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품목정보
| 발행일 | 2010년 02월 20일 |
|---|---|
| 쪽수, 무게, 크기 | 227쪽 | 344g | 153*224*20mm |
| ISBN13 | 9788996320326 |
| ISBN10 | 8996320323 |
30평 매장에서 70억 연매출을 올린다
: KT종로프라자의 소매점 올레 경영 비법
류중강 저
|
이룸나무
|
2010년 02월 20일
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- 경제 경영 top100 1주
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저자가 실천한 핵심 경영 마인드는 550만 명이 넘는 전국의 소상공인들이 특히 눈여겨 읽어야 할 살아있는 마케팅 교과서라고 할 수 있다.
하나 - “3-Win 시스템으로 사업 성공의 발판을 만들다”
저자는 자신의 사업 성공을 위해 3-Win 시스템을 직접 만들었다. ▲직원 Care system을 확보해 직원을 행복하게 만들고, ▲고객 Care system을 구체화시켜 고객을 행복하게 만들며, ▲치밀한 소매 경영시스템을 수립해 사장을 행복하게 만들자는 것이다. 저자는 이 세 가지 시스템에 ‘목적과 Vision으로 무장된 각 전문 영역을 확보하면’ 반드시 사업에 성공할 수 있다고 주장한다. 실제로 그동안 사업성과를 통해 그 스스로 입증해낸 것인 까닭이다.
“새롭게 찾아오는 고객을 만족시키는 것도 쉽지 않고, 신명을 바쳐 일할 유능하고 성실한 직원을 만나는 일도 어렵다는 것을 사업을 개시한 지 얼마 되지 않아 피부로 느끼게 되었다. 고객과 직원을 만족시키지 않고서는 사업 성공도, 가장 중요한 최고의 수익도 얻을 수 없다는 것을 깨달았다.” ---p. 72
둘 - “DNA 도매 기법으로 연 매출 70억 원을 올리다”
저자가 창안한 DNA 도매 기법은 가장 간단한 도매 원칙을 준수해 이동통신 도매시장에서 우위를 점할 수 있다는 점을 4년에 걸쳐 증명해낸 것이다.
DNA 중 D는 Directly의 약자이다. 직접 도매하고 대면 관리한다는 원칙이다. 두 번째는 N, Nearly의 원칙이다. Directly 원칙과도 상통하는데 반드시 근접 관리해야 한다는 뜻이다. 세 번째 A는 Affectionately의 원칙이다. 즉 애정 관리인 것이다. 그의 애정 관리 콘셉트는 단말기를 많이 주지 않아도 판매점의 불만을 줄이는 요소가 되었다.
“많은 대리점 사장들, 경쟁사 영업사원들이 종로프라자의 도매 비법을 묻곤 한다. 소매 경영 벤치마킹을 오는데서 나아가 이제 종각지하상가 도매 벤치마킹까지 시작된 것이다. 좋은 단가 경쟁력과 물량 공세를 하면서도 늘 종로프라자의 텃세(?)에 밀려 종각지하상가에 진입할 수 없었던 대형점들은 유독 그 시장에서만 특이하게 KT의 M/S율이 올라가는 상황을 도무지 이해하지 못했다.” ---p. 186
셋 - “직원들의 마음을 사로잡아라”
저자는 자신이 운영하는 종로프라자 직원들을 대한민국 이동통신 판매 대리점 직원들 중에서 둘째가라면 서러울 정도의 베스트 직원으로 육성하자는 목표를 세웠다.
최고의 직원으로 키우기 위해서는 무엇보다 업무 역량을 늘려줄 교육을 많이 시켜야 하고, 미
래에 대한 설계를 할 수 있도록 재테크 방법을 알려주고, 고객응대로 쌓이기 쉬운 스트레스를 풀어주어야 하며, 자신의 삶을 풍부하게 가꿀 수 있는 정서 관리를 효율적으로 해주어야 한다고 생각했다.
또 다른 대리점에서 실시하지 않는 차별화된 복리후생 제도와 주기적인 직원 워크숍 등을 통한 엔터테인먼트에도 신경을 썼다.
업무 성적이 우수한 직원에게 교육 인센티브를 부여해 영어 학원 수강이나 세무 교육 등을 시켰고, KT에서 실시하는 교육 중에서 직원 일부만 참석해도 되는 것도 본사에 부탁을 하여 모든 직원이 순차적으로 교육받을 수 있도록 배려하였다.
