품목정보
발행일	2009년 06월 20일
쪽수, 무게, 크기	322쪽 \| 446g \| 14821030mm
ISBN13	9788962601220
ISBN10	8962601222

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1부 기업 생산성 01 효율적인 사내 파트너십 구축하기 칩 벨 02 기대치 높이기: 효과적인 목표 설정 매튜 버드먼 03 E-세계에서의 성과와 생산성의 척도 피터 코핸 04 경영컨설턴트와 효과적으로 일하는 방법 스티브 마크웰 05 고객충성도 유지하기 존 프레이저-로빈슨 06 위기관리에서 위기 리더십으로 이언 미트로프 07 벤치마킹 폴 스펜리 08 성과급제도 피터 브라운 09 책임주의를 통한 기업의 수익성 개선 마크 엡스타인, 프리실라 위스너 10 조직의 학습과 성과 제리 길리, 앤 길리 11 균형성과표(BSC) 로버트 캐플런, 데이비드 노튼 12 기업의 목표 설정 앨런 케네디 13 가격 결정을 통한 수익 창출 마이클 드 카레-실버 관점 사회적 기업가정신: 지속 가능한 성장을 위한 모델 폴 호켄 관점 관리자들의 리더십 과제에 대한 조언 짐 쿠제스 2부 인적 효율성 14 감성지능 캐리 처니스, 다니엘 골먼 15 일터 문제로 스트레스 받지 않는 법 데이비드 알렌 16 직업의 위기를 기회로 마사 피니 17 브레인스토밍 줄스 고더드 18 세련된 혁신: 자신의 지혜를 믿어라 클리프 하킴 19 경력관리 앤드류 램버트 20 멘토링 맥스 랜즈버그 21 코칭 맥스 랜즈버그 22 사내에서 두려움 몰아내기 딕 리처드 23 내부 정치 관리하기 캐슬린 리어든 24 대처 능력: 침체기에 기업을 운영하는 방법 폴 스톨츠 25 최상의 교육 커리큘럼 선택하기 다니엘 토빈 26 탁월한 문제 해결 전략 크리스토퍼 호닉 27 NLP를 어떻게 경영에 접목시킬 수 있을까 조셉 오코너 관점 ‘일’과 ‘변화’ 윌리엄 브리지스

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저자 소개 관련자료 보이기/감추기

저자 : 다니엘 골먼

심리학자이며 『감성의 리더십』을 비롯한 많은 베스트셀러를 집필했다. 수년간 「뉴욕타임스」에서 뇌과학과 행동과학 분야의 전문위원이었고 하버드대학 초빙 교수를 역임했다. 일리노이대학의 ‘사회적·감정적 학습을 위한 공동 연구’의 설립에 참여했으며 감성지능과 리더십에 대해 강연한다. 캐리 처니스와 함께 러트거스대학의 감성지능에 관한 연구협회를 맡고 있으며 『감성지능 직장』을 공동으로 편집했다.

저자 : 로버트 캐플런

하버드경영대학원의 마빈 바우어 리더십 개발학 교수다. 비용과 성과 측정 시스템을 전략 이행과 운영 효율성에 연결하는 데 초점을 맞춰 연구했으며 그와 관련해 강의와 자문을 한다. 데이비드 노튼과 함께 균형성과표(BSC)를 개발해주요 평가 기준과 전략 진행 상황 측정의 상호 관련성을 통해 전략을 마련하며, 이러한 전략 구축 방식을 기업에 적용하는 글로벌 네트워크인 균형성과표 공동연구의 이사를 맡고 있다. 공동 저술한 가장 최근의 저서로는 『전사적 전략경영을 위한 SFO』『가치실현을 위한 통합경영지표 BSC』가 있다.

역자 : 바른번역

바른번역㈜(www.translators.co.kr)은 출판번역 전문기업으로 다양한 전공과 실무 경험을 갖춘 100여 명의 전문번역가들이 포진되어 있다. 연간 300여 권의 책을 번역하고 있으며 후진 양성을 위한 번역아카데미를 운영하고 있다.

