품목정보
발행일	2010년 03월 05일
쪽수, 무게, 크기	681쪽 \| 18825435mm
ISBN13	9788958532682
ISBN10	8958532688

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제 1부 유통경로구성원에 대한 이해 제 1장 유통관리의 기초개념 1.유통경로의 개념 1)유통경로의 정의 / 2)유통경로가 필요한 이유 / 3)유통경로구성원의 기능 / 4)시스템으로서의 유통경로 / 5)경쟁우위 원천으로서의 유통경로 2.유통관리의 영역 3.유통관리와 여타 마케팅믹스와의 관계 1)제품전략과 유통관리와의 관계 / 2)촉진전략과의 관계 / 3)가격전략과의 관계 4.이책의 구성체계 ☞ 부록: 유통관리의 포괄적 접근체계 1.정치-경제 틀에 의한 접근: 1)내부정치경제 / 2)외부정치경제 2.교환과정모형에 의한 접근: 1)개시과정 / 2)실행과정 / 3)검토과정 3.관계발전모형에 의한 접근: 1)인지단계 / 2)탐색단계 / 3)확장단계 / 4)몰입단계 / 5)종식단계 제 2장 소매상(Ⅰ): 점포형 소매상 1.소매상의 본질과 중요성: 1)소매업의 정의 / 2)소매상의 기능 / 3)소매상의 변천과정 2.한국의 소매업 3.소매업의 유형 1)편의점 / 2)슈퍼마켓 / 3)백화점 / 4)전문점 / 5)드럭스토어(Drugstore) / 6)대형마트(할인점) / 7)전문할인점 / 8)회원제 도매클럽 / 9)하이퍼마켓과 슈퍼센터 / 10)양판점 제 3장 소매상(Ⅱ): 무점포형 소매상과 인터넷 유통 1.전통형 무점포 소매상: 1)우편판매 / 2)텔레마케팅 / 3)자동판매기 / 4)직접판매 2.인터넷 시대의 무점포 소매상: 1)TV마케팅 / 2)인터넷과 모바일마케팅 / 3)인터넷 소매업(e-retailing) 제 4장 소매업 발전의 추세와 소매관리 1.소매업 발전의 주요추세 1)파워소매업자에 의한 소매시장 지배력의 심화 / 2)소매업(태)의 양극화 현상의 확대 / 3)패키지 소비용품 유통에서의 소매업자 파워 증가 / 4)새로운 용도로 활용되는 유통업체 브랜드 / 5)쇼핑 편의성에 대한 중요성의 증가 / 6)컴퓨터 기술의 영향력 증가 및 온라인 쇼핑 / 7)소매점 포지션의 중요성 증가 2.소매관리: 1)소매상 마케팅전략 / 2)상권분석 제 5장 도매상 1.도매상의 본질과 기능: 1)도매상의 정의 / 2)도매상의 기능 2.도매상의 유형: 1)상인 도매상 / 2)대리점 / 3)브로커 / 4)제조업자 도매상 3.제조업자의 도매상 관리 4.도매상의 문제점 및 평가: 1)소비재 도매상 / 2)산업재 유통업자 제 6장 물적유통관리와 SCM 1.물적유통의 개념과 영역 2.경쟁우위원천으로서의 물적유통관리 1)고객서비스의 증가 / 2)시간단축 / 3)시장의 글로벌화 / 4)물류조직의 통합화 / 5)아웃소싱 3.통합적 물적유통 구축 및 관리과정 1)고객서비스 욕구의 파악과 주요 고객서비스 요소의 결정 / 2)고객서비스 목표(표준)의 설정 / 3)최소비용 물류시스템의 설계 4.통합물류시스템: 1)QR(Quick Response)시스템 / 2)ECR(효율적인 소비자반응시스템) 5.개별 물류활동의 관리: 1)재고결정 / 2)수송결정 / 3)주문처리 결정 / 4)포장 및 하역에 대한 결정 6.공급망관리(SCM: Supply Chain Management) 1)SCM도입의 목적 / 2)공급망 개념의 확대: 가치전달 네크워크 / 3)e-SCM / 4)제3자 로지스틱스 제 7장 유통정보시스템 1.유통정보시스템의 구축과 영향 1)정보기술이 유통경로에 미친 영향 / 2)우너활한 경로커뮤니케이션의 저해요인 / 3)유통정보시스템의 설계과정 / 4)유통정보시스템의 도입에 의한 영업사원의 역할 변화 / 5)유통정보시스템 도입의 이점 2.유통정보기술의 유형과 활용: 1)전자식 정보교환시스템 / 2)바코드와 POS시스템 / 3)소비자 ID카드 3.고객관계관리(CRM): 1)CRM의 대두와 의미 / 2)CRM의 개념적 틀 제 2부 유통경로구조의 설계와 관리 제 8장 유통경로구조의 설계 1.유통경로 설계과정 1)고객에게 판매(제공)되는 가치의 검토 / 2)서비스산출에 의한 시장세분화 / 3)세분시장별 최적 경로흐름(경로활동)의 결정 / 4)최적경로구조의 결정 / 5)표적시장의 결정 / 6)최적경로구조의 확정과 실행 ☞ 부록 1.산업용 신제품의 유통경로설계 2.유통집약도의 결정요인 3.