구로사카는 고객의 라이프로그를 파악해 그에 걸맞은 상품이나 서비스를 권하는 데 모바일 결제 기능이 중요한 역할을 할 거라 강조한다.
“많은 사람들, 특히 직장인들이 주로 모바일로 결제한다는 점을 생각해봅시다. 지하철 요금을 휴대전화로 결제하면 어디에서 어디로 이동하고 있는지, 고객의 이동경로를 알 수 있습니다. 데이터를 기반으로 항상 같은 시간대에 특정 장소를 지나가는 사람에게 근처에 있는 가게를 추천하는 것이죠. 모바일 결제 기능을 이용하면 △△라는 행동패턴을 보이는 사람은 ○○가게에서 □□라는 물건을 산다는 통계를 구할 수 있을뿐더러, 쿠폰 등을 전송할 수도 있습니다.” ---‘라이프로그의 새로운 도구 모바일’ 중에서

2009년부터 2010년까지 모바일 위치정보 서비스는 커다란 전환점을 맞이했다. 도코모의 ‘i콘쉘’을 비롯해, 가상공간에 텍스트와 사진, 음성 등을 남길 수 있는 증강현실 앱인 ‘세카이카메라’ 등이 좋은 사례다. 그 밖에 위치정보를 활용한 서비스로는 미국에서 유행하는 ‘포스퀘어(Foursquare)’를 빼놓을 수 없다.
포스퀘어는 미국에서 가장 위력적인 광고매체로 주목받고 있는 위치정보 기반 SNS로, 게임에 접속하려면 ‘체크인’을 해야 한다. 여기서 말하는 체크인이란 포스퀘어의 다른 유저들에게 자신의 위치를 알리는 행위다. 체크인을 하면 지금 자신이 어디에 있는지를 친구에게 알릴 수 있을 뿐 아니라, 친구들이 지금 어디에 있는지도 알 수 있다. 또한 장소를 옮길 때마다 체크인을 하면, 누군가가 그곳에 대해 올린 정보를 볼 수 있다. 물론 자신도 장소에 대한 정보를 올려야 한다. (중략) 앞으로도 모바일 비즈니스에서 위치정보를 활용한 게임이나 각종 사이트, 서비스는 계속해서 증가할 것이다. 위치정보야말로 모바일만의 강점을 십분 살릴 수 있는 확실한 기능이기 때문이다. ---‘위치정보를 활용한 모바일 비즈니스’ 중에서

철저한 가상현실을 지향하는 모바게타운과 달리 믹시는 현실에 초점을 맞춘다. 도쿠다는 모바게타운이나 그리의 서비스가 가상현실을 기반으로 한다면, 믹시의 서비스는 현실(인간관계나 커뮤니케이션)을 확장하는 것이라 말한다. 믹시의 게임 커뮤니티나 게시판은 가상이지만, 분명 ‘리얼 네트워크’도 존재한다는 것이다.
같은 시간과 공간을 공유하고 실제 얼굴을 맞대는 상황은 아니지만, 믹시는 서로의 얼굴이 보이는 리얼 커뮤니케이션을 지향하면서 익명성 높은 가상 커뮤니티와의 차별화를 꾀하고 있다.
“모바게타운이나 그리가 제공하는 게임은 분명 재미있습니다. 큰 인기를 얻는 것도 당연하죠. 이를 통해 파생되는 커뮤니케이션도 분명 존재합니다. ‘니코니코 동영상유튜브(YouTube와 같은 동영상 공유사이트)’를 통해서 커뮤니케이션이 이루어지는 것처럼요. 하지만 이는 근본적으로 게임과 동영상에 가깝습니다. 저희는 어디까지나 처음부터 커뮤니케이션하기를 지향합니다. 믹시는 온라인상에서 실행하는 박력 넘치는 전쟁게임이라기보다 명절에 가족과 함께하는 놀이나, 친구들과 벌이는 보드게임이 아닐까요.” ---‘모바일, 소셜미디어로 진화하다’ 중에서