자문, 감수 : (사)한국전략경영학회

사단법인 한국전략경영학회는 1997년 3월에 창립된 학회로서 전략경영이라는 연구 주제에 맞게 학계, 기업계, 연구소 및 컨설팅업계에 종사하는 전문가 수백 명이 회원으로 참여하고 있다. 한국전략경영학회는 전략경영 분야의 국내 유일이자 최고 권위의 학회로서 이론과 현실을 균형 있게 조화시키는 장이 되고 있다. 한국전략경영학회는 특히 학자, 경영자, 컨설턴트들이 다양하게 참여하고 있다는 특징을 살려 전략경영 분야의 학문적 발전을 도모하고, 실무에 종사하는 사람들의 생생한 현장 지식을 다양한 학술 활동을 통해 풀어나감으로써 실천적 전략경영의 모델 정립에 이바지하고 있다. 본서의 전체 감수 및 한국편 집필 자문을 수행했다.

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“성공적인 파트너십은 거래와 계약 위에 만들어지지 않는다. 파트너십은 그 심장과 영혼을 통해 성공한다”고 메리엇의 CEO인 빌 메리엇 2세는 말했다. 팀은 재미있는 일종의 장애물 경기를 통해서도 활성화될 수 있지만, 파트너십은 성과와 결과를 넘어 가치와 행동의 기준이 되는, 공들인 서약을 통해 활성화된다. --- p.15

위기관리와 위기 리더십의 차이는 지향의 차이다. 즉, 위기관리는 대부분 위기가 발생한 후 이에 대처하는 대응적인 방식이다. 이와 반대로 위기 리더십은 위기가 발생하기 전에 최대한 신중히 계획하고자 하는 사전 예방적 방식이다. 위기에 대비한 조직이 습득한 핵심 교훈들은 다음과 같다. 교훈1, 각 위기군 내의 적어도 하나 이상의 위기에 대비하라. 교훈2, 산업 고유의 위기에만 대비하는 것은 충분치 않다. 교훈3, 동시다발적인 위기에 대비하라. 교훈4, 정의를 내리는 이유는 지침을 위해서지 예측을 위해서가 아니다. 교훈5, 모든 종류의 위기가 모든 조직에 일어날 수 있다. 교훈6, 어떤 유형의 위기도 문자 그대로 해석해서는 안 된다. 교훈7, 제품 오염 사고는 모든 위기 중 가장 일반적인 형태 또는 유형이다. 교훈8, 어떤 위기도 결코 계획된 식으로 일어나지 않는다. 따라서 위기 대비 계획 자체가 아니라 생각할 수 없는 것을 생각하는 것이 중요하다. 교훈9, 하나의 위기는 또 다른 위기의 원인과 결과가 될 수 있다. 교훈10, 위기 리더십은 체계적이다. --- pp.63-70

총체적 제품 컨셉은 고객이 제품 그 자체만을 구매하는 것이 아니라 가치를 전달한다고 생각하는 유·무형의 속성까지 구매한다는 원칙에 기초한 개념이다. 총체적 제품 컨셉은 각 제품을 통해 제품, 서비스, 부가가치, ‘매력 요인’(고객의 흥미를 유발하고 강한 고객관계를 구축하게 하는 요인)과 관련해 기업이 분발해야 할 부문이 무엇인지 명확히 파악하려고 할 때 사용된다. --- p.75

균형성과표(BSC, Balanced Score Card)는 전략적 목표, 경영 시스템 및 기업 성과를 일치시킴으로써장기적인 성장과 가치 창출을 활발히 하기 위한 강력한 틀이다. 균형성과표가 성공적으로 실행되려면 5개의 핵심 원리가 지켜져야 한다. 그 핵심 원리는 임원 리더십을 통한 변화 가동, 전략의 운영적 목표화, 전략에 맞는 조직 정비, 전략의 일상 업무화, 전략의 지속화다. --- p.112

