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품목정보
| 발행일 | 2019년 01월 21일 |
|---|---|
| 쪽수, 무게, 크기 | 256쪽 | 458g | 148*215*20mm |
| ISBN13 | 9791187383413 |
| ISBN10 | 1187383414 |
- eBook
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우리는 주변에서 결정장애를 호소하는 사람들을 아주 쉽게 만 날 수 있다. 당장 인터넷 포털 검색창에 ‘결정장애’라는 단어를 치면 얼마나 많은 사람들이 이 신종 질병을 앓고 있는지 그저 놀라울 따름이다. 그들을 위해 아예 대신 결정해주는 다양한 조언부터 얼굴도 모르는 이들에게 자신이 무엇을 고를지 물어보는 이들이 가득하다. 심지어 데이트 상대나 결혼 상대 역시 조언을 구한다. 어떤 사람을 만나야 할까요? 이 사람 더 사귀어야 할까요, 말아야 할까요? 우리는 가장 주관적인 영역의 고민에 대해 다수로부터 답을 얻고자 하는 놀라운 현상을 종종 목격한다. --- p.29
같은 스펙에 같은 대답을 하는 사람들. 초이스 모델에 의해 공통의 속성들은 ‘취소(Cancel)’된다. 즉 비슷비슷한 컬러에 같은 이야기를 하는 지원자들은 회사로부터 선택되지 않는다. 하지만 취업 준비생들은 어떠한가? 같은 스펙을 만들기 위해 열심히 노력한다. 공통속성을 위해 한정된 자원인 시간의 많은 부분을 소비하고 있다. 이처럼 우리는 유니크굿이 아닌 공통속성을 높이기 위해 애쓰는 상황을 심심치 않게 본다. 경쟁력을 높이는 것이 아닌 경쟁률만 높이는 상황이 우리 현실에서 흔하게 벌어지는 것이다. --- pp.51-52
선택은 반드시 유니크굿 지점에서 일어나며 그 유니크굿을 만드는 세 가지 요인은 구별성, 상호성, 탁월성 세 가지라는 것을 기억하자. 수많은 선택의 요인이 있는 것처럼 보이지만 결국 이 세 가지다. 그런 관점에서 당신의 전략을 모색하는 것이 가장 빠르고 직접적인 선택 전략이다. 인사담당자로부터의 선택에 대해서도, 클라이언트의 선택이나 소비자들의 선택에 대해서도 말이다. --- p.68
소비는 크게 두 가지로 구분된다. 첫 번째는 어떤 물건을 사기 위해서고, 다음은 경험을 동반하는 제품을 위한 소비다. 쉽게 말해서 물건을 사느냐 경험을 사느냐의 지점으로 구분된다. 우리가 주목하고자 하는 것은 이 두 가지 가운데 ‘사람은 어떤 지출에 돈을 잘 썼다는 기분이 들까?’이다. 당신의 경우라면 물건일까 경험일까? 물질과 경험 중 같은 돈을 썼다면 어느 지점에서 돈을 더 잘 썼다는 만족감이 클까? 예측이 되는가? --- p.83
사람은 행동보다 반응을 더 주목하기 때문이고 반응은 그런 감정을 증폭시키는 촉매제다. 그리고 나의 기억과 선택에 큰 영향을 미친다. 우리가 행위를 하는 목적은 상대로부터 ‘선택’을 유도하거나 ‘행동’을 촉발하고자 하는 것이다. 모든 행동은 의도가 있다. 이미 리액션 전략은 마케팅 한 영역으로 구축되었다. 그 제품에 열광하는 사람들의 반응을 광고하고, 영화 예고편조차 리액션 트레일러(Reaction Trailer)가 한 영역으로 만들어졌다. 영화의 예고편을 보는 유튜버의 흥분된 리액션을 광고함으로써 사람들의 감정 전염을 이끄는 것이다. 수많은 신메뉴 상품, 새로운 장난감, 뷰티 용품, 패션 인테리어 소품들. 여기에 그치지 않고 각종 영화, 음악, 책 등 콘텐츠에 이르기까지 사람들의 리액션을 담아 선택률을 높이는 전략은 이미 우리의 일상이 되었다. 사람들의 반응이야말로 선택을 일으키는 강력한 촉매가 되기 때문이다. --- pp.92-93
“여기서 가장 인기 있는 메뉴가 뭐예요?”
