메뉴판이라는 건 다른 사람에게 보여주는 것이지 당신이 보는 물건이 아니다. 당신은 그냥 벽에 붙은 메뉴를 봐라. 만약 메뉴판을 보더라도 주문할 음식은 1초 안에 결정해야 한다. 자신은 1초 만에 결정하고 ‘자, 다들 메뉴판 보세요’ 하면서 다른 사람한테 얼른 넘겨야 한다. 호감을 주는 사람은 대부분 그렇게 한다. 고민에 빠져 메뉴를 결정하지 못하는 사람은 메뉴판을 혼자 독점하는 꼴이다.
---「메뉴 주문에서 알아보는 출세하는 사람, 출세 못 하는 사람」중에서

회사 사람들과 노래방에 가면 가장 먼저 노래를 불러라. 남을 배려한답시고 다른 사람에게 마이크를 넘겨줘서는 안 된다. 일단 룸에 들어가면 얼른 내가 부를 곡을 고르고 빨리 번호를 입력하자. 주뼛주뼛하면 안 된다. 대부분 노래방에서 뭔가를 주문하면 첫 번째 사람이 노래를 부르는 도중에 점원들이 음료수나 먹을 것을 갖고 들어오는 경우가 많다. 모르는 사람에게 노래하는 모습을 보여주기가 상당히 부끄럽기 때문에 대부분의 사람들은 점원이 들어오면 노래를 중단한다.
---「노래방에서 제일 처음 노래하는 사람이 잡는 건 마이크뿐만이 아니다」중에서

실은 A씨는 복사를 하는 행동 하나에도 작은 아이디어를 가미한 것이다. 예를 들어 A씨는 종이에 필기한 흔적이 있으면 그 글자도 또렷하게 보이도록 복사기의 농도를 조정하는 반면, B씨는 그걸 하지 않았는지 모른다. 혹은 A씨는 문서를 나중에 파일로 철할 것까지 미리 예상해서 항상 종이 왼쪽에 여백이 많이 남도록 복사했을지도 모른다.
---「복사 방법에서 ‘미세한 차이’가 성공을 가른다」중에서

누구라도 한 가지 쯤은 상대방을 놀라게 할 만한 취미나 무용담을 갖고 있을 것이다. 안경을 쓰고 머리는 7대 3으로 쓸어 넘긴 채 성실하게 일만 하는 사람도 알고 보면 학생 때 오토바이를 타고 놀았다거나, 지금은 살이 쪄서 망 가졌지만 젊었을 때에는 잡지모델을 한 적이 있다던가 하는 식으로 남들을 놀라게 할 만한 에피소드가 한두 개 쯤은 있다. 모두에게는 ‘역사’가 있기 때문에 대부분의 사람들은 재미난 에피소드 한두 개 정도는 갖고 있기 마련이다. 그런 별난 취미나 취향, 경험이 있다면 꼭 다른 사람들에게 들려줘라.
---「망신살 뻗치는 이야기로 매력 발산하기」중에서」중에서

웃는 얼굴은 ‘보여주는 것’이 중요한 게 아니라 ‘계속 유지하는 것’이 굉장히 중요하다. 예를 들어 웃는 얼굴을 보여준다고 하더라도 표정이 1초 만에 사라져 버린다면 아무 의미가 없다. 웃는 얼굴을 5분, 10분 계속 유지하는 것이 포인트다. 그래야 ‘저 사람하고 얘기하다 보면, 나까지 기분이 좋아진다니까’라는 이야기를 들을 수 있다.
---「억지 웃음’이라도 계속 유지해라」중에서

미국 버지니아주에 있는 올드도미니언대학의 제임스 버슬러(James Baesler)는 통계 수치 데이터가 들어간 문장과 내용은 완전히 동일하지만 데이터가 빠진 문장을 만든 후, 292명의 대학생들에게 읽도록 시켰다. 그런 뒤 얼마나 그 문장 내용에 설득력이 있는지를 물었더니 통계 수치가 들어간 문장을 읽은 그룹이 훨씬 더 많이 설득 당했다는 사실이 밝혀졌다.

<b>단 1분도 상대를 기다리게 하지 말라: 스피드의 법칙</b><br/><br/>저자는 상대를 기다리게 하는 것이야 말로 ‘최악’이라고 단언한다. 아무리 사소한 일이라도 1분도 상대를 기다리게 해서는 안 된다. 점심시간에서 메뉴판을 뒤적거리며 고민하거나, 정해진 회의시간을 넘기는 행동은 금물이다. 한편 보고서는 반드시 마감일 ‘한참 전’에 제출해야 하며 노래방에선 가장 먼저 마이크를 잡아야 한다. 필승을 부르는 속도의 법칙을 알아보자! <br/><br/><b>티끌만한 차이가 성공을 가른다: 섬세함의 법칙</b><br/><br/>능력과 성과가 비슷한 두 사람의 직장 내 평가가 갈리는 경우가 있다. 가만히 들여다보면 차이는 아주 작은 지점에서 발생한다. 똑같이 복사 심부름을 시켰는데 A는 그대로 복사하고, B는 파일을 철할 경우를 생각해 여백을 두고 복사를 한다. 시력이 안 좋은 부장을 배려해 확대 복사하기도 한다. 이처럼 그냥 지나칠 수 있는 부분도 꼼꼼하게 챙길수록 당신의 승진은 가까워진다.<br/><br/><b>‘그릇이 큰 사람’이 되어 사람들의 마음을 사로잡아라: 배려의 법칙</b><br/><br/>사람은 본능적으로 친절하고 자신에게 잘 해주는 사람, 즐겁고 유쾌한 사람에게 끌리기 마련이다. 흔히 직장생활을 하다 보면 상사에게만 잘 보이려고 하는 경우가 많은데, 나를 승진시키는 이는 상사만이 아니다. 후배에게도 친절과 관용을 베푸는 것이 중요하다. 호감형 인간이 되는 ‘배려의 법칙’을 살펴본다.<br/><br/><b>화는 숨기고 웃음은 드러내라: 인내의 법칙</b><br/><br/>직장생활을 하다 보면 심심찮게 자존심에 상처를 입는다. 때로는 상사의 어이없는 요구에 ‘빡치는’ 경우가 생기기도 한다. 직장에서 이런 감정을 숨김없이 드러내는 것은 금물이다. 효과적으로 ‘멘탈’을 관리하는 방법과 상사와의 논쟁에서 반대하지 않으면서 상사의 의견을 바꿀 수 있는 비법을 공개한다. <br/><br/><b>상사에겐 인정받고 후배에겐 존경받는: 처세의 법칙</b><br/><br/>분명 나에게 뭔가 해줄 말이라든가 조언이 있는 것 같은데 아무 말도 안하는 과묵한 상사가 있다. 상사의 입을 열려면 어떻게 해야 하는 걸까? 무슨 일이든 시키기만 하면 인상을 쓰는 후배, 어떻게 해야 지시를 잘 따를까? 같은 값이면 다홍치마, 같은 능력이면 내가 좋아하는 사람에게 끌리는 것이 인지상정이다. 직장에서 어떻게 행동하고 말하냐에 따라 나의 커리어가 달라진다. 능력을 100% 돋보이게 하는 처세의 비밀을 밝힌다.