품목정보
발행일	2008년 01월 22일
쪽수, 무게, 크기	304쪽 \| 721g \| 18823530mm
ISBN13	9788989975311
ISBN10	898997531X

더보기

1장. 방어형 웹디자인에 대하여: 실수를 극복하는 방법 2 들어가면서 3 누구나 완벽할 수는 없다 5 왜 “방어 디자인”을 해야 하는가 5 위기 상황 5 위기대응 디자인을 통한 해법 8 성공 사례 9 이 책에서 다루는 내용 11 이 책에서 다루지 않는 내용 12 이 책을 반드시 읽어야 하는 사람 12 이 책의 활용법 13 가이드라인 미리 보기 13 융통성을 발휘하자 15 마지막 권고사항: 사용자가 아니라 사람을 보라 15 시작해보자 15 2장. 문제점을 드러내라: 명백한 오류이유를 명확하게 표시하라 16 들어가며 17 가이드라인 1: 한눈에 알아볼 수 있는 에러 메시지를 제공하라 18 가이드라인 2: 색상, 아이콘, 텍스트 등을 사용해서 문제 발생 영역을 눈에 띄게 강조하라 24 가이드라인 3: 오류를 알릴 때는 일관된 방법을 항상 유지하라 28 가이드라인 4: 앞뒤로 반복해서 이동되지 않게 하라 31 비교체험 극과 극: 폼 입력 항목을 누락한 경우 34 요약 36 3장. 알아들을 수 있게 설명하라: 명확한 사용설명법을 제시하라 38 들어가며 39 가이드라인 5: 고객이 생소하게 느낄 만한 언어를 사용하지 말라 41 가이드라인 6: 설명문은 될 수 있는 한 간결하고 이해하기 쉽게 쓴다 47 비교체험 극과 극: 위기 상황을 위한 카피라이팅 52 가이드라인 7: 예의바른 태도를 유지한다 55 요약 59 4장. 완벽한 입력폼을 제공하라: 쉽게 완성할 수 있는 고객 친화적인 입력폼을 만들라 60 들어가며 61 가이드라인 8: 필수 입력 항목과 선택 입력 항목을 구분해서 표시하라 62 가이드라인 9: 통상적인 표시형식을 모두 받아들여라 65 가이드라인 10: 입력 예제, 풀다운 메뉴, 입력형식 힌트를 제공해서 깔끔한 데이터를 받으라 68 가이드라인 11: 글자 개수나 숫자 범위 등의 제약 사항을 명시적으로 설명하라 74 비교체험 극과 극: 메시지 길이 제한 78 가이드라인 12: 고객이 선택하지 않은 것은 보여주지 말라 80 가이드라인 13: 가능한 한 빨리 입력내용을 검사하라 85 가이드라인 14: 재입력 버튼을 없애고, 전송 버튼은 한 번 클릭한 후에는 다시 눌리지 않게 하라 90 가이드라인 15: 폼 정보 유실을 막기 위해 폼 정보를 저장하라 96 요약 101 5장. 없는 걸 요청할 때를 대비하라: 존재하지 않는 페이지/이미지/플러그인을 찾을 때의 대처방법 102 들어가며 103 가이드라인 16: “페이지를 찾을 수 없습니다” 페이지를 직접 만들라 104 비교체험 극과 극: 철자법이 틀린 주소 108 가이드라인 17: 잘못 입력한 주소에 있는 페이지와 유사한 곳으로 자동이동하라 111 가이드라인 18: 이미지에 ALT 태그 사용하기 117 가이드라인 19: 구식 버전을 쓰는 사용자들을 막지 말라. 대처할 수 있는 버전을 준비하고 업그레이드 관련 정보를 제공하라 120 요약 125 6장. 도움의 손길을 내밀어라: 실질적으로 도움이 되는 도움말 제공하기 126 들어가며 127 가이드라인 20: 문제가 발생한 페이지 내에서 해결책을 제시하라 128 가이드라인 21: 쉽게 이용할 수 있는 도움말 영역과 명확한 링크를 제공하라 133 가이드라인 22: 온라인 토론방이나 교육과정을 통해서 고객들이 서로 도울 수 있게 하라 140 가이드라인 23: 채팅, 전화, 이메일 등 사람이 직접 개입하는 지원 대책을 구비하라 144 가이드라인 24: 이메일 응대는 빠르고 효율적으로 148 가이드라인 25: 짧은 설명과 이메일을 활용해서 로그인 과정을 도우라 153 요약 156 7장. 불필요한 건 치워버려라: 충성도 높은 회원이 되는 데 장애 요소가 될만한 것들을 제거하라(불필요한 광고, 회원 가입, 사이트 이동 등) 158 들어가며 159 가이드라인 26: 웹 브라우저의 “뒤로 가기” 버튼 기능을 죽이지 말라 160 가이드라인 27: 예쁘게 만들기보다는 빠르게 돌아가게 하라 164 가이드라인 28: 회원 가입을 강제하지 말라 168 가이드라인 29: 컨텐트를 보는 데 광고가 방해가 되지 않게 하라 171 가이드라인 30: 여러 단계로 이뤄진 과정 중에 불필요한 내비게이션을 제거하라 176 요약 179 8장. 필요한 걸 찾을 수 있게 하라: 똑똑한 검색엔진 지원을 통해 올바른 검색 결과 제공하기 180 들어가며 181 가이드라인 31: 검색 결과가 없거나 정확하게 일치하지 않을 때 명확한 설명을 제공하라 182 비교체험 극과 극: 검색 결과가 없는 경우 186 가이드라인 32: 흔히 발생할 수 있는 실수에 미리 대비하고 관련된 결과를 제공하라 188 비교체험 극과 극: 흔히 저지르는 실수 191 비교체험 극과 극: 검색어 철자를 잘못 입력한 경우 194 가이드라인 33: 검색 결과가 너무 많은 경우, 해당 결과를 정제하고 걸러낼 수 있는 기능을 제공하라 196 비교체험 극과 극: 검색 결과가 너무 많아 208 가이드라인 34: 검색 결과가 없을 경우 검색을 확장할 수 있는 기능을 제공하라 211 가이드라인 35: 검색 결과를 향상시킬 수 있는 팁을 제공하라 214 가이드라인 36: 고급검색 기능에 의존하지 말라 217 요약 220 9장. 재고가 없는 상품을 찾을 때 대처방법: 재고가 없다고 그걸로 끝나게 해서는 안 된다 222 들어가며 223 가이드라인 37: 주문불가 품목이라는 사실을 명확하게 설명하라 224 가이드라인 38: 추후에 주문가능한 제품이라면 주문가능한 일자와 제품상세 정보를 제공하고, 예약주문을 할 수 있게 하라 228 비교체험 극과 극: 주문할 수 없는 품목 230 가이드라인 39: 이메일 공지를 하라 232 가이드라인 40: 선택할 수 있는 유사한 제품을 제시하라 237 비교체험 극과 극: 등록불가능한 도메인명 242 요약 244 10장. 위기대응지수 테스트: 우리 사이트는 몇 점일까? 246 들어가며 245 누가 이 테스트를 진행할 것인가? 245 여타 사용성 테스트와 다른 점 246 점수 계산방법 246 위기 상황 디자인 테스트 247 점수 계산하기 251 순위 살펴보기 251 맺음말. 방어형 웹사이트 기획을 마치며: 멀리 내다보고 달성해야 할 위기대응 설계 254 들어가며 255 고객지원 요청사항 분석 256 피드백 확보 256 서버 로그 분석 261 외부 자문과 의견 수렴 261 위기대응 디자인 전임자 구비 262 지식 데이터베이스 구축 262 문제 상황 대처자세 263 결론: 한 번에 한 단계씩 263

