마케터는 잠재적인 구매자를 설득하고 과업을 성취하기 위해 이메일 마케팅, 텔레마케팅, DM, TV·라디오·출판 광고, 무역박람회 등의 아웃바운드(outbound) 기법을 모두 동원한다. 그러나 전통적인 마케팅 기법의 문제는 사람들이 이런 간섭을 차단하는 데 더 능해짐에 따라 소문 확산의 효과가 더 이상 먹히지 않는다는 점이다. ---p.23

사업과 매출을 성공, 성장시키기 위해 잠재 고객의 제품 관련 정보 습득이나 쇼핑 방식에 제품의 마케팅 방식을 맞춰야 한다. 그리고 새로운 인바운드 방식의 소셜마케팅을 통해 리드를 발생시켜서 맞춰야 한다. ---p.27

페이스북의 공동 창업자이자 오바마의 인터넷 전략가인 크리스 휴즈는 이렇게 말한다. "저희 온라인 캠페인의 목표는 개인들이 버락 오바마와 저희 캠페인의 가치를 이해하도록 도운 다음, 가능한 한 쉽고 적극적으로 캠페인에 참여하도록 유도하는 방법입니다. 이메일, 문자 메시지, 온라인 네트워크 등 직접적인 커뮤니케이션 채널을 가능한 한 많이 개방한 다음, My.BarackObama.com과 페이스북 같은 네트워크를 이용해 캠페인 메시지 확산 도구를 갖춰 유권자에게 제공하려고 노력했습니다." ---p.28

오늘날 순위가 가장 높은 사이트는 사용자에게 메가폰으로 방송하는 대신, 생각이 비슷한 사람들이 서로 연결되는 커뮤니티를 만들었다. 이 협업의 힘을 온전히 활용하려면 웹사이트의 역할을 재고해야 한다. '메가폰' 대신 '허브'를 생각하라.
우리가 여러분에게 바라는 바는 웹사이트의 모드를 단방향의 영업 메시지에서 협업 기반의 살아 숨쉬는 시장의 허브로 바꾸는 일이다. ---p.32

37시그널즈처럼 전체 업계의 상호적, 지속적으로 변하는 허브라는 맥락에서 웹의 의미를 생각해야 한다. 공교롭게도 이 허브는 프로젝트 관리 제품을 판매도 한다. 37시그널즈는 웹의 비약적인 힘을 활용해 마이크로소프트 등의 선두주자와 업계에서 힘의 균형을 이루며 성공할 수 있었다. ---p.38

아웃바운드 방식에서 인바운드 방식의 소셜마케팅으로 이행하려면, 잠재 고객을 끊임없이 간섭하기보다는 그들의 눈을 사로잡을 고민부터 해야한다. 즉 업계 내에서 회사의 입지가 그만큼 확고해 사람들이 이야기할 때 '리마커블하다(remarkable)'는 믿음을 줘야 한다. ---p.41

초기의 인바운드 마케팅 관점에서 그레이트풀 데드는 모든 일을 제대로 했다. 우선 리마커블한 제품(사운드)이 있었다. 그 제품을 틈새 매니아 시장에 마케팅했다. 그리고 앨범 판매가 아니라 콘서트를 주요 매출원으로 만들어 음악 사업에서 돈을 놓고 경쟁하는 틀에 박힌 관습에서 벗어났다. 결국 음악 자체를 초월한 운동을 창조했으며, 역사상 가장 돈을 많이 번 밴드 중 하나로 이름을 남겼다. ---p.45

링크가 많이 걸린 리마커블한 컨텐츠의 좋은 점은 링크가 결코 사라지지 않는다는 점이다. 컨텐츠를 많이 만들수록 트래픽이 많아지고, 그만큼 질 좋은 트래픽도 더 많이 생긴다. 사이트 방문자를 얻기 위해 끊임 없이 비용을 지불해야 하는 전통적인 유료 광고와는 다르게, 리마커블한 컨텐츠는 추가 비용 없이 방문자를 계속 받을 수 있는 선물과도 같다. 따라서 품질 좋은 컨텐츠를 많이 만들어내야 한다. ---p.50

