품목정보
발행일	2008년 02월 22일
쪽수, 무게, 크기	181쪽 \| 374g \| 15322420mm
ISBN13	9788995894453
ISBN10	8995894458

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1962년 창립 이후 한국 기업의 경영혁신을 선도해온 KMA는 1989년 KMAC를 설립해 국내 최고의 컨설팅 기관으로서 그 입지를 굳건히 다져왔다. 특히 국내에 '고객만족(CS)'이라는 개념조차 생소했던 1992년 국내 최초로 한국산업의 고객만족도를 조사 발표하기 시작했다. KMAC의 한국산업의 고객만족도 조사는 국내 기업들이 세계 수준의 질 높은 고객만족경영을 실현할 수 있는 기틀을 마련한 일대 사건이었다. 이후 일반 기업뿐 아니라 정부 및 공공기관에까지 고객 만족 경영 마인드를 확산시키고, 새로운 길을 열어왔다. 이 책은 국내 최고의 기업들을 컨설팅해온 KMAC의 오랜 경험과 노하우를 바탕으로 얻어낸 고객 중심형 기업으로 가는 6가지 원칙과 실제 고객접점 쵱리선에서 근무하는 직원들의 생생한 현장 이야기를 독자 여러분에게 전해줄 것이다.

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고객만족경영을 위한 6가지 원칙과 종업원들의 생생한 현장체험을 담은 이 책은 고객 만족에 대한 고민을 풀어나가는 감미로운 샘물이 될 것이다.
- 남중수 KT 사장

고객만족을 위해 노력하는 현장 사원들의 경험에서 우러나오는 생생한 목소리가 재미 있게 구성돼 있다. 고객 접점에서 일하는 독자들이라면 이 책을 통해 실질적인 도움을 받을 수 있을 것이다. - 신창재 교보생명 회장

고객이 만족하고 고객가치가 향상되고 있을 때, 더 나은 방법의 선택이 지속적으로 이루어질 수 있도록 지혜를 모으고 에너지를 창출하는 것이 중요하다. 이 책은 다양한 성공노하우를 통해 고객가치 증진을 위해 수고하는 개인이나 기업에 크게 기여할 수 있을 것으로 확신한다. - 허태학 삼성석유화학 사장

이번　고객만족경영　활동사례집을 통하여 소개된　우수기업의 사례와 직원들의 활동 수기는 고객만족경영이 바로 고객충성도와 기업 브랜드 가치를 제고시켜 경영성과를 창출해주는 핵심요인이라는 것을 다시 한번 확인해주고 있다.
- 박내회 한국고객만족경영학회 회장

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