더보기

저자 소개 관련자료 보이기/감추기

저자 : 37시그널즈 (매튜 린더만, 제이슨 프라이드)

37시그널즈(www.37signals.com)는 시카고에 기반을 둔 웹디자인/웹사용성 전문가 팀으로서, 단순하면서도 사용성이 높고 철저하게 고객 중심으로 디자인하는 걸 목표로 한다. 37시그널즈는 DesignNotFound.com 웹사이트와 다양한 기사를 통해서 위기대응 고려설계와 방어고려설계 개념을 많은 사람에게 알렸다. 또한 다양한 컨퍼런스와 많은 회사에서 워크샵과 프리젠테이션을 했다.
37시그널즈의 고객에는 마이크로소프트, 퀘스트, 클리어채널, 몬스터닷컴, 파네라 브레드, 밋업, 퍼포먼스 바이크, 트랜스포테이션닷컴 등이 있다. 그들의 작업은 뉴욕타임스, 워싱턴 포스트, CNN 등에서 보도했으며 다양한 출판물에 소개됐다. AIGA Risk/Reward, Activ8, South By Southwest, HOW 디자인 컨퍼런스, ForUse 등 컨퍼런스에서도 강사로 활약한 바 있다. 더 자세한 정보는 www.37signals.com에서 볼 수 있다.
이 책은 37시그널즈의 매튜 린더만과 제이슨 프라이드가 썼으며, 집필에는 관여하지 않았지만 37시그널즈의 멤버로 라이언 싱어와 스콧 업튼 등이 있다.

