비판은 당신이 무언가를 했다는 '증거'다. 아무 일도 하지 않은 사람에게는 비판도 하지 않는다. 진지하게 일에 매달리고 부하와 함께 성과를 올리려고 최선을 다했다면, 틀림없이 감정상의 충돌이 생기게 마련이다. 이는 보편적인 현상이다. 상사의 업무는 부하의 마음에 드는 것이 아니며, 상사의 역할은 부하의 안색을 살피는 것이 아니다. 상사는 부하에게 미움을 받고 있다는 사실을 알고 있어도 '이 녀석을 키워야 한다'는 생각으로 부하 속에서 '있는 그대로의 모습'을 발견하려 노력하고 부하의 가능성을 믿는 존재다. 부디 부하의 비판 따위에 지지 마라. 당신은 부하의 뒷담화 따위에 질 작은 사람이 아니다. ---「 술자리에서 노가리가 되지 않는 상사는 일을 하지 않는 상사다」 중에서

자신의 권한과 지위를 감안해 동기부여 관리의 '한계'를 아는 것도 중요하다. 이는 퇴행적인 사고방식도 포기도 아니다. '선택'과 '집중'을 하라는 것이다. 자신이 부하에게 제공할 수 있는 보상을 실천하는 데 집중하라. 부하의 의욕을 끌어내는 작업은 복잡한 요인들이 서로 얽혀 있기 때문에 결코 한 사람의 상사가 해결할 수 있는 일이 아니다. 그러나 "저 사람 밑에서 일하면 의욕이 난다"는 말을 듣는 상사가 있는 것도 사실이다. 부하의 의욕을 끌어내는 데 능숙한 상사는 자신이 할 수 있는 일에 집중해 빈틈없이 실천하고 있는 것이다. ---「할 수 없는 일은 제발 고민하지 마라 」 중에서

그렇다면 상사는 비상식적인 신입사원을 어떻게 해석하면 좋을까? 그들은 '자신이 상처 받는 것'을 무엇보다 두려워한다. 자신이 상처 입는 것을 피하려고 상대를 깔보거나 오만한 태도를 취하거나, 별일 아닌 것에 쉽게 감동하거나 분위기에 맞지 않는 행동을 하거나 메일로만 커뮤니케이션을 취하거나 한다. 어른인 당신의 눈으로 봤을 때 이해할 수 없는 이런 행동은 본인 스스로도 전혀 자각하지 못한 채 무의식적으로 취하는 것이다. 아니, 그보다는 자신을 지키기 위해서 그렇게 행동할 수밖에 없는 것이다.---「 비상식적인 신입사원 때문에 스트레스가 쌓이더라도 」 중에서

상사는 부하를 움직이게 하는 사람이다. 부하는 마음이 움직여서 행동으로 옮긴다. 마음이 움직이지 않으면 사람은 움직이지 않는다. 사람의 마음을 움직이는 것은 사람이고 그 가장 큰 무기는 말이다. 말의 힘을 믿는 것과 믿지 않는 것과는 아주 큰 차이가 있다. 말이 힘을 갖기 위해서는 그 말을 뒷받침할 체험이 필요하다. 명언집을 사 와서 '이거 참 좋다'며 거기에 적힌 말을 부하에게 해 봐야 "와, 그런 말도 아세요. 대단하시네요"라고 감탄하는 경우는 있어도 부하의 마음에 불을 지필 수는 없다.