“나는 사람 중에서도 직원이 가장 소중하다는 것을 절실히 느끼고 있다. 비록 이번 한 달 손해가 나더라도, 직원들의 마음을 사로잡으면 그보다 더한 이익은 없다고 생각했다.”
하나 - “3-Win 시스템으로 사업 성공의 발판을 만들다”
저자는 자신의 사업 성공을 위해 3-Win 시스템을 직접 만들었다. ▲직원 Care system을 확보해 직원을 행복하게 만들고, ▲고객 Care system을 구체화시켜 고객을 행복하게 만들며, ▲치밀한 소매 경영시스템을 수립해 사장을 행복하게 만들자는 것이다. 저자는 이 세 가지 시스템에 ‘목적과 Vision으로 무장된 각 전문 영역을 확보하면’ 반드시 사업에 성공할 수 있다고 주장한다. 실제로 그동안 사업성과를 통해 그 스스로 입증해낸 것인 까닭이다.
“새롭게 찾아오는 고객을 만족시키는 것도 쉽지 않고, 신명을 바쳐 일할 유능하고 성실한 직원을 만나는 일도 어렵다는 것을 사업을 개시한 지 얼마 되지 않아 피부로 느끼게 되었다. 고객과 직원을 만족시키지 않고서는 사업 성공도, 가장 중요한 최고의 수익도 얻을 수 없다는 것을 깨달았다.” ---p. 72
둘 - “DNA 도매 기법으로 연 매출 70억 원을 올리다”
저자가 창안한 DNA 도매 기법은 가장 간단한 도매 원칙을 준수해 이동통신 도매시장에서 우위를 점할 수 있다는 점을 4년에 걸쳐 증명해낸 것이다.
DNA 중 D는 Directly의 약자이다. 직접 도매하고 대면 관리한다는 원칙이다. 두 번째는 N, Nearly의 원칙이다. Directly 원칙과도 상통하는데 반드시 근접 관리해야 한다는 뜻이다. 세 번째 A는 Affectionately의 원칙이다. 즉 애정 관리인 것이다. 그의 애정 관리 콘셉트는 단말기를 많이 주지 않아도 판매점의 불만을 줄이는 요소가 되었다.
“많은 대리점 사장들, 경쟁사 영업사원들이 종로프라자의 도매 비법을 묻곤 한다. 소매 경영 벤치마킹을 오는데서 나아가 이제 종각지하상가 도매 벤치마킹까지 시작된 것이다. 좋은 단가 경쟁력과 물량 공세를 하면서도 늘 종로프라자의 텃세(?)에 밀려 종각지하상가에 진입할 수 없었던 대형점들은 유독 그 시장에서만 특이하게 KT의 M/S율이 올라가는 상황을 도무지 이해하지 못했다.” ---p. 186
셋 - “직원들의 마음을 사로잡아라”
저자는 자신이 운영하는 종로프라자 직원들을 대한민국 이동통신 판매 대리점 직원들 중에서 둘째가라면 서러울 정도의 베스트 직원으로 육성하자는 목표를 세웠다.
최고의 직원으로 키우기 위해서는 무엇보다 업무 역량을 늘려줄 교육을 많이 시켜야 하고, 미
래에 대한 설계를 할 수 있도록 재테크 방법을 알려주고, 고객응대로 쌓이기 쉬운 스트레스를 풀어주어야 하며, 자신의 삶을 풍부하게 가꿀 수 있는 정서 관리를 효율적으로 해주어야 한다고 생각했다.
또 다른 대리점에서 실시하지 않는 차별화된 복리후생 제도와 주기적인 직원 워크숍 등을 통한 엔터테인먼트에도 신경을 썼다.
업무 성적이 우수한 직원에게 교육 인센티브를 부여해 영어 학원 수강이나 세무 교육 등을 시켰고, KT에서 실시하는 교육 중에서 직원 일부만 참석해도 되는 것도 본사에 부탁을 하여 모든 직원이 순차적으로 교육받을 수 있도록 배려하였다.
“나는 사람 중에서도 직원이 가장 소중하다는 것을 절실히 느끼고 있다. 비록 이번 한 달 손해가 나더라도, 직원들의 마음을 사로잡으면 그보다 더한 이익은 없다고 생각했다.”
---p. 98
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