기술 감수 : 토비 브라운

정보 아키텍처와 웹 인터페이스 디자인에 특화된 정보 디자이너이다(www.tbid.com). 그는 이 책이 출간되기까지의 모든 과정 동안 그의 전문적인 경험을 아낌없이 제공했다. 책을 쓰는 동안 관련된 기술 사항과 책의 구성과 흐름에 대해 감수를 했으며, 독자들에게 이 책에 실린 기술 정보를 쉽게 이해시키는 데 그의 피드백이 매우 중요한 역할을 했다.
그의 디자인 스타일의 특징으로는 단순성, 사용용이성, 높은 가독성을 들 수 있다. 이전에는 광고 아트 디렉터로 활동했으며, CAD와 인터랙티브 마케팅 전략 관련 에반젤리스트로도 활동했다. MIT 미디어 랩, 컬럼비아 대학, 시카고 아트 인스티튜트 등에서 강의를 하고 있다. 토비의 작업과 글은 IEEE 스펙트럼, ProjectCool.com, Suck.com 등의 웹사이트와 Information Week, Yahoo! Internet Life, Entertainment Weekly 등의 잡지에 실린 바 있으며, 그는 20년 이상의 디자인 경력을 지니고 있다.

역자 : 박수만

명지대학교와 대학원에서 소프트웨어공학을 전공했다. 『실용예제로 배우는 웹표준』을 비롯한 웹표준 3종 세트를 한국에 소개한 이후로 하루가 멀다 하고 웹표준에 다가가는 국내 인터넷을 보면서 흐뭇해하는 그는 현재 미투데이에 몰입해 있다.
http://me2day.net/sumanpark으로 가서 책 얘기를 꺼내며 친구신청을 하면 기쁘게 맞아줄 것이다.

더보기

책 속으로 책속으로 보이기/감추기

모든 일엔 그 뒷면이 있게 마련인데, 대개 사람들은 앞모습과 겉모습만을 갖추면 되는 걸로 생각한다. 그럴싸한 겉모습 뒤에 생기는 가지각색의 예외상황은 하나씩 겪을 때마다 그 대처방법을 보강해 나가는 식이다. 찾는 사람이 많은 가게의 노하우가 앞서는 이유는 현장에서 나오는 다양한 상황에서 배우기 때문이다. 하지만 예상 가능한 예외를 고려한 최소한의 대처도 없는 게 우리들 현실이다. 앞으로 나가기에 바빴던 대한민국은 특히나 그렇다. 그 대한민국 안에서도 야근을 밥먹 듯 하는 인터넷 업계는 더더욱 그렇다. 자신의 머릿속에 있던 그림이 그대로 완성된 웹 사이트를 보며 뿌듯해 할 때 한쪽에선 이름 모를 방문자들과 잠재 고객들은 정작 혼란 속에 빠져있는 경우를, 웹사이트를 만들어 본 사람이라면 모두 잘 알 것이다. 게다가 고객 불평 한 마디 남길 가치를 느끼지 않고 훌쩍 떠나버리고 마니, 이를 알 도리가 없어 그야말로 '캐안습 상황'이라 하겠다.

37시그널즈가 들고나온 키워드인 방어 디자인Defensive Design은 꼭 인터넷에서 사용하는 말은 아니다. 자동차 에어백, 소화기 비치, 방독면, '미끄러우니 조심하세요' 안내판, 방탄조끼 등이 모두 현실 세계에서의 방어 디자인 결과물이라 할 수 있다. 이 책의 원제인 『웹을 위한 방어 디자인Defensive Design for the Web』에서 느낄 수 있듯이 이 책에서는 방어 디자인을 웹에 어떻게 적용할 것인가에 대한 고민을 세심하게 풀어놓았다.

