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품목정보
| 발행일 | 2010년 10월 20일 |
|---|---|
| 쪽수, 무게, 크기 | 295쪽 | 441g | 153*225*20mm |
| ISBN13 | 9788960601819 |
| ISBN10 | 8960601810 |
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저자 : 이성욱
딜로이트컨설팅의 상무이며, 마케팅 전략 및 CRM 구축 전문가로서 최근에는 디지털미디어를 기반으로 사업 전략 및 기업대응체계 구축 분야에서 다양한 활동을 하고 있다. 은행, 보험, 카드 등 금융사와 제조, 유통업 등 다양한 산업에서 자문을 하고 있으며, 대학 및 기업체 대상의 강연을 통해 활발하게 고객을 만나고 있다. 서울대학교를 졸업하고, KAIST에서 경영정보 석사와 경영공학 박사학위를 받았으며, ‘웹2.0 관점에서의 고객 행태분석’에 관련한 다수의 연구실적을 보유하고 있다.
저자 : 이정우
딜로이트컨설팅의 이사이며, 서울대학교 인문대를 졸업하고 동대학원 인지과학협동과정에서 수학했다. KAIST 테크노 경영대학원에서 경영학 석사를 취득한 이후 IBM BCS, Accenture, A.T. Kearney 등 글로벌컨설팅 기업에서 금융지주, 은행, 카드, 증권 등의 금융사와 통신, 소매유통 등 다양한 산업의 마케팅 전략과 CRM 전략 및 구축 프로젝트를 수행했다. 최근에는 디지털미디어를 기반으로 한 마케팅 혁신을 주제로 한 언론사 기고와 기업체에 자문을 하고 있다.
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20세기 매스미디어의 등장은 다량의 정보를 발신하고 이를 소비자들이 선택적으로 수용하는 가운데, 소비자 의사결정에 영향을 미치는 기법으로 마케팅이 발달했다. 21세기 모바일 혁명의 스마트폰 시대는 일대일 의사소통이 전 지구적으로 실시간으로 이루어지면서 생활패턴과 의사결정의 방식이 근본적으로 변하고 있다. 매스미디어 시대의 마케팅과는 개념이 다른 차원에서 기업들은 고객과 관계를 구축하고, 자신에게 유리한 의사결정을 유도하도록 해야 한다. 전략, 프로세스, IT 기반 등 기업 전반 활동에 대해 재검토하고 근본적인 비즈니스 모델의 변화를 모색해야 한다.---p.44
스마트폰은 20~30대를 중심으로 이미 24시간 손에서 떠나지 않는 유일무이한 디지털기기가 되었다. 스마트폰이 사용자와 밀착된 데에는 제공 서비스가 유용한 덕이 매우 크다. 그 중에서도 과거에 전화기, 카메라, 네비게이션, PC 등으로 독립되었던 정보기기를 하나로 모았고 홈페이지, 검색엔진, 블로그, 페이스북, 트위터, 소셜네트워크게임social network game 등의 디지털미디어를 단일기기에서 이용할 수 있다는 점은 사용자에게 새로운 라이프스타일을 제공하고 있다.---p.81
더이상 고객들은 골목마다 촘촘히 들여 박혀 있는 지점망에서 가치를 느끼지 않는 것 같다. 오히려 그들은 지점이 아니라 각자가 있는 장소에서 바로 서비스를 받을 수 있는 편리성을 중시하게 되었다. 변화된 고객을 만족시키기 위해서는 인터넷과 모바일 채널을 지점 서비스 보조 채널로 인식할 것이 아니라, 모든 디지털미디어가 통합되어 가치를 제공하는 형태로 발전시켜 나가야 할 것이다. 신속하고 방향성 있는 채널 전략이 외형적 브랜드 가치를 포기하려고 하는 고객들을 유지할 수 있는 유일한 방법이기 때문이다.---p.142
2010년 2월, SKT는 하나은행의 부서 개념으로 존재했던 하나카드를 분사分社시키면서 지분의 49%를 획득했고 이렇게 출범한 회사가 하나SK카드다. 또한 2010년 8월, KT는 BC카드의 지분을 20% 인수하면서 단숨에 대주주 자리에 올랐다. 하나SK카드는 공격적으로 모바일 전용카드를 출시했고, KT도 관련 카드 출시를 준비하고 있다. 도대체 이것은 무엇을 의미하는 것일까? 비슷한 일은 일본에서 이미 2005년에 일어났다. 일본 최고의 통신사인 NTT 도코모가 카드사 순위 3위였던 미츠이 스미토모사三井住友社의 지분을 인수해 모바일 결제 전용 신용카드를 출시했다. ---p.202
