품목정보
발행일	2016년 12월 15일
쪽수, 무게, 크기	360쪽 \| 544g \| 15322416mm
ISBN13	9791187481102
ISBN10	1187481106

더보기

추천의 글 지은이의 글 PART1. 1 과거의 사고 vs 새로운 사고 CHAPTER 1 시스템이란 무엇인가? 창발: 소용돌이와 무지개 단순계와 복잡계 거미줄을 닮은 시스템 안정성과 레버리지 시스템과 부작용 CHAPTER 2 순환하는 사고하기 피드백 고리, 시스템의 핵심 강화피드백 퀴즈로 보는 기하급수적인 성장 균형피드백 피드포워드, 백 투 더 퓨처 PART 2 정신모형 지도 만들기 CHAPTER 3 정신모형 정신모형을 만드는 4가지 방법 시스템으로서의 정신모형 정신모형에 도전한다 CHAPTER 4 원인과 결과 3가지 오류 카오스의 두 얼굴 CHAPTER 5 논리를 넘어서 시간 한정 자기참조와 재귀 우리를 제한하는 정신모형 레버리지 포인트로서의 정신모형 PART 3 새로운 사고방식 CHAPTER 6 학습 학습도 시스템이다 생성적 학습 무엇이 학습을 방해하는가 CHAPTER 7 관점 안에서 밖으로, 밖에서 안으로 지구는 평평한가 둥근가 지옥으로 가는 길 PART 4 시스템사고의 완성 CHAPTER 8 결론 도출하기 직관을 지도로 그리기 스토리를 도표로 제자리걸음은 왜? 천연자원의 한계 내적 한계와 외부적 한계 다이어트 시스템 골대 움직이기 신용과 부채 치료가 병보다 더 해로운 경우 인생은 포커 게임을 닮았다 모노폴리 패턴 공유지의 비극 CHAPTER 9 시스템사고의 고리 완성하기 시스템을 파악하는 3가지 지침 시스템을 바꿀 때 꼭 생각해야 할 것들 옮긴이의 글 주석 부록 시스템사고의 역사 참고문헌

더보기

저자 소개 관련자료 보이기/감추기

저자 : 조셉 오코너

Joseph O'Connor
베스트셀러 저자이자 교육전문가, 경영코치이자 컨설턴트. 특히 코칭과 NLP(Neuro Linguistic Programming), 시스템사고 분야의 전문가. 세계적 베스트셀러인 『Introducing NLP』를 포함하여 코칭, NLP, 교육, 영업, 커뮤니케이션 기술, 경영, 시스템사고 등에 관한 18권의 책을 썼고, 3개의 오디오 테이프를 만들었다. 60개 나라에서 6000명이 넘는 코치가 참여하고 있는 세계코칭협회(International Coaching Community)의 공동 설립자이며, 26개 나라에서 교육을 진행했다.
그의 책은 29개 언어로 번역되었고, 세계적으로 50만부가 팔렸다. 또한 코칭에 관한 2권의 책 『Coaching with NLP (Thorsons 2004 - 9개 언어로 번역)』, 『How Coaching Works (AC Black 2007)』을 Andrea Lages와 공저했다.

저자 : 이안 맥더모트

Ian McDermott
20년 이상 조직과 개인의 혁신 작업에 참여했다. ITS(International Teaching Seminars)의 책임자로서 참가자들에게 시스템사고를 적용하는 방법을 교육하는 데 중요한 역할을 수행하고 있다.
저명한 저자이자 교육전문가, 컨설턴트이다. 고객 기업으로는 쿠퍼스 앤 라이브랜드(Coopers & Lybrand), BT, 푸르덴셜, 쉘, 세인즈베리(J. Sainsbury), TSB 등이 있다. 1988년부터 인증받은 NLP 교육 전문가로서 활동하고 있으며, UKCP(UK Council for Psychotherapy)의 회원으로 심리치료전문가이다.
『Practical NLP for Managers (with Joseph O'Connor)』, 『Principles of NLP (with Joseph O'Connor)』 등의 저서가 있다
Contact Ian at: International Teaching Seminars
www.itsnlp.com

역자 : 아시아미래인재연구소(소장 최윤식) 연구원

대표 역자 안재현 엑스퍼트컨설팅 연구위원
곽한영 아시아미래인재연구소 연구원
김원택 한국뉴욕주립대학교 교수
박근성 아시아퓨처스그룹 이사장
신은석 ㈜밀레투스 실장
이기영 미래지식패턴연구가
임정훈 SK텔링크 팀장
정대망 퓨처스 스토리텔러
정동엽 아시아퓨처스그룹 사무국장
정재민 ㈜밀레투스 대표
최현식 아시아미래인재연구소 부소장

