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품목정보
| 발행일 | 2009년 09월 28일 |
|---|---|
| 쪽수, 무게, 크기 | 320쪽 | 542g | 153*224*30mm |
| ISBN13 | 9788991907300 |
| ISBN10 | 899190730X |
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“훌륭한 인재는 반드시 돈에 의해서 확보되는 것만은 아닙니다. 학원의 미래를 보고도 얼마든지 투자할 수 있습니다. 학원의 입장에서도 마찬가지죠. 당장은 좀 부족하더라도 강사로 일하는 사람이 갖추어야 할 핵심 역량인 ‘바른 태도와 지식, 그리고 강의 기술’을 갖출 가능성이 있는 사람에게는 아낌없는 투자를 해야 합니다. 기본기가 충실하지도 못하면서 화려한 말재주나 관심을 끄는 행동으로 어설프게 재주를 부리는 사람들이 있어요. 그런 사람이 지금 조금 인기가 있는 스타강사라 할지라도 세 가지 역량 중 하나가 미흡하다면 다시 생각해 봐야죠. 사람은 현재가 아니라 미래를 보고 판단하는 것입니다.”
“다가서기 힘들고 추상적인 목표를 직원들에게 강조하기보다는, 중장기적인 계획 아래 각 구성원이 실천할 수 있는 단계별 소 목표를 정해주는 것이 좋아요. ‘이것만은 해보자’라는 의지로 힘을 하나로 모아 노력하는 과정에서 목표가 이루어지는 것을 경험한 직원들은 자연스럽게 회사와 합일하여 공동의 목표를 꿈꾸게 되지요.”
“훌륭한 요리사가 혼자 독창적으로 최고의 요리를 완성하려고 한다면 수십, 수백 년이 걸릴지도 모릅니다. 하지만 최고의 요리사가 만든 레시피(요리법)를 보고, 그 요리를 따라 만드는 데는 단 몇 시간이면 충분합니다. 자신만의 독창적인 요리를 만드는 것도 중요하겠지만, 다른 사람들이 만들어 놓은 요리의 훌륭한 레시피를 배우는 것도 중요한 일이에요. 그래서 저는 시중에 나온 책이나 강연을 듣고 성공한 다른 사람들의 훌륭한 학원 경영의 노하우를 배우려고 노력합니다. 그것을 짧은 시간에 내 것으로 만들기는 어렵겠지만, 차근차근 하나씩 배우다 보면 다른 학원에서 거친 수많은 시행착오들을 절반으로 줄여서 적용할 수 있기 때문이죠.”
“저는 학부모와 학생들뿐만 아니라 강사와 직원도 고객이라고 봅니다. 고객 만족의 출발점은 내부고객 만족에서 시작된다는 것입니다. 가령, 고객 즉 학생과 학부모를 직접 대하는 자리에 있는 사람들이 학원에 대해 만족하지 않는다면 그것은 고객을 대하는 그들의 태도에 그대로 반영될 수밖에 없는 것이니까요.”
“이런 맥락에서 창업의 첫걸음은 자신의 조건에 맞는 창업정보를 꼼꼼히 수집하는 일이 돼야 합니다. 떠도는 무수한 정보들 가운데 실질적인 정보, 신뢰할 수 있는 고급정보를 가려내고 염두에 둔 사업이 있으면 스파이가 된 듯이 해당 업종의 관련 데이터를 수집해야 하고요. 여기서 끝이 아닙니다. 수집한 정보를 바탕으로 모형 점포 운영 현황을 나름대로 만들어 본 다음, 수입과 지출 항목 등을 조목조목 따져보는 게 순서입니다. 한두 군데에서 취합한 정보에 만족하지 않고, 여러 가지 케이스를 종합한 뒤 자신의 조건을 대입해 결과를 예측해 보려는 노력은 아무리 강조해도 지나치지 않는 것이니까요.”
“학원 사업이 비록 사교육의 영역에 있지만 교육이라는 활동 즉, 인간의 행동을 변화시키는 활동이 일어나는 장소라는 점에서는 공교육과 차이가 없다고 생각합니다. 그래서 언제나 학생들에 대해 많은 관심을 가지려고 노력하지요. 또 학부모와의 상담 역시 게을리해서는 안 되고요. 학생, 학부모, 교사의 삼위일체만이 성공적인 교육활동을 가능하게 하는 요소입니다.”
“다가서기 힘들고 추상적인 목표를 직원들에게 강조하기보다는, 중장기적인 계획 아래 각 구성원이 실천할 수 있는 단계별 소 목표를 정해주는 것이 좋아요. ‘이것만은 해보자’라는 의지로 힘을 하나로 모아 노력하는 과정에서 목표가 이루어지는 것을 경험한 직원들은 자연스럽게 회사와 합일하여 공동의 목표를 꿈꾸게 되지요.”
“훌륭한 요리사가 혼자 독창적으로 최고의 요리를 완성하려고 한다면 수십, 수백 년이 걸릴지도 모릅니다. 하지만 최고의 요리사가 만든 레시피(요리법)를 보고, 그 요리를 따라 만드는 데는 단 몇 시간이면 충분합니다. 자신만의 독창적인 요리를 만드는 것도 중요하겠지만, 다른 사람들이 만들어 놓은 요리의 훌륭한 레시피를 배우는 것도 중요한 일이에요. 그래서 저는 시중에 나온 책이나 강연을 듣고 성공한 다른 사람들의 훌륭한 학원 경영의 노하우를 배우려고 노력합니다. 그것을 짧은 시간에 내 것으로 만들기는 어렵겠지만, 차근차근 하나씩 배우다 보면 다른 학원에서 거친 수많은 시행착오들을 절반으로 줄여서 적용할 수 있기 때문이죠.”
“저는 학부모와 학생들뿐만 아니라 강사와 직원도 고객이라고 봅니다. 고객 만족의 출발점은 내부고객 만족에서 시작된다는 것입니다. 가령, 고객 즉 학생과 학부모를 직접 대하는 자리에 있는 사람들이 학원에 대해 만족하지 않는다면 그것은 고객을 대하는 그들의 태도에 그대로 반영될 수밖에 없는 것이니까요.”
“이런 맥락에서 창업의 첫걸음은 자신의 조건에 맞는 창업정보를 꼼꼼히 수집하는 일이 돼야 합니다. 떠도는 무수한 정보들 가운데 실질적인 정보, 신뢰할 수 있는 고급정보를 가려내고 염두에 둔 사업이 있으면 스파이가 된 듯이 해당 업종의 관련 데이터를 수집해야 하고요. 여기서 끝이 아닙니다. 수집한 정보를 바탕으로 모형 점포 운영 현황을 나름대로 만들어 본 다음, 수입과 지출 항목 등을 조목조목 따져보는 게 순서입니다. 한두 군데에서 취합한 정보에 만족하지 않고, 여러 가지 케이스를 종합한 뒤 자신의 조건을 대입해 결과를 예측해 보려는 노력은 아무리 강조해도 지나치지 않는 것이니까요.”
“학원 사업이 비록 사교육의 영역에 있지만 교육이라는 활동 즉, 인간의 행동을 변화시키는 활동이 일어나는 장소라는 점에서는 공교육과 차이가 없다고 생각합니다. 그래서 언제나 학생들에 대해 많은 관심을 가지려고 노력하지요. 또 학부모와의 상담 역시 게을리해서는 안 되고요. 학생, 학부모, 교사의 삼위일체만이 성공적인 교육활동을 가능하게 하는 요소입니다.”
--- 본문 중에서
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