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병원을 살리는 마케팅 병원을 죽이는 마케팅

병원을 살리는 마케팅 병원을 죽이는 마케팅

홍성진 | 소란 | 2009년 09월 01일   저자/출판사 더보기/감추기
리뷰 총점7.0 리뷰 2건 | 판매지수 12
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품목정보

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발행일 2009년 09월 01일
쪽수, 무게, 크기 271쪽 | 431g | 153*224*20mm
ISBN13 9788993425734
ISBN10 8993425736

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저자 소개 관련자료 보이기/감추기

저자: 홍성진
의료경영콘텐츠 회사 매니지먼트클리닉의 대표인 필자는 서울대학교 경영학과를 졸업했다. 졸업 후 동양그룹 내 동양매직과 동양카드에서 마케팅 업무를 하였고, 1998년부터는 의료컨설팅 및 콘텐츠개발 업무를 시작하였으며, 예치과에서 설립한 메디파트너(당시, 메디소프트)에서 예네트워크 사업관련 부서장으로 근무하기도 하였다. 또한 국내 최초로 외국자본을 유치한 의료경영지원회사(MSO)인 (주)휴케어를 설립하여 이사(COO)를 역임한 바 있다.

컨설팅 영역에서는 우리나라 최초의 미백전문치과 화이트치과, 고객만족경영대상을 수상한 모델로피부과, 2007년도 급성장한 예본안과, BK동양성형외과, 광동한방병원 등을 컨설팅하였다. 경희대학교 경영대학원에서 ‘의료마케팅 실무’ 강의를 비롯하여, 다양한 병원에서 의료마케팅을 주제로 강의하였고, 현재 제약회사의 사보 등에 경영칼럼을 기고하는 등 메디컬 칼럼니스트로도 활동하고 있다.

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모든 경우에 보편적으로 적용되는 프로세스의 표준을 논의할 수는 없지만 한 가지 분명한 사실은 프로세스의 품질은 ‘100-1=0’이라는 공식이 적용된다. 즉 어느 하나의 프로세스라도 소홀히 할 수 없다는 것이며, 바로 이 점이 프로세스의 중요성을 한마디로 대변하는 셈이다.---p.147

실제 고객은 정확한 가격을 알고 있지 않다. 사람들마다 ‘나는 이 정도는 지불한 용의가 있다’ 내지는 ‘그 정도는 하지 않을까?’ 생각하고 있을 뿐이다. 고객이 떨쳐버리고 싶은 것은 ‘부당하게 비싼 것이 아닌가’ 하는 불안감이다.---p.197

우리에게 잘 알려진 지방도시의 한 병원 이야기이다. 이 병원이 언론을 통해 널리 알려지게 된 이후로 이 병원을 벤치마킹하기 위해 전국의 병원에서 찾아오기 시작했다. 이 병원의 이사장은 이들에게 사실상 병원성공의 노하우를 거의 다 알려주었다고 한다. 옆에서 이를 지켜보던 직원이 "왜 이사장님께서는 그동안 있었던 노력의 결과를 큰 대가없이 알려주시는 거죠?"라고 했다. 이때 이사장께서는 "아무리 노하우를 알려준다 한들 그 사람들이 돌아가서 실천하지 않으면 아무런 소용이 없지 않겠는가?"라고 했다고 한다.
---p.253

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