전념이란 상황 해결에 모든 에너지를 집중하는 것을 말한다. 반면 스트레스란 이행하지 않은 의무 때문에 끊임없이 내면의 갈등에 시달리는 것을 말한다. 스트레스는 우리를 잠 못 이루게 만드는 주범이다. 건강하지 못한 스트레스는 마음속으로 무엇인가 달라져야 한다고 생각하지만 정작 적절한 행동을 시작하지 못했을 때 생긴다. 건강하지 못한 스트레스가 생기는 경우를 정리해보면 다음과 같다. ?무엇인가를 행동으로 옮기지는 않으면서 계속 신경 쓰고 있다. ?상황이 어떻게 해결되기를 바라는지 결정하지도 못하고 그것에 집중하지 못한다. ?상황을 진척시키기 위한 다음 단계 행동을 결정하지 못한다. ?행동과 그에 따른 결과를 체계적으로 잘 정리하지 못해 앞으로 나아가지 못한다. --- pp.177-178

지혜를 추구하는 사람들이 조직에 꼭 필요한 이유
*세상은 계속 변화하고 있으며 기업에 요구하는 것도 까다로워지고 있다. 더 이상 어제의 성취가 내일의 성공을 보장해주지 않는다.
*무사안일주의와 의존적인 태도로 경쟁 시장에서 생존할 수 없다.
*소비자들은 최저의 가격으로 최고의 품질을 원한다. 시장은 사람 6명에 의자는 5개뿐인 의자 차지하기 놀이와 같다. 지속적인 혁신을 통해 소비자들은 만족시키지 못하면 그들은 금세 이동할 것이다. --- p.209

신경언어 프로그래밍(Neuro-linguistic programming, NLP)이란 언어가 뇌 속 신경계에서 벌어지는 정보 전달에 영향을 끼친다는 가정 하에 언어 수정을 통해 행동을 교정하는 도구를 말한다. 즉, NLP의 가정에 따르면 신경은 언어에 의해 프로그래밍되고 언어는 신경에 의해 프로그래밍되는 상호 피드백 관계가 있기 때문에, 언어 프로그램을 바꾸면 오류가 있는 사고 유형이나 행동 유형을 변화시킬 수 있다.

