품목정보
발행일	2010년 03월 29일
쪽수, 무게, 크기	344쪽 \| 751g \| 15823030mm
ISBN13	9788962601947
ISBN10	896260194X

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기업 경영의 효율성을 제고하여 부가가치를 생성해내는 인기강사이자 컨설턴트로, 현재 휴먼팩터 주식회사의 대표이사 겸 CEO다. 20년이 넘는 기간 동안 '포춘' 선정 500대 기업과 경영컨설팅회사 등에서 임원으로 활동했다. 그녀가 거쳐온 회사로는 코카콜라, AT&T, 델컴퓨터, 배스호텔앤리조트(Bass Hotels＆Resorts), 익스페디아(Expedia Inc), 리얼네트웍스(RealNetworks, Inc.), 마이크로소프트, 구글 등이 있다. 전 세계적인 컨설팅기업인 켄블랜차드컴퍼니의 사장직을 맡은 바 있으며, 바이오테크산업의 시작을 열었던 럼베드 주식회사(LumMed, Inc.)의 창업에도 기여했다. 홀리 그린은 전략기획이나 조직 구상과 개발, 업무진행절차 개선, 리더십 평가와 개발 등의 영역에서 폭넓은 활약을 펼쳐왔다.

역자 : 김지현

숙명여자대학교 영문학과를 졸업하고, 동 교육대학원 영어교육과에서 석사학위를 받았다. 현재 출판번역가로 활동하고 있다. 옮긴 책으로는 『다시 찾아간 나니아』, 『Believe in What You Do : 성공을 부르는 50가지 감동』, 『한계를 뛰어넘는 삶』, 『더치쉬즈의 회복』, 『인생에 행복한 작별을 고하다』, 『스웨터』 등이 있다.

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오늘날의 경영자와 관리자들은 조직구성원들이 모두 명료하고 분명하게 의사소통하고 있다고 확신하는 경향이 있다. “우리 직원들은 무엇에 집중해야 하는지 분명히 알고 있고, 그 일을 잘해내고 있습니다. 그러니 형식적인 목표설정 같은 것은 필요 없습니다.” 심지어 이런 이야기를 들은 적도 있다. “목표설정은 인사부에서나 하는 시시껄렁한 일에 불과합니다.” 이런 말을 하는 회사의 직원들이 갈팡질팡하기 일쑤인 데다 완전히 엉뚱한 계획이나 일정에 따라 업무를 진행하면서 전체적으로 비효율적인 업무수행을 했다는 건 말할 필요도 없을 것이다. 나중에 보면 이런 회사의 직원들은 계획을 수립하고 일정을 세우는 데 더 많은 시간과 노력을 들이고 있기까지 했다. 그 회사의 상급경영자들은 처리되는 일은 거의 없고 뭐라도 할라치면 시간이 한참 걸리는 이유를 도무지 이해할 수 없어 했다. 반면 직원들은 현재 진행하고 있는 일 외에 또 다른 일을 하라는 지시를 끊임없이 받아야 하는 이유를 이해할 수 없어 했다. 결국 모두들 열심히 일했지만 각기 다른 계획과 일정에 따라 달려가고 있었다. 그리하여 시장점유율은 줄어들고, 이윤폭은 감소했으며, 생산적인 혁신은 부족하기만 했다. 이는 무조건 열심히만 일하지, 현명하고 똑똑하게 처신하지 못하는 전형적인 예라고 볼 수 있다.---p.21

누군가에게 “분홍빛 코끼리는 생각도 하지 마라”고 말하면 그 말을 들은 당사자의 머릿속에 가장 먼저 떠오르는 영상은 바로 분홍빛 코끼리가 된다. 그러니 청중의 마음속에 긍정적인 이미지를 심는 동시에 바람직한 행동양식을 정의하는 내용을 선보여라. 예를 들어 기본원칙 중에 모든 직원은 성실해야만 한다는 내용이 있다면, 그런 행동을 잘해내는 상태가 무엇인지 다음과 같이 정의를 내려주는 것이다. “신뢰를 받을 만한 정직한 태도를 꾸준히 유지하는 행동양식이다. 기업의 목표를 저해하는 부분이 있는 개인의 목적은 포기하라. 다른 사람들의 본이 되는 태도를 보이면서 올바른 일을 하는 것이다.”---p.108

