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품목정보
| 발행일 | 2012년 02월 28일 |
|---|---|
| 쪽수, 무게, 크기 | 268쪽 | 656g | 188*240*20mm |
| ISBN13 | 9788992939980 |
| ISBN10 | 8992939981 |
모든 기획자와 디자이너가 알아야 할 사람에 대한 100가지 사실
위키북스 UX 시리즈-06이동
수잔 와인생크 저
|
위키북스
|
2012년 02월 28일
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[도서]
모든 기획자와 프리젠터가 알아야 할 사람에 대한 100가지 사실
수잔 와인생크 저/홍윤주 역
위키북스
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저자 소개 (1명)
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역자 : 이재명
연세대학교에서 생명공학과 디지털예술학을 전공했다. 졸업 후 ㈜인프라웨어에서 모바일, TV 브라우저를 기획, LG전자 정보기술연구소에서 미래 기술 기획 등을 담당하고 현재 ㈜팬택 해외상품기획팀에서 신선한 미주/유럽향 제품을 기획 중이다. 그 외 멘사 코리아의 홍보분과에서 활발히 활동했고 UX 전문 블로그인 Uxfactory.com의 필진으로 참여하고 있다.
역자 : 이예나
연세대학교에서 생활디자인과 경영학을 이중전공하고, 삼성디자인멤버십을 거쳐, 영국 브루넬 대학교(Brunel University) Design Strategy and Innovation 석사 과정을 우수 졸업(MA with Merit)했다. 현재 ㈜팬택 기술전략본부에서 UX 전략 업무를 진행하고 있다.
YES24 리뷰 YES24 리뷰 보이기/감추기
성공하고 싶다면 혼자 보세요
도서3팀 여준호(peteryeo@yes24.com)
2012-11-21
요즘 토요일 저녁에는 [코미디 빅리그]를 꼭 챙겨 본다. [코미디 빅리그]는 매주 12개의 출전팀들이 1:1 대결 방식으로 공연을 한다. 공연 후에 방청객들의 투표를 통해서 승자가 결정 되는데 어느 팀이 이길지 맞추는 게 어렵다. 진짜 재미있었던 팀이 패배할 때는 방청객들이 원망스럽기까지 하다. 그만큼 사람들의 취향은 가지각색이다.
인터넷 서점에서 일한지도 어느덧 8년째. 코미디 프로의 승자도 못 맞추는데 다양한 고객의 요구사항을 잘 안다고 말하기 힘들다. 『모든 기획자와 디자이너가 알아야 할 사람에 대한 100가지 사실』을 읽으면서 이런 답답함에 대한 해답을 찾을 수 있지 않을까 기대했다.
아쉽게도 책 안에 해답은 없었다. 애초에 해답을 쉽게 구하려 했던 게 문제였다. 고기를 잡아 주기 보다는 고기 잡는 법을 알려 주는 책이었다. 사람에 대한 100가지 주제를 심리학과 뇌과학을 중심으로 설명하고 몇 가지 시사점을 던져 준다. 100가지 사실을 어떻게 사용할 것인가는 전적으로 독자의 몫이다.
책 내용의 3%만 소개하겠다.
01 우리가 보는 것 그대로 뇌가 받아들이는 것은 아니다
뇌는 시각 정보를 있는 그대로 받아 들이지 않는다. 위 그림에는 같은 내용이지만 색상이 어떤 식으로 메시지에 영향을 주는지 보여준다. 기획자들은 이를 다양하게 조절해 사용자가 자신의 의도대로 정보를 받아들이게 할 수 있다.
44 주의를 유지하는 것은 약 10분간 지속된다
개인적인 집중력은 5분 정도가 아닐까 싶지만 사람들은 7~10분간 집중을 유지 할 수 있다고 한다. TED의 동영상이 20분 정도인 것도 사람들의 집중력을 고려해서이다. 정보는 간결할수록 좋다.
50 사람들은 목표에 가까워질수록 더욱 동기를 받는다
커피숍의 적립식 스탬프가 가장 좋은 예이다. 도장이 1~2개 있다면 지갑을 정리하다가 버리거나 옆 사람에게 줄 수도 있다. 하지만 도장이 5개가 넘는다면? 꼭 10개를 채우려 노력할 것이다. 예스24도 YES마니아 상세내역에서 회원들의 주문금액을 알려 주며 동기 부여를 한다.