--- p.304

출판사 리뷰 출판사 리뷰 보이기/감추기

월드 베스트 프랙티스 시리즈, 세계 최고 비즈니스 사상가들의 지혜를 현실에 적용한다 월드 베스트 프랙티스 시리즈의 1차적 목표는 기업에서 다양한 업무를 수행하는 동안 부딪힐 수 있는 주요 문제 및 여러가지 다양한 이슈에 대해 전반적인 시야를 넓히는 것이다. 경영 기법의 변화나 새로운 리더십 개념 및 어려운 상황을 헤쳐나갈 수 있는 전략을 제시하고, 이를 구현하는 일에 이르기까지 다양한 주제를 다룬다. 이 시리즈에서는 세계적인 경제경영 저자들과 전문가 200여 명이 실제 기업 현장에 적용할 수 있는 조언, 논쟁적인 대안, 새로운 관점 등을 설득력 있게 제시한다. 시리즈는 다음과 같이 8권으로 구성되었다. 1권 기업문화(리프 에드빈슨 외 지음 | 272페이지 | 12,000원) 2권 기업전략과 마케팅(필립 코틀러 외 지음 | 386페이지 | 14,000원) 3권 기업 재무 관리(피터 번스타인 외 지음 | 204페이지 | 10,000원) 4권 비즈니스 시스템과 정보기술 경영(토머스 데이븐포트 외 지음 | 280페이지 | 12,000원) 5권 기업조직 구조와 사회 책임 경영(프랜시스 후쿠야마 외 지음 | 224페이지 | 10,000원) 6권 비즈니스 리더십(워렌 베니스 외 지음 | 200페이지 | 10,000원) 7권 혁신과 성장(김위찬 외 지음 | 276페이지 | 12,000원) 8권 기업 생산성과 인적 효율성(다니엘 골먼 외 지음 | 324페이지 | 13,000원) 대처 능력: 침체기에 기업을 운영하는 방법 경영 위기가 증가하고 있다. 세계의 10개 남짓한 기업체 관리자 4만 5372명의 여론조사에 따르면, 관리자들의 98퍼센트가 미래는 더 어렵고 혼란스러우며 불확실하고 힘겨워질 것이라고 전망한다. 57개 기업을 장기적으로 세계적으로 조사한 또 다른 연구에 따르면, 관리자들이 하루에 직면하는 위기의 수는 1990년 7개에서 1996년 13개, 그리고 2002년에는 23개로 증가했다. 오늘날 관리자들은 우기 대처 능력을 반드시 갖추어야 한다. 위기관리 능력이란 그 순간 무슨 일이 일어나든지 최적 대응을 할 수 있는 능력이다. IQ나 경험, 보유기술과 무관하게 위기 대처 지수라는 것이 있는데, 이는 AQ(Adversity Quotient)라고도 하며 미래를 위해 현재 곤란한 상황을 극복하는 능력을 결정하는 척도라고 할 수 있다. 위기 대처 지수(AQ)는 4가지 핵심 분야로 구성되고, 이 4가지가 모여 위기 대처 능력을 결정짓는다. 4가지는 다음과 같다. C(Control)=통제, 어느 정도까지 자신이 상황을 통제할 수 있다고 생각하는가(스스로가 생각하는 통제 가능성) O(Ownership)=자주성, 이 상황을 개선하는 데 어느 정도 역할을 할 수 있는가, 혹은 해야 하는가(내적 책임감) R(Reach)=영향력, 이 위기가 다른 업무나 삶의 어디까지 영향을 미칠 것인가(위험의 크기와 정도를 파악하고, 그 영향력이 중요한 행동을 촉발할 만큼 극적인 효과를 갖는지) E(Endurance)=인내, 얼마나 오랫동안 위험에 맞서 긍정적인 태도를 유지할 수 있는가(앞으로 펼쳐질 도전과 장애 또는 곤란한 상황에 대처하는 방법) 이 책은 다음과 같은 내용들을 다루고 있다. * 복잡한 조직, 고객의 다양한 요구 속에서 의사소통 및 상호 조율 능력을 높이는 파트너십 * 높고 긍정적인 기대치를 반영하는 효과적인 목표 설정과 달성 관리 기법 * 인터넷 시대의 새로운 성과평가, 생산성 측정, 인센티브 제도를 마련하는 방법 * 컨설턴트의 역할을 신중하게 정의하고 관리하며, 성과를 측정하는 방법 * 고객충성도를 높여서 수익성 있고 가치 있는 장기적 혜택을 가져오는 방안 * 조직이 위기 포트폴리오를 갖추고 상시 관리하며 위기 리더십을 발휘하는 전략 * 전략적 벤치마킹, 경쟁적 벤치마킹, 고객 벤치마킹, 경제적 벤치마킹, 우수 관행 벤치마킹 * 성과급 제도의 도입·설계·운영에 관한 지식과 성공 및 실패 사례, 효율화 방안 * 완전한 책임주의와 공개주의를 통해 기업의 수익성을 개선하는 방법 * 균형성과표(BSC)를 통해 전략적 목표, 기업 시스템 및 기업 성과를 