2014년까지 카인드는 매년 10만 곳이 넘는 매장을 통해서 10억 개 이상의 카인드 스낵 바와 카인드 클러스터를 판매했다. 뜻밖의 친절한 행동을 실천함으로써(그리고 공동체 사람들이 실천하도록 영감을 불어넣음으로써), 카인드의 사회적 사명을 실천하는 카인드 무브먼트는 이미 백만 명이 넘는 사람들과 관계를 맺었다. --- p.15
[그리고] 철학은 카인드의 핵심적인 사고방식으로, 우리는 내부적으로 이를 [카인드 브랜드 철학]이라고 부른다. 그 핵심은 선입견에 도전하고, 창조적으로 생각하는 것이다. 그리고 낮은 위험에 안주하지 않고, 기꺼이 모험을 무릅쓰고, 이를 위해 더 많은 투자를 한다. [그리고] 철학은 단지 긍정적인 사고방식이나 선한 태도와는 다르다. 비판적으로 사고하는 법을 배우고, 단기적으로 더 힘들어 보이는 길을 선택하는 것이다. 건강하[고] 맛있는, 간편하[고] 몸에 좋은, 경제적으로 유지 가능하[고] 사회적으로 의미 있는 방식을 추구하는 것이다. --- p.16
[그리고] 철학은 기업가들을 위한, 특히 사회적 기업가들을 위한 훌륭한 도구다. (……) 사회적 기업가들은 사회 속에서 문제점을 확인하고, 세상을 더 좋은 곳으로 만들 수 있는 해결책을 발견하는 반면, 일반적인 기업가들은 시장에서 빈 공간을 발견하고, 이를 채움으로써 경제적 이익을 도모한다. 시장의 힘을 잘 인식하고 있는 사회적 기업가들은 사회적 목표와 비즈니스 목표 모두를 조화로운 방식으로 달성하고자 한다. --- p.18
브랜드 이름과 기업의 사명을 주제로 브레인스토밍을 진행하면서, 우리는 건강과 맛, 그리고 사회적 책임이라고 하는 세 기둥을 떠받치고 있는 한 가지 기반에 집중하게 되었다. 그것은 사람의 몸에 대한, 맛봉오리에 대한, 그리고 세상에 대한 친절함을 말한다. 친절함을 중요하게 생각하는 나의 태도는 어릴 적 부모님에게서 물려받았던 믿음, 즉 친절한 행동은 신뢰를 형성하고, 궁극적으로 사람들 사이에 다리를 연결한다는 확신에서 비롯된 것이다. --- p.35
카인드라고 하는 브랜드를 통해 우리가 던진 질문은 이런 것이었다. 모두가 서로 벽을 쌓고 타인의 고통에 무관심한 세상에서, 사람들 사이에 인간적인 유대감을 형성하고, 다른 사람들에게 영감을 불어넣을 수 있을까? (……) 우리가 함께 공유하고 있는 인간성과 책임감을 친절함의 힘을 활용하여 다른 모든 이들이 인식하도록 할 수 있을까? 그리고 이러한 시도를 출발점으로, 우리 아버지와 같은 사람들이 겪었던 비극이 이 땅에서 다시는 일어나지 않도록 막을 수 있을까? --- p.36
카인드의 초창기 시절, 나는 설탕을 우리 제품의 주요 성분으로 사용하지 않겠다고 결심했었다. 또한 우리는 자연에서 얻은 성분에 대한 존경을 기반으로 카인드라고 하는 브랜드를 세웠다. 그런데 [무설탕] 유행을 따라잡기 위해서 갑자기 당알코올이나 여러 다른 인공 성분들을 추가한다며, 우리는 더 이상 [사람들이 눈으로 확인하고 쉽게 발음할 수 있는 성분들]을 사용했다고 말할 수 없을 것이다. 우리의 가치에 대한 배신은 소비자들을 떠나가게 할 것이다. --- p.187
기존의 핵심 제품을 넘어 혁신을 시도할 때, 우리는 자신의 브랜드가 지향하는 바를 항상 명심하고 있어야 한다. 자칫 소비자들에게 모순된 메시지를 전달함으로써 그들을 혼란에 빠트릴 위험이 있다. (……) 까다로운 질문에 대답해야 한다. 하나의 기업으로서 우리는 누구인가? 비즈니스를 확장하기 전에, 우리는 그 해답을 찾아내야 한다. --- p.190
주로 투명한 포장지 덕분에 투명성과 진정성은(말 그대로 투명한) 우리 소비자들이 카인드와 더불어 가장 쉽게 떠올리는 가치가 되었다. 우리를 가장 잘 아는 사람들은 투명성과 진정성이야말로 우리가 하는 모든 일의 핵심이라는 사실을 이해할 것이다. (……) 우리는 또한 카인드 팀과 전략적인 파트너들과의 열린 의사소통을 강화하고, 우리가 잘못한 것들을 숨김없이 밝히고, 그리고 직원들을 [해고]하기보다 업무를 변경하는 방법을 활용한다. 이러한 진정성의 문화를 받아들이기 위해 우리는 어느 정도 위험을 감수해야 하지만, 그래도 전체적으로 봤을 때 이러한 문화는 우리 조직을 더욱 강하게 한다. --- p.221
나는 단기적인 비즈니스 이익에만 집중하는 것은 깊이가 없고 협소한 접근 방식이라 생각한다. 우리는 자신과 자신의 조직, 그리고 협력 업체들 사이에서 지속적인 신뢰를 쌓을 수 있는 귀중한 문화를 창조해야 한다. 즉, 여러분이 그들 모두를 정당하게 대우하면, 다시 그들 모두가 여러분을 똑같이 대우할 것이라는 기대의 문화를 조성해야 한다. 우리는 그러한 명성과 기대를 구축해야 하고, 이는 장기적으로 우리에게 도움을 준다. --- p.230
아버지의 삶을 돌이켜 보건대, 그의 인생은 친절의 연속이었다. 은행 직원이든 은행장이든, 아버지는 모든 사람들을 똑같이 대했다. 종업원이든, 승무원이든, 아니면 별로 친하지 않은 사람이든 간에 아버지는 모두를 웃게 하셨다. 다른 사람들 역시 아버지에게 친절했고, 아버지의 적들까지도 그가 살아남게 도와주었다. 아버지는 자신의 삶을 통해 친절과 동정심이야말로 인류가 영속하거나 멸종하게 될 기준임을 몸소 보여 주셨다. --- p.262
나의 목표는 카인드를 훌륭한 제품, 건강에 도움을 주는 브랜드, 그리고 소비자들이 신뢰하고 사랑하는 믿임직한 기업이자, 지역 사회에 소중한 지혜를 가져다주는 마음가짐과 동의어로 만드는 일이다. 우리는 카인드가 수백만 명의 지역 사회 구성원들에게 주인 의식을 불러일으키는 움직임이 되길 원한다. 우리는 카인드가 진정한 방식으로 사람들의 삶에 다가가 그들에게 매일, 매 순간 이 세상을 좀 더 친절하고, 더 달콤한 곳으로 만드는 여정에 참여하라고 영감을 불어넣기를 바란다.
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