『모든 기획자와 디자이너가 알아야 할 사람에 대한 100가지 사실』은 주제마다 1~2페이지 정도로 정리되어 있다. 꼭 처음부터 끝까지 정독할 필요 없이 책상에 두고 가끔씩 읽기 좋다. 그냥 책상에 올려 두기만 해도 효과가 있을지도 모른다. 이런 책을 읽는(다고 생각되는) 사람의 말을 쉽게 무시할 수 있겠는가? 동료들과 함께 읽고, 토론 한다면 더 많은 것을 얻을 수 있을 것이다. |
책 속으로 책속으로 보이기/감추기
요즘 들어, 사용자 중심의 디자인에 대한 관심이 높아지면서 학계와 산업계 모두에서 사용자로서의 사람에 대한 본질적인 이해가 중요해졌습니다. 사용자 경험 디자인과 더불어 최근 서비스 디자인이라는 개념이 사회 안팎에서 집중적으로 조명되면서 관련 직종에 진출하려는 사람들도 점차 많아지고 있습니다. 또한 이미 관련 분야에 몸담고 있는 전문가들의 경우에는 더 많이 연구하고, 더 근본적인 원인을 찾아 고심하는 분들이 속속 생겨나고 있습니다. 많은 사람들의 관심과 열정 속에서 사용자 중심, 인간 중심의 디자인 방법론에 대한 다양한 접근과 시도가 이뤄지고 있는 것은 분명 기뻐할 만한 일이며, 매우 흥미로운 일이 아닐 수 없습니다.
표면적으로 사용자 중심 디자인 방법론, 사용자 경험 방법론에 대해 이야기하는 사람들은 많지만 제품이나 서비스를 사용하면서 '왜 사람들은 이런 행태를 보일까?'에 대한 해답을 학문적 근거를 들어 주는 책은 많지 않습니다. 두꺼운 심리학 개론 책 속 어딘가에 분명히 관련 단서가 있을 테고 이러한 내용은 최신 학술 논문에 수록된 내용일 테지만 실무자나 학생들이 전문 연구 자료를 직접 찾아보기는 사실상 어렵습니다. 이런 측면에서 생각해 보면 연구 결과와 지식을 공유하는 경험 디자인은 아직도 갈 길이 멉니다. 이 책의 필자는 아마도 사람들이 전문 연구에 접근하는 데 걸림돌이 되는 장애물을 치워버리고 싶었던 것 같습니다. 그리고 실제로, 아주 멋지게, 쉽고 재미있는 책을 펴냈습니다.
이 책에서는 심리학과 뇌 과학을 중심으로 '왜 사용자들은 특정 행동을 할 수밖에 없는지' 그리고 그런 사용자를 위해 '디자이너와 기획자는 어떤 고민을 해야 하는지'를 제시합니다. 어려운 학계 용어를 최대한 알기 쉽게 풀어 썼고, 과학적인 연구 결과를 근거로 들어 그 내용에 신빙성을 더하고 있습니다. 읽다가 이해가 되지 않는 부분이 있다면 언제라도 관련 내용을 스스로 찾을 수 있게 배려하고 있습니다.
이 책을 통해 우리는 좋은 기획자와 디자이너가 실무 경험을 통해 무의식적으로 넘겨짚고 있던 통념들, 인류에 대한 보편타당한 진실들, 그리고 '사용자들은 아마 이렇게 생각할 거야'라고 넘겨짚었던 사항에 대해 명쾌하고 근본적인 해답을 얻을 수 있으리라 생각합니다.
이 책이 많은 디자이너와 기획자에게 사용자를 이해하는 사고와 사용자를 중심에 두는 접근 방식을 확립하는 데 과학적인 근거를 제공함으로써 더 나은, 더 사용자 친화적인 디자인이 탄생하는 초석이 되리라 기대해 봅니다. ---추천의 글 중에서
"이 기능은 이렇게 디자인하기로 합시다. 사용자가 무척 좋아하니까요." "사용자는 이런 정보는 확인하지 않아요. 이 콘텐츠는 이렇게 디자인해야 합니다." 이런 이야기를 UX 디자인 회의에서 쉽게 들을 수 있다.
UX 회의에서는 누구나 사용자 전문가다. 저마다 본인이 사용자에 대해 더 잘 안다고 주장한다. 하지만 과연 그럴까? 사용자가 특정 기능을 선호한다고 주장하는 이의 말을 들어보자. 대부분 본인이 해당 기능을 원하는 경우가 다반사다. 정확한 근거 자료 없이 사용자가 무엇을 좋아하거나 싫어한다고 모두 소리 높여 주장한다. 10명의 기획자, 디자이너, 개발자가 모이면 10명의 서로 다른 사용자를 고려해야 하는 셈이다.
