품목정보
발행일	2017년 04월 25일
쪽수, 무게, 크기	392쪽 \| 755g \| 20822516mm
ISBN13	9788965401704
ISBN10	8965401704

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1부 가치를 시각화하기 1장 정렬 다이어그램이란 __정렬 다이어그램 __정렬에 적용되는 원칙 __유용성 2장 경험을 다이어그램으로 나타내기 위해 알아야 하는 것들 __작업 프레임 잡기 __접점 찾기 __진실의 순간 __ZMOT __가치 창출에 집중하기 Case Study 기회 찾기: 멘탈 모델 다이어그램과 해결 과제를 결합하기 3장 전략적인 통찰력을 시각화하기 __새로운 시각에서 바라보기 __전략을 다이어그램으로 나타내기 2부 정렬 다이어그램 작성하기 4장 1단계 착수: 다이어그램 작성 프로젝트 시작하기 __프로젝트 시작하기 __방향 설정하기 __필요한 다이어그램 수는? __고객 여정 지도, 경험 지도, 서비스 청사진이 어떻게 다른가? __작업 정의하기 5장 2단계 조사: 경험을 조사하기 __기존 정보 출처 점검하기 __내부 직원들과 인터뷰하기 __다이어그램 초안 작성하기 __인터뷰 가이드 __외부 조사 수행하기 __데이터 분석하기 __정량 조사 Case Study 뮤직 큐레이션: 소노스의 사용자 조사와 다이어그램 작성하기 6장 3단계 도해: 다이어그램 그리기 __다이어그램 레이아웃을 선택하기 __내용 편집하기 __생키 다이어그램 __정보 디자인하기 __감정 표현하기 __작성 도구와 소프트웨어 Case Study 진단 실험 검사 경험을 다이어그램으로 나타내기 7장 4단계 정렬: 가치 디자인하기 __공감하기 __구상하기 __평가하기 __정렬 워크숍 진행하기 __실험 계획하기 Case Study (속성 온라인) 지도 작성과 디자인 워크숍 8장 5단계 구상: 미래 경험 구상하기 __스토리보드 __시나리오 __언제, 어떤 기업을 사용하나? __사용자 스토리 지도 작성하기 Case Study 고객 여정 지도 작성 게임 3부 다이어그램 유형 살펴보기 9장 서비스 청사진 __서비스 시각화하기 __린 상태를 유지하기 __서비스 청사진 확장하기 __서비스 청사진의 요소 Case Study 감정 표현이 포함된 서비스 청사진 10장 고객 여정 지도 __고객 라이프사이클 지도 __관련 모델 __고객 여정 지도의 요소 Case Study 고객 여정 지도 작성하기 11장 경험 지도 __경험을 그린 지도 __관련 모델 __경험 지도의 요소 Case Study 렉시스 넥시스의 업무 흐름도 12장 멘탈 모델 다이어그램 __멘탈 모델 다이어그램 __관련 접근법 __멘탈 모델 다이어그램의 요소 Case Study 포워드 싱킹 보험사의 멘탈 모델 13장 공간 지도와 생태계 모델 __공간 지도 __공간 지도와 생태계 모델의 요소 Case Study 캐나다 디지털 거버넌스의 기가맵 다이어그램과 이미지 출처 참고문헌 찾아보기

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저자 소개 (1명)

역 : 장용원 이동 관심작가 알림신청

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저자 : 제임스 캘박

캘박은 사용자 경험 디자인과 정보 구조 설계 및 전략 분야에서 잘 알려진 컨설턴트이자 작가로, 강연이나 강의 활동도 한다. 현재는 원격 협업(online whiteboard) 분야의 선도적 기업인 MURAL에서 고객 성공 부서 책임자로 일하고 있다. 지금까지 컨설팅한 대기업으로는 이베이(eBay), 아우디(Audi), 소니(SONY), 시트릭스(Citrix), 엘세비어 사이언스(Elsevier Science), 렉시스 넥시스(LexisNexis) 등이 있다. 문헌정보학 석사 학위와 음악 이론 및 작곡학 석사 학위를 가지고 있는데, 둘 다 럿거스 대학(Rutgers University)에서 취득하였다.

캘박은 2013년 미국으로 돌아가기 전 15년 동안 독일에서 지내며, '유럽 인포메이션 아키텍처 컨퍼런스(European Information Architecture conference)'의 공동 발기인으로서 오랫동안 행사를 주최했다. 또한, 독일 내 사용자 경험 디자인을 선도하는 행사인 IA Konferenz의 공동 발기인이기도 하다. 그 이전에는 사용자 경험 정보 분야에서 선두를 달리는 잡지 [박시즈앤애로우즈(Boxes and Arrows)]의 보조 편집인으로 일한 적이 있다. 2005년과 2007년에는 '인포메이션 아키텍처 협회(Information Architecture Institute)'의 자문 위원으로도 활동했다.

