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품목정보
| 발행일 | 2007년 12월 14일 |
|---|---|
| 쪽수, 무게, 크기 | 321쪽 | 530g | 153*224*30mm |
| ISBN13 | 9788956710655 |
| ISBN10 | 8956710651 |
열흘만에 월마트 만들기
: 세계 최고의 기업을 만든 가장 유능한 10가지 방법
김원호 역
|
지식공작소
|
2007년 12월 14일
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저자 : 마이클 버그돌
월마트 벤튼빌 본사에서 인사 담당 임원으로 샘 월튼 회장과 함께 일했다. 버그돌에게 '버드 독'이라는 별명을 지어준 사람도 바로 샘 월튼이었다. 월마트 전문가로 인정받고 있는 그의 글은 수많은 전국 규모의 신문과 잡지에 게재되어왔다. 월마트에서 근무했던 자신의 경험을 바탕으로 <샘 월튼으로부터 배운 것들, 월마트가 주도하는 세상에서 어떻게 월마트와 경쟁하고 살아남을 것인가> 라는 책을 출간했으며 이 책은 여러 나라에서 번역 출간되었다. 현재는 비즈니스 컨설턴트이자 저술가, 강사로 활동하고 있다. 그의 웹사이트 www.michaelbergdahl.net 을 방문하면 샘 월튼과 월마트의 성공에 대해 그가 책을 통해 전하지 못한 많은 정보를 볼 수 있다.
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미국의 어느 시골 마을에서 시작한 월마트라는 기업이 단숨에 미국 최고의 기업이 된 것은 샘 월튼의 비전과 의지와 결단력이 있었기에 가능한 일이었다. 그는 자신의 꿈을 이루어나가는 과정에서 과감하게 리스크를 수용했고 윤리를 중요하게 여겼으며 혁신을 추구했고 언제나 높은 수준의 목표를 수립했다. -16쪽
월마트가 폭발적으로 매출을 성장시키고 최고 수준의 고객만족을 제공하고 비용관리를 철저하게 할 수 있었던 것도 직원들이 모두 사업가에 준하는 주인의식과 책임의식을 가지고 있었기 때문이다. 1970년대만 하더라도 직원에 대한 이익 분배제도는 기업세계에서 그리 흔하게 시행되던 제도가 아니었다. 하지만 샘 월튼은 대부분의 기업이 이익분배제도에 아무 관심도 갖고 있지 않던 시절부터 그러한 제도를 시행하기로 결정했다. -65쪽
월튼은 직원들이 목표를 달성했을 때 기발한 방법으로 그들의 성과에 축하와 감사를 표하는 것을 주저하지 않았다. 가장 널리 알려진 것은 그가 월스트리트에서 훌라춤을 춘 사건일 것이다. 1980년대 초에 월튼은 만약 월마트가 매출액 대비 8% 이상의 세전 이익을 낸다면 풀로 엮은 치마를 입고 월스트리트에서 훌라춤을 추겠다고 공언을 했다. 직원들은 8%가 넘는 세전 이익을 냈고 월튼은 정말로 풀로 엮은 하와이 전통의상을 입고 훌라춤을 추었다.-169쪽
월튼은 어떻게 해서 직원들 사이에 이처럼 높은 수준의 협력과 회사에 대한 충성을 이끌어낼 수 있었던 것일까? 나는 가장 주된 요인으로 월튼이 주창했던 '섬기는 리더십'을 꼽고 싶다. 월튼은 월마트의 리더들에게 직원들이 바라는 바를 먼저 들어주고 직원들의 욕구를 리더 자신의 욕구보다 우선시할 것을 요구했다. -178쪽
월튼은 언제나 고객이 기대를 넘어서기 위해 고민하고 노력했다. 그의 목표는 고객에게 그 어느 소매점에서도 경험할 수 없는 편리하고 기분 좋은 쇼핑 경험을 제공함으로써 고객이 항상 월마트에서 쇼핑을 하도록 만드는 것이었다. 이와 같은 목표를 위해 월튼은 리테일테인먼트라는 개념을 소개하기도 했다. 소매업이라는 리테일과 재미라는 의미의 엔터테인먼트의 합성어인 이 말은 월튼의 의지를 그대로 담고 있는 말이다. -221쪽
월튼은 월마트의 직원들을 진심으로 배려하고 존중해주는 경영자였다. 직원들이야말로 월마트가 이루어낸 놀라운 성공의 근간이라고 생각했기 때문이다. 샘 월튼의 열 가지 성공법칙을 들여다보면 그 가운데 무려 여섯 가지가 직원을 대하는 법에 관한 것이다. -281쪽