기존의 연구 자료를 UX 회의에 활용하는 것도 좋은 방법이다. "어느 대학원의 조사 결과에 의하면……" 혹은 "어느 조사 기관의 설문조사 자료에 따르면……" 등 전문 자료를 바탕으로 특정 디자인의 정당성을 주장할 수 있다. 하지만 전문 연구는 한정된 주제에 초점을 맞추는 경우가 많다. 해당 이슈에 대한 더욱 정확한 비교 분석이 중요하기 때문이다. 실무 UX 디자인에 바로 적용하기에는 까다로운 경우가 많다.
이재명, 이예나 씨가 공역한 『모든 기획자와 디자이너가 알아야 할 사람에 대한 100가지 사실』은 실무자의 입장에서 일반적인 사용자를 좀 더 깊이 이해할 수 있게 해 준다. 대목마다 사용자의 입장에서 제품과 서비스를 다시 한 번 생각해보게 한다. 진정한 사용자 경험을 디자인하는 데 기본이 되는 가이드라인을 제공하는 셈이다. 사용자가 어떻게 생각하고, 결정하고, 인지하는지 차근차근 상세하게 설명해 준다. 사용자 행동 패턴마다 곁들어진 예시와 그림 자료를 살펴보면 쉽게 고개가 끄덕여진다. 사용자에 대해 잘못 알려진 일반적인 편견도 일깨워준다.
UX에 대한 열기가 어느 때보다 뜨겁다. 아이폰 혹은 안드로이드 UX 디자인, 웹 2.0 사용자 조사 방법론 등 최근의 이슈에 초점을 맞춘 다양한 책이 서점 진열대를 가득 메우고 있다. 하지만 진정한 UX 전문가라면 기초부터 확실히 다져야 하지 않을까? 심리학 강의 등으로 사용자 행동 패턴에 익숙한 UX 전공자라면 다시 한 번 핵심 내용을 되새길 수 있는 좋은 기회가 될 것이다. 유사 분야에서 UX 실무에 직접 뛰어든 기획자와 디자이너에게는 인터랙션 디자인의 기본을 다질 수 있는 좋은 출발점이 될 것이다.
UX는 상식에만 의존하면 된다고 주장하는 이들도 많다. 아주 틀린 말도 아니다. 하지만 UX 전문가의 상식과 노하우가 많은 연구와 경험을 바탕으로 나온다는 사실을 무시해서는 안 된다. 『모든 기획자와 디자이너가 알아야 할 사람에 대한 100가지 사실』로 UX 디자인에 필수적인 전문지식으로 재무장해보는 건 어떨까? 이 책의 마지막 장을 덮는 순간 사용자에게 한 걸음 더 가까워진 자신을 발견할 수 있을 것이다.
표면적으로 사용자 중심 디자인 방법론, 사용자 경험 방법론에 대해 이야기하는 사람들은 많지만 제품이나 서비스를 사용하면서 '왜 사람들은 이런 행태를 보일까?'에 대한 해답을 학문적 근거를 들어 주는 책은 많지 않습니다. 두꺼운 심리학 개론 책 속 어딘가에 분명히 관련 단서가 있을 테고 이러한 내용은 최신 학술 논문에 수록된 내용일 테지만 실무자나 학생들이 전문 연구 자료를 직접 찾아보기는 사실상 어렵습니다. 이런 측면에서 생각해 보면 연구 결과와 지식을 공유하는 경험 디자인은 아직도 갈 길이 멉니다. 이 책의 필자는 아마도 사람들이 전문 연구에 접근하는 데 걸림돌이 되는 장애물을 치워버리고 싶었던 것 같습니다. 그리고 실제로, 아주 멋지게, 쉽고 재미있는 책을 펴냈습니다.
이 책에서는 심리학과 뇌 과학을 중심으로 '왜 사용자들은 특정 행동을 할 수밖에 없는지' 그리고 그런 사용자를 위해 '디자이너와 기획자는 어떤 고민을 해야 하는지'를 제시합니다. 어려운 학계 용어를 최대한 알기 쉽게 풀어 썼고, 과학적인 연구 결과를 근거로 들어 그 내용에 신빙성을 더하고 있습니다. 읽다가 이해가 되지 않는 부분이 있다면 언제라도 관련 내용을 스스로 찾을 수 있게 배려하고 있습니다.