유통경로구조이론 1)지연-투기이론 / 2)기능위양이론 / 3)거래비용분석 / 4)경로기능모형 / 5)점검표 방법 / 6)분석학적 모형(게임이론) / 7)대리이론 제 9장 유통경로의 관리와 수직적 통합 1.전통형 경로 2.관리형 경로: 1)관리형 경로의 의의 / 2)관리형 경로의 구축요건 / 3)관리형 경로의 이점 3.계약형 경로: 1)자발적 집단과 소매상 협동조합 / 2)프랜차이즈 시스템 4.기업형 경로: 1)기업형 경로의 의의 / 2)수직적 통합의 장·단점 / 3)수직적 통합의 의사결정단계 제10장 프랜차이징 1.프랜차이징의 정의와 특성: 1)정의 / 2)특성 2.프랜차이즈사업의 장점과 단점: 1)프랜차이즈사업의 장점 / 2)프랜차이즈사업의 단점 3.프랜차이즈 시스템의 유형 4.프랜차이징의 운영방식: 1)지원서비스 / 2)수입원천 5.프랜차이즈 경영에서의 주요 전략 이슈 1)가맹점에 대한 통제 / 2)성장 속도 / 3)점포의 소유 / 4)수입 구조 / 5)가맹점에 대한 상권보장 / 6)가맹점과의 파트너십 6.가맹점 보호규제와 윤리강령 7.프랜차이즈 시스템의 성공요인: 1)신생 프랜차이즈 본부의 성공모형 / 2)가맹점의 성공요인과 실패요인 제 3부 경로활동의 조정과 통제 제11장 유통경로 내 힘의 원천과 행사 1.힘의 개념: Dahl의 정의 / 2)Emerson의 정의 2.힘의 원천과 효과 1)힘의 원천에 대한 정의와 유형 / 2)힘의 원천에 대한 심리적 반응과정 / 3)힘의 원천의 효과 3.힘의 측정 1)마케팅전략에 대한 통제로서의 힘 / 2)의존의 함수로서의 힘 / 3)힘의 원천의 함수로서의 힘 / 4)의존과 힘의 원천의 함수로서의 힘 4.영향력 행사전략 5.힘의 행사와 경로통제 1)Bucklin의 경로통제모형 / 2)El-Ansary and Robicheaux의 수정모형 / 3)Frazier and Sheth의 태도-행위모형 / 4)기회주의의 통제메커니즘 6.경로리더십: 1)경로리더십 모형 / 2)경로구성원별 리더십 제12장 유통경로 내 갈등관리 1.경로갈등모형: !)경로갈등의 전개과정: 과정모형 / 2)갈등발생의 구조: 구조모형 / 3)인센티브 구조 2.경로갈등의 원인: 1)목표의 불일치 / 2)현실인식에서의 차이 / 3)영역불일치 3.경로갈등에 대한 경로구성원들의 반응: 1)힘의 행사 / 2)내부조직의 변화 4.경로갈등의 효과: 1)갈등의 역기능 / 2)갈등의 순기능 / 3)경로갈등과 성과와의 관계 5.경로갈등 해결메커니즘: 1)갈등 해결메커니즘의 유형 / 2)갈등해결방법의 선택 6.경로갈등의 진단과 측정: 1)경로갈등의 진단 / 2)경로갈등의 측정 제13장 경로협력을 위한 메커니즘 1.구매자-공급자 관계의 변화추세 2.장기협력관계의 의의와 필요성: 1)장기협력관계의 의의 / 2)장기협력관계의 필요성 / 3)장기협력관계의 문제점 3.장기협력관계의 결정요인: 1)관계규범 / 2)거래윤리 / 3)신뢰 / 4)몰입 / 5)힘의 균형화 4.경로이탈: 1)경로이탈의 개념 / 2)경로이탈이론 / 3)경로이탈의 결정단계 제14장 유통경로 내 전략고객관리 1.전략고객관리의 의의와 이점: 1)전략고객관리의 의의 / 2)전략고객관리의 이점 2.전략고객관리의 근본 차원 3.전략고객관리의 내용 1)전략고객의 선정 / 2)구매과정의 분석 / 3)구매자-공급자 관계의 발전 / 4)판매 조정 4.전략고객관리의 성공요건 1)사업관점에서의 전략고객관리의 정의 / 2)조직정렬 / 3)전략고객의 선정 / 4)인적자원의 확보 / 5)기업고객과의 관계형성 / 6)전략고객가치의 계량화 / 7)기술해법의 개발 5.글로벌 고객관리 1)전략적 이슈-글로벌 고객의 선정과 관계설정 / 2)실행 이슈-적절한 시스템과 인력의 활용 제15장 경로성과의 평가 1.경로성과의 거시적 평가: 1)효과정 / 2)형평성 / 3)효율성 2.경로성과의 미시적 평가: 1)경로구성원의 재무성과 평가 / 2)경로구성원의 공헌도 평가 3.경로대안의 평가(유통경로 감사) 1)경로기능 감사 / 2)서비스품질 감사 / 3)경로환경, 경로구조, 경로정책 감사 / 4)유통비용분석 4.경로성과의 정성적 척도와 정량적 척도 제16장 유통경로정책의 법적 제약요인 1.시장커버리지정책 2.고객커버리지정책 3.가격정책: 1)가격유지 / 2)가격차별 4.제품라인정책: 1)배타적 거래 / 2)끼워팔기 / 3)풀라인 강제 / 4)지정제품정책 5.선정 및 해지정책 6.소유정책: 1)합병에 의한 수직적 통합 / 2)내부확장에 의한 수직적 통합 / 3)복수경로유통

