우리가 전 세계 다양한 분야의 산업체와 학교 그리고 정부 기관에 속한 리더와 팀을 연구하면서 알게 된 사실은 이렇다. 일단 어떤 일을 하겠다고 결심했을 때 가장 큰 도전은 내가 원하는 수준으로 사람들이 그 일을 실행하게 하는 것이다. 실행이 왜 그리 어려울까? 전략이 분명하고 리더가 그 전략을 추진한다면 팀은 자연스럽게 참여하지 않겠는가? 그 답은 “아니오”이다. 실제로 리더들은 그렇지 않았던 경험이 여러 번 있을 것이다. 독자들은 이 책에서 우리가 이제까지의 경험에서 얻은, 행동에 옮길 수 있고 효과가 큰 통찰력을 마주할 것이다. 그리고 수천 명의 리더들과 수십만 명의 일선 직원들이 도입해 놀라운 성과를 얻은 일련의 원칙을 발견할 것이다. --- p.25

그날 일정표에 적힌 세 시간짜리 회의를 보며 가야 하나 말아야 하나 고민스러웠다. 엘리 릴리 앤드 컴퍼니Eli Lilly and Company 미국 지점의 부사장이 된 나는 정신없이 바쁜 시기를 보내고 있었다. 하지만 우리 임원 한 사람이 주최하는 회의라 참석하기로 마음먹었다. 나는 이때의 결정을 두고두고 기뻐하는데, 회의가 시작된 지 몇 분 만에 내가 뭔가 특별한 것을 보고 있다고 깨달았기 때문이다. 어느 팀이 ‘4가지 원칙’이라 알려진 새로운 실천 방법을 시험 삼아 실행해 놀라운 성과를 거둔 일화를 발표했다. 이들은 목표를 달성한 사람들이었을 뿐 아니라 말과 행동이 영락없는 ‘승자’였다. 다들 가슴을 쭉 펴고 고개를 꼿꼿이 들었다. 나는 임원으로서 그런 성과가 나오길 바랐고, 더 중요하게는, 조직 전체에 그런 ‘마음가짐’이 퍼지길 바랐다. --- p.26

4가지 원칙은 말은 쉽고 실천은 어렵다. 4가지 원칙은 거짓말처럼 너무 간단해 보이지만, 실행하려면 지속적인 실천이 필요하다. 우리 고객의 말을 빌리면, “말은 쉽고 실천은 어렵다.” 이 단순함을 오해하지 말라. 4가지 원칙이 막강한 효과를 내는 이유는 이해하기 쉽기 때문이기도 하다. 하지만 실행에 성공하려면 오랜 기간 상당한 노력이 필요하다. 지속적으로 몰입해야 한다. 지금 추구하는 목표가 꼭 성취해야 하는 목표가 아니라면, 지속적인 몰입까지는 필요하지 않을 수 있다. 그러나 몰입할 경우 그 보상은 커서, 목표를 달성할 뿐 아니라 조직의 힘과 능력을 키워 다음 목표, 그다음 목표까지 달성할 수 있다. --- p.49

4가지 원칙은 반직관적이다. 4가지 원칙 하나하나는 패러다임의 전환이며, 직관에 역행할 수 있다. 언뜻 생각하기에 목표가 많으면 좋을 것 같지만, 목표가 많을수록 훌륭히 달성하기는 어렵다. 어떤 목표를 달성하고 싶다면 그 목표 자체에 매달리지 말고 그 목표의 원동력이 되는 선행지표에 몰두하라. 원칙을 하나하나 실행하다 보면, 적어도 처음에는 언뜻 말이 안 되는 것 같고 직관에 역행하는 것 같은 일을 할 수도 있다. 그러나 우리가 강조하고 싶은 것은 4가지 원칙은 진지하고 신중한 실험의 결과이며 여러 해 동안 검증한 가설의 결과라는 점이다. 이 책에서 말하는 것은 모두 철저한 검토를 거쳤다. 일단 4가지 원칙 실행에 경험을 쌓으면 처음에는 이상해 보이던 것이 나중에는 더 편안하고 더 효과적이라는 점을 약속한다. --- p.50

4가지 원칙은 운영 체계다. 4가지 원칙은 4가지 중에 선택하는 메뉴가 아니라 하나의 묶음이다. 각각의 원칙도 가치가 있지만, 그것의 진짜 위력은 차례대로 모두 실행할 때 나타난다. 각 원칙은 다음 원칙을 실행할 토대가 된다. 어느 하나를 빼면 효과는 훨씬 떨어진다. 4가지 원칙을 컴퓨터 운영 체계로 생각하라. 한번 설치하면 어떤 전략이든 다 돌릴 수 있지만, 운영 체계는 전체를 설치해야 한다.