직원들에게 회사의 전략이나 목표 달성을 위해 필요한 일들에 대해 전혀 이야기하지 않는 관리자들을 만나기도 한다. 이런 경우 직원들은 “이런 일 따위는 중요하지 않네. 내가 하라는 거나 하면 되는 거라고”라는 메시지를 전달받은 것과 같은 느낌을 가진다. 이 메시지 역시 참으로 커다란 울림으로 상대에게 전해진다. 리더나 관리자들은 자신의 행동이 전하는 말소리가 진짜 말소리보다 더 크다는 사실을 명심해야 한다. 정말 중요하고 가치 있는 내용을 이야기하면서 나중에 큰 보상을 얻을 수 있다고 말하고 있을 때도 우리의 말소리는 작기만 하다.---p.141

긍정적인 피드백인 칭찬은 진심에서 우러나와야 한다. 그러므로 각기 다른 팀 구성원들에게 같은 피드백 내용을 돌아가면서 읊조리는 식의 시스템으로는 칭찬의 효과를 100퍼센트 활용할 수 없다. 지각을 하지 않고 정시에 도착했다거나 하는 식으로 근무의 기본에 관해서는 칭찬을 하지 말도록 하라. 또 건설적인 피드백을 주지 못했다는 죄책감을 약화시켜보겠다는 생각에서 칭찬을 해서도 안 된다. 샌드위치식 피드백은 전통세대나 베이비붐세대만으로 노동인구가 구성되어 있던 시기에 흔하게 사용되었다. 당시 경영자들과 관리자들은 일단 긍정적인 이야기를 꺼냈다가, 그 다음 생각과 달리 진행되었던 일을 살짝 끄집어내고, 마지막에는 다시 긍정적인 어조로 말을 맺었다. X세대는 이런 전략을 목격하면서 긍정적인 피드백을 받을 때마다 그 뒤에 숨겨진 속셈이 무엇일까 의아해하는 기색을 숨기지도 않게 되었다. 밀레니엄세대는 무자비할 정도로 솔직하고 직선적인 피드백에 익숙해 있어서 건설적인 피드백을 대화 속에 얼버무려 넣는 것을 절대로 원하지 않는다.---p.259

종착점을 향하는 행보에는 진척뿐만 아니라 예상치 못한 장애도 있을 수 있다. 이런 장애요소에는 미리 생각할 수 없었던 외적 압력도 포함된다. 또한 겉으로 드러나지 않고 내재되어 있으면서 기업의 목표를 손상시켰던 직원들의 생각이나 신념과 같은 내적 압력도 있을 수 있다. 종착점까지 모든 계획이 원만하게 이루어질 것이라던 생각은 현재 상태를 관리하는 데 오히려 방해요인이 될 수 있다. 근본적인 조직적 변화가 필요하지 않을 거라는 생각도 위험하다. 조직에서 어느 정도의 변화가 필요할지에 대한 예단은 금물이다. 그 변화가 얼마나 어렵고 힘들 것인지에 대해 선입견을 갖는 것도 옳지 않다.