더보기

책 속으로 책속으로 보이기/감추기

자동차가 움직이는 것을 생각해보자. 차가 움직이려면 기화기와 연료 탱크가 꼭 필요하다. 하지만 기화기나 연료 탱크를 떼어서 길 위에 놓는다면 그 자체로는 한 발짝도 움직이지 못한다. 마찬가지로 자연의 균형도 창발성의 하나이다. 식물, 동물 그리고 기후 조건이 서로 잘 맞으면 먹이사슬을 이루며 번성할 수 있는 환경이 만들어진다. 환경이 교란되어 그런 균형이 무너지면, 일부 종은 멸종하고 다른 종들이 지배적인 종이 되어 전혀 새로운 균형이 나타난다. 사막의 환경까지도 나름의 균형을 이루고 있다. 시스템은 매우 복잡하기 때문에 균형의 교란이 어떤 결과를 가져올지 예측하기는 거의 불가능하다.
시스템은 그 구성부분에서는 찾을 수 없는 창발성을 갖는다. 구성부분으로 나누어서 분석하는 것으로는 완전한 시스템의 특성을 예측할 수 없다. --- p.32

피드백은 대개 하나의 행동이 그 다음 행동에 영향을 미치는, 즉 원인과 결과의 연쇄고리로 연결된다. 예를 들어, 갈증은 우리가 마시게 하고, 마시는 행동이 갈증을 줄여준다. 대화에서는 나의 말이 상대방의 대답을 만들고 상대의 대답이 나의 반응을 일으킨다. 원인과 결과는 이렇게 연쇄를 이루며 순환하기 때문에 특정 관점에서는 원인이었던 것이 다른 관점에서 보면 결과가 된다.
그리고 대부분은 현재의 원인이 미래의 결과를 발생시킨다. 그런데 피드포워드feedforward는 이와 다른 매우 흥미로운 개념이다. 피드포워드는 아직 발생하지 않은, 미래의 예측되는 결과가 (예측하지 않았으면 일어나지 않았을) 현재의 원인을 촉발하는 것을 말한다. 따라서 미래가 거꾸로 현재에 영향을 미친다. 예를 들어, 실패할 것이라고 예상하면 실제로 실패하기 쉽다. 희망이 공허하다면 누가 열심히노력하겠는가. 반대로 성공할 것이라고 예상할 경우, 그 예측이 낙관주의와 에너지를 만들어서 성공할 가능성이 더 높아진다. 즉 성공이 성공을 부르고, 실패가 실패를 부른다. --- p.86-87

식욕을 생각해보자. 식욕이란 피드백은 갈증처럼 즉각적으로 우리에게 되돌아오지 않는다. 갈증은 즉각적이기 때문에 우리가 지나치게 많은 물을 마시는 일은 좀처럼 생기지 않는다. 그러나 위가 가득차는 것과 포만감을 느끼는 것 사이에는 시간지연이 존재한다. 음식을 소화할 때, 위에서 혈액으로 흡수된 당분이 뇌에 도달하면 신경전달물질인 세로토닌의 분비를 촉진한다. 그리고 세로토닌이 뇌의 다른 부분을 자극하여 배가 부르다는 신호를 보낸다. 이 모든 과정을 거치는 데 시간이 걸린다. 따라서 포만감은 몇 분 전에 위에 어느 정도의 음식이 차 있었는지에 의해 만들어지는 감각이며, 지금 위에 음식이 얼마나 있는지와는 직접 관련이 없다. 배가 가득찼다는 것과 배가 가득찼음을 느끼는 것 사이에 시간지연이 있기 때문에 우리는 불편한 수준까지 과식할 가능성이 있다. 배부르다고 느낄 때
까지 여전히 먹고 있다면 이미 적정 수준을 훨씬 넘어선 상태이다. --- p.93