위키피디아는 1,400만 페이지 이상의 컨텐츠, 250개 이상의 언어로 구성되며, 위키미디어 재단의 홍보 담당인 제이 월쉬에 따르면 인터넷에서 넷째로 방문자가 많은 사이트다. 제이 월쉬는 이렇게 말한다. "정보는 100퍼센트 자원봉사자가 만듭니다. 위키피디아는 엄청난 양의 제품, 서비스, 행사, 인물 관련 정보를 보유한다는점에서, 즉 생활 정보부터 셰익스피어, 세계사까지 모두 있다는 점에서 리마커블한 프로젝트입니다."___pp.53-54

'홀스토리' 팀은 간접 영업의 달인이다. 블로그에서 과도하게 제품 영업을 한다면 구독자들이 거부 반응을 일으켜 다른 웹사이트에서 입소문을 퍼뜨리기가 아주 어렵다. 홀푸드의 블로그 컨텐츠 중 대략 90퍼센트는 제품을 직접 홍보하지 않는다. ---p.72

짐 래픽에 따르면 회사는 SEO의 기본에 집중했다. 페이지 제목 최적화, 사용자(와 구글)가 컨텐츠를 쉽게 찾을 수 있는 사이트의 깔끔하고 심플한 디자인 등 분명히 적절한 페이지 내 SEO를 했다. 타겟 시장에 유용한 정보를 제공하려고 블로그도 시작했다. 흥미롭게도, 사이트에 비해 오래 안 됐는데도 블로그는 SEO 측면에서 재빨리 권위를 얻었다. 그리고 짐 래픽은 적절한 키워드 선택과 진행상황 추적에 많은 시간을 보내는 등 사이트 최적화에 정성을 들였다. ---p.103

왜 소셜미디어에 신경써야 하는가? 해답의 열쇠는 구글에 신경써야 하는 이유에서 찾을 수 있다. 즉 잠재 고객에게 다가가고 참여시키는 훌륭한 방법을 제공하기 때문이다. 구글의 경우와 다를 바 없다. 소셜미디어의 중심지에 잠재 고객이 많이 머물수록, 기업도 참여해 함께 어울려야 한다 ---p.105

마이클 맥더먼트는 이렇게 말한다. "트위터에서 질문에 답하고 고객지원을 하고 컨테스트를 열면서, 정말 트위터를 고객 관계 심화의 또 다른 수단으로 보고 있습니다. 사실 제공 중인 서비스로 돈을 벌고 있으니, 사업의 통화 수단은 관계죠. 트위터, 회사 블로그, 포럼은 모두 우리 문화를 세계와 공유하고 고객 자체를 더 잘 파악할 때 도움이 됩니다. 그 점이 마음에 들고요." ---p.140

단지 방문자를 웹사이트로 끌어모으기만으로는 충분하지 않다. 이 방문자를 질 좋은 리드, 돈 내는 고객으로 '전환'해야 한다. 인바운드 마케팅의 진정한 힘은 판매 퍼널의 최상단을 확장시키는(그리고 사람을 더 많이 끌어들이는) 능력뿐 아니라 퍼널의 중간부도 확장하는(더 많이 전환시키는) 능력에 있다 ---p.147

구글은 전환율을 높이기 위한 사이트 변경/테스트의 달인이다. 구글의 제품 관리자인 마리사 메이어는 한 구글 사이트에서 어떤 파란색의 전환율이 가장 높은지 팀원들과 토론하고 사이트를 변경해 테스트했다고 한다. 자세히 말하자면, 어떤 톤의 파란색이 가장 많은 방문자를 충성도 높은 사용자로 전환했는지 보기 위해 '40가지'톤의 파란색을 테스트했다.___pp.153-154

자포스는 웹에서 입지를 구축하고 사이트가 최적화되도록 보장하는 데 상당한 시간을 보냈다. 컨텐츠, 온라인 DM 부문장인 맷 버처드는 이렇게 말한다. "구글 크롤러는 정말 세련돼서 360mm 구두 등 구체적인 제품의 정확한 페이지를 확인할 수 있습니다." 자포스는 검색 데이터 모니터링, 분석에도 상당한 시간을 들인다. 랜딩 페이지에 없는 정보를 고객이 검색한다는 사실을 파악하면 수동으로 페이지를 구축할 정도다. ---p.165