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저자 : 임영균

임영균 교수는 연세대학교 경영학과에서 학사와 석사를 마친 후, 광운대학교에 재직 중이던 1984년 미국 네브라스카 주립대학(University of Nebraska-Lincoln)으로 유학을 가, 유통관리를 전공으로 경영학 박사학위를 받았다. 박사과정 재학 중에는 경영대학장이 수여하는 학업우수상(Dean’s List)과 마케팅학과의 연구우수상(Research Award)을 수상하였으며, 미국 마케팅학회(AMA)의 Consortium Fellow에 선발되기도 하였다. 1988년 박사학위 취득 후 광운대학교 경영학과에 복직하여 현재 교수로 재직 중이며, 경영대학원장, 입학홍보처장, 창업보육센터장과 창업지원센터장, 대외협력처장을 역임하였다. 임 교수는 한국유통학회 회장, 「유통연구」편집위원장, 「마케팅연구」, 「마케팅저널」의 편집위원을 역임하였으며 현재 한국프랜차이즈학회 회장, 한국마케팅관리학회 차기회장으로 활동하고 있다.

저자 : 안광호

안광호 교수는 한국 외국어대학교 무역학과를 졸업하고 서울대 대학원 경영학과에서 석사과정을 수료한 다음 NYU(New York University)에서 마케팅을 전공하여 경영학 석사와 박사학위(Ph.D.)를 취득했다. 그의 관심분야는 소비자행동, 브랜드 관리, 마케팅 커뮤니케이션, 마케팅 전략 등이며, 이러한 관심분야에서 활발한 연구 및 저술 활동을 하고 있다. 그는 Journal of International Retailing, 『마케팅 연구』, 『소비자학 연구』, 『경영학 연구』등 국내외 학술지에 60여 편의 논문을 발표하였으며, 『마케팅 원론』, 『마케팅』, 『마케팅조사원론』, 『유통경로관리』, 『유통원론』, 『촉진관리』, 『전략적 브랜드 관리』, 『브랜드 파워』, 『광고관리』, 『마케팅 전략』, 『사회과학 조사방법론』, 『브랜드의 힘을 읽는다』, 『SHOW』, 『Kotler의 마케팅입문』, 『Kotler의 마케팅원리』등의 저서 및 단행본을 출판하였다. 한국마케팅학회의 학회장, 한국소비자학회의 학술지인 『소비자학 연구』편집위원장과 한국광고학회의 학술지인 『광고학 연구』편집위원장을 역임하였으며, 한국마케팅학회, 한국소비자학회, 한국소비문화학회, 한국마케팅관리학회, 한국광고학회의 부회장 및 상임이사를 역임하였다. 그는 현재 한국광고학회 회장을 맡고 있다. 2001년 한국소비자학회 최우수 논문상을, 2009년 한국경제신문 학술자상을 수상하였고, 인하대학교에서 2003년 우수연구업적 교수상을 수상하기도 하였다.
평소 향과 맛이 좋은 와인과 원두커피를 즐기며, 영화 보기를 좋아하고, 에릭 클랩튼과 빌리 조엘의 음악을 즐겨 듣는다. 방학이면 낯선 이국땅에서 배낭여행을 즐기며 잠시 일상에서 벗어난 시간을 갖곤 한다. 현재 인하대학교 경영학부 교수로 재직하고 있다.