외식업체나 체인 레스토랑 등은 점심시간에 모바일 쿠폰을 발행하거나, GPS 서비스를 통해 추천할 만한 매장이나 좌석정보 등을 실시간으로 소개한다. 그러나 제조업체 입장에서 이러한 전략을 추진하기란 어렵다. 혼마는 이를 대체하는 전략 중 하나로 메일 매거진을 예로 든다.
“히토코토에서는 아침에 고객들에게 메일 매거진을 전송합니다. 아직 열렬한 호응을 얻는 단계까지는 아니지만, 가장 공을 들이고 있는 것은 위스퍼의 ‘해피사이클’입니다. 고객이 호르몬 밸런스를 입력하면 생리주기를 메일로 알려주는 서비스죠. 이처럼 회원이 가치를 느낄 만한 메일 매거진을 다양하게 생각해내야 합니다.”
결국 가장 좋은 방법은 P&G가 추진하는 전략처럼, 브랜드 로열티를 높여줄 각종 콘텐츠를 통해 타깃 고객을 자사의 팬이자 단골 고객으로 만드는 것이다. ---‘P&G, 브랜드 엔터테인먼트 전략으로 모바일 마케팅에 뛰어들다’ 중에서

모바일 커뮤니케이션은 다양한 장점을 갖추고 있다. 입소문 효과도 높고 현장감이 뛰어날뿐더러, 무엇보다 즉각적인 대응이 가능하다.
로손의 다카하시 운영자는 모바일 커뮤니티 ‘수수께끼 로’를 통해 사내 개발자와 점포, 회원간의 소통이 원활해지면서 ‘정보 공유’라는 행위가 얼마나 중요한지를 실감했다고 한다.
“가령 신제품이 나오면 회원들이 모바일 커뮤니티에 다양한 평을 올립니다. 이것이 계기가 되어 상품 평가가 이루어지고, 다른 이들의 코멘트를 읽은 사람이 물건을 구입하기 위해 매장을 찾습니다. 상품의 인기가 높아지면 이를 목격한 회원은 바로 모바일 게시판에 반응을 올립니다. 이를 통해 입소문 효과가 얼마나 대단한지를 느꼈고, 생생한 의견을 토대로 개선책도 발견했습니다. 지금 어느 매장에서는 어떤 물건이 품절이라는 정보를 올려주면 매장 입장에서는 마이너스겠지만, 실시간으로 정보를 확인할 수 있다는 것은 모바일만의 메리트가 아닐까요. PC를 자주 들여다보기 힘든 주부들도 모바일이라면 잠깐 짬을 내어 확인하기 쉽고요.” ---‘모바일 커뮤니티로 상품개발까지 이뤄낸 로손’ 중에서

‘구르나비 터치’는 가맹점 리더기에 휴대전화를 터치하면, ‘2,000엔 할인 응모권’ 등의 이벤트 쿠폰이 제공되고 터치한 점포이력이 저장되는 결제기능을 활용한 서비스다. 방문 정보는 IC칩이 아닌 접속한 서버에 저장되며, 방문했던 가맹점 정보는 모바일에 자동으로 축적된다. 업소에 따라 다르지만, 스탬프 카드나 다음 방문 시 할인혜택 등도 저장된다.
가맹점 입장에서 보면 ‘2,000엔 할인 응모권’은 구르나비 터치를 알리기 위한 유인책이다. 구르나비 터치는 재구매를 촉진하기 위한 스탬프 카드나 특전을 제공하며, 터치 후 첫 화면에서 업소만의 장점을 홍보할 수도 있다. ‘메시지 박스’라는 기능도 있는데, 이는 방문고객 전체를 대상으로 구르나비 사이트에서 메시지를 보내는 서비스다. 이를 통해 메일 매거진 발송과 앙케트 조사가 가능한데, 모바일이기 때문에 가능한 서비스다.
“모바일만의 장점을 살려 PC로는 수집할 수 없는 데이터를 축적할 수 있습니다. 고객이 어떤 단말기로 접속했고, 그다음 어떤 점포에 갔는지가 서버에 저장됩니다. 물론 고객의 재구매율도 알 수 있습니다. 개인정보 보호상 직접 고객에게 문자를 보낼 수는 없지만, 메시지 박스에 메시지를 저장해놓으면 해당 유저가 구르나비 모바일에 접속했을 때 도착한 메시지가 있다는 표시가 뜹니다.” ---‘외식업계의 포털 사이트로 우뚝 서다, 주식회사 구르나비’ 중에서