일단 인바운드 마케팅에 공을 들인 덕분에 꾸준히 리드*가 흘러들어오면, 다음으로 이 리드를 돈 내는 고객으로 전환할 수 있다. ---p.167

마케팅 효과를 판단하고 최상의 리드에 후속 작업 시간을 할당하기 위해 리드의 양뿐 아니라 인바운드 리드의 '질(Quality)' 측정이 중요하다. '질'은 고객이 될 가능성이 큰 리드를 뜻한다. 매달 수백 건의 리드를 얻는다 하더라도, 이 리드가 진정한 고객으로 전환되지 않는다면 '고객 타게팅'이 잘못됐거나 방문자의 관심을 끄는 리마커블한 컨텐츠를 만들지 못한 셈이다.___pp.167-168

키바 웹사이트의 'Email Your Friends(친구에게 이메일 보내기)' 기능을 살펴보자. 키바는 사용자가 복사해서 붙일 수 있는 샘플 텍스트를 제공해서 친구들에게 키바에 대해 이야기를 전하기 쉽게 해준다. 이 구현 내용에서 매혹적인 점은 '특별한 소프트웨어를 사용하지 않는다'는 사실이다. 단순하지만 목표를 달성한다. ---p.176

새로운 마케팅 패러다임에 적응해 성공적인 마케터 반열에 오르려면, 빼곡한 자신의 할일 목록에서 비생산적인 아웃바운드 마케팅 항목을 제거, 인바운드 방식을 과감히 추가하는 용기가 필요하다. 이렇게 대체한 인바운드 마케팅과 기존 방식을 하나씩 실행하며 결과를 분석하다보면, 장담하건대 1년이 지나지 않아 할일 목록 중 상당수는 인바운드 마케팅이 차지할 것이다. ---p.183

컨스턴트 컨택트는 퍼널에 순방문자, 체험자, 고객 등 세 가지 단계가 있다. 유료 검색, 브랜딩 관련 일반 검색, 브랜딩과 무관한 일반 검색, 재판매업체, 라디오 광고, 입소문을 위한 푸터(footer, 고객이 보내는 모든 이메일 푸터에 있는 메시지) 등 퍼널 최상단으로 잠재고객을 유도하는 다양한 출처가 있다. 컨스턴트 컨택트의 CEO 그레일 굿맨은 이렇게 전한다. "인바운드 마케팅 관행은 지금까지 우리의 성공에 있어서 핵심 요인 중 하나였습니다. 캠페인별, 파트너별 퍼널측정 능력 때문에 우리는 영업 노력, 마케팅 예산 할당 방법에 대해 더 나은 의사결정을 할 수 있었어요."___pp.187-188

마케팅의 법칙은 프록터앤갬블, 코카콜라, IBM 등의 회사가 아웃바운드 마케팅으로 고객의 지갑을 파고드는 기술을 완성한 이래로 그리 변하지 않았다. 하지만 이 책 전반에 걸쳐 보여준 대로 사람들이 전통적인 마케팅 방법을 더 효율적으로 차단하고 그만큼 효율적으로 '신뢰할 수 있는' 온라인 정보를 찾아내면서, '간섭하는' 마케팅 시대는 끝으로 치닫고 있다.
다음 수십년은 인바운드 마케팅의 시대로 돌진하리라 예상한다. ---p.189

오늘날 좋은 인바운드 마케터는 웹으로 업계 내에서 느슨한 개인적 네트워크(예를 들어 블로그 구독자, 트위터 팔로워)와 긴밀한 인맥(예를 들어 페이스북 친구)을 가꾸며 관리한다. 때로 자신의 블로그, 트위터 피드, 페이스북 계정, 링크드인 계정 등도 보유한다. ---p.192

그러므로 다음에 마케팅 인력을 고용할 때는 훌륭한 저작 능력이 있는 사람, 가능하면 매뉴얼을 쓰는 테크니컬 라이터보다는 새로운 분야를 찾는 저널리몽트여야 한다. 이 사람을 고용하기 전에 돈을 주고(약 200달러) 회사를 위해 블로그 기사를 쓰는 테스트를 권장한다. 링크를 얼마나 많이 유인했는지, 조회수가 얼마나 많은지, 이전에 제작한 다른 블로그 컨텐츠에 비해 댓글이 얼마나 많이 달렸는지 보면서 이 기사의 효과를 측정해야 한다. ---p.194