가끔 행동을 취해도 아무런 결과가 나타나지 않을 때가 있다. 시스템에는 임계점이 있기 때문이다. 자극이 임계점 아래일 때는 아무 일도 일어나지 않다가 임계점에 도달하는 순간 완벽하게 반응한다. 우리가 힘을 반 정도만 써 개를 때렸다고 개가 우리를 반만 물지는 않는다. 반응은 입력에 비례하지 않는다. 고전물리학은 닫힌 시스템, 즉 즉 주위 환경으로부터 격리된 시스템을 다룬다. 닫힌 시스템에서는 초기 조건에 의해 최종 상태가 완벽하게 결정된다. 온도조절장치는 닫힌 시스템이다. 설정 온도가 정해지면, 그 거동을 예측할 수 있다. 사회 시스템과 생물 시스템은 매 순간 주위환경과 상호작용하며 스스로를 유지하는 열린 시스템들이다. 사람은 자신을 유지하기 위해 산소와 음식을 섭취하고 환경에 이산화탄소와 폐기물을 배출한다. 사람은 동일한 상태를 유지하기 위하여 지속적으로 변화한다. 시간이 갈수록 마모되는 닫힌 시스템과 달리 인간은 자신을 치유할 수 있다.1년 후에도 당신의 외모는 거의 같겠지만, 몸을 구성하는 원자의 90% 이상은 바뀌어 있을 것이다. --- pp.142-143

우리는 기대하는 것을 찾기 위해 측정기계를 만들기 때문이다. 예를 들어,1974년에 프레온가스가 대기 중의 오존을 파괴한다는 것이 밝혀지고,4 1985년에 남극 상공의 오존층에 깊은 구멍이 있다는 증거가 발표되었다.5 이 발표에 NASA는 놀라고 당황했다. 왜냐하면 NASA는1978년부터 님버스7호 위성을 통해 정기적으로 대기 중의 오존을 측정해왔지만 한 번도 위협이 될 만큼 낮은 오존 농도를 보지 못했기 때문이다. NASA의 과학자들은 님버스 7호의 측정 결과를 검토한 결과, 컴퓨터가 아주 낮은 오존 농도 수치는 무시하도록 설정되어 있다는 것을 발견했다. 아주 낮은 수치는 위성의 측정 오류일 확률이 높다고 가정한 탓이다. NASA는 입력된 원데이터를 가져다가 오류를 수정하고 다시 테스트를 진행했다. 그 결과 7년 동안 꾸준히 오존 농도가 줄어들고 있었다는 사실을 확인했다. 과학자들은 고도로 정밀한 측정 시스템을 설계했지만, 시스템은 그들의 정신모형을 반박하는 측정치를 찾지 못했다. 과학자들의 정신모형이 정교한 시스템을 무용지물로 만든 것이다. 마치 내가 상대를 직설적으로 공격해놓고, 상대가 울음을 터뜨리지 않았으니 마음이 상하지 않았을 것이라고 주장하는 것과 비슷한 오류를 NASA 과학자들이 범한 것이다.