애플은 모바일 결제를 위한 네트워크를 통신사가 장악하고 있는 3G망이 아닌 무료 Wi-Fi망을 중심으로 개발하고 있어, 그들의 시장에 잠재적 위협요소가 될 수 있는 통신사 견제에 나서고 있는 것이 아니냐는 관측을 얻고 있다. 일부에서는 아이폰 4의 재질이 유리로 되어 있는 것 자체가 향후 모바일 결제를 위한 전파 간섭을 최소화하기 위한 포석으로 해석하기도 한다. 이런 와중에 애플은 그 유명한 스타벅스의 모바일 지불 시스템을 만들었던 벤자민 바이저Benjamin Vigier를 영입함으로써 모바일 결제 서비스 착수가 얼마 남지 않았음을 실감케 하고 있다.---p.207
디지털미디어의 대두와 소셜네트워크의 확산은 고객의 구매 전 단계에서 변화된 구매심리 및 구매행위를 지원하며, 이에 대한 체계적이고 전략적 접근만이 온라인 쇼핑몰 또는 모바일 쇼핑몰의 운영에 차별적인 경쟁력을 부여할 수 있다. 즉 구매계획 단계에서는 정해진 카테고리에 의해 상품을 배열하는 것이 아니라 다양한 애플리케이션과 기능을 통해 고객의 니즈를 수집하고위시리스트, 위시사진방, 위시쇼룸 등, 소셜네트워크를 이용한 구매 니즈 공유로 구매계획의 상세화를 유도할 수 있다. 이를 통해 기업은 소비자들이 다른 사람들의 니즈와 상품 선호를 알 수 있게 함으로써 구매계획을 용이하게 도울 수 있다.---p.239
이와 같은 쇼핑 패턴의 변화와 쇼핑미디어의 혁신에 따라 이제 기업들은 전통적인 고객 관계가 아니라 소셜네트워크에 기반한 고객 관계의 관리가 필요하게 되었다. 전통적 고객 관계 관리에서는 최적의 고객 타깃팅에 기반한 다이렉트마케팅이 핵심활동이었다면, 소셜네트워크에 기반한 고객 관계 관리는 소셜네트워크의 고객망 관리를 통한 입소문의 관리가 최우선이다. 이제 쇼핑은 더이상 혼자 하는 것이 아니다. 함께 하는 것이다.
스마트폰은 20~30대를 중심으로 이미 24시간 손에서 떠나지 않는 유일무이한 디지털기기가 되었다. 스마트폰이 사용자와 밀착된 데에는 제공 서비스가 유용한 덕이 매우 크다. 그 중에서도 과거에 전화기, 카메라, 네비게이션, PC 등으로 독립되었던 정보기기를 하나로 모았고 홈페이지, 검색엔진, 블로그, 페이스북, 트위터, 소셜네트워크게임social network game 등의 디지털미디어를 단일기기에서 이용할 수 있다는 점은 사용자에게 새로운 라이프스타일을 제공하고 있다.---p.81
더이상 고객들은 골목마다 촘촘히 들여 박혀 있는 지점망에서 가치를 느끼지 않는 것 같다. 오히려 그들은 지점이 아니라 각자가 있는 장소에서 바로 서비스를 받을 수 있는 편리성을 중시하게 되었다. 변화된 고객을 만족시키기 위해서는 인터넷과 모바일 채널을 지점 서비스 보조 채널로 인식할 것이 아니라, 모든 디지털미디어가 통합되어 가치를 제공하는 형태로 발전시켜 나가야 할 것이다. 신속하고 방향성 있는 채널 전략이 외형적 브랜드 가치를 포기하려고 하는 고객들을 유지할 수 있는 유일한 방법이기 때문이다.---p.142
2010년 2월, SKT는 하나은행의 부서 개념으로 존재했던 하나카드를 분사分社시키면서 지분의 49%를 획득했고 이렇게 출범한 회사가 하나SK카드다. 또한 2010년 8월, KT는 BC카드의 지분을 20% 인수하면서 단숨에 대주주 자리에 올랐다. 하나SK카드는 공격적으로 모바일 전용카드를 출시했고, KT도 관련 카드 출시를 준비하고 있다. 도대체 이것은 무엇을 의미하는 것일까? 비슷한 일은 일본에서 이미 2005년에 일어났다. 일본 최고의 통신사인 NTT 도코모가 카드사 순위 3위였던 미츠이 스미토모사三井住友社의 지분을 인수해 모바일 결제 전용 신용카드를 출시했다. ---p.202