잭 웰치가 4E로 인재 채용, 성과 평가, 성과 개발에 상당 시간을 투자했듯, 'DARC' 기준으로 마케팅 관련 채용 후보를 평가하고, 마케팅 직원의 성과를 평가하고, 직원을 계발하기 바란다. 인바운드 마케팅 시대의 초기에 있기 때문에 회사에 이런 특성을 보유한 사람을 모으면 그 기준에 따른 평가와 자질 개발이 비교 우위를 제공할 수 있다. 지금부터 10년이 지나면 모두가 인바운드 마케팅 전문가를 찾고 있을 테니까 지금은 인력을 준비하고 같은 노선을 따라 기존 인력도 계발할 때다. ---p.198

인바운드 마케팅의 장점은 톰 브래디처럼 진흙탕 속의 진주가 될 필요까지는 없다는 점이다. 소셜미디어에 시간, 창의성, 노하우가 좀 필요하기는 하지만, 진입장벽이 매우 낮기도 하다. 즉 누구나 꾸준히 의지를 보이기만 하면 할 수 있다는 뜻이다. 계속 작업을 하면 머지 않아 확장된 네트워크에서 스스로가 유명인이 됐다는 사실을 발견할 것이다.

DM이나 광고로 고객에게 간섭하기보다, 소셜미디어나 블로그 등을 이용해 고객의 참여를 유도하고, 고객이 검색 결과를 통해 회사를 발견할 수 있는 새로운 마케팅 기법을 소개하는 책이다. '리마커블'한 컨텐츠를 만들어서 SEO, 소셜미디어, 블로그에서 유통한 후, 성과를 분석하는 법에 이르기까지, 실제 사례와 함께 간단히 소화할 수 있는 분량으로 설명한다. 더불어 전통적인 마케터가 아니라 컨텐츠를 만들어서 입소문을 유발할 수 있는 인력을 채용하고 마찬가지로 대행사를 선정하는 법도 가르쳐준다.<br/><br/>오늘날의 구매자와 연결되기 위해서는 메시지를 일방적으로 전달하는 대신, 고객을 끌어들여야 한다. 마케팅의 법칙을 바꿔 이 변화를 유리하게 이용하는 것이 승리의 비결이다.<br/><br/>구글에서 고객에게 발견되는 법이나 블로그, 페이스북, 트위터 등 소셜미디어 사이트가 왜 중요한지 궁금했다면, 이 책에 바로 그 해답이 담겨 있다. 허브스팟의 창업자인 브라이언 핼리건과 다메쉬 샤는 구글 검색 순위 개선, 사업 프로모션을 위한 블로그 구축, 소셜미디어 사이트의 커뮤니티 성장 및 육성, 온라인 마케팅에서 효과적인 노력의 분석에 필요한 도구와 전략을 제공해준다.<br/><br/>아무도 신경 쓰지 않는 마케팅 메시지로 온 세상에 떠드느라 돈을 낭비하지 말라. 대신 『인바운드 마케팅』으로 '고객에게 발견되는 법'을 배워라.<br/><br/><b>우리는 혁명을 경험하며 살고 있다!</b><br/><br/>우리는 사람들의 소통 방식에 있어서 혁명을 경험하며 살고 있다. 상대적으로 잘 알려지지 않았고, 귀도 이상하게 생긴 데다, 이름은 더 이상한, 젊은 흑인 단임 상원의원이 미국의 대통령으로 어떻게 당선됐냐고? 비결은 간단하다. 대선 팀이 혁명을 이해했고 웹의 힘을 무장한 채 효과적으로 대중과 소통했다. 온라인 추종자 수천만 명을 구축해서 50만 달러를 모금했는데, 그 중 상당수는 웹에서 나온 소액 기부였다.<br/><br/>우리는 사람들이 제품을 찾고 함께 사업할 회사를 선택하는 방법에 있어서 혁명을 경험하며 살고 있다. 실제로 요즘은 가장 좋은 유모차는 무엇인지부터 회사에서 어떤 회계법인을 고용해야 하는지까지, 어떤 일을 조사할 때도 모두들 일단 웹을 향한다. 구글 등의 검색 엔진에서 시작해서 이메일, 메신저, 채팅방, 페이스북, 트위터를 통해 친구, 가족 구성원, 동료의 온라인 네트워크를 타진한다.