저자 : 김상용

김상용 교수는 현재 고려대학교 경영대학 마케팅전공 주임교수로 재직하고 있다. 그는 서울대학교를 졸업하고 미국 Camegie-Mellon University에서 M.B.A., Duke University에서 Ph.D.학위를 취득하였다. 그는 미국 Marketing Science Institute에서 매년 실시하는 전미 마케팅분야 우수 박사학위논문 심사에서 Honorable Mention을 수상하였으며 미국마케팅학회(AMA)의 Honor Society인 Alpha Mu Alpha의 영구회원으로 초청되었다. 귀국 후 한림대학교 경영학부에서 조교수로 그리고 KAIST 경영대학원에서 조교수로 재직하였고, 고려대학교 기업경영연구원 부원장, 한국경영학회 상임이사, 한국유통학회 부회장을 역임하였다.
주요 저서로는 『인터넷마케팅』외 8권이 있으며, 그의 논문은 국제전문학술지(Marketing Science, Industrial Marketing Management, Electronic Commerce Research and Application, Journal of Internet Banking and Commerce, International Review of Economics & Finance, Electronic Markets, International Journal of Management)와 국내전문학술지(마케팅연구, 한국경영과학회지, 소비자학연구, 유통연구, 한국마케팅저널 등)에 다수가 발표되었다.

