품목정보
발행일	2008년 09월 10일
쪽수, 무게, 크기	192쪽 \| 304g \| 14821020mm
ISBN13	9788957513934
ISBN10	8957513930

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저자 소개 (1명)

역 : 신우철 이동 관심작가 알림신청

쉐일라 L. 마르골리스 박사와 애바 S. 와일렌스키 박사는 조지아 주립 대학의 부교수로 재직하고 있으며 조지아주 애틀랜타에 본사를 둔 매니지먼트 컨설팅 회사 ‘코어 인사이트’의 공동 설립자이기도 하다. 직장 환경과 인력의 전략적 사용법을 연구하는 그들은 강연이나 학회에 특별 연사로 자주 초빙되는데 주로 사업적인 화술, 전략적인 기획, 욕구 분석 등에 관한 강의를 하고 있다.
계간 「인적 자원 개발Human Resource Development Quarterly」, 「조직 매니지먼트Association Management」를 비롯한 여러 학술 논문과 전문 잡지에 글을 실어왔으며, 기업의 임원들을 위한 전문 잡지 「커넥션스Connections」에 칼럼 「근무 중 가정방문Housecalls at Work」을 기고하고 있기도 하다.

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스틸의 목소리는 열의로 들떠 있었다.
“우리 회사는 인간의 건강 증진과 삶의 질 향상을 목표로 하고 이에 이바지할 수 있는 직원들로 구성되어 있습니다. 아픈 이들의 고통을 덜어주고 질병을 치료하여 사람들이 좀 더 행복하고 건강한 삶을 오래도록 지속할 수 있도록 각고의 노력을 기울이고 있지요. 이 세상에서 우리 회사보다 공공의 복지를 위해 노력하는 회사는 없을 겁니다. 그래서 나는 하트랜드 제약회사에 부임을 했고 지금도 이 회사에 남아 있는 것입니다.”
“아주 멋진 이야기로군요. 부임하신 지 오래되었나요?”
“3년 되었습니다. 과거에 한동안 다른 회사에 근무하기도 했지만 만족스러웠던 적은 한 번도 없었어요. 늘 뭔가가 빠진 기분이었죠. 업무를 성공적으로 수행하였지만, 전심전력을 다했다고 볼 수는 없었어요. 그러던 어느 날 그 회사에 구조조정 바람이 불었고, 나는 퇴출당했죠. 아주 운이 좋게도 말이죠.”
그의 말을 듣던 도로시가 의외라는 듯 물었다.
“퇴출당하신 것이 행운이라니, 무슨 말씀이죠?”
“처음에는 불운처럼 보이던 것이 예기치 않은 결과를 초래하는 경우가 많습니다. 직장에서 쫓겨났을 때 나는 어떻게 해야 할지 갈피를 잡을 수가 없었어요. 그때 내게 중대한 결정을 내려야 할 시기가 왔다는 것을 깨달았지요. 일단 일의 목적을 뒤집어서 생각해보니 모든 것이 분명해졌어요.”
--- 2.의미를 찾아서： 목적 중에서

“우리 회사는 즐거운 직장이죠. 우리 직원들은 모든 연령층의 사람들이 즐길 권리와 배울 능력이 있다고 생각합니다. 모든 직원들은 그런 생각을 가지고 있지요.
“저 사람들은 뭘 하고 있지요?”
다소 심각한 표정을 짓고 있는 아래쪽의 직원들을 가리키며 도로시가 물었다.
“새로운 아이디어를 짜내고 있답니다. 모든 아이디어는 ‘두뇌 밭Brain Pit’이라고 부르는 과정을 통해서 시작됩니다.”
“재미있는 이름이네요.”
“보는 것도 재미있지만 직접 참여하면 훨씬 더 재미있어요. 이 과정에 참여하는 직원들을 ‘사고자’라고 부릅니다. 그들은 자유롭게 아이디어를 내놓습니다. 그들이 어떤 생각을 하든 정해진 범위가 없고, 그들이 내놓는 어떤 아이템에도 가능성을 부여하지요. 규칙이라고 할 만한 것은 아이디어를 즐겁게 내놓는 것뿐입니다.”
“내가 잘못 들은 건 아니죠? 직원들을 그저 사고자라고 부른다고요?”
이해할 수 없다는 듯 도로시가 반문했다. IQ는 그녀를 복도로 안내하며 웃어 보였다.
“그들은 상상력을 발휘하기 위해 고용된 것입니다. 다들 상당한 책임감을 느끼고 있어요.”
“책임감이 상당하다고요?”
그저 머릿속의 생각을 내놓는 사람들에게서 과연 책임감을 기대할 수 있을까. 도로시가 보기에 IQ는 알 수 없는 말만 하고 있었다.
“하지만 제가 보기에는 실제로 완수되는 일은 없어 보이는 걸요. 완수하는 일도 없는데 무엇에 책임감을 느낀다는 말이죠? 물론 그들이 즐거운 시간을 보내고 있는 것 같기는 하지만요.”
“우리들은 상상력을 발휘하기 위해 고용된 것이니까요. 눈으로는 보이지 않아도 우리가 생각해내는 아이디어 하나하나가 회사의 제품에 반영되죠.”
--- 3. 특수성을 찾아서： 철학 중에서