<br/><br/>우리는 주목을 끄는 회사가 거액의 예산에 매력적인 TV 광고를 하는 혁명을 경험하며 살고 있다. 이제 순식간에 10억 달러 규모의 회사로 성장한 신발 소매업체 자포스(Zappos)처럼 훌륭한 웹 컨텐츠를 보유한 회사에 주목한다.<br/><br/>분명히 훌륭한 웹 프레전스(Web Presence)는 어떤 사업에도 중요하다. 인바운드 마케팅은 이 혁명의 최전선에 있다.<br/><br/>그리고 혁명과 함께 해방도 찾아온다!<br/><br/>우리는 마케팅 효과를 지갑의 두께로 결정하는 독재에서 해방됐다. 오늘날 이야깃거리가 있는 사람이라면 누구나 웹에서 청중과 고객을 거느릴 수 있다. 잠재 고객은 바로 지금, 오늘, 이 순간 우리의 제품과 서비스를 찾고 있다.<br/><br/>우리는 마케팅을 하려면 사람들의 일상 생활에 간섭해야 한다는 독재에서 해방됐다. 구매자의 관심을 값비싼 광고 캠페인으로 끌기보다 이제는 웹에 유용하고 참여를 유도하는 정보를 퍼블리싱해서 사람들에게 관심이 생길 때 정확히 전달할 수 있다. 그 다음 사람들은 가상 공간의 매장 입구에 도착하고, 이렇게 꿈은 실현된다!<br/><br/>항상 메인스트림 미디어에 의존해서 우리의 정보를 시장에 내놓는다는 강박에서도 풀려났다. 이제 우리의 이야기를 직접 할 수 있다. 그리고 그 중에서도 가장 좋은 부분은 그 얘기를 잘 하면 사업을 하고 싶어 안달인 사람들이 발견한다는 점이다.<br/><br/>인바운드 마케팅은 매일 수억 명이 답을 찾으려 이용하는 검색 엔진과 페이스북, 유튜브, 트위터와 같은 사이트를 통해 온라인에서 발견되는 방법이다.<br/><br/>아, 그리고 한 가지가 더 있다. 이제 마케팅이 재미있어진다는 사실이다! 간섭할 만한 사람들의 연락처를 또 하나 구매했다고 흥분했던 적이 언제였던가? 전혀 없었지 않았나? 인바운드 마케팅은 재미있고, 그와 함께 삶에 더 많은 보상을 가져다준다.<br/><br/>그러나 모든 혁명에서처럼 규칙이 변해버렸다. 나처럼 '4P'에 집중하는 전통적인 마케팅 교육을 받고 자랐다면 이미 배운 바를 잊어버려야 할 것이다. MBA가 있거나 업무 중에 훈련을 받았다 해도 이미 배운 바를 지워버려야 할 것이다. 혁명 전 과거의 오프라인 세계에서 효과적이던 방법을 잊고, 새로운 기술 몇 가지를 배워야 한다.<br/><br/>다행히도 우리에게 방법을 제시해 줄 브라이언 핼리건과 다메쉬 샤가 있다. 이 친구들은 수백만 명에게 온라인에서 발견되는 방법을 가르쳐준 마케팅의 선구자다. 정말이다. 오늘날 브라이언 핼리건과 다메쉬 샤의 허브스팟 웹사이트 그레이더(HubSpot Website Grader)처럼 놀라울 정도로 인기 있는 도구와 선구적인 아이디어 덕분에 이전보다 자주 수백만 명이 고객에게 발견되고 있다. 그리고 이제 그 모든 세월의 경험을 이 책에 담았다.<br/><br/>이 책에서 마케팅 전략과 지혜를 찾을 수 있다. 그러나 더욱 중요한 점은 지금 당장 사업에 적용할 수 있는 실용적이고 접근하기 쉬운 수백 가지의 아이디어, 도구, 기술을 발견할 수 있다는 점이다. 『인바운드 마케팅』은 최신 이론을 떠드는 학자들이 아니라, 성공적인 마케팅의 현실을 경험한 전문가가 쓴 책이다.