품목정보
발행일	2011년 05월 01일
쪽수, 무게, 크기	432쪽 \| 912g \| 14821030mm
ISBN13	9788958632269
ISBN10	8958632267

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캐나다 토론토에서 태어나고 자랐다. 웨스턴 온타리오 대학을 졸업한 이후 리처드 아이비 경영대학원에서 학생들을 가르쳤다. 몬트리얼과 토론토에서 ICB(캐나다 금융학교)와 캐나다 왕립은행을 거쳐 뉴욕으로 건너와 딕 인터내셔널의 CEO가 되었다. 아리주나 주 피닉스 소재 썬더버드 스쿨에서 금융 교수로도 활동하다가 토론토로 돌아와 노스 아메리칸 트러스트에 사장으로 취임했다. 이 즈음 토론토에서 브루스 필프를 만났고 ING다이렉트의 여정에 올랐다. 요트, 그림, 사이클 등 다양한 취미를 가지고 있으며 할리데이비슨을 즐긴다.
언론에서 아카디를 ‘은행업의 반항아’라고 일컫지만, 아카디의 리더십 스타일은 시장에 반란을 일으키는 것 이상의 의미가 있다. 두 바퀴가 돌아가듯, 대의를 따르는 조직에서 리더십은 독립적 사고, 직관, 신념을 의미한다. 이런 측면에서 팀을 구축할 때 리더는 인재를 모을 뿐 아니라 대의명분을 세워야 한다. 올바른 리더십이 조직 구성원들에게 영감을 일으키고 브랜드의 일부가 된다.

저자 : 브루스 필프(Bruce Philp)

일리노이 주 시카고 인근에서 태어나 캐나다 온타리오 서부 지방에서 자랐다. 거의 30년간 다국적 광고 대행사와 세계 유수 소비재 기업에서 브랜딩 전략 업무를 수행했다. 1996년에 공동 설립한 GWP 브랜딩 엔지니어링의 회장이자 컨설턴트로 활동하고 있다. 1996년에 아카디를 만나서 ING다이렉트와 업무제휴를 맺었다. 그는 또한 OCAD(온타리오 예술 디자인 대학)에서 학생들을 가르치고 신문과 업계 잡지에 정기적으로 기고를 하고 개인 블로그(BrandCowboy)도 운영한다. 토론토, 크리모어, 온타리오를 오가며 지내고 있다. 아내와 세 아이가 있으며 윌리엄이라는 이름의 말을 기르고 있다.
컨설턴트들 또한 그들의 열정으로부터 배운다. 팀이나 브랜드를 구축할 때 아무리 밀어붙이고 자극하고 머리를 써도 소용이 없다. 백 마디 말보다 행동이 중요하고, 경험을 거듭하면서 투명성과 일관성이 형성된다. 450킬로그램 나가는 사진 속 브루스의 친구처럼, 궁극적으로 소비자들은 뛰어난 기억력, 예리한 본능, 그들의 마음을 바꿀 수 있는 절대적 권력을 가지고 있다.

역자 : 방영호

아주대학교에서 영문학과 불문학을, 같은 대학 국제학부에서 유럽지역학을 전공했다. KT&G, 한미약품 한미FT, 벤트리 등 국내 여러 기업에서 마케팅 기획 및 상품개발, 판매인력 관리 교육, 해외영업 관련 업무를 했다. 독자들에게 텍스트 속 세상과 세상에 대한 지식을 전해주고 싶어 돌연히 전문번역가의 길로 들어섰다. 현재 바른번역에서 경제경영 전문번역가로 활동 중이다.
옮긴 책으로는 『필립 코틀러 퍼스널 마케팅』, 『필립 코틀러 카오틱스(공역)』, 『왜 똑똑한 사람이 멍청한 짓을 할까』, 『한 줄의 힘』,
『절망 너머 희망으로』, 『엔론 스캔들』, 『직관이 답이다』 등이 있다.