일치시키는 경영 * 기업의 목표 설정: 경제적 목표와 비경제적 목표를 통합적으로 수립하는 방법 * 수익을 극대화하는 프라이싱 기술: 톱라인 및 바텀라인 기법 * 감성지능(EI)의 이해, 감성지능 개발을 위한 프로그램 운영 방안 및 과제 * 결과와 행동을 통제함으로써 직장 내 스트레스를 줄이는 방법 * 위기의 시대, 직원들이 개인적·감정적으로 몰입할 수 있도록 유도하는 방안 * 브레인스토밍을 효과적으로 운영하여 창의성과 전략적 혁신력을 키우는 기술 * 내면의 지혜와 교감함으로써 가치를 높이는 ‘세련된 혁신’을 추구하는 법 * 경력 계획을 수립하고 지속적으로 관리하는 경력 관리 기법 * 유기적인 관계 기법인 멘토링과 코칭을 효과적으로 도입하고 운영하는 법 * 기업 내에 존재하는 두려움, 사내정치 등의 부정적 요소를 척결하는 방법 * 침체기에 효율적으로 기업을 운영하는 위기 대처 및 관리 능력 * 종업원들의 생산성을 높이기 위해 최상의 교육 커리큘럼을 선택하는 기술 * 문제 해결을 위한 핵심 원칙과 과정을 통합적·유기적으로 실현하는 법 * NLP를 경영에 접목시켜서 효율성과 생산성을 달성하는 기술 사내에서 두려움 몰아내기 경영의 핵심 과제는 인간의 에너지를 활용하고, 이를 조직의 목표와 연결 짓는 것이다. 한 유명한 모형에 따르면 인간의 에너지에는 4가지가 있다. 첫 번째는 육체적 에너지로, 몸으로부터 나오는 에너지를 말한다. 육체적 에너지를 활용하기 위해서는 누가, 무슨 일을, 얼마나, 그리고 언제 할 것인지 결정해야 한다. 두 번째는 지적 에너지로, 정신에서 나오는 에너지다. 지적 에너지를 활용하는 것에는 문제를 이해하고 창조적인 해결책을 찾는 것이 포함된다. 세 번째로, 영적 에너지는 사상, 명분, 지위, 신성 등 자아보다 큰 무언가에 연결되어 있다는 감정에서 나오는 것이다. 영적 에너지를 활용하는 모습은 비전이나 사명에 대한 책임감을 일깨우는 노력에서 찾아볼 수 있다. 네 번째 에너지는 감정 에너지이고, 두려움이 이에 해당한다. 세계적인 프로젝트 관리 교육 회사인 데이비스앤딘의 공동 창업자인 조지 데이비스는 우리가 일반적으로 사용하는 경영 방식은 두려움에 적절히 대처하지 못한다고 생각한다. “우리는 전사 같은 관리자를 높이 삽니다. 그러나 전사는 단기적 목표를 지향합니다. 예를 들면 ‘오늘 전투에서 승리해서 저 언덕을 차지하겠다’와 같은 것이지요.” 데이비스는 그런 생각이라면 두려움을 유발하는 것이 유용할 것이라고 본다. “문제는 두려움을 반복해서 유발하면, 무력감이 두려움의 자리를 대신하게 된다는 것입니다. 이는 기업문화에서 일반적으로 나타나는 현상입니다.”라고 말한다. 경영 역시 다른 일처럼 한편으로는 학學이고 또 한편으로는 술術이다. 감정 에너지를 활용하는 것은 경영기술의 한 단면이다. 사내에서 두려움을 몰아내기 위해서는 어떤 기술이 필요할까* 먼저 당신 자신의 두려움과 친구가 되라. 두려움 혹은 다른 어떤 감정과 친구가 되기 위해서 3가지가 필요하다. 우선 신체적으로 어떤 느낌인지 파악하고, 그 다음 언어로 표현하라, 그리고 그 감정을 건설적으로 활용하라. 둘째, 온갖 형태의 두려움에 대해 솔직하게 이야기하라. 이렇게 하려면 신뢰 수준이 높아야 한다. 만약 어떤 사람이 두려움을 털어놓는다면, 그 두려움을 선물처럼 대하라. 즉, 외부적으로 유발된 두려움이라면 누군가가 두려움을 조장하기보다는 의욕을 불러일으키는 법을 배워야 한다는 신호로 받아들여라. 셋째, 두려움을 조장하지 말고 노력을 촉구하라. 외부적으로 유발된 두려움은 몰아내고, 내부적으로 형성된 두려움과는 친구가 되라. 조지 데이비스는 “의욕을 자극하는 것이 두려움을 유발하는 것보다 훨씬 효과적입니다. 두려움을 유발하면, 사람들은 창조성을 해칠 자신만의 두려움을 형성하기 때문입니다”라고 말한다. 넷째, 사원들을 목적으로 연결시켜라. “좋은 관리자는 사원들에게 회사를 운영하는 데 있어서 그들의 역할이 무엇인지 알려줍니다. 우리가 공동의 목표를 갖고 있고 두려움을 인정한다는 것을 알 때, 매일 서로에게 의욕을 불어넣을 수 있습니다.”

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