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: 프로슈머 시대, 고객의 개념 변화와 기업의 대응 전략

[ 양장 ] 하버드 비즈니스 클래식이동
첫번째 리뷰어가 되어주세요 | 판매지수 36
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품목정보

품목정보
발행일 2010년 01월 15일
쪽수, 무게, 크기 230쪽 | 515g | 153*224*20mm
ISBN13 9788950921927
ISBN10 8950921928

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저자 소개 관련자료 보이기/감추기

저자소개
레오나드 베리Leonard L. Berry 텍사스 A&M 대학 교수
벤카트 라마스와미Venkatram Ramaswamy 미시건 경영대학원 교수
패트리샤 세이볼드Patricia B. Seybold 패트리샤 세이볼드 그룹 CEO
리처드 체이스Richard B. Chase 사우스 캘리포니아 대학 마셜 경영대학원 교수
스리람 다수Sriram Dasu 사우스 캘리포니아 대학 마셜 경영대학원 교수
모한비르 쇼니Mohanbir Sawhney 노스웨스턴 대학 켈로그 경영대학원 학장
존 카젠바흐Jon R. Katzenbach 카젠바흐 파트너스 LLC. 수석 파트너
제이슨 산타마리아Jason A. Santamaria 모건 스탠리 앤드 컴퍼니 투자고문
수잔 포니어Susan Fournier 하버드 경영대학원 교수
수잔 돕스차Susan Dobscha 벤틀리 대학 교수
데이비드 글렌 믹David Glen Mick 버지니아 대학 교수
크리스 레더러Chris Lederer 헬리오스 컨설팅 그룹 파트너
샘 힐Sam Hill 헬리오스 컨설팅 대표이사

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단지 소비자가 상품 가격을 판단하고 협상하는 방식만이 변화하고 있는 것이 아니다. 가격결정 절차 그 자체도 변하고 있다. 이베이나 프라이스라인닷컴 같은 비즈니스의 인기는 온라인상에서 상품과 서비스의 가격을 정하는 기반으로서 경매의 역할이 점차 커져 갈 것이라는 사실을 매우 잘 보여준다.
--- p. 45

나는 한 명의 고객이 구매와 관련된 업무를 보는 포괄적인 상황을 고객 시나리오라고 칭한다. 기업은 평범한 고객 시나리오를 세부적으로 이해함으로써 고객의 삶 속으로 그 영역을 확장해 들어가 소비자가 시간을 절약하고 좀 더 효율적으로 상품과 서비스를 이용할 수 있게 해주어 기업이 제안하는 것 이외의 추가적인 욕구까지 충족시켜줄 수 있는 창조적인 방식을 찾아낼 수 있다. 그러한 혜택을 줄 수 있는 기업이 기존보다 훨씬 더 중요한 입장에서 필수적인 공급자가 되는 것이다.
--- p. 54

기업의 과도한 접근에 환멸을 느낀 도 다른 소비자는 이렇게 말한다. “홍수처럼 밀려드는 기업의 판촉물은 전혀 제 구실을 못 하기 때문에, 소비자가 어떤 회사를 선택해서 거래를 하게 될지에 전혀 영향을 미치지 못해요.”
--- p. 187

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