애플은 모바일 결제를 위한 네트워크를 통신사가 장악하고 있는 3G망이 아닌 무료 Wi-Fi망을 중심으로 개발하고 있어, 그들의 시장에 잠재적 위협요소가 될 수 있는 통신사 견제에 나서고 있는 것이 아니냐는 관측을 얻고 있다. 일부에서는 아이폰 4의 재질이 유리로 되어 있는 것 자체가 향후 모바일 결제를 위한 전파 간섭을 최소화하기 위한 포석으로 해석하기도 한다. 이런 와중에 애플은 그 유명한 스타벅스의 모바일 지불 시스템을 만들었던 벤자민 바이저Benjamin Vigier를 영입함으로써 모바일 결제 서비스 착수가 얼마 남지 않았음을 실감케 하고 있다.---p.207
디지털미디어의 대두와 소셜네트워크의 확산은 고객의 구매 전 단계에서 변화된 구매심리 및 구매행위를 지원하며, 이에 대한 체계적이고 전략적 접근만이 온라인 쇼핑몰 또는 모바일 쇼핑몰의 운영에 차별적인 경쟁력을 부여할 수 있다. 즉 구매계획 단계에서는 정해진 카테고리에 의해 상품을 배열하는 것이 아니라 다양한 애플리케이션과 기능을 통해 고객의 니즈를 수집하고위시리스트, 위시사진방, 위시쇼룸 등, 소셜네트워크를 이용한 구매 니즈 공유로 구매계획의 상세화를 유도할 수 있다. 이를 통해 기업은 소비자들이 다른 사람들의 니즈와 상품 선호를 알 수 있게 함으로써 구매계획을 용이하게 도울 수 있다.---p.239
이와 같은 쇼핑 패턴의 변화와 쇼핑미디어의 혁신에 따라 이제 기업들은 전통적인 고객 관계가 아니라 소셜네트워크에 기반한 고객 관계의 관리가 필요하게 되었다. 전통적 고객 관계 관리에서는 최적의 고객 타깃팅에 기반한 다이렉트마케팅이 핵심활동이었다면, 소셜네트워크에 기반한 고객 관계 관리는 소셜네트워크의 고객망 관리를 통한 입소문의 관리가 최우선이다. 이제 쇼핑은 더이상 혼자 하는 것이 아니다. 함께 하는 것이다.
---p.265
출판사 리뷰 출판사 리뷰 보이기/감추기
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모바일 혁명은 IT의 기술적 기반을 변화시킬 뿐만 아니라 사회문화 전반에 영향을 미치는 환경 변화다. 따라서 이에 대한 기업 및 사회 각 행위자의 대응도 전술적 관점이 아니라 전략적 관점에서 다루어지는 것이 바람직하다. 소비자의 생활 패턴이나 기업의 사업 모델이 근본적으로 바뀌는 환경변화에서는 전사적 차원에서 전략적 방향성을 설정하고 대응 방안을 모색해야 한다. 이 책은 전체 균형의 관점에서 모바일 혁명을 바라보고 전략 방향을 찾아보려 한 최초의 시도다.
최두환(KT 사장)
최두환(KT 사장)
최근 일부 기업에서 나타나는 현상처럼 마케팅, 고객관리, 지점관리 등 일부분 기능에 집중한 애플리케이션을 개발하고 이러한 개발 성과에만 그친다면, 모바일 빅뱅 시대에 큰 흐름을 타고 넘는 전략이 아니라 조그만 파도에 몸을 싣는 것과 마찬가지다. 가치사슬 전체를 모바일 관점에서 재정의해 전사적 전략을 수립하고 실행하는 것이 기업의 미래를 결정한다. 이 책은 중요한 이때에 반드시 숙독해야 할 전략 지침서다.
한인구(KAIST 금융전문대학원장)
한인구(KAIST 금융전문대학원장)
모든 경제활동은 ‘선택’의 문제로 귀결된다. 하지만 오늘 우리가 직면하고 있는 모바일 혁명에는 ‘선택’이 없다. 피할 수 없으면 제대로 즐겨야 한다. 모바일 혁명을 바라보는 기업의 관점은 기존 사업 모델에 대한 전략적·전술적·변화대응적 재검토라는 차원을 뛰어넘어야 한다. 어쩌면 우리는 고객을 처음부터 다시 이해하는 작업을 해야 할 수도 있다. 모바일 빅뱅 시대다! 이 책은 기업에게 새로운 지평을 보여줄 수 있을 것이다.
김종인(롯데마트 상무)
김종인(롯데마트 상무)
이제 모바일로 인해 기업은 고객 관계에 있어 과거와는 전혀 다른 지위를 가지게 되었다. 이러한 변화에서 고객은 과거 당연했던 것들에서 큰 불만을 가질 수 있게 되었으며, 개선 불가능했던 영역을 혁신할 수 있는 기회를 기업에게 제공하기도 한다. 이 책은 모바일로 인해 생겨난 새로운 개선 기회와 불만요소를 점검하고, 전사적인 전략적 변화를 이끌어내기 위한 확실한 가이드라인을 명확하게 제시하고 있다.
김관승(삼성카드 상무)
김관승(삼성카드 상무)
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