“회사가 목적이나 철학을 변화시킨다면 어떻게 되나요?”
도로시의 질문에 대답을 하는 대신 인사이트가 한 가지 제안을 했다.
“그 질문은 제가 하죠. 쓰리 클릭 익스프레스의 목적이나 철학이 바뀐다면 회사에 어떤 영향을 미칠 것 같아요?”
되돌아온 질문에 도로시는 한동안 생각에 잠겼다.
‘쓰리 클릭 익스프레스의 목적과 철학이 바뀐다면…….’
“저희 회사가 고객에게 발견의 경험을 제공하는 사업을 하지 않거나 진정한 인간관계를 더 이상 고려하지 않는다면 지금과는 상당히 다른 회사가 될 거예요. 이런 목적과 철학은 현재의 저희 회사를 규정짓고, 경쟁 여행사들과 저희 회사를 구별하는 아주 중요한 요소들이니까요.”
“물론 그렇긴 하지요. 하지만 경쟁력을 갖추거나 경쟁에서 살아남기 위해서 급격한 변화가 필요한 경우도 있답니다. 이런 종류의 변화가 회사와 직원 모두에게 미치는 영향력은 실로 대단하지요. 자신의 모든 것을 바쳐 그 본질대로 업무를 수행하던 직원들은 상실감을 느낄 수도 있어요. 회사에 헌신적이었던 직원들은 마치 회사가 죽은 것처럼 느끼기도 하고요. 회사의 이름은 같지만 아주 다른 곳처럼 느낀답니다. 이렇듯 목적이나 철학을 변화시키는 것은 회사를 새로 설립하는 것과 같아요.”
“무슨 말씀인지 알겠어요. 변화를 꾀하는 회사는 필연적으로 어려움을 겪는다는 거죠?”
“맞아요. 그래서 목적이나 철학을 변화시키기 전에는 반드시 충분히 심사숙고해야 하는 거죠. 말했듯이 그 두 가지는 회사의 토대이자 초석이니까요.”
“회사의 목적, 철학, 우선순위를 파악하고 정기적으로 검토하는 것도 중요하겠군요.”