“사람들이 이 식당에서 뭘 제일 많이 먹어요?”
너무 많아서 뭘 골라야 할지 모를 때 사람들은 그곳에서 가장 ‘대표적인 것’을 알려달라고 요청한다.
바로 이럴 때 당신의 구세주는 ‘베스트 메뉴’다. 이를 이해하는 레스토랑은 반드시 메뉴판의 제일 앞이나 뒤에 ‘베스트 메뉴 페이지’를 표시하고 있다. 왜? 사람들이 가장 많이 선택한 메뉴들 중 하나를 고르는 것이 ‘제일 쉬운 결정’이기 때문이다. 동시에 이 쉬운 결정은 ‘안전한 선택’을 의미하기도 한다. 그야말로 사람들이 가장 많이 선택한 것이지 않은가! 대중적이고 맛있을 게 분명하다는 믿음이 생긴다. --- pp.112-113
네이버, 구글과 같은 정보 검색 서비스는 똑같은 키워드를 입력해도 사용자에 따라 다른 결과를 제시하고, 트위터, 페이스북은 내가 친구로 등록한 이의 메시지만 노출시킨다. 인스타그램, 유튜 브, 넷플릭스는 더 말할 것도 없이 내가 자주 들여다보는 주제의 것들을 더 집중해서 관심 콘텐츠들을 추천하고 시청을 부추긴다. 내가 관심을 가지지 않는 것들을 아예 걸러주니 얼마나 좋은가. 문제는 정보과잉 속에서 자동화된 관심 추천은 자신도 모르는 사이에 편향성 시야를 갖게 만들며 유니크굿한 특징을 상실하게 만든다는 것이다. --- p.129
SNS 시대 사람들은 어디서나 정보를 찾을 수 있다. 제주도 식당, 성산 일출봉 맛집, 지역 주민 맛집 등 이제 검색되지 않는 것은 선택되지 않는다. 그럼 왜 옆집 식당은 검색이 되는데 우리 집은 안 되는 것일까? 왜 같은 수제 햄버거인데도 확연히 다른 포스팅 수가 나오는 것일까? 즐비한 카페들의 차이는 무엇이기에 이런 일이 벌어지는 걸까? 정말 줄이 길게 늘어선 그곳의 음식 맛이 최고이기 때문일까? 아니면 잘 검색되기 때문일까? 하나는 확실하다. 검색되지 않으면 선택될 확률은 확연히 낮아진다는 것이다.
같은 스펙에 같은 대답을 하는 사람들. 초이스 모델에 의해 공통의 속성들은 ‘취소(Cancel)’된다. 즉 비슷비슷한 컬러에 같은 이야기를 하는 지원자들은 회사로부터 선택되지 않는다. 하지만 취업 준비생들은 어떠한가? 같은 스펙을 만들기 위해 열심히 노력한다. 공통속성을 위해 한정된 자원인 시간의 많은 부분을 소비하고 있다. 이처럼 우리는 유니크굿이 아닌 공통속성을 높이기 위해 애쓰는 상황을 심심치 않게 본다. 경쟁력을 높이는 것이 아닌 경쟁률만 높이는 상황이 우리 현실에서 흔하게 벌어지는 것이다. --- pp.51-52
선택은 반드시 유니크굿 지점에서 일어나며 그 유니크굿을 만드는 세 가지 요인은 구별성, 상호성, 탁월성 세 가지라는 것을 기억하자. 수많은 선택의 요인이 있는 것처럼 보이지만 결국 이 세 가지다. 그런 관점에서 당신의 전략을 모색하는 것이 가장 빠르고 직접적인 선택 전략이다. 인사담당자로부터의 선택에 대해서도, 클라이언트의 선택이나 소비자들의 선택에 대해서도 말이다. --- p.68