SK텔레콤은 향후 국내에서도 통계 데이터 분석과 예측시장이 급격하게 확산될 거라 예측하고 철저한 준비를 거친 끝에, 지오비전(Geovision, www.geovision.co.kr)이라는 이름으로 혁신적인 통계분석 및 정보 서비스를 제공하고 있다.
지오비전은 SK그룹이 그동안 축적해온 ‘위치기반 서비스’와 지도정보, 오케이캐시백 사용패턴 등 무형의 통계자산을 분석하여, 예비 창업자와 자영업자 및 중소기업에게 창업 컨설팅과 상권분석 등 마케팅 툴을 제공하는 사업이다. 이는 단순히 분석자료를 제시하는 데 그치지 않고, 그 결과를 바탕으로 시장을 ‘예측’하고 컨설팅을 수행할 수 있다는 점에서 ‘스마트 애널리틱스’라 불러도 좋을 것이다.
현재 지오비전 사업에는 SK텔레콤 외에도 현대카드(가맹점 정보 및 매출통계 정보), 부동산114(부동산 매매정보 및 개발정보), 한국생산성본부(지오솔루션 교육 및 컨설팅), 선도소프트(GIS 솔루션 및 지도엔진), NICE신용평가정보(신용평가 솔루션) 등 다양한 업계에서 선두를 달리는 기업들이 참여하고 있다.
지오비전 사업부는 실제 서비스를 실행하기 위해 이들 기업이 보유한 데이터베이스를 데이터마트화하여, 이를 기반으로 창업, 부동산, 보험, 은행, 프랜차이즈, 유통 등 산업별로 차별화된 솔루션을 개발하였다.

<b>“이제는 모바일로 팔아라! 24시간, 30cm 내에서 고객을 움직여라!”</b><br/><br/>주부 A씨는 세일을 맞아 백화점에 갈 때마다 쿠폰을 어디에 두었는지 찾기 일쑤였다. 그런데 백화점에서 보내오는 전단지에 QR코드가 삽입되면서부터는 매번 쿠폰을 챙겨야 하는 수고를 덜게 되었다. 스마트폰으로 전단지에 실린 QR코드만 찍으면, 할인쿠폰은 물론 각종 이벤트와 상품정보까지 다운받을 수 있기 때문이다. 최근 백화점에서는 이러한 마케팅을 통해 평소 백화점을 애용하지 않던 고객들의 호기심을 자극하는 데 성공했다고 한다. <br/><br/>주말을 맞아 강남역에서 여자친구를 기다리던 직장인 K씨. 어디에서 점심을 먹을지 고민하던 그에게 갑자기 메시지 한 통이 도착했다. 평소 회사에서 자주 가는 음식점에서 보내온 것이었는데, 내용인즉슨 30분 이내에 방문하면 모든 메뉴를 반값으로 할인해준다는 것. 30분 후 K씨는 여자친구와 여유롭게 식사를 즐기며 다음 데이트 코스를 물색하고 있었다. <br/>이는 유저의 위치와 성향을 파악해 그에 걸맞은 정보를 제공하는 타깃 마케팅의 일종으로, 모바일의 위치정보서비스(LBS)가 낳은 대표적인 활용사례다. <br/><br/>이처럼 신속하고 밀접하게 고객에게 접근하는 ‘모바일’은, 오늘날 짧은 시간 내에 최고의 성과를 낼 수 있는 효율적인 마케팅 기법으로 폭넓게 활용되고 있다. <br/>그렇다면 당신은 이러한 모바일 비즈니스 트렌드에 얼마나 능동적으로 대응하고 있는가 24시간 내내 고객 곁에 존재하는 ‘모바일’이야말로 소비자의 마음을 가장 잘 움직일 수 있는 매개체인 것이다. <br/>이 책은 모바일이 몰고 온 비즈니스 판도의 변화를 진단하는 한편, 최첨단 마케팅 기법으로 떠오른 모바일 마케팅을 낱낱이 해부하고 있다. 다양한 상황에 맞추어 응용할 수 있는 마케팅 전략뿐 아니라, 장차 모바일 비즈니스가 나아가야 할 방향을 제시해줄 것이다. <br/><br/><b>“모바일 마케팅의 핵심전략, 이 한 권으로 마스터한다!”</b><br/><br/> 언제 어디서든 고객의 오감을 자극하는 증강현실 마케팅<br/> 때와 장소에 맞춰 족집게처럼 제공하는 손안의 광고, 모바일 쿠폰 <br/> 상권분석부터 창업상담까지, 한 번에 해결하는 위치정보서비스<br/> ‘1초 안에’ 고객의 마음을 사로잡는 140자의 혁명, SNS 마케팅<br/> 클릭 한 번으로 고객과의 접점을 만드는, 모바일 캠페인 마케팅<br/><br/>이 책은 P&G, 코카콜라, 맥도날드, 로손 등 우리보다 10년 먼저 모바일 마케팅을 도입한 글로벌 기업들의 실제 사례를 통해, 선진화된 모바일 마케팅 전략을 명쾌하면서도 상세하게 설명한다. <br/>콘텐츠 리더로 변모하기 위해 엔터테인먼트사인 소니와 손을 잡은 P&G, 고객들로 하여금 TV 광고를 재창조하도록 유도해 붐을 일으킨 롯데, 올림픽 시즌에 구글보다 더 많은 이들이 찾은 올림픽 포털 코카콜라, 상품개발에 모바일 유저들의 참여를 유도한 로손… 책에 등장하는 기업들은 ‘모바일’을 바탕으로 자기만의 비즈니스 영역을 만드는 데 성공했다. <br/>모바일 활용목적과 방식도 다양하다. 트위터 등 소셜미디어를 기반으로 확산된 모바일 캠페인부터 고객을 유인하는 쿠폰 정책, 단순한 고객이 아닌 충성스런 팬을 확보하는 커뮤니케이션 전략까지, 이 책에는 기업은 물론 일반 소규모 매장에서도 즉시 써먹을 수 있는 다양한 팁과 재치 있는 아이디어들이 가득하다. 아울러 SK텔레콤의 차세대 모바일 비즈니스 전략인 지오비전 서비스(www.geovision.co.kr)를 수록함으로써, 국내 현실에 걸맞은 마케팅 전략을 모색하는 장(場)을 마련하였다. <br/>모바일 마케팅에 관심은 있지만 어떻게 접근해야 좋을지 고민하는 마케팅 담당자, 경영에 모바일 전략을 도입하고자 하는 기업의 CEO, 모바일이 낳은 비즈니스 기회를 낚아채고 싶어 하는 모든 이들에게, 이 책이야말로 현실감 넘치는 전략이 되어줄 것이다.