<br/><br/>인바운드 마케팅에서 훌륭한 점은 누구나 할 수 있다는 점이다. '특히' 독자 여러분 스스로가. 그러나 많은 돈을 들이지는 않아도 되지만 시간과 창의성은 투자해야 한다.<br/>무엇을 기다리고 있는가?<br/><br/>계속 읽으며 혁명에 참여해 해방된 다음, 고객에게 발견되는 일을 즐겨라!<br/><br/>- 데이비드 미어맨 스콧<br/>베스트셀러 『The New Rules of Marketing & PR』 저자<br/>www.WebInkNow.com<br/>twitter.com/dmscott<br/><br/><b>저자 서문</b><br/><br/>우리는 모두 사업, 기업가 정신, 혁신에 대해 가능한 한 많이 배우려는 대학원생으로 MIT에서 만났다. 바로 MIT에서 둘 다 마케팅과 인터넷의 힘에 관심이 있다는 사실을 깨달았다. 2005년 졸업 후에 브라이언 핼리건은 벤처 캐피털에 들어간 반면, 다메쉬 샤는 MIT에 한 해 더 남아 졸업 논문을 작성했다.<br/><br/>브라이언 핼리건은 MIT에서 나온 첫 해를 벤처 캐피털에서 지원하는 벤처 회사가 사업 성장 방법을 터득하도록 돕는 데 보냈다. 이 벤처 회사의 마케팅 부서가 자신의 경력 내내 효과적이던 '이미 검증된' 마케팅 기술을 활용하는 현상을 관찰했다. 무역전시회, 텔레마케팅, 이메일 마케팅, 광고 등의 기술이었다. 그러다가 이 방법이 이런 마케팅의 '간섭'을 능수능란하게 무시하는 고객에게는 더 이상 통하지 않는다는 사실을 알아챘다.<br/><br/>이 모든 일이 진행되는 동안 다메쉬 샤는 여전히 MIT에서 졸업 논문을 작성하는 중이었다. 이 논문 작성의 일환으로 OnStartups.com이라는 블로그를 시작했다. MIT 수업 시간 사이에 블로그를 쓰느라 주당 3~4시간을 보냈는데, 아이러니컬하게도 브라이언 핼리건이 일하던, 벤처 캐피털이 지원하는 벤처 대부분보다 OnStartups.com에 더 많은 관심을 유도하고 트래픽을 늘리게 됐다. 광고나 이메일로 사람들에게 간섭하기보다 다메쉬 샤는 구글, 다른 블로그, 소셜미디어 사이트로부터 유인하는 방법을 깨닫는 참이었다. 여러 날 늦은 밤까지 실험하면서 웹에서 수천명에게 '발견될 수 있는' 방법을 알아냈다.<br/><br/>뭔가 극적으로 변했다는 사실이 분명했다. 사람들의 쇼핑, 학습 방법을 회사는 거액의 광고 예산으로도 통제하지 못했다. 오히려 고객이 그 방법을 통제했다.<br/><br/>우리는 기업의 전통적인 기존 마케팅 방식을 '아웃바운드 마케팅', 다메쉬 샤의 OnStartups.com 마케팅 방식을 '인바운드 마케팅'이라 설명하기 시작했다. 결론은 간섭 기반의 아웃바운드 마케팅 기법은 근본적으로 결함이 있어서, 노이즈를 뚫고 성공적으로 사람들에게 접근해서 관계를 맺으려면, 회사도 바닥부터 마케팅 방법을 다시 생각해야 한다는 것이다. 달리 말해 고객이 인바운드 마케팅을 이용해 회사를 발견할 수 있도록 보장해야 했다.<br/><br/>오늘날은 마케터나 사업주에게 환상적인 시기다. 지난 50년 동안 프록터앤갬블, IBM, 코카콜라 같은 회사는 아웃바운드 마케팅 기법을 이용해 회사, 기업의 예산을 효과적으로 확보해서 엄청난 금액을 썼지만, 아웃바운드 마케팅 시대는 끝났다. 앞으로 50년은 인바운드 마케팅의 시대가 될 것이다.