이 책을 통해 우리는 좋은 기획자와 디자이너가 실무 경험을 통해 무의식적으로 넘겨짚고 있던 통념들, 인류에 대한 보편타당한 진실들, 그리고 '사용자들은 아마 이렇게 생각할 거야'라고 넘겨짚었던 사항에 대해 명쾌하고 근본적인 해답을 얻을 수 있으리라 생각합니다.
이 책이 많은 디자이너와 기획자에게 사용자를 이해하는 사고와 사용자를 중심에 두는 접근 방식을 확립하는 데 과학적인 근거를 제공함으로써 더 나은, 더 사용자 친화적인 디자인이 탄생하는 초석이 되리라 기대해 봅니다. ---추천의 글 중에서
"이 기능은 이렇게 디자인하기로 합시다. 사용자가 무척 좋아하니까요." "사용자는 이런 정보는 확인하지 않아요. 이 콘텐츠는 이렇게 디자인해야 합니다." 이런 이야기를 UX 디자인 회의에서 쉽게 들을 수 있다.
UX 회의에서는 누구나 사용자 전문가다. 저마다 본인이 사용자에 대해 더 잘 안다고 주장한다. 하지만 과연 그럴까? 사용자가 특정 기능을 선호한다고 주장하는 이의 말을 들어보자. 대부분 본인이 해당 기능을 원하는 경우가 다반사다. 정확한 근거 자료 없이 사용자가 무엇을 좋아하거나 싫어한다고 모두 소리 높여 주장한다. 10명의 기획자, 디자이너, 개발자가 모이면 10명의 서로 다른 사용자를 고려해야 하는 셈이다.
기존의 연구 자료를 UX 회의에 활용하는 것도 좋은 방법이다. "어느 대학원의 조사 결과에 의하면……" 혹은 "어느 조사 기관의 설문조사 자료에 따르면……" 등 전문 자료를 바탕으로 특정 디자인의 정당성을 주장할 수 있다. 하지만 전문 연구는 한정된 주제에 초점을 맞추는 경우가 많다. 해당 이슈에 대한 더욱 정확한 비교 분석이 중요하기 때문이다. 실무 UX 디자인에 바로 적용하기에는 까다로운 경우가 많다.
이재명, 이예나 씨가 공역한 『모든 기획자와 디자이너가 알아야 할 사람에 대한 100가지 사실』은 실무자의 입장에서 일반적인 사용자를 좀 더 깊이 이해할 수 있게 해 준다. 대목마다 사용자의 입장에서 제품과 서비스를 다시 한 번 생각해보게 한다. 진정한 사용자 경험을 디자인하는 데 기본이 되는 가이드라인을 제공하는 셈이다. 사용자가 어떻게 생각하고, 결정하고, 인지하는지 차근차근 상세하게 설명해 준다. 사용자 행동 패턴마다 곁들어진 예시와 그림 자료를 살펴보면 쉽게 고개가 끄덕여진다. 사용자에 대해 잘못 알려진 일반적인 편견도 일깨워준다.
UX에 대한 열기가 어느 때보다 뜨겁다. 아이폰 혹은 안드로이드 UX 디자인, 웹 2.0 사용자 조사 방법론 등 최근의 이슈에 초점을 맞춘 다양한 책이 서점 진열대를 가득 메우고 있다. 하지만 진정한 UX 전문가라면 기초부터 확실히 다져야 하지 않을까? 심리학 강의 등으로 사용자 행동 패턴에 익숙한 UX 전공자라면 다시 한 번 핵심 내용을 되새길 수 있는 좋은 기회가 될 것이다. 유사 분야에서 UX 실무에 직접 뛰어든 기획자와 디자이너에게는 인터랙션 디자인의 기본을 다질 수 있는 좋은 출발점이 될 것이다.
UX는 상식에만 의존하면 된다고 주장하는 이들도 많다. 아주 틀린 말도 아니다. 하지만 UX 전문가의 상식과 노하우가 많은 연구와 경험을 바탕으로 나온다는 사실을 무시해서는 안 된다. 『모든 기획자와 디자이너가 알아야 할 사람에 대한 100가지 사실』로 UX 디자인에 필수적인 전문지식으로 재무장해보는 건 어떨까? 이 책의 마지막 장을 덮는 순간 사용자에게 한 걸음 더 가까워진 자신을 발견할 수 있을 것이다.
고태호 (구글 UX 디자이너)
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