<b>상사, 본의 아니게 '악역'을 맡아야 하는 사내 인간관계의 피해자</B><br/><br/>직장인들이 가장 힘들어 하는 것 중의 하나가 바로 '사내 인간관계'다. 그 중에서도 상사와 부하의 관계는 때로 껄끄럽고 때로 미묘한 감정이 얽혀 있는 복잡한 관계라고 할 수 있다. 2009년 12월, 취업인사포털 『인쿠르트』가 직장인 1,309명을 조사한 바에 따르면 '상사에게 복수를 꿈꿔본 적이 있다'고 답한 응답자가 무려 80%에 이르렀다. 부하들이 상사에게 가지고 있는 불만을 가장 단적으로 보여주는 설문조사 결과라고 할 수 있다. <br/><br/>하지만 부하만 고통을 받는 것은 아니다. 거꾸로 생각해보면 상사는 오히려 직장 사내 관계의 또다른 피해자라고도 할 수 있다. 개인적인 의사가 아니라 '회사의 입장'을 대변하다보니 본의 아니게 악역을 맡을 수밖에 없기 때문이다. <br/><br/><b>부하까지 책임져야 하는 심리적 압박감과 업무의 <br/>업무의 중압감</b><br/><br/>실제 많은 상사들은 '상사노릇 해먹기 힘들다'고 말한다. 특히 상사는 부하에 대해서 '책임'을 진다는 점에서 그 중압감은 실로 적지 않다고 할 수 있다. 부하가 일을 잘 못하면 더 높은 직급의 상사에게 '깨져야' 할 뿐만 아니라 업무 부담 역시 고스란히 자신에게 되돌아온다. <br/><br/>뿐만 아니라 '성과'라는 측면에서 또 다른 스트레스를 받는다. 상사가 되면서 실무는 줄었을지 몰라도 회사에 직접적인 이익을 안겨다주는 성과라는 부분에서는 오히려 더 큰 심리적 부담감을 가질 수 밖에 없다는 이야기다. <br/><br/>이런 여러 가지 면을 감안하다보면 사실 낮은 직급의 부하보다는 상사들이 더욱 힘든 직장생활을 하고 있는 것도 사실이다. 그렇다면 이런 중압감에 시달리는 상사에게 줄 수 있는 '직장 생활의 지혜와 부하관리의 노하우'는 없을까. <br/><br/>『강심장 봉과장의 상사노릇』(마쓰야마 준 지음, 이동희 옮김, 전나무숲 출간)은 힘이 들어도 힘들다고 말할 수 없는 이 시대의 모든 상사들에게 주는 '부하관리 노하우'이자 '마음의 응원가'이다.<br/><br/>무엇보다 이 책의 특징은 부하관리 노하우를 기존의 딱딱한 조직관리의 차원에서 설명하지 않는다는 점이다. 리더십이나 카리스마, 권위를 앞세워 부하를 자신에게 복종시키는 방법이 아니라 '부하와 마음으로 소통하는 법'을 알려준다. 결국 사람을 움직이는 것은 '마음'이라는 차원에서 본다면 실제 직장생활에서 효율적으로 활용할 수 있는 방법들이 가득하다. <br/><br/><b>기존 직장 자기계발과는 전혀 다른 차원의 접근법 제시</b><br/><br/>또한 부하와의 관계에서 있어 상사가 심리적인 부담을 덜 수 있고, 효과적으로 부하를 매니지먼트 할 수 있는 구체적인 방법론도 방법론도 제시하고 있다. '부하에게 약점을 보여도 된다', '부하와 충돌하는 것은 오히려 일을 전진시키는 에너지다', '부하를 키운다는 생각을하지 말고 함께 성장한다고 생각하라'는 등과 같은 메시지는 기존의 직장생활 자기계발서와는 전혀 다른 차원의 접근법이라고 할 수 있다. <br/><br/>사실 따지고 보면 직장인들은 '상사가 되기 위한 교육'을 전혀 받지 못했다. 상사란 무엇이며, 어떻게 행동 해야하며, 부하와 어떤 관계를 맺어나가야 하는지에 대해서는 아무도 가르쳐주지 않았고 그에 대한 매뉴얼도 없다. 누구나 직급이 올라가면 상사가 되지만, 막상 그 자리에 오르면 무엇을 어떻게 해야 할 지는 잘 모르는 것이 사실이다. <br/><br/>그런 점에서 『강심장 봉과장의 상사노릇』은 이 시대의 상사들이 반드시 필독해야 할 상사 역할 매뉴얼이자 부하관리 노하우라고 할 수 있다.