QR/바코드 검색
품목정보
| 발행일 | 2009년 06월 10일 |
|---|---|
| 쪽수, 무게, 크기 | 232쪽 | 436g | 153*224*20mm |
| ISBN13 | 9788935207886 |
| ISBN10 | 8935207888 |
![[사락] 매월 혜택 증정! 꾸준하게 독서모임](https://image.yes24.com/sysimage/renew/loadSpace.png)
.jpg)
.jpg)
관련분류
책소개 책소개 보이기/감추기
목차 목차 보이기/감추기
저자 소개 관련자료 보이기/감추기
저자 : 마루키 요시미
일본대학 예술학부를 졸업하고 백화점과 대형 할인점, 편의점 ‘세븐일레븐’ 체인 등을 운영하는 세계적인 소매 회사 이토요카도(Ito-Yokado Co.)의 판매촉진부 주임을 역임하며 유통업에 눈을 뜨게 되었다. 이후 어패럴 전문지의 유통담당 기자를 거쳐 1970년 유통업 분야의 전문 출판사 (주)쇼교카이(商業界)에 스카우트 되었다. 종합 패션 전문지 「패션판매」의 창간 편집장 및 잡지 편집 부문과 도서 출판 부문 상무를 거쳐 사장으로 취임하여 경영을 진두지휘하기도 한 그는 2002년 오피스 마루키(OFFICE MARUKI)를 설립하고 유통과 마케팅 분야에 대한 집필 활동과 강연 활동을 활발히 하고 있다. 매장의 직원들이 고객의 니즈를 파악하고 매출 신장의 열쇠를 쥐게 될 것임을 강조하며 매장 직원들의 지위를 새로운 고객가치 창출하는 기업 경쟁력의 핵심 요소로 끌어올리고 있다.
역자 : 이철우
1976년 롯데백화점에 입사한 이래 현재까지 30여 년간 꾸준히 유통업에 종사하며, 업계에서는 이론과 실제를 겸비한 유통전문가로 정평이 나 있다. 유통산업의 경쟁력 제고를 위한 인재 양성을 화두로 삼아온 이철우 사장은 이 책을 번역하고 소개하면서 매장의 판매 직원들에 대한 인식의 전환이 이루어지길 바라는 마음이 컸다고 한다. 그는 매장의 판매 직원들이야말로 고객을 직접 대하고 고객만족을 이끌어내며 새로운 고객가치를 창출하는 유통의 꽃이라고 강조한다. 이 책은 매장 직원들이 진정한 프로페셔널로 올라섬으로써 가치를 잃지 않는 명품처럼 역량을 발휘하길 바라는 이철우 사장의 한결같은 마음이 담긴 책이다. 서울대학교 농업경제학과를 졸업하고 동 대학원에서 경영학 석사 학위를 취득했다. 향학열이 남달라 이순(耳順)의 나이에 아주대학교 대학원에서 경영학 박사 학위를 취득하며 언제나 연구하고 노력하는 경영인의 귀감이 되고 있다. 롯데리아 대표이사(1998~2003), 롯데마트 대표이사(2003~2007)를 거쳐 현재 롯데쇼핑 백화점 대표이사 사장으로 재직 중이다. 주요 저서에 『실전 프랜차이즈 마케팅 전략』, 『마케팅은 짧고 서비스는 길다』(공역), 『세상에 없는 트렌드를 만드는 사람들』(공역) 등이 있다.
역자 : 백인수
고려대학교 무역학과를 수석으로 졸업하고, 일본 국비 장학생으로 선발되어 와세다대학 대학원에서 경영학 석?박사를 취득했다. 1993년 산업연구원에서 유통을 연구하기 시작하여 15여 년간 ‘유통’이라는 한 우물만을 파왔다. 현재 롯데유통산업연구소 소장으로 재직 중이며 유통업의 인재 양성을 위해 힘을 쏟고 있다. 주요 역서에 『마케팅은 짧고 서비스는 길다』(공역), 『세상에 없는 트렌드를 만드는 사람들』(공역) 등이 있다.
책 속으로 책속으로 보이기/감추기
앞으로는 지금보다 훨씬 더 매장을 중시하는 시대가 올 것이다. 상품의 차별성이 점차 사라지고 소비자들의 욕구가 다양해지는 가운데, 매장이라는 무대에서 개성 넘치는 토탈 코디네이션과 새로운 라이프스타일을 제안하고 고객의 다양한 욕구를 파악하여 이를 상품에 반영시키는 것이 중요시될 것이다.
---p.10‘프롤로그’ 중에서
10명의 고객이 있으면 10명 모두가 각기 다른 개성을 지니고 있듯이 판매 직원도 10명이면 10명 모두 저마다의 개성을 가지고 있다. 그러므로 틀에 박힌 자세로 일하는 것에서 벗어나 자신의 개성을 충분히 발휘하도록 노력해야 한다.