2011년 가장 중요한 비즈니스 화두 중 하나는 ‘모바일’이다. 모바일은 이제 단순한 커뮤니케이션 툴을 넘어서서 기업의 혁신적인 경영전략으로 자리잡은 지 오래다. 이 책은 모바일 비즈니스를 가장 성공적으로 하고 있는 글로벌 기업들의 사례를 담고 있다. 이제 막 본 궤도에 오른 국내 모바일 비즈니스가 한 단계 도약하는 데, 이 책은 중요한 시사점을 선사할 것이다.
박인식(SK텔레콤 기업사업부문장 겸 SK브로드밴드 대표이사)

스마트 기기와 소셜네트워크서비스의 결합으로 마케팅에도 변화의 물결이 몰려오고 있다. 모바일은 기존 마케팅의 개념을 완전히 바꾸어 놓았다. 이 책은 우리보다 10여 년 먼저 모바일 마케팅을 고민한 해외 기업들의 다양한 사례를 바탕으로, 자신의 비즈니스 특성에 맞는 성공적인 모바일 마케팅 방안을 생생히 보여준다. 스마트 시대를 맞이하여 그에 걸맞은 마케팅을 준비하는 사람들이 반드시 읽어야 할 책이다.
정상호 (현대카드 이사 겸 SME 사업실장)

스마트 모바일 기술은 개인의 삶뿐 아니라 기업의 경영전략에도 많은 변화를 초래했다. 이 책은 모바일 시장의 변화에 발 빠르게 대처한 기업의 사례를 통해, 앞으로 한국의 기업들이 나아가야 할 방향을 제시하고 있다. 마케팅 담당자뿐 아니라 기업 경영에 모바일 전략을 활용할 리더들에게, 이 책이야말로 의미 있는 통찰이 되어줄 것이다.
최동규 (한국생산성본부회장)