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품목정보
| 발행일 | 2018년 08월 20일 |
|---|---|
| 판형 | 반양장? |
| 쪽수, 무게, 크기 | 330쪽 | 627g | 188*258*30mm |
| ISBN13 | 9791128811944 |
| ISBN10 | 1128811944 |
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최근 들어 CEO 관련 위기, 그리고 오너 리스크가 기업의 가치에 직접 악영향을 끼치고 있다. 일례로 대한항공 오너 가족들의 범죄행위를 살펴보자. 2014년 ‘땅콩회항’ 사건부터 2018년 업무방해, 폭언과 폭행, 상속세 탈루, 불법 등기이사, 해외 물품 밀반입, 기내면세품 통행세 편취, 가사도우미 불법고용 등 범죄행위가 속속 드러나자 대한항공의 주가는 폭락했다. 대한항공, 진에어, 한진칼 등 3사의 합산 시총은 2018년 4월 11일 6조1780억 원에서 4월 19일 5조4190억 원으로 1주일 만에 7500억 원이 증발했다.(중략)
위기 관리란 ‘조직이 바람직하지 않은 결과를 초래하는 위기를 규명, 감지하고, 이의 대비책을 마련하여 위기를 억제하고, 위기 시 이를 극복하여 최소의 비용으로 원상태에 복귀하는 특수한 PR 활동’을 말한다. 일반적인 조직의 PR 활동, 즉 평판 관리를 잘하지 못한다고 해서 조직 운영이 심각할 정도로 악영향을 받지는 않는다. 예를 들어 어떤 기업이 다른 기업들보다 기부를 덜 한다고 해서 그 기업의 주가가 급락한다거나 불매운동이 벌어지지는 않는다. 하지만 위기 관리는 다르다. 위기 관리는 조직의 평판 하락을 막고 위기 이전의 상태로 복구시키는 PR 활동이다. 위기 관리를 잘하지 못하면 조직은 사라질 수도 있다. 팬들의 사랑으로 부와 명예를 누리던 많은 연예인들이 단 한 번의 사고로 사라진 사례들을 생각해 보자. PR 관점에서 본다면, 이들은 아니 이들이 소속된 기획사는 제대로 된 위기 관리 활동을 하지 않은 것이다. 위기에 대한 사전교육도 부족했고, 제대로 된 대응 전략도 없었으며, 시기를 놓친 진실되지 못한 변명 같은 사과만 있었을 뿐이다.
_ “2장 위기 관리” 중에서
조직들은 소셜 미디어의 강력한 구전력을 바탕으로 정보를 공유하고 공중의 관심을 증가시키며, 궁극적으로 공중과의 대화를 창출하고, 커뮤니티, 즉 공동체를 형성할 수 있다. 따라서 소셜 미디어는 자신의 공중과 대화를 유도해야 하는 조직들에게 매우 중요한 PR 수단이다. 무엇보다 소셜 미디어는 이용자들이 만드는 콘텐츠를 기반으로 한다. 한 연구에 의하면, 다른 이용자들의 태도와 행동에 영향을 미치는 데 있어 이용자가 직접 만드는 콘텐츠는 TV 광고나 퍼블리시티 같은 전통적인 마케팅 커뮤니케이션보다 더 효과적인 것으로 나타났다. 결국 조직들은 온라인에서 자신의 존재감을 부각하고, 조직에 대한 공중의 관심과 흥미를 증가시키고, 공중과의 관계를 구축하기 위해 소셜 미디어에서 공중을 위한 서비스를 제공, 유지하고 있다.
_ “16장 소셜 미디어 PR” 중에서
위기 관리란 ‘조직이 바람직하지 않은 결과를 초래하는 위기를 규명, 감지하고, 이의 대비책을 마련하여 위기를 억제하고, 위기 시 이를 극복하여 최소의 비용으로 원상태에 복귀하는 특수한 PR 활동’을 말한다. 일반적인 조직의 PR 활동, 즉 평판 관리를 잘하지 못한다고 해서 조직 운영이 심각할 정도로 악영향을 받지는 않는다. 예를 들어 어떤 기업이 다른 기업들보다 기부를 덜 한다고 해서 그 기업의 주가가 급락한다거나 불매운동이 벌어지지는 않는다. 하지만 위기 관리는 다르다. 위기 관리는 조직의 평판 하락을 막고 위기 이전의 상태로 복구시키는 PR 활동이다. 위기 관리를 잘하지 못하면 조직은 사라질 수도 있다. 팬들의 사랑으로 부와 명예를 누리던 많은 연예인들이 단 한 번의 사고로 사라진 사례들을 생각해 보자. PR 관점에서 본다면, 이들은 아니 이들이 소속된 기획사는 제대로 된 위기 관리 활동을 하지 않은 것이다. 위기에 대한 사전교육도 부족했고, 제대로 된 대응 전략도 없었으며, 시기를 놓친 진실되지 못한 변명 같은 사과만 있었을 뿐이다.
_ “2장 위기 관리” 중에서
조직들은 소셜 미디어의 강력한 구전력을 바탕으로 정보를 공유하고 공중의 관심을 증가시키며, 궁극적으로 공중과의 대화를 창출하고, 커뮤니티, 즉 공동체를 형성할 수 있다. 따라서 소셜 미디어는 자신의 공중과 대화를 유도해야 하는 조직들에게 매우 중요한 PR 수단이다. 무엇보다 소셜 미디어는 이용자들이 만드는 콘텐츠를 기반으로 한다. 한 연구에 의하면, 다른 이용자들의 태도와 행동에 영향을 미치는 데 있어 이용자가 직접 만드는 콘텐츠는 TV 광고나 퍼블리시티 같은 전통적인 마케팅 커뮤니케이션보다 더 효과적인 것으로 나타났다. 결국 조직들은 온라인에서 자신의 존재감을 부각하고, 조직에 대한 공중의 관심과 흥미를 증가시키고, 공중과의 관계를 구축하기 위해 소셜 미디어에서 공중을 위한 서비스를 제공, 유지하고 있다.
_ “16장 소셜 미디어 PR” 중에서
--- 본문 중에서
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