<br/><br/>2006년 우리는 MIT 강의실에서 한 블럭 떨어진 거리에서 허브스팟(Hubspot)을 시작했다. 허브스팟은 회사에서 인바운드 마케팅 혁명을 활용하도록 돕는 인바운드 마케팅 소프트웨어 업체다. 우리는 이 회사 자체를 새로운 마케팅 개념을 실험하는 리트머스 시험지로 활용한다. 이 기법은 우리에게 놀라울 정도로 효과적이었다. 수천 명의 고객이 있고, 구글, 페이스북, 트위터, 링크드인, 블로고스피어를 통해 대략 수백만 명에게 발견된다. 허브스팟을 구축해서 수천명의 고객을 돕는 과정에서 얻은 교훈이 이 책에 담겨있으며, 여기서 그 교훈을 공유할 것이다.<br/><br/>아주 실용적인 사고방식으로 이 책을 썼다. 단지 인바운드 마케팅을 하는 이유 이상으로, 전략에 대해 말하고 싶었다. 방법, 즉 전술도 공유하고자 했다. 우리 회사를 비롯해 수천 곳의 회사와 함께 집단적인 경험을 찾아, 고객에게 발견되기 위해 이용하는 방법으로 바꾸고자 했다.<br/><br/>이 책을 즐겁게 읽은 후 극적으로 조직을 성장시키는 데 이용할 수 있기를 바란다.<br/><br/>- 브라이언 핼리건<br/>bhalligan@hubspot.com<br/>twitter.com/bhalligan<br/><br/>- 다메쉬 샤<br/>dshah@hubspot.com<br/>twitter.com/dharmesh<br/><br/><b>옮긴이의 말</b><br/><br/>이 책 『인바운드 마케팅』은 DM이나 광고로 고객에게 간섭하기보다, 소셜미디어, 블캷그 등을 이용해 고객의 참여를 유도하고, 고객이 검색 결과를 통해 회사를 발견할 수 있는 새로운 마케팅 기법을 소개한다. '리마커블'한 컨텐츠를 만들어서, SEO, 소셜미디어, 블로그에서 유통한 후, 성과를 분석하는 법에 이르기까지 장 별로 한가지씩의 실제 사례와 함께 간단히 소화할 수 있는 분량으로 가볍게 표현한다. 더불어 전통적인 마케터가 아니라 컨텐츠를 만들어서 입소문을 유발할 수 있는 인력을 채용하고 마찬가지로 대행사를 선정하는 법도 가르쳐준다. <br/><br/>이 책은 허브스팟(HubSpot)의 창업자들이 쓴 책이다. 국내 시장에는 많이 알려져 있지 않지만, 허브스팟은 소셜미디어 마케팅에 관한 사이트로는 상당한 반향을 일으켰던 사이트 중 한 곳이다. 성공한 창업자가 들려주는 성공담은 한 번쯤은 귀 기울여 볼 만하리라 생각된다. <br/><br/>바쁜 독자라면 오히려 이 책을 거꾸로 읽는 편도 도움이 되리라 생각한다. 이 책의 부록은 단순히 부록이 아니며, 이 책 전체를 요약하는 요점 정리에 가깝다. 짧은 요약을 훑어보고 궁금한 부분을 관련지어 장 별로 확인한다면 읽는 시간을 줄여 효율적인 독서가 될 수 있다. <br/><br/>그렇다고 해서 앞부분의 내용이 다소 산만하거나 지루하다는 뜻은 아니다. 간결하고 현학적이지 않게 서술한 책이기에 입문서로 충분할 것으로 짐작된다. 한 가지 주의할 점은 이 책에서 저자들이 쓰는 인바운드 마케팅이라는 용어가 업계에서 쓰는 용어와 의미 상으로 차이가 있다는 점이다. 고객이 찾아오게 만든다는 의미며 텔레마케팅 등 특정 마케팅 활동을 가리키는 말이 아님을 유의해서 읽을 필요가 있다. 저자들은 고객의 소셜 네트워크 활동에 참여함으로써 고객에게 간섭하지 않고 고객이 직접 제품과 회사를 찾아오는 활동을 인바운드 마케팅이라고 다시 정의하고 있다.