품목정보
발행일	2007년 06월 27일
쪽수, 무게, 크기	186쪽 \| 442g \| 크기확인중
ISBN13	9788956371108
ISBN10	8956371105

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다비 체킷은 미국 애리조나 주에 위치한 코너스톤 사의 대표이다. 이 회사는 1985년에 창립되었으며, 혁신적인 리더십을 뒷받침해줄 <고객와우!(Customer Astonishment)> 교육과 그에 따른 다양한 실행도구를 제공하고 있다.
체킷은 대학 졸업 후, 미시간에 있는 포드 자동차에서 경력을 쌓기 시작해서 세일즈 교육 프로그램 개발팀의 리더로 일했으며, 그 후에는 디지털 이큅먼트 사의 품질관리 담당을 지냈다. 유타의 위켓 시스템의 부사장으로 일하면서 그는 컴퓨터를 이용한 교육 훈련 방법을 개척하기 시작했다. 또한 매사추세츠의 밥슨 대학에서 사회 교육 강사로 일하기도 했다.
컨설턴트 겸 강사로서, 체킷은 1991년에 ‘고객와우!(Customer Astonishment)'라는 신개념을 개척했고 전 세계 일류 기업을 대상으로 수많은 사람들에게 새로운 시각과 에너지를 전달하고 있다. 그의 고객은 정부 기관에서부터 『포춘』지 선정 500대 기업까지 매우 광범위하다.

역자 : 유희철 외

유희철
방송통신대학교 영어영문학과를 졸업하고 동국대학교 경영대학원에서 서비스 경영을 전공했다. 졸업 후 20년간 신라호텔에서 경력을 쌓았으며 현재 코너스톤 코리아/서비스 테크의 대표이다. 그는 <고객와우!>, <서비스 유레카>, <서비스 리더십> 과정 등을 국내에 도입하여 모든 분야의 기업에 혁신적인 서비스를 위한 교육을 실시하고 있다.

안진경
서강대학교 불어불문학과를 졸업하고 노스웨스트항공사 기내 통역관으로 일했다. 그 후 7년간 신라호텔의 Executive Floor Manager, 교육원 전임 교수를 역임했다. 현재 코너스톤 코리아 서비스 테크 실장으로 활발한 서비스 교육 활동을 펼치고 있다. 번역한 저서로는 『크리스토퍼 리더십』1, 2권이 있다.

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