저자가 직접 경험한 사례를 읽어보면 앞선 인터넷 회사들이 핵심 비즈니스 모델을 받쳐줄 세세한 배려는 그냥 나온 것이 아님을 알 수 있다. 성공사례와 실패사례는 특정 사이트의 사례에 그치는 것이 아니라 현재 우리가 만들고 있는 사이트의 거울인 듯하다.
공격이 최선의 방어라 했던가, 방어가 최선의 공격이라 했던가. 우선 당신의 웹사이트는 고객을 위한 배려가 몇 점인지 지금 바로 위기대응 지수 셀프 테스트부터 시작해보시는 게 어떨까.

--- 역자 서문

출판사 리뷰 출판사 리뷰 보이기/감추기

"37 시그널즈가 이 책에서 제시한 수많은 사례들은, 웹 사용자들이 항상 빠지게 되는 난감한 상황을 유연하게 극복할 수 있는 정말 소중한 자료입니다." - 스티브 크룩, 베스트셀러 『상식이 통하는 웹사이트가 성공한다』 저자 인정할 건 인정합시다. 문제는 항상 생기기 마련입니다. 온라인에서도 예외는 아닙니다. 아무리 세심하게 사이트를 만들고, 아무리 철저한 테스트를 거쳤다고 하더라도, 여전히 고객들은 입력폼 오류나, 파일을 찾을 수 없다거나 찾는 물건이 재고가 없다는, 혹은 검색결과가 존재하지 않는다는 상황에 접하게 됩니다. 이런 상황을 피할 수 없다면 어떻게 처리해야 할까요? 방어형 웹사이트를 기획함으로써 극복할 수 있습니다. 이 책에서 제시하는 명확한 가이드라인과 예제, 사례 비교를 통해 그 방법을 익힐 수 있습니다. 사용성을 개선하고 고객만족도를 높이기를 원하는 온라인 업계 모든 이들의 필독서입니다. ★ 추천의 글 ★ 기가 막히게 잘 짜놓은 기획안이라도 항상 예상치 못한 우울한 상황에 처하게 됩니다. 아무리 구조를 멋지게 짜고 신경 써서 카피를 쓰고 예술적인 디자인을 하더라도, 누군가는 엉뚱한 버튼을 누르고 틀린 비밀번호를 입력하는 등 너무나 인간적인 실수를 하게 될 것입니다. 오류 상황을 미리 예상하고 그 상황에 빠진 고객을 배려하는 흐름을 준비하고 있는지의 여부가 사업의 성패를 가름합니다. 이 책은 기존 책에서는 볼 수 없었던 내용을 매우 명확하고 읽기 쉽게 설명하고 있습니다. 늘 곁에 두고 반복해 읽으면서 모니터 옆에 항상 비치해 놓으시기 바랍니다. 당신이 바라던 고객과의 관계를 얻게 되실 겁니다. 제프리 젤드먼 / 『Designing with Web Standards』 저자 이 책을 통해 예외상황이 발생했을 때 고객 경험을 고려하는 방법을 배울 수 있습니다. 사용자 경험이나 사용성과 관련된 업무를 하는 사람이라면 이 책에 담긴 내용을 꼭 익혀야 합니다. 마크 허스트 / Creative Good 창업자, Good Experience Newsletter 저자 37시그널즈의 목소리에 귀를 기울이고 여러분 자신을 방어하세요. 유용한 웹사이트를 만들어야 한다면 방어형 웹사이트 기획에 관심을 집중하지 않을 수 없습니다. 이 책을 통해 어디에서도 들을 수 없었던 웹기획/웹디자인의 중차대한 기반을 닦을 수 있을 것입니다. 스콧 하이퍼먼 / Meetup.com , Fotolog.net 공동창업자 ★ 이 책에서 다루는 내용 ★ 이 책은 사이트의 사용성을 개선하기 위해서 위기대응 디자인을 적용하는 방법을 보여줄 것이다. 이 책을 통해 다음과 같은 사항을 배울 수 있다. ▶ 위기대응 사이트 설계의 개념과 중요성 ▶ 오류 방지 방법과 문제 상황에 처한 고객을 돕는 방법에 대한 40가지 핵심 가이드라인 ▶ 오류를 미리 방지하고 오류 해결방법을 디자인 작업 과정에 포함하는 방법 ▶ 필요한 부분을 집중적으로 개선할 수 있는 사이트 위기대응 평가 방법 ★ 이 책의 대상 독자 ★ ▶ 디자이너와 기획자 고객이 문제를 해결할 수 있게 도와주는 스크린샷, 적용사례, 레이아웃 기법을 살펴본다. ▶ 개발자 앞서가는 회사들이 폼 입력양식 검증 방법, 404 에러 등 일상적인 에러를 어떻게 처리하는지 살펴본다. ▶ 카피라이터 고객에게 올바른 정보를 제공하고 원하는 작업을 할 수 있도록 문구를 명확하게 작성하는 방법을 배운다. ▶ 프로젝트 관리자 / 경영진 올바른 업무지시와 부서간 협조를 통해 시간/비용을 절약하고 수익을 높일 수 있는 방법을 찾는다.