---p.25‘제1장 인기 매장의 비밀은 판매 직원에게 있다’ 중에서
고객은 상품과 함께 판매 직원의 개성과 서비스를 구매한다. 또한 물질적으로 풍요롭고 다양한 상품이 넘쳐나는 요즘에는 상품을 넘어 판매 직원의 개성과 서비스에 따라 고객이 움직이는 경향이 강해지고 있다. 따라서 더 많은 고객을 확보하기 위해 판매 직원은 ‘자기 나름대로’가 아니라 ‘나밖에 할 수 없는’ 고객서비스를 추구해야 한다.
---p.26‘제1장 인기 매장의 비밀은 판매 직원에게 있다’ 중에서
프로는 해야 할 일을 1초의 망설임도 없이 반복적으로 정확하게 실행할 수 있어야 하며 이와 동시에 응용력이 있어야 한다. 경력을 쌓는다는 것은 시간의 축적이 아니라 일의 내실화를 이룬다는 뜻이다.
---p.52‘제1장 인기 매장의 비밀은 판매 직원에게 있다’ 중에서
매출이 부진한 지점은 숍매니저와 판매 직원들 간의 커뮤니케이션이 원활하지 못한 데 그 이유가 있습니다. 그래서 저는 직원들의 이야기를 가능한 한 많이 들으려고 노력하고 있습니다. 좋은 숍매니저 밑에서 좋은 직원이 나오는 법이니까요. 또한 판매 직원은 숍매니저인 저 자신을 비춰볼 수 있는 거울이라고 생각합니다. 판매 직원들을 교육시키고 성장시키기 위해 노력하면서 저 역시 발전해나갈 수 있습니다.
---p.68‘제2장 명품 직원은 이렇게 태어난다’ 중에서
‘무조건 매출 목표 달성!’, ‘무조건 많이 팔자!’ 등의 압박은 판매 직원에게 큰 스트레스이며 직원들이 자신의 일에 대한 애착을 갖기보다 시켜서 하는 일이라는 생각을 갖게 만든다. 이러한 수동적인 자세를 ‘우리가 함께 해내자!’라는 의욕적인 자세로 바꾸어갈 때에 비로소 매장에 활기가 넘치고 직원들의 의욕도 샘솟게 된다.
---pp.71~72‘제2장 명품 직원은 이렇게 태어난다’ 중에서
“뚜렷한 목표가 없는 판매 직원은 정체성을 잃거나 판매직에 대한 흥미와 재미를 느끼지 못하고 그만두게 됩니다. 그렇게 되지 않으려면 하루라도 빨리 자신의 존재 가치에 눈을 뜨도록 도와주어야 합니다. 그리고 판매 직원들에게 아무리 작은 목표라도 목표를 세울 수 있도록 지도하고 그 목표를 달성할 수 있도록 책임감을 길러줘야 합니다.”
---p.84‘제2장 명품 직원은 이렇게 태어난다’ 중에서
“판매직이란 회사가 아니라 고객에게 보수를 받고, 고객이 기뻐하는 모습을 보고 그로 인해 자신도 행복해지는 직업이라고 생각합니다. 이렇게 고마운 직업이 세상에 어디 있습니까? 그래서 저는 저 자신을 최고의 고객 맞춤형 디렉터라고 부릅니다.”
---p.100‘제3장 명품 직원은 1퍼센트가 다르다’ 중에서
최근 고객서비스에 대한 판매 직원의 마인드가 부각되고 있다. 이는 매뉴얼과 단순한 스킬을 바탕으로 한 고객서비스의 한계가 드러나면서 이것만으로는 더 이상 고객만족과 감동을 줄 수 없게 된 까닭에 생긴 결과이다. 판매 직원으로서 프로가 되고 싶다면 서비스 스킬은 물론 고객을 대하는 마인드를 올바르게 정립하고 갈고닦아야 한다. 매뉴얼을 뛰어넘는 질 좋은 고객서비스가 요구되는 시대임을 잊지 말아야 한다.
---p.10‘프롤로그’ 중에서
10명의 고객이 있으면 10명 모두가 각기 다른 개성을 지니고 있듯이 판매 직원도 10명이면 10명 모두 저마다의 개성을 가지고 있다. 그러므로 틀에 박힌 자세로 일하는 것에서 벗어나 자신의 개성을 충분히 발휘하도록 노력해야 한다.
---p.25‘제1장 인기 매장의 비밀은 판매 직원에게 있다’ 중에서
고객은 상품과 함께 판매 직원의 개성과 서비스를 구매한다. 또한 물질적으로 풍요롭고 다양한 상품이 넘쳐나는 요즘에는 상품을 넘어 판매 직원의 개성과 서비스에 따라 고객이 움직이는 경향이 강해지고 있다. 따라서 더 많은 고객을 확보하기 위해 판매 직원은 ‘자기 나름대로’가 아니라 ‘나밖에 할 수 없는’ 고객서비스를 추구해야 한다.