<b>클레이튼 크리스텐슨, 조엘 피터슨, 램 차란 등 학계의 극찬<br/>기업, 기관, 학교, 단체 등에서 도입한 생산성 향상 교과서</b><br/><br/>-1년 만에 영업 현금 흐름을 400% 향상시킨 중장비 제조업체<br/>-9개월 만에 외국 판매율을 128% 성장시킨 서비스 회사<br/>-최종이윤을 3.7%에서 43.3%로 끌어올린 글로벌 콘텐츠 회사<br/>-6개월 만에 고객 만족도를 51%에서 71%로 향상시킨 대형 마트<br/>-50만 달러의 비용을 절감하고 고객 불만을 90% 줄인 생산업체<br/><br/>이 회사들의 공통점은 무엇일까? 바로 4가지 행동 원칙을 도입해 비용 절감은 물론 고객 만족도를 향상시키고, 목표 이상의 성과를 달성한 기업들이다. 이렇듯 이 책에서는 수많은 기업에서 4가지 원칙을 이용해 전략을 추진하고 획기적인 성과를 올린 생생한 사례와 그 과정에서 얻은 리더들의 통찰을 엿볼 수 있다.<br/><br/>유용한 아이디어나 이론은 많지만 그것을 적용하는 문제에는 소홀한 경영서들과는 달리 적용에 초점을 두고, 성과를 향상시키기 위한 세부적인 내용, 조언, 주의할 점, 반드시 해야 할 일 등을 조목조목 알려준다.<br/><br/>4가지 원칙은 언뜻 단순해 보이지만 목표에 접근하는 방법을 완전히 바꿔놓는다. 이 원칙을 도입하면, 프로젝트 조정자든, 작은 영업팀 팀장이든, 대기업 경영자든, 절대 예전 방식으로 돌아갈 수 없을 것이다.<br/><br/><b>추천의 글</b><br/><br/>“이 책은 효율적 실행이란 ‘무엇’인가에 그치지 않고 그것을 ‘어떻게’ 달성하는지 알려준다. 그것도 한 번이 아니라 반복적으로 달성할 수 있는 강력한 원칙을 제시한다.” - 클레이튼 크리스텐슨, 하버드 경영대학원 교수이자《혁신기업의 딜레마》 저자<br/><br/>“4가지 원칙이 조직에 미치는 영향은 식스시그마가 제조업에 영향을 준 것보다 크다.” - 램 차란,《실행에 집중하라》저자<br/><br/>“문제는 전략이 아니라 실행이다! 4가지 행동 원칙은 단순하지만 성과를 내는 데 효과 만점이다.” - 리처드 스토킹, 스위프트 트랜스포테이션 사장<br/><br/>“메리어트의 근본적 가치의 상당수는 4대 실행 원칙에 담겨 있다. 이 과정을 우리 조직에 이용한 결과, 리더와 팀들은 놀라운 목표를 세우고 달성할 수 있었으며, 그러한 노력이 ‘고객이 느끼는 첫인상’에 미친 영향은 대단했다.” ― 메리어트, 메리어트 인터내셔널 회장 겸 최고경영자<br/><br/>“이 책은 전 직원이 이 중요한 목표를 향해 매진하는 검증된 과정을 제시한다. 기업에 대한 고객 충성도 유지를 중요한 사명이자 목표로 삼은 모든 리더들에게 이 책을 강력히 추천한다.” ― 프레드 라이켈트, 베인 앤드 컴퍼니 펠로우이자 넷 프로모터 시스템 창시자,《고객이 열광하는 회사의 비밀》저자<br/><br/>“나는 리츠칼튼을 훌륭히 운영하는 유일한 방법은 완벽한 실행이라고 믿는다. 이 책이 이야기하는 집중, 지렛대, 참여, 책임 원칙은 우리 성공의 핵심이다.” ― 허브 허믈러, 리츠칼튼호텔 사장 겸 최고경영자<br/><br/>“4대 원칙은 리더, 팀, 일선 직원을 가장 중요한 목표에 집중하게 하고, 그 목표 실행에 시간을 투자해 조직과 고객에게 가장 큰 이익이 돌아가게 한다.” ― 다이애나 토머스, 맥도날드 햄버거대학교 훈련학습과 미국 부학장<br/><br/>“조지아 주는 이 책에 소개된 실행 원칙들을 적용해 전례 없는 성공을 거두었다. 고객 서비스와 품질 개선, 비용 절감에서 전에 없던 성과를 달성했다. 세계 최고가 되려는 정부 부처라면 반드시 이 원칙을 실행해야 한다.” - 소니 퍼듀 전 조지아 주지사<br/><br/>“훌륭하다! 그 어떤 조직이라도 이 책을 잘 활용하면 실행력을 획기적으로 끌어올리는 데 큰 도움이 될 것이다.” - 더글러스 코넌트 캠벨수프컴퍼니 전 최고경영자이자〈뉴욕타임스〉베스트셀러 작가