품목정보
발행일	2011년 09월 17일
쪽수, 무게, 크기	572쪽 \| 1184g \| 18825435mm
ISBN13	9788962490541
ISBN10	8962490544

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제1장 품질경영의 이해 1. 품질경영의 시작 / 2. 품질의 개념과 중요성 / 3. 품질경영상 / 4. 품질선구자의 사상과 철학 제2장 품질비용 1. 품질비용의 정의와 분류 / 2. 품질비용의 측정과 분석 / 3. 품질비용의 절감 제3장 전사적 품질경영(TQM) 1. 전사적 품질경영의 특성 / 2. TQM의 구성요소 및 시행전략 / 3. 분임조 활동 제4장 설계품질 관리 1. 설계품질의 관리 / 2. 품질기능전개(QFD) / 3. 동시공학/동시병행설계(CE) / 4. 다구찌 기법 / 5. 작업표준 제5장 통계적 품질경영 1. 계량형 데이터의 정리기법 / 2. 계수형데이터의 처리기법 / 3. 상관관계데이터의 정리기법 제6장 관리도 1. 관리도의 개념 / 2. 관리도의 종류 및 작성방법 / 3. 관리도의 해석 제7장 공정능력과 공정개선 1. 공정능력 / 2. 품질개선 / 3. 3정 5S 운동 제8장 샘플링 검사 1. 샘플링 검사의 분류 / 2. 샘플링 검사 방식과 OC곡선 / 3. 계수형 샘플링검사의 기본원리 제9장 신뢰성공학 1. 신뢰성공학의 이해 / 2. 신뢰성관리 프로세스 / 3. 보전설계 제10장 실험계획법 1. 직교실험계획법 / 2. 직교실험의 기본방법 제11장 품질경영 인증제도 1. ISO(국제표준화기구)의 역사적 배경 / 2. ISO 9000 시리즈 구성 / 3. ISO 9000 시리즈의 인증절차와 효과 / 4. 시스템 인증 제12장 서비스품질경영 1. 서비스 경영의 이해 / 2. 경영쟁우위의 서비스 전략 / 3. 서비스 생산 시스템 디자인 / 4. 서비스품질 / 5. 서비스품질 보증 / 6. 서비스 실패 제13장 시그마 품질경영 1. 식스 시그마 품질경영 / 2. 식스 시그마 조직구성 / 3. 식스 시그마 추진 / 4. 블랙벨트의 추진단계 제14장 고객만족 품질경영 1. 고객만족과 고객만족의 조건 / 2. 고객감동경영 운영의 원칙 / 3. 고객감동 전략 / 4. 고객감동경영의 추진절차 / 5. 고객의 소리 부록 참고문헌 색인

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품질관리란 넓은 의미로는 시장성이 높은 제품 및 서비스를 경제적으로 생산하기 위한 일련의 체계적 관리를 의미한다. 그러나 일반적으로는 품질관리는 좁은 뜻의 해석이 통용된다.
초기의 품질관리(QC : quality control)는 제품 및 서비스의 규격, 중량 등과 재료의 화학적 성분 등을 측정하고, 그것을 미리 정해 놓은 품질표준과 비교하여 적부를 판정하는 방법이 취해졌다. 이 경우 그 측정은 과학성이 낮으며 또 전품검사(全品檢査)이기 때문에 비용에서도 부담이 컸다. 이 같은 결점을 극복하고자 1920년대에 벨전화연구소의 W.A.슈하트 등이 통계학을 품질관리(QC)에 응용하였다. 이로써 근대적 QC로서 통계적 품질관리의 성립을 보게 되었는데, 그것이 SQC(statistical quality control)이다. 현재의 품질관리는 품질수준의 유지·향상을 도모하는 SQC만으로는 불충분하므로, 넓은 뜻의 개념으로서 앞에 밝힌 바와 같은 활동까지도 QC 속에 포함시켜야 한다는 주장이 있어, 그 경우를 SQC에 비교해 종합적 품질관리 또는 TQC(total quality control)라고 한다. QC는 품질표준의 설정, 품질의 검사 및 보정(補整)으로 구성된다.

---본문 중에서

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