품목정보
발행일	2002년 01월 31일
쪽수, 무게, 크기	362쪽 \| 538g \| 15322430mm
ISBN13	9788981101213
ISBN10	8981101213

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오브리 다니엘스 박사는 경영 컨설팅 회사인 오브리 다니엘스 앤 어소시에이츠 사장으로 생산성, 품질, 비용, 직원들의 사기 등과 같은 문제를 전문적으로 다루고 있다. 인력 관리 분야의 가장 저명한 연설가이자 저자로 활동하고 있는 다니엘스 박사가 개발한 성과 관리 시스템은 미국, 캐나다, 멕시코, 영국, 프랑스, 이태리 등지의 200개 이상의 기업에서 채택하여 사용하고 있다. 그는 또 휴렛팩커드, 3M, 코닥, GTE, 러버메이드, 허니웰과 같은 유수 기업들을 고객으로 상대하고 있다. 다니엘스 박사는《퍼포먼스 매니지먼트》의 창간인이자 발행인 이기도 하다.

역자 : 최명숙

최명숙은 성과 관리, 코칭 스킬, 변화 관리, 리더십, Action Learning, 미팅 퍼실리테이션 스킬 분야에서 다양한 경험을 갖고 있다. 또한 GE, Wal-Mart, 시스코, 선마이크로시스템즈, Enron, AT&T, Duke Energy등 초일류 기업에서 현장 연구를 통해 변화와 혁신에 대한 폭넓은 견해를 가지고 있다. 서울대학교 영어영문학과를 졸업하고 동 대학원에서 심리학을 전공하였다. 현재 패러다임컨설팅의 컨설턴트로 재직 중이다.

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한 남서부의 통신 회사에서 일하는 연구 개발팀 부사장이 문제에 부딪혔다. 그의 부서는 몇 번 중요한 제품 출시 일자를 놓쳤다. 그가 부사장에 임명되기 전에 출시 시기를 잘못 발표하는 바람에 이러한 위기가 발생했다. 그러나 그 사실은 중요한 게 아니었다. 이 회사는 한 대기업에 인수되었고, 새로 임명된 사장은 만약 다시 한 번 출시 일자를 놓칠 경우 연구 개발팀을 없애고 모기업의 연구 개발팀과 통합하겠다고 위협했다.

다행히도 이 부사장은 부정적 강화가 점진적 향상만을 가져올 뿐이며, 그래서는 부서를 살릴 수 없다는 사실을 알고 있었다. 그는 모든 관리자와 감독자를 소집해 놓고 이렇게 말했다. "이제 부정적인 강화와 처벌의 시대는 지났습니다. 이번 월요일 아침까지 어떻게 긍정적 강화를 사용해 이 위기를 탈출할 수 있ㅇ르지 자세한 계획안을 제출하기 바랍니다. "

지금까지 이 부서의 관리자들은 긍정적 강화를 사용해야 할 의무가 없었다. 비록 모두 성과 관리 테크닉 훈련을 받았고, 많은 관리자들이 이를 사용하기 시작했지만 그렇지 않은 사람도 많았다. 이제 모든 관리자는 성과 관리를 적용하도록 지시를 받았다.

그 결과 이 부서는 더 이상 출시 일자를 놓치지 않았을 뿐만 아니라, 신제품의 품질이 사상 최고 수준에 이르렀다. 모 기업의 연구 개발 부서보다 생산성이 3배 이상 높았다.

이 부사장의 명령은 위협이 내포되어 있었지만 그는 긍정적으로 강화될 수 있는 행동을 얻기 위한 선행으로 위협을 사용했다. 관리자들이 긍정적 강화를 사용하기 시작하면서, 그 부사장은 그들에게 수많은 강화와 인정, 축하를 해 주었다.

대개 역경은 경영자들을 더 거칠게 만든다. 즉, 압력에 굴복해 더 많은 처벌과 부정적 강화를 사용하게 된다. 행동에 대한 개념을 이해하고 위기 속에서 긍정적 강화를 사용할 수 있는 용기와 통찰력을 가진 경영자는 극히 드물다. 기업의 장래를 위해 이 부사장과 같은 사람이 예외가 아닌 정석이 되기를 희망한다.

--- p.293~294

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