---p.301

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불변하며, 불멸하는 경영의 정도(正道)를 말한다! 성과를 극대화하려는 경영자와 관리자의 필독서 최근 조사결과에 따르면 기업 경영자의 78퍼센트가 회사의 심각한 문제로 ‘일이 제대로 되지 않는 것’을 꼽았다고 한다. 오늘날 많은 기업들에서는 ‘책임감’이란 것이 실종되어버린 양상이다. 생각해보면 사람들이 반드시 실행하겠다고 약속했지만 실제로는 아무것도 하지 않은 회의에 참석한 적이 얼마나 많은가? 마감을 지키겠노라고 장담했지만 결국 마감일을 그냥 흘려보내놓고 그저 다른 사람들이 눈치 채지 못하기만 숨죽인 채 기다린 경험은 누구나 한 번쯤 있을 것이다. 이보다 더 최악은 맡은 바를 다 해놓은 사람은 자신뿐이고, 나머지는 ‘나 몰라라’ 하며 뒷짐 지고 있는 상황이다. 모두 함께 해야 할 일은 산더미 같지만 회의가 끝나자마자 다들 자기 일에만 열중하는 경우는 또 얼마나 부지기수인가? 기업의 성과를 갉아먹는 이 같은 실태를 뿌리 뽑고 생산성과 직원의 헌신도가 높은 일할 맛 나는 일터로 변화시키려면 무엇을, 어떻게 해야 할까? 왓슨와이어트(Watson Wyatt)에서 주요 산업분야를 대표하는 267개 회사와 함께 전 세계적으로 시행한 연구에 따르면, 조직 내 커뮤니케이션의 효율성을 현저하게 증가시키면 시장가치의 29.5퍼센트 증가가 이루어진다고 한다. 게다가 뚜렷한 목표를 가지고 효과적으로 커뮤니케이션을 실행하는 기업은 동종업계의 이직률보다 훨씬 낮은 수준의 이직률을 보유하는 것으로 알려져 있다. 수익을 동반한 성장을 지속시키는 강한 회사를 만들기 위해서는 전사적인 전략과 목표 아래, 소통과 피드백이 유연하고, 그물망처럼 촘촘한 성과관리 및 학습 시스템이 뒷받침되어야 한다. 경영 현장에서 즉시 적용 가능한 조직관리의 상세 매뉴얼 밀리언셀러 『1분 경영』을 최신 업그레이드시킨 완전판! 전 세계에서 가장 유명한 기업경영 및 자기관리 전문 컨설턴트 켄 블랜차드와 스펜서 존슨이 20여 년 전 공동 집필하여 전 세계에서 1천500만 부 이상 팔리며 센세이션을 일으킨 『1분 경영』은 오늘날 경영서의 고전으로 자리 잡았다. 이들이 주장한 주요 개념인 1분 목표설정, 1분 칭찬, 1분 질책 등은 『칭찬은 고래를 춤추게 한다』, 『선택』 등 여러 단행본의 형태로 무수히 변주되어왔다. 켄 블랜차드와 오랜 기간 함께 일하며 그 회사의 CEO를 역임한 본서의 저자 홀리 그린은, 그 유명한 1분 경영의 개념이 지금 기업의 현실에 맞게 진화해야 한다는 생각 아래 이 책의 집필에 착수했다. 그리하여 1분 경영의 위대한 기본기를 유지한 채, 전략기획과 목표설정 및 커뮤니케이션, 성과 지향, 피드백, 학습 등의 조직관리 측면에서 보다 현대적이며 구체적이고 유연함과 동시에 실전 사례가 충분히 수록되어 즉시 활용 가능한 경영의 새로운 매뉴얼이 탄생했다. ‘클래식(classic)’ 혹은 ‘베이직(basic)’이란 한편에서는 구닥다리 취급을 받을 수밖에 없지만, 모든 변화와 적응은 이것에서 비롯되는 것이다. 100층짜리 건물도 주춧돌에서 시작하듯, 기본이 없는 기업의 발전은 없다. 혁신의 트렌드가 경영의 전부인 양 오도되어왔던 지난 10여 년간 현장에서 일하는 경영자와 관리자들의 피로는 끝없이 누적되었다. 이제 이 책 『원 모어』는 요즘 같은 불확실성의 시대야말로 모든 군더더기는 배제한 채 바로 그 ‘기본’으로 돌아가야 할 때임을 일깨워준다.

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