--- 5. 통찰력을 찾아서: 핵심 환경의 이해 중에서

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내 집처럼 친근하고도 신바람 나는 직장 만들기, 더 이상 불가능이 아니다! 길었던 휴가 끝, 혹은 기본 3일씩 되는 명절 연휴 끝에 출근하는 직장인은 괴롭다. 연휴 내내 스트레스 받지 않고 편안한 집에서 쉬다가 회사에 출근해야 하는 월요일만 되면 힘이 쭉 빠지고, 그날 하루는 10분이 한 시간처럼 길게 느껴지는 것. 한 통계 결과에 따르면 최근 주 5일제 근무가 시작되면서 월요병이 심해졌다고 대답한 응답자 수가 전체의 70%를 넘어서는 것으로 밝혀졌다. 이처럼 ‘월요병’이란 말은 회사에 대한 현대 직장인들의 생각을 단편적으로 보여주는 말이라 할 수 있다. 그렇다면 직장인들이 가장 편안하다고 느끼고 신바람 난다고 생각하는 곳은 어디일까? 바로 집이다. ‘우리 집보다 편한 곳은 없다’라는 말도 있지 않은가. 하루 종일 쌓인 스트레스를 내려놓고 마음 편히 쉴 수 있는 공간인 집. 그래서 집에만 들어가면 긴장이 풀리고 절로 신바람이 나는 것이다. 문제는 하루 8시간, 야근을 밥 먹듯이 하는 요즘 직장인의 경우 그보다 더 많은 시간을 보내는 직장에서 활력을 찾지 못하면 개인은 물론, 회사 역시 위기에 빠질 수 있다는 사실이다. 실제로 많은 리더들이 이 문제에 대해 고민하고 있지만 무조건 ‘회사에 충성하라’고 명령할 수도 없다. 겉으로만 충성하고 마음은 멀어지는 직원을 만들기 쉽기 때문이다. 그러니 리더들은 직원들의 이러한 생각을 받아들이고, 어떻게 하면 직장을 집처럼 신바람 나는 곳으로 만들 수 있을지 고민해야 한다. 그것이 오랜 시간을 직장에서 보내는 현대인들의 업무 효율을 높이고 회사의 이윤을 신장시키는 길이다. 직장 환경에 변화를 주어 생기가 넘치게 하라! 그것이 당신의 회사를 날게 하는 열쇠다! 용기 없는 사자에게 용맹함을, 심장이 없는 양철 나무꾼에게 따뜻한 마음을, 지식이 없는 허수아비에게 영민함을 선물했던 오즈의 신비한 마법이 우리 직장에 내려진다면 어떤 모습일까? 직원들의 얼굴에 생기가 넘치게 하고 활력으로 가득 찬 직장 환경을 만드는 마법, 누구나 먼저 나서서 동료와 협력하는 분위기를 조성함으로써 성공을 불러오는 마법이 아닐까? 직원들이 신바람 난다고 느끼며 소속감을 갖고 일하는 회사를 만드는 것이 거창한 일은 아니다. 리더들 스스로가 환경을 변화시킨다면 얼마든지 가능하다. 성공하는 리더들은 직장의 환경 변화가 가져오는 힘을 알고 있다. 그것은 축 처졌던 직원의 어깨를 덩실거리게 하고, 마지못해 일하던 직원 스스로가 나서서 두 팔 걷어붙이게 하는 힘이다. 늘 직원들이 못마땅한 리더들, 혹은 회사 생활이 불평불만뿐인 직원들에게는 이런 변화가 마치 누군가가 마법이라도 부린 것 같아 보이지만 실제로는 마법이 아니다. 직장을 구성하는 세 가지 핵심 환경, 즉 목적과 철학, 우선순위를 제대로 파악하고 이를 자신의 회사에 적용시킬 만한 제도를 마련함으로써 가능한 일이었다. 핵심 환경은 쉽게 말해 회사를 이끌어가는 큰 가치라고 할 수 있다. 실제로 많은 기업이 이 방법을 통해 세계적인 기업으로 도약했다. IBM은 ‘혁신’이라는 회사의 핵심 환경에 따르기 위해 새로운 아이디어를 높이 샀고, 직원들이 자유롭게 제안할 수 있는 온라인 시스템을 만들었다. 그 결과 직원들이 아이디어를 자유로이 온라인으로 제안할 수 있었고 관리자들과 함께 협력했다. 핵심 환경을 ‘다양성’에 둔 스타벅스 역시 마찬가지였다. 그들은 채용 박람회에서 직원을 선택할 때 소수 집단, 여성, 장애인 등에 적극적인 관심을 기울여 다양성의 가치를 입증한 결과 세계적인 커피 브랜드의 명성을 얻었다. 저자들은 이처럼 회사의 핵심 환경을 올바로 이해하고 그것을 이끌어갈 만한 제도를 마련한 회사를 신바람 나는 직장의 모델로 제시했다. 분명한 목적을 갖고 직원 한 사람, 한 사람을 끌어주는 리더와 회사의 원칙에 따라 자신의 모든 것을 걸고 직무를 잘 수행하는 직원이 함께하는 회사는 성공할 수밖에 없다. 그것이 곧 회사를 날게 하는 핵심이다

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