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품목정보
| 발행일 | 2003년 04월 28일 |
|---|---|
| 쪽수, 무게, 크기 | 228쪽 | 417g | 크기확인중 |
| ISBN13 | 9788990032027 |
| ISBN10 | 8990032024 |
화젯거리를 만들어라
: 입소문 마케팅 실천 프로그램
양영철 역
|
평림
|
2003년 04월 28일
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저자 : 간다 마사노리
조치대학(上智大學) 3학년 재학 중 일본 외무고시에 합격하고 4학년 때부터 외무성 경제국에서 근무했다. 미국 뉴욕대학 경제학 석사와 펜실베이니아대학 와튼스쿨 MBA를 취득하고, 컨설팅 회사, 월풀(Whirlpool)을 거쳐 1995년 일본 월풀 대표로 취임했다. 그곳에서 2년 만에 매출 80억 원을 달성하면서 경영 정상화에 성공했다.1998년부터 알마크 컨설팅을 설립하고 ‘고객획득실천회’를 주관하고 있다. ‘고객획득실천회’는 2,500여 개 회원사를 거느린 일본 최대의 다이렉트 리스폰스 마케팅 실천 조직이다.
저서로 『조직을 변화시켜라』, 『비상식적 성공법칙』, 『90일 만에 당신의 회사를 고수익 기업으로 바꿔라』등이 있다.
저서로 『조직을 변화시켜라』, 『비상식적 성공법칙』, 『90일 만에 당신의 회사를 고수익 기업으로 바꿔라』등이 있다.
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세상에는 작용과 반작용이 있다. 돈을 가지고 싶으면 돈을 주어야 한다. 고객을 확보하고 싶다면 고객에게 베풀어야 한다. 입소문도 마찬가지다. “고객에게 화제가 되기를 원한다면 화젯거리를 제공해야 한다.” 이 책의 내용을 한마디로 정리하면 그런 뜻이다.
--- p.202
이처럼 고객이 모이는 곳에서는 점점 더 고객이 모여든다. 나는 이것을 ‘자전거 바구니의 휴지 법칙’이라고 부른다. 지하철 역 근처에 세워둔 자전거 바구니에 휴지를 하나 넣어 둔다. 그러면 곧 휴지는 2개가 되고 3개가 된다. 다음 날 바구니는 휴지로 가득 차게 된다.
--- p.112
커뮤니케이션이 성립하기 위해서는 고객과 회사 사이에 정보의 흐름을 만들어야 한다. 호흡과 마찬가지로 정보는 발신하면 되돌아온다. 또 입수된 정보는 발신하지 않으면 안 된다. 이와 같이 고객과 회사 사이에 정보를 원활히 흐르게 함으로써 화제를 만들기 위한 가장 큰 전제조건이 갖추어진다.
--- p.65
상품도 이와 마찬가지로 단지 좋다는 이유만으로는 입소문이 퍼지지 않는다. 상품의 질이 좋다는 것은 입소문이 나서 팔리기 위한 조건 가운데 하나에 불과하다. 따라서 이것은 최소한의 필요조건일 뿐이며 충분조건은 아니다. 그렇다면 입소문이 확산되기 위한 충분조건이란 무엇일까? 그 중에 하나가 ‘극적인 체험’이다.
--- p.51
줄거리 줄거리 보이기/감추기
화젯거리가 되는 7가지 조건
입소문은 상품이 좋다고 해서 고객이 알아서 퍼뜨려 주는 것이 아니다. 우선 화젯거리가 되는 조건을 의도적으로 조성해야 한다. 그렇다면 사람들은 어떤 것을 타인에게 말하고 싶어하는가? 이 욕구를 추적해 보면 다음의 7가지로 정리할 수 있는데, 이것이 바로 입소문 마케팅의 첫 번째 비결이다.
① 불행 재난 스캔들 - 사람들은 남이 당한 재난에 관심이 많다. 회사의 재난을 매출로 연결시켜라!
② 극적인 이야기 - 창업이나 제품 개발 과정에 있었던 역경을 이야기로 만들어 퍼뜨리라!
③ 적 - 환경 파괴를 ‘적’으로 설정한 ‘바디숍’처럼 고객들이 공감할 만한 ‘적’을 설정하라!
④ 내면의 욕구 - 표면의 욕구보다 내면의 욕구를 자극하라!
⑤ 주인공 - 고객을 주인공으로 만들어라! 그러면 고객이 회사를 주인공으로 만들어 준다.
⑥ 행렬 - 사람들은 줄 서서 물건을 사는 데 기쁨을 느낀다. 공급을 통제하여 행렬을 만들어라!
⑦ 커뮤니티 - 고객 커뮤니티를 만들어라! 고객들 스스로 고객을 창조한다.
① 불행 재난 스캔들 - 사람들은 남이 당한 재난에 관심이 많다. 회사의 재난을 매출로 연결시켜라!
② 극적인 이야기 - 창업이나 제품 개발 과정에 있었던 역경을 이야기로 만들어 퍼뜨리라!
③ 적 - 환경 파괴를 ‘적’으로 설정한 ‘바디숍’처럼 고객들이 공감할 만한 ‘적’을 설정하라!
④ 내면의 욕구 - 표면의 욕구보다 내면의 욕구를 자극하라!
⑤ 주인공 - 고객을 주인공으로 만들어라! 그러면 고객이 회사를 주인공으로 만들어 준다.
⑥ 행렬 - 사람들은 줄 서서 물건을 사는 데 기쁨을 느낀다. 공급을 통제하여 행렬을 만들어라!
⑦ 커뮤니티 - 고객 커뮤니티를 만들어라! 고객들 스스로 고객을 창조한다.
추천평 추천평 보이기/감추기
간다 마사노리는 “극적인 이야기가 없다면 고객은 움직이지 않는다”고 주장한다. 대부분의 경영자들은 여태까지도 좋은 상품을 만들면 팔린다고 생각한다. 그러나 보다 많은 사람들이 극적인 이야기를 만들어내는 의식과 능력을 가졌다면, 일본 경제가 이렇게까지 나빠지지는 않았을 것이다.
--- 아사히 신문
--- 아사히 신문
이 책은 입소문이 가장 적은 비용으로 실천할 수 있는 최고의 마케팅이고, 기업이 화젯거리를 만들고 입소문을 퍼뜨리면 고객들의 마음을 사로잡을 수 있다는 사실을 알려준다.
-- 산케이 신문
-- 산케이 신문
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