2007년 첫 책 『Designing Web Navigation: 사용자 경험 최적화를 위한 웹 내비게이션 설계 원칙』을 출간했다.
블로그: http://www.experiencinginformation.com
트위터: @JimKalbach

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“사업 목적에는 단 하나의 유효한 정의가 있을 뿐이다. 바로 고객 창출이다.” - 피터 드러커
“고객의 경험에서 시작해 기술을 향해 역방향으로 일해야 한다.” - 스티브 잡스
“남보다 앞서가는 비결은 지금 당장 시작하는 것이다. 시작하는 비결은 복잡하고 버거운 일을, 다룰 수 있는 작은 일로 쪼갠 다음 첫 번째 일부터 시작하는 것이다.” - 마크 트웨인
“그냥 지켜보기만 해도 많은 것을 알 수 있다.” - 요기 베라
“그래프의 우수성은, 최단 시간 최소 공간에서 최소량의 잉크로, 보는 사람으로 하여금 가장 많은 생각을 하게 만드는 데 있다.” - 에드워드 R. 터프티
“시각화는 모두 둘러앉아 이야기를 나눌 수 있는 캠프파이어 역할을 한다.” - 알 쉘로웨이

--- 본문 중에서

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추천평 추천평 보이기/감추기

이 책은 디자이너와 소비자 모두에게 중요한, 고객과 함께 제품과 서비스가 존재하는 환경과 시스템 생태계를 시각화하는 방법을 이해하는 데 도움이 됩니다. 이 주제에 대한 저자의 접근은 광범위하면서 깊이가 있습니다. 분석과 실용/실무에 관한 장은 전략 및 서비스 디자인과 관련된 시각적인 아티팩트(artifacts)에 대한 현재의 관심사를 직접적으로 설명합니다.
- 폴 칸(Paul Kahn), Mad*Pow의 경험 디자인 분야 이사, 『웹 사이트 제작하기(Mapping Websites)』의 저자

디자이너가 점점 더 복잡한 서비스와 시스템을 접하게 되는 환경에서는 전체 과정을 시각화하는 것이 매우 중요합니다. 지도나 다이어그램 작성에는 수백 가지의 다양한 방법이 있으며, 수백 개의 책과 학술 논문이 있습니다. 저자는 UX, 서비스 디자인, 비즈니스에 관련된 모든 사람들의 책상 위에 있어야 할 모든 것을 하나로 모아 이 책 한 권에 담았습니다.
- 앤디 폴레인(Andy Polaine), 피요르드 디자인 이사

외부인 관점을 채택하고, 지원하는 사람들과 공감대를 형성한 뒤 이 모든 걸 시각화하는 것은 조직의 미래를 위한 힘의 세 가지 원천입니다. 이 세 가지가 제대로 균형을 잡을 때에야 비로소 내부적으로나 외부적으로 보다 미묘하고 조정된 방식으로 사람들을 지원할 수 있습니다. 또한, 이전에는 누구도 시도해본 적 없었던 경로를 앞당겨 볼 수 있어 경쟁에서 벗어날 수 있습니다. 이 책은 이 세 가지 원천은 물론 즉시 사용할 수 있는 도구들을 친절하게 설명하고 있습니다.
- 인디 영(Indi Young), 연구 컨설턴트와 공감 코치, 『멘탈 모델』의 저자

우리는 텍스트보다 이미지가 강력해지는 시대에 살고 있습니다. 고객 경험 및 전략 분야에서 일하는 모든 사람은 아이디어를 시각적으로 표현하는 방법을 익히는 것이 좋습니다. 이 책은 바로 그것을 시작할 수 있는 좋은 기회입니다.
- 빅터 롬바르디(Victor Lombardi), 『우리가 실패한 이유(Why We Fail)』의 저자

얼굴을 맞대지 않고 기업과 상호 작용해야 하는 고객은 종종 불편함을 느끼기 마련입니다. 이 책에서 다루는 모든 도구들이 제대로 작용한다면 실제로 우리가 직면할 수밖에 없는 불편한 관계를 청산할 뿐만 아니라 디자이너와 의사결정자 모두가 고객 경험의 영웅이 될 수 있을 겁니다.
- 로우 로젠펠트(Lou Rosenfeld), 로젠펠트 미디어 대표, 『웹 및 그 이상의 정보 아키텍처(Information Architecture for the Web and Beyond)』의 공동 저자

사려 깊음. 엄격함. 명확함. 이 책은 조직 및 혁신가가 설계 프로세스를 성공적으로 탐색할 수 있는 새로운 지도 작성법을 알려줍니다. 저자의 “정렬에 따라 디자인하기”와 “디자인에 따라 정렬하기”라는 본질적인 주제는 UX를 보다 잘 조직하고자 하는 기업에서 볼 수 있는 핵심 이슈들을 다루고 있습니다.
- 마이클 슈라지(Michael Schrage), 『고객이 어떤 사람으로 변화하길 바라는가?(Who Do You Want Your Customers to Become?)』의 저자

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