회원리뷰 (11건) 회원리뷰 이동

리뷰 쓰기

혜택 및 유의사항?

총 평점 8.6점 8.6 / 10.0

검색결과 정렬 옵션 삭제

회원리뷰 전체보기

한줄평 (0건) 한줄평 이동

한줄평 쓰기

혜택 및 유의사항?

등록된 한줄평이 없습니다!

첫번째 한줄평을 남겨주세요.

배송/반품/교환 안내

배송 안내

반품/교환 안내에 대한 내용입니다.
배송 구분	예스24 배송 배송비 : 무료배송
포장 안내	안전하고 정확한 포장을 위해 CCTV를 설치하여 운영하고 있습니다. 고객님께 배송되는 모든 상품을 CCTV로 녹화하고 있으며, 철저한 모니터링을 통해 작업 과정에 문제가 없도록 최선을 다 하겠습니다. 목적 : 안전한 포장 관리 촬영범위 : 박스 포장 작업

반품/교환 안내

상품 설명에 반품/교환과 관련한 안내가 있는경우 아래 내용보다 우선합니다. (업체 사정에 따라 달라질 수 있습니다)

반품/교환 안내에 대한 내용입니다.
반품/교환 방법	고객만족센터(1544-3800), 중고샵(1566-4295) 판매자 배송 상품은 판매자와 반품/교환이 협의된 상품에 한해 가능합니다.
반품/교환 가능기간	출고 완료 후 10일 이내의 주문 상품 디지털 콘텐츠인 eBook의 경우 구매 후 7일 이내의 상품 중고상품의 경우 출고 완료일로부터 6일 이내의 상품 (구매확정 전 상태)
반품/교환 비용	고객의 단순변심 및 착오구매일 경우 상품 반송비용은 고객 부담임 직수입양서/직수입일서중 일부는 변심 또는 착오로 취소시 해외주문취소수수료 20%를 부과할수 있음 단, 아래의 주문/취소 조건인 경우, 취소 수수료 면제 오늘 00시 ~ 06시 30분 주문을 오늘 오전 06시 30분 이전에 취소 오늘 06시 30분 이후 주문을 익일 오전 06시 30분 이전에 취소 직수입 음반/영상물/기프트 중 일부는 변심 또는 착오로 취소 시 해외주문취소수수료 30%를 부과할 수 있음 단, 당일 00시~13시 사이의 주문은 취소 수수료 면제 박스 포장은 택배 배송이 가능한 규격과 무게를 준수하며, 고객의 단순변심 및 착오구매일 경우 상품의 반송비용은 박스 당 부과됩니다.
반품/교환 불가사유	소비자의 책임 있는 사유로 상품 등이 손실 또는 훼손된 경우 소비자의 사용, 포장 개봉에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우 : 예) 화장품, 식품, 가전제품, 전자책 단말기 등 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 : 예) CD/LP, DVD/Blu-ray, 소프트웨어, 만화책, 잡지, 영상 화보집 소비자의 요청에 따라 개별적으로 주문 제작되는 상품의 경우 디지털 컨텐츠인 eBook, 오디오북 등을 1회 이상 다운로드를 받았을 경우 eBook 대여 상품은 대여 기간이 종료 되거나, 2회 이상 대여 했을 경우 취소 불가 중고상품이 구매확정(자동 구매확정은 출고완료일로부터 7일)된 경우 LP상품의 재생 불량 원인이 기기의 사양 및 문제인 경우 (All-in-One 일체형 일부 보급형 오디오 모델 사용 등) 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란한 정도로 가치가 현저히 감소한 경우 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한 내용에 해당되는 경우
소비자 피해보상	상품의 불량에 의한 반품, 교환, A/S, 환불, 품질보증 및 피해보상 등에 관한 사항은 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 준하여 처리됨
환불 지연에 따른 배상	대금 환불 및 환불 지연에 따른 배상금 지급 조건, 절차 등은 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률에 따라 처리