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우리가 깨야 할 마지막 유혹은 오렌지 코드의 정신을 이해하지 못하는 데에서 나타납니다. ‘오렌지 코드’는 규칙이나 규정이 아니며, 영감을 고취하고 정의의 편에 서서 선행을 베풀도록 용기를 북돋우는 길잡이입니다. 법정에서 또는 규제자와 회계사 앞이 아니라 여론의 무대에서 고객들에게 평가 받기 위한 것입니다. 수익을 창출하고 성공 가능한 소매 은행을 세울 방법은 수없이 많습니다. 상품을 설계하고 시장에 금융 서비스를 제공하는 방법도 수없이 많습니다. 자신의 돈을 잘 굴려주는 서비스를 누가 필요로 하지 않겠습니까? 기업이라면 당연히 수익도 거두고 선행도 베풀고 싶어 합니다. 어느 쪽에 더 많이 치중하는가가 어려운 문제입니다. 이런 맥락에서 고객들에게 제공하는 가치가 너무 적어도 고객들은 떠나고 맙니다. 수익을 너무 적게 거둬들여도 주주들이 떠나 버립니다. 문제는 희생을 치루고 나서야 비로소 실수를 저질렀다고 깨닫는 것입니다. 사명을 확실히 견지할 때 비로소 이런 숙명의 기로에서 진로를 유지합니다.

--- pp.360-361

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오렌지 빛깔이 만들어 낸 브랜딩, 리더십, 서비스경영의 성공신화 『오렌지 코드』 최초의 온라인은행을 표방하는 ING다이렉트의 성공이야기를, 설립자이자 CEO인 '아카디 쿨만'과 당시 마케팅 책임자였던 '브루스 필프'가 회상하며 정리한 의미있는 책이다. 이 책 『오렌지 코드』는 일반론을 펼친 경영서가 아니다. ING다이렉트의 브랜드와 마케팅, 고객옹호의 가치, 즉 서비스경영에 관한 이야기이다. 그래도 중요한 사업 관련 지침들, 더 나아가 우리네 모든 삶에 적용할 수 있는 지침들이 이 책에 담겨 있다. 『오렌지 코드』가 무엇인지에 대한 궁금증이 생기는 것은 어쩌면 당연한 일이다. 하지만, 그것은 눈에 보이거나 소리가 나는 물질이 아니다. 그것은 성공한 조직의 구성원들 뼛속까지 사무친 그들만의 행동지침이다. 우리는 그 행동지침을 엿보기 위함이며, 끝내 그들의 성공을 닮고자 하는 것이다. ING다이렉트는 은행을 이용하는 예금자(고객)들에게 보다 높은 이율을 제공하고, 수수료를 부과하지 않는, 기존 은행과는 차별화된 상품과 서비스를 제공하였다. 하지만 이 책은 이러한 부분만을 조명하고자 하는 것이 아니다. ING다이렉트와 아카디 쿨만이 지금까지 이룩한 업적의 모두가 그 대상이다. CEO인 아카디 쿨만은 기존 관행과의 싸움을 '현상타파'로 규정하고 체계적으로 그 목표를 수행하고자 한다. 이 과정에서 조직이 어떠한 사람을 채용하여 육성시키고, 조직 전체의 길잡이가 될 수 있는 사명을 명확히 조직 내부에 각인시켰다. 외부로는 기존 은행들이 금융서비스와 고객과의 연결고리를 찾지 못함을 발견하고서 진정한 고객가치를 창출하고자, 고객들이 지점을 찾을 필요 없이 폰뱅킹이나 인터넷뱅킹만으로 효율적인 금융활동을 할 수 있는 가상 은행 서비스로 스스로를 포지셔닝하였다. 또한, 사회참여에도 게을리하지 않았다. 이처럼 ING다이렉트는 그들의 연결된 모든 가치체계들을 이해하고 이를 활용하려고 하였다. 『오렌지 코드』는 가치이윤사슬에 기반한 그들의 행동지침이다. 그들이 명명한 『오렌지 코드』는 직원들 마음 속에 깊숙히 자리잡아, 지금도 고객과 직원의 가치를 충족시키는 ING다이렉트의 탁월한 서비스경영의 환한 길잡이가 되고 있다. 『오렌지 코드』를 통해 그들의 도전을 감상하는 것을 넘어, 이 시대의 성공한 CEO가 지닌 노하우를 자연스럽게 맞이할 수 있기를 기대한다.

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