--- p.209

출판사 리뷰 출판사 리뷰 보이기/감추기

나는 휴스턴대학에서 미래학을 공부하며 이 책을 통해 시스템사고의 원리와 방법론을 알게 되었다. 그리고 아시아미래인재연구소에서 미래학마스터과정의 교재로 사용하면서 많은 사람이 이 책을 통해 시스템사고의 매력에 빠져드는 것을 보았다. 이 책에 감명을 받은 연구원들이 힘을 합쳐 번역서를 세상에 내놓게 되었다. 이제 독자들이 시스템사고의 사고방식을 배워서 삶과 세상과 미래에 대한 통찰력을 높여나갈 차례이다. - 미래학자(『2030 대담한 미래』 저자, 아시아미래인재연구소장, 전 한국뉴욕주립대 미래연구원장) 시스템은 때로는 이상하고 비논리적인 역설을 만든다. 도로에 차가 너무 많으면 교통 정체가 발생하고, 도로의 흐름은 느려지고 혼잡해진다. 이럴 때 명백하고 논리적인 해결책은 도로를 더 건설하는 것이다. 그런데 이미 혼잡한 도로망에 도로를 추가하면, 교통이 더 느려질 수 있다. 이것이 독일의 수학자 브래스(Dietrich Brass)가 1968년에 증명한 브래스의 역설(Brass paradox)이다. 이 역설은 1960년대 후반에 슈투트가르트에서 도심의 교통 정체를 완화하기 위해 도로를 더 건설했던 경험에서 도출되었다. 도로를 증설했는데 교통 흐름은 더 나빠졌다. 도로들이 연결되는 교차로가 문제였다. 도로가 늘면 교차로도 늘기 때문에 교통 혼잡이 발생할 수 있는 지점 역시 많아진다. 결국 의회가 새로운 도로를 폐쇄하자 오히려 교통 흐름이 개선되었다. 이 역설은 조직 안에서의 정보 흐름이나 팀 구성원간의 의사소통에 관련된 최적의 방식을 설계할 때도 적용할 수 있다. 정보나 교통의 흐름에서 무조건 많다고 좋은 것이 아니라 최적의 도로와 경로의 수가 존재한다. 우리는 시스템으로 이루어진 세계에서 살고 있다. 자연계도 시스템이고 그 안에 사는 우리의 몸도 시스템이다. 몸의 구성부분들이 인체라는 시스템에서 분리되면 사람은 죽는다. 시각, 청각, 미각, 후각, 촉각은 신체의 어느 특정 부분에 들어있는 것이 아니라 서로 연결되어 상호작용하는 과정을 통해 얻어진다. 부검을 통해서 죽음을 알 수는 있지만, 생명의 신비를 알 수는 없는 이유이다. 하지만 대부분의 사람들이 여전히 전체를 조각으로 나누어 생각하는 분석적 사고에 의존한다. 시스템사고는 전문 엔지니어나 수학자들의 전유물이라는 선입견 때문이다. 그러나 ‘시스템’이란 구성부분들의 상호 작용을 통해 전체로서 존재를 유지하고 기능하는 독립체(entity)이기 때문에, 분석을 통해 구성부분들에 대한 지식을 얻을 수는 있지만 전체 시스템의 특성은 알 수 없다. 시스템을 구성부분으로 나누어 놓으면, 시스템의 본질적인 특성을 그 어디에서도 발견할 수 없다. 시스템의 특성을 알아내는 유일한 방법은 시스템을 전체로서, 그것이 작동하는 가운데 살펴보는 것이다. 	이 책은 보통 사람들도 쉽게 이해할 수 있도록 시스템사고를 설명하는 입문서이다. 저자들은 생활 속의 친근한 사례를 들어 시스템사고의 개념과 방법론을 설명한다. 시스템사고의 핵심개념인 피드백을 예로 들어 보자. 검지 끝으로 책에서 한 단어를 짚는 단순한 과정에도 피드백이 작동한다. 우리가 검지를 원하는 표적에 적중시키려면 반드시 눈을 통해 손가락의 위치와 마침표의 위치에 대한 정보를 끊임없이 입력받아야 한다. 그리고 손가락이 종이에 닿을 때까지 1초에도 여러 번씩 연속적으로 미세 조정을 한다. 마치 고속으로 연속 사진을 찍는 것과 비슷하다. 눈은 지속적으로 표적과 손가락 사이의 차이를 측정하고(차이가 있다면) 근육은 그 차이를 줄이기 위해 행동에 나선다. 이처럼 우리가 취한 행동의 결과가 다시 우리에게 되돌아 와서 다음 행동에 영향을 주는 것이 바로 피드백이다. 저자들은 이런 식의 설명을 통해 시스템이란 무엇이고 피드백에는 어떤 종류가 있는지, 그리고 시스템사고를 통해 사건을 파악하는 과정은 어떻게 전개되는지를 설명해나간다. 	우리는 시스템을 전문가 수준으로 깊이 알지 않아도 시스템의 특성을 이용할 수 있다. 전자공학을 공부하지 않아도 전구를 교환할 수 있고, 자동차 엔지니어가 아니어도 자동차를 운전할 수 있다. 특히 우리의 생활과 비즈니스 등 쉽게 접하는 상황을 예로 들어 구성부분 간의 연관관계와 상호작용 패턴, 그리고 패턴을 만들어내는 구조에 집중한다. 시스템의 특성은 무엇으로 구성되었는지 보다 어떻게 연결되었는지, 그 구조에 의해 더 크게 결정되기 때문이다. 	많은 사람이 복잡한 변화의 시대를 맞아서 상황 변화를 읽고 계획을 세우는 것이 필요하다고 생각한다. 그런데 뉴욕에서 발생한 테러 때문에 대한민국의 삼성전자 주가가 폭락하고, 대한민국의 경제 현황보다 미국의 금융 정책이 우리의 금리를 바꾸는 데 더 큰 힘을 미치는 세상에서 어떻게 정확하게 계획하고 예측할 수 있을까? 개인의 생활, 일, 돈, 인간관계 등에서조차 최선의 노력을 기울여도 원하는 대로 간다는 보장이 없다. 과거에는 우리의 통제 하에 있다고 여겼던 것들이 자기 마음을 가진 듯 제멋대로 움직인다. 그래서 시스템사고가 필요하다. 시스템사고는 우리를 둘러싼 시스템들의 규칙과 패턴을 파악해서 미래를 준비할 수 있게 해주기 때문이다. 이 책은 크게 5개 Part로 구성되어 있다. ·Part 1은 시스템사고의 주된 아이디어를 일상의 사례를 곁들여 설명하는 도입부이다. ·Part 2는 우리의 신념체계, 즉 정신모형을 다룬다. 신념과 가치관은하나의 시스템을 이루어서 우리의 행동을 이끈다. 우리의 인지 방식과 외부 시스템에 영향을 주는 방식과도 밀접하게 연관되어 있다. ·Part 3은 여러 관점을 살펴보고 시스템사고를 통해 우리가 어떻게 사고를 확장하고 문제를 더 창의적이고 효과적으로 불 수 있게 해주는지 살펴본다. ·Part 4는 우리 삶의 여러 영역에서 반복적으로 나타나는 패턴인 시스템 원형을 소개한다. 원형을 찾는 방법을 배우고 비즈니스와 건강과 인간관계에서 그것을 어떻게 다루는지 배운다. 아울러 맥락에 맞추어서 실제 적용하는 데 필요한 제안을 소개한다.

