COA컨설팅 대표 컨설턴트. 연세대학교 대학원을 졸업하고 경희대 경영대학원에서 MBA를 받았다. LG전자 LSR연구소, 에이링크, 에이프릴컨설팅, 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 상품 개발 및 마케팅 전략, CS전략수립 컨설팅을 다수 수행해 왔다. 현재 COA컨설팅 대표 컨설턴트로서 트렌드, 시장, 고객변화에 대한 심도 있는 이해를 기반으로 기업의 신상품·신사업개발, 마케팅 전략 수립, CV(고객가치향상) 전략 수립 분야의 컨설팅 및 교육을 수행하고 있다. lime55@paran.com
저자 : 안현정
COA컨설팅 파트너 컨설턴트. 연세대를 졸업하고 일본 교토대에서 경영학을 전공, 박사학위를 받았다. 한국능률협회컨설팅, 에이프릴컨설팅에서 마케팅 전략, 상품 개발, CS전략 컨설팅을 다수 수행했다. 현재 COA컨설팅 파트너 컨설턴트로 재직하며 트렌드 분석을 기반으로 한 신상품/신사업 개발, 마케팅 전략수립, CV 전략수립 컨설팅 및 교육을 수행하고 있다. maria4889@empas.com
사업 영역 대부분이 성숙기에 접어들어 경쟁이 치열해졌으며, 국내 기업 간의 경쟁을 넘어 글로벌 경쟁의 양상을 보인 지 오래다. 이러한 경쟁 환경 속에서는 남들과 비슷한 상품이나 서비스로는 고객에게 새롭다거나 차별된다는 느낌을 줄 수 없다. 기존의 제품이나 서비스와는 확연히 다른 것, 고객이 지금까지 경험하지 못했지만 자신의 니즈에 맞는다고 느낄 무엇을 제공해야 새로운 시장을 창출할 수 있다.---p.29 ‘비즈니스 환경 변화의 원인 분석’ 중
마켓센싱은 인간의 감각 구조처럼 비즈니스 상황에서 시장과 고객의 변화에 대한 다양하고 복잡한 정보를 민감하게 파악하고 문제 해결 관점과 미래 비즈니스 관점으로 분석·활용하는 능력으로 정의할 수 있다. 개인에게서는 정보를 파악하는 능력과 파악된 정보를 분석하고 활용하는 능력을 의미하며, 조직에서는 이러한 능력이 발휘되도록 관련 조직별 역할과 운영 시스템을 갖추는 것을 포함하는 개념이다.---p.42 ‘마켓센싱이란 무엇인가’ 중
가장 중요한 것은 눈앞에 보이는 현상의 변화, 단편적인 고객의 요구 사항, 경쟁 상황만 쫓아서는 변화에 대응하기는커녕 많은 자원을 쏟아 붓고도 고객을 감동시키지 못하고 고객 관점에서 의미가 없는 상품과 서비스만 양산해낼 뿐이라는 사실을 빨리 깨달아야 한다는 것이다. 무조건 열심히 하는 것은 오히려 자원을 낭비하고 회사를 더 어렵게 만드는 것이다. 이러한 오류를 범하지 않으려면, 현상의 변화를 쫓기보다는 장기적 관점에서 변화의 근본 원인, 즉 트렌드 코드를 이해하는 차원에서 접근하는 것이 필요하다.