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유통은 생산과 소비를 잇는 경제활동이다. 공급업체로부터 최종소비자로 이어지는 하나의 유통시스템은 제조업체가 생산한 제품이나 서비스가 흘러가는 단순한 경로가 아니라 새로운 가치와 소비를 창출하는 모태다. 고도의 정보기술 개발과 수용, 공급자-구매자 간 네트워크 구축 등 유통시스템에 참여하는 다양한 경제주체의 혁신적인 노력은 비용을 절감하고 새로운 가치를 창출하여 지속적 경쟁우위를 확보하는 데 크게 기여하고 있다. 최근의 유통산업은 크게 변화하고 있다. 하이퍼마켓과 슈퍼센터, 카테고리킬러 등 파워소매상을 중심으로 인수·합병이 활발히 이루어지고 있으며, 이들의 강력한 교섭력은 재래시장과 중소 소매상은 물론 제조업체까지 크게 위협하고 있다. 최근에는 파워소매상의 중소형 슈퍼마켓 체인인 슈퍼슈퍼마켓(SSM)이 골목상권에 진출하면서 중소상인의 반발을 가져오고 사회·정치적으로 큰 파장을 일으키고 있기도 하다. 파워소매상의 강력한 교섭력은 제조업체 중심의 전통적인 시장지배 체계를 무너뜨리고 있으며 심지어 일부 업종에서는 제조업체의 운명을 통제할 정도로 성장하였다. 중소 납품업체가 대형마트의 공급가격인하 압력에 시달리는 것은 어제 오늘의 얘기가 아니며, 강력한 브랜드 이미지를 구축한 소비재 제조업체조차 이제 자사의 브랜드를 유통업체 브랜드(PB)의 위협으로부터 어떻게 보호할 것인가를 놓고 고민하고 있다. 제조업체건 유통업체건 이제 제품을 생산 혹은 유통하는 것만으로는 더 이상 새로운 가치를 창출하고 차별화하는 것이 어렵기 때문에 생산과 유통의 통합을 모색하고 있다. 자동차산업의 경우, 이미 오래전 조립업체로 탈바꿈한 제조업체가 전통적인 딜러시스템 이외에도 e-Bay와 같은 혁신적인 유통시스템을 자사의 판매망으로 실험하고 있는 것이 그 예이다. 유통은 사회를 변화시키고 선도하는 경제활동으로 인식되고 있다. 미래의 유통은 제품의 생산·마케팅· 서비스 활동을 통합적으로 관리할 수 있는 기업에 의해 선도된다. 유통환경의 변화는 기업에게 ‘디지로그’(digilog) 혹은 하이테크와 하이터치의 양면성을 지닐 것을 요구하고 있다. SCM, ECR, ERP, CRM, RFID 등 다양한 정보기술은 점포운영에서부터 고객과의 상호작용에 이르기까지 모든 가치사슬활동을 고도화하고 있으며 이를 통해 새로운 부가가치를 창출하고 있다. 유통의 기본명제는 ‘적절한 제품을 적절한 장소에서 적절한 가격으로 적시’에 공급하는 것이다. 이를 위해서는 시장에 대한 적절한 정보가 필요하며, 이는 정확한 판매예측과 신속한 공급사슬, 과학적인 재고관리, 객관적이며 타당한 자료를 필요로 한다. 유통을 선도하는 기업이 되기 위해서는 각종 정보기술을 수용하는 것 이외에도 ‘관계를 지속할 수 있는 기업’으로 인식되어야 한다. 지금까지 유통분야의 학문 연구에서 가장 많이 다루어진 주제는 관계마케팅이다. 그 이유는 기업 간 혹은 기업과 고객 간의 네트워킹이 활발해지면서 관계형 교환의 중요성이 대두되었고 관계형 교환을 구현하기 위해서는 쌍방 간 신뢰, 의사소통, 몰입, 만족 등 관계마케팅의 핵심개념을 연구하는 것이 중요해졌기 때문이다. 상생과 리더십, 전략적 제휴, 고객충성도가 갈수록 중요해졌기 때문이다. 상생과 리더십, 전략적 제휴, 고객충성도가 갈수록 중요해지고 있는 유통 현실에서 관계마케팅을 구축하고 관리하는 것이야말로 기업의 생존과 성장에 필요한 가장 중요한 받침목이라 할 수 있다. 저자들이 이 책을 출간한 목적은 독자들이 유통관리의 기본 개념과 핵심 주제를 체계적으로 이해하도록 도움을 주는 데 있다. 1장은 유통관리의 기초개념을 기술하고 있기 때문에 먼저 읽는 것이 바람직하다, 가능하다면 부록의 접근방법을 함께 읽어나가는 것이 이론적 틀을 형성하는 데 도움을 준다. 2장부터 7장까지는 제조업체, 소매상, 도매상이 중심이 되는 유통경로구성원의 행위, 핵심 유통 인프라인 물적유통기구와 유통정보시스템의 최근의 발전 동향을 소개하고 있다. 8장에서 10장까지는 고객지향적 유통구조의 설계과정과 다양한 관리형태를 소개하고 있다. 11장에서 16장까지는 경로구성원의 활동에 대한 조정과 통제, 경로성과의 평가체계, 그리고 이들 활동에 영향을 미치는 법적 제약이 기술되고 있다. 이 책의 주요 특징을 보면 다음과 같다. 첫째, 독자가 보다 이해하기 쉽도록 본문을 구성하였다. 본문의 내용 중 이론적이고 다소 난해한 부분은 부록에 수록되어 있다. 1장의 유통관리에서의 접근방법, 8장의 경로구조이론, 11장의 경로통제이론이 여기에 해당한다. 둘째, 기업사례를 보다 많이 소개하여 현실에 대한 이해를 높이도록 했다. 각 장의 서두에 제시되고 있는 인용문과 '유통 Focus'에서는 본문의 내용과 관련된 구체적이?도 핵심적인 기업사례가 자세히 소개되고 있다. 셋째, 최근에 발표된 유통관련 논문을 추가하여 보다 풍부한 이론과 지식을 제공하고 있다. 국내외 유통관련 학회지에 최근까지 발표된 논문 중 이론 및 실제적 암시가 큰 논문을 다수 소개하고 있다. 아울러 유통관련 통계자료도 최근의 것으로 바꾸었다. 넷째, 최근 관심을 끌고 있는 주제를 별개의 장으로 추가하였다. 10장의 프랜차이징, 14장의 전략고객관리, 16장의 법적 제약이 이헤 해당한다. 2010년 2월 임영균 · 안광호 · 김상용 씀

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