회원리뷰 (0건) 회원리뷰 이동

리뷰 쓰기

혜택 및 유의사항?

등록된 리뷰가 없습니다!

첫번째 리뷰어가 되어주세요.

한줄평 (1건) 한줄평 이동

한줄평 쓰기

혜택 및 유의사항?

총 평점 10.0점 10.0 / 10.0

구매 한줄평

한줄평 전체보기

배송/반품/교환 안내

배송 안내

반품/교환 안내에 대한 내용입니다.
배송 구분	예스24 배송 배송비 : 무료배송
포장 안내	안전하고 정확한 포장을 위해 CCTV를 설치하여 운영하고 있습니다. 고객님께 배송되는 모든 상품을 CCTV로 녹화하고 있으며, 철저한 모니터링을 통해 작업 과정에 문제가 없도록 최선을 다 하겠습니다. 목적 : 안전한 포장 관리 촬영범위 : 박스 포장 작업

반품/교환 안내

상품 설명에 반품/교환과 관련한 안내가 있는경우 아래 내용보다 우선합니다. (업체 사정에 따라 달라질 수 있습니다)

반품/교환 안내에 대한 내용입니다.
반품/교환 방법	고객만족센터(1544-3800), 중고샵(1566-4295) 판매자 배송 상품은 판매자와 반품/교환이 협의된 상품에 한해 가능합니다.
반품/교환 가능기간	출고 완료 후 10일 이내의 주문 상품 디지털 콘텐츠인 eBook의 경우 구매 후 7일 이내의 상품 중고상품의 경우 출고 완료일로부터 6일 이내의 상품 (구매확정 전 상태)
반품/교환 비용	고객의 단순변심 및 착오구매일 경우 상품 반송비용은 고객 부담임 직수입양서/직수입일서중 일부는 변심 또는 착오로 취소시 해외주문취소수수료 20%를 부과할수 있음 단, 아래의 주문/취소 조건인 경우, 취소 수수료 면제 오늘 00시 ~ 06시 30분 주문을 오늘 오전 06시 30분 이전에 취소 오늘 06시 30분 이후 주문을 익일 오전 06시 30분 이전에 취소 직수입 음반/영상물/기프트 중 일부는 변심 또는 착오로 취소 시 해외주문취소수수료 30%를 부과할 수 있음 단, 당일 00시~13시 사이의 주문은 취소 수수료 면제 박스 포장은 택배 배송이 가능한 규격과 무게를 준수하며, 고객의 단순변심 및 착오구매일 경우 상품의 반송비용은 박스 당 부과됩니다.
반품/교환 불가사유	소비자의 책임 있는 사유로 상품 등이 손실 또는 훼손된 경우 소비자의 사용, 포장 개봉에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우 : 예) 화장품, 식품, 가전제품, 전자책 단말기 등 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 : 예) CD/LP, DVD/Blu-ray, 소프트웨어, 만화책, 잡지, 영상 화보집 소비자의 요청에 따라 개별적으로 주문 제작되는 상품의 경우 디지털 컨텐츠인 eBook, 오디오북 등을 1회 이상 다운로드를 받았을 경우 eBook 대여 상품은 대여 기간이 종료 되거나, 2회 이상 대여 했을 경우 취소 불가 중고상품이 구매확정(자동 구매확정은 출고완료일로부터 7일)된 경우 LP상품의 재생 불량 원인이 기기의 사양 및 문제인 경우 (All-in-One 일체형 일부 보급형 오디오 모델 사용 등) 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란한 정도로 가치가 현저히 감소한 경우 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한 내용에 해당되는 경우
소비자 피해보상	상품의 불량에 의한 반품, 교환, A/S, 환불, 품질보증 및 피해보상 등에 관한 사항은 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 준하여 처리됨
환불 지연에 따른 배상	대금 환불 및 환불 지연에 따른 배상금 지급 조건, 절차 등은 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률에 따라 처리