월마트가 폭발적으로 매출을 성장시키고 최고 수준의 고객만족을 제공하고 비용관리를 철저하게 할 수 있었던 것도 직원들이 모두 사업가에 준하는 주인의식과 책임의식을 가지고 있었기 때문이다. 1970년대만 하더라도 직원에 대한 이익 분배제도는 기업세계에서 그리 흔하게 시행되던 제도가 아니었다. 하지만 샘 월튼은 대부분의 기업이 이익분배제도에 아무 관심도 갖고 있지 않던 시절부터 그러한 제도를 시행하기로 결정했다. -65쪽
월튼은 직원들이 목표를 달성했을 때 기발한 방법으로 그들의 성과에 축하와 감사를 표하는 것을 주저하지 않았다. 가장 널리 알려진 것은 그가 월스트리트에서 훌라춤을 춘 사건일 것이다. 1980년대 초에 월튼은 만약 월마트가 매출액 대비 8% 이상의 세전 이익을 낸다면 풀로 엮은 치마를 입고 월스트리트에서 훌라춤을 추겠다고 공언을 했다. 직원들은 8%가 넘는 세전 이익을 냈고 월튼은 정말로 풀로 엮은 하와이 전통의상을 입고 훌라춤을 추었다.-169쪽
월튼은 어떻게 해서 직원들 사이에 이처럼 높은 수준의 협력과 회사에 대한 충성을 이끌어낼 수 있었던 것일까? 나는 가장 주된 요인으로 월튼이 주창했던 '섬기는 리더십'을 꼽고 싶다. 월튼은 월마트의 리더들에게 직원들이 바라는 바를 먼저 들어주고 직원들의 욕구를 리더 자신의 욕구보다 우선시할 것을 요구했다. -178쪽
월튼은 언제나 고객이 기대를 넘어서기 위해 고민하고 노력했다. 그의 목표는 고객에게 그 어느 소매점에서도 경험할 수 없는 편리하고 기분 좋은 쇼핑 경험을 제공함으로써 고객이 항상 월마트에서 쇼핑을 하도록 만드는 것이었다. 이와 같은 목표를 위해 월튼은 리테일테인먼트라는 개념을 소개하기도 했다. 소매업이라는 리테일과 재미라는 의미의 엔터테인먼트의 합성어인 이 말은 월튼의 의지를 그대로 담고 있는 말이다. -221쪽
월튼은 월마트의 직원들을 진심으로 배려하고 존중해주는 경영자였다. 직원들이야말로 월마트가 이루어낸 놀라운 성공의 근간이라고 생각했기 때문이다. 샘 월튼의 열 가지 성공법칙을 들여다보면 그 가운데 무려 여섯 가지가 직원을 대하는 법에 관한 것이다. -281쪽
--- 본문 중에서
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월마트에서 지냈던 십오 년 동안 나는 미국 남동부 지역에서 여러 개의 월마트 점포들을 여는 데 관여했고, 그 가운데 몇 곳의 점포에서는 점포 매니저로 일을 했었다. 운이 좋게도 내가 월마트에서 일을 했던 시기는 월마트가 가장 폭발적으로 성장했던 시기이며, 나는 내가 샘 월튼 회장의 추종자였음을 자부한다. 나 역시 샘 월튼 회장의 자서전인 <메이드 인 아메리카(Made in America)>를 읽어보았다. 그런데 메이드 인 아메리카 이후 마이클 버그돌의 책만큼 샘 월튼 회장과 월마트에 대한 정확한 인식을 보여주고 있는 책은 아직 읽어보지 못했다.
이 책은 기업체에서 일을 하고 있는 사람들, 학생들, 교사들, 부모들, 자녀들, 그야말로 모든 사람이 반드시 읽어봐야 할 책이며, 반복해서 읽음으로써 그 내용을 기억할만한 가치를 지니고 있는 책이다. 이 책은 단순히 기업의 성공에 필요한 내용만을 담고 있는 것이 아니라 그 범위를 뛰어넘어 성공적인 인생을 사는 데 꼭 필요한 내용을 담고 있다.
J. F. 냅 3세(J. F. Knapp III), 월마트 협력업체 사장, 전 월마트 점포 매니저
이 책은 기업체에서 일을 하고 있는 사람들, 학생들, 교사들, 부모들, 자녀들, 그야말로 모든 사람이 반드시 읽어봐야 할 책이며, 반복해서 읽음으로써 그 내용을 기억할만한 가치를 지니고 있는 책이다. 이 책은 단순히 기업의 성공에 필요한 내용만을 담고 있는 것이 아니라 그 범위를 뛰어넘어 성공적인 인생을 사는 데 꼭 필요한 내용을 담고 있다.
J. F. 냅 3세(J. F. Knapp III), 월마트 협력업체 사장, 전 월마트 점포 매니저
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