---p.26‘제1장 인기 매장의 비밀은 판매 직원에게 있다’ 중에서
프로는 해야 할 일을 1초의 망설임도 없이 반복적으로 정확하게 실행할 수 있어야 하며 이와 동시에 응용력이 있어야 한다. 경력을 쌓는다는 것은 시간의 축적이 아니라 일의 내실화를 이룬다는 뜻이다.
---p.52‘제1장 인기 매장의 비밀은 판매 직원에게 있다’ 중에서
매출이 부진한 지점은 숍매니저와 판매 직원들 간의 커뮤니케이션이 원활하지 못한 데 그 이유가 있습니다. 그래서 저는 직원들의 이야기를 가능한 한 많이 들으려고 노력하고 있습니다. 좋은 숍매니저 밑에서 좋은 직원이 나오는 법이니까요. 또한 판매 직원은 숍매니저인 저 자신을 비춰볼 수 있는 거울이라고 생각합니다. 판매 직원들을 교육시키고 성장시키기 위해 노력하면서 저 역시 발전해나갈 수 있습니다.
---p.68‘제2장 명품 직원은 이렇게 태어난다’ 중에서
‘무조건 매출 목표 달성!’, ‘무조건 많이 팔자!’ 등의 압박은 판매 직원에게 큰 스트레스이며 직원들이 자신의 일에 대한 애착을 갖기보다 시켜서 하는 일이라는 생각을 갖게 만든다. 이러한 수동적인 자세를 ‘우리가 함께 해내자!’라는 의욕적인 자세로 바꾸어갈 때에 비로소 매장에 활기가 넘치고 직원들의 의욕도 샘솟게 된다.
---pp.71~72‘제2장 명품 직원은 이렇게 태어난다’ 중에서
“뚜렷한 목표가 없는 판매 직원은 정체성을 잃거나 판매직에 대한 흥미와 재미를 느끼지 못하고 그만두게 됩니다. 그렇게 되지 않으려면 하루라도 빨리 자신의 존재 가치에 눈을 뜨도록 도와주어야 합니다. 그리고 판매 직원들에게 아무리 작은 목표라도 목표를 세울 수 있도록 지도하고 그 목표를 달성할 수 있도록 책임감을 길러줘야 합니다.”
---p.84‘제2장 명품 직원은 이렇게 태어난다’ 중에서
“판매직이란 회사가 아니라 고객에게 보수를 받고, 고객이 기뻐하는 모습을 보고 그로 인해 자신도 행복해지는 직업이라고 생각합니다. 이렇게 고마운 직업이 세상에 어디 있습니까? 그래서 저는 저 자신을 최고의 고객 맞춤형 디렉터라고 부릅니다.”
---p.100‘제3장 명품 직원은 1퍼센트가 다르다’ 중에서
최근 고객서비스에 대한 판매 직원의 마인드가 부각되고 있다. 이는 매뉴얼과 단순한 스킬을 바탕으로 한 고객서비스의 한계가 드러나면서 이것만으로는 더 이상 고객만족과 감동을 줄 수 없게 된 까닭에 생긴 결과이다. 판매 직원으로서 프로가 되고 싶다면 서비스 스킬은 물론 고객을 대하는 마인드를 올바르게 정립하고 갈고닦아야 한다. 매뉴얼을 뛰어넘는 질 좋은 고객서비스가 요구되는 시대임을 잊지 말아야 한다.
---p.139‘제4장 명품 직원의 조건’ 중에서
출판사 리뷰 출판사 리뷰 보이기/감추기
회원리뷰 (0건) 회원리뷰 이동
첫번째 리뷰어가 되어주세요.
한줄평 (0건) 한줄평 이동
첫번째 한줄평을 남겨주세요.
배송/반품/교환 안내
배송 안내
| 배송 구분 |
예스24 배송
|
|---|---|
| 포장 안내 |
안전하고 정확한 포장을 위해 CCTV를 설치하여 운영하고 있습니다. 고객님께 배송되는 모든 상품을 CCTV로 녹화하고 있으며, 철저한 모니터링을 통해 작업 과정에 문제가 없도록 최선을 다 하겠습니다.
목적 : 안전한 포장 관리 |
반품/교환 안내
상품 설명에 반품/교환과 관련한 안내가 있는경우 아래 내용보다 우선합니다. (업체 사정에 따라 달라질 수 있습니다)
| 반품/교환 방법 |
|
|---|---|
| 반품/교환 가능기간 |
|
| 반품/교환 비용 |
|
| 반품/교환 불가사유 |
|
| 소비자 피해보상 |
|
| 환불 지연에 따른 배상 |
|
- 품절 상태입니다.