소비는 크게 두 가지로 구분된다. 첫 번째는 어떤 물건을 사기 위해서고, 다음은 경험을 동반하는 제품을 위한 소비다. 쉽게 말해서 물건을 사느냐 경험을 사느냐의 지점으로 구분된다. 우리가 주목하고자 하는 것은 이 두 가지 가운데 ‘사람은 어떤 지출에 돈을 잘 썼다는 기분이 들까?’이다. 당신의 경우라면 물건일까 경험일까? 물질과 경험 중 같은 돈을 썼다면 어느 지점에서 돈을 더 잘 썼다는 만족감이 클까? 예측이 되는가? --- p.83
사람은 행동보다 반응을 더 주목하기 때문이고 반응은 그런 감정을 증폭시키는 촉매제다. 그리고 나의 기억과 선택에 큰 영향을 미친다. 우리가 행위를 하는 목적은 상대로부터 ‘선택’을 유도하거나 ‘행동’을 촉발하고자 하는 것이다. 모든 행동은 의도가 있다. 이미 리액션 전략은 마케팅 한 영역으로 구축되었다. 그 제품에 열광하는 사람들의 반응을 광고하고, 영화 예고편조차 리액션 트레일러(Reaction Trailer)가 한 영역으로 만들어졌다. 영화의 예고편을 보는 유튜버의 흥분된 리액션을 광고함으로써 사람들의 감정 전염을 이끄는 것이다. 수많은 신메뉴 상품, 새로운 장난감, 뷰티 용품, 패션 인테리어 소품들. 여기에 그치지 않고 각종 영화, 음악, 책 등 콘텐츠에 이르기까지 사람들의 리액션을 담아 선택률을 높이는 전략은 이미 우리의 일상이 되었다. 사람들의 반응이야말로 선택을 일으키는 강력한 촉매가 되기 때문이다. --- pp.92-93
“여기서 가장 인기 있는 메뉴가 뭐예요?”
“사람들이 이 식당에서 뭘 제일 많이 먹어요?”
너무 많아서 뭘 골라야 할지 모를 때 사람들은 그곳에서 가장 ‘대표적인 것’을 알려달라고 요청한다.
바로 이럴 때 당신의 구세주는 ‘베스트 메뉴’다. 이를 이해하는 레스토랑은 반드시 메뉴판의 제일 앞이나 뒤에 ‘베스트 메뉴 페이지’를 표시하고 있다. 왜? 사람들이 가장 많이 선택한 메뉴들 중 하나를 고르는 것이 ‘제일 쉬운 결정’이기 때문이다. 동시에 이 쉬운 결정은 ‘안전한 선택’을 의미하기도 한다. 그야말로 사람들이 가장 많이 선택한 것이지 않은가! 대중적이고 맛있을 게 분명하다는 믿음이 생긴다. --- pp.112-113
네이버, 구글과 같은 정보 검색 서비스는 똑같은 키워드를 입력해도 사용자에 따라 다른 결과를 제시하고, 트위터, 페이스북은 내가 친구로 등록한 이의 메시지만 노출시킨다. 인스타그램, 유튜 브, 넷플릭스는 더 말할 것도 없이 내가 자주 들여다보는 주제의 것들을 더 집중해서 관심 콘텐츠들을 추천하고 시청을 부추긴다. 내가 관심을 가지지 않는 것들을 아예 걸러주니 얼마나 좋은가. 문제는 정보과잉 속에서 자동화된 관심 추천은 자신도 모르는 사이에 편향성 시야를 갖게 만들며 유니크굿한 특징을 상실하게 만든다는 것이다. --- p.129
SNS 시대 사람들은 어디서나 정보를 찾을 수 있다. 제주도 식당, 성산 일출봉 맛집, 지역 주민 맛집 등 이제 검색되지 않는 것은 선택되지 않는다. 그럼 왜 옆집 식당은 검색이 되는데 우리 집은 안 되는 것일까? 왜 같은 수제 햄버거인데도 확연히 다른 포스팅 수가 나오는 것일까? 즐비한 카페들의 차이는 무엇이기에 이런 일이 벌어지는 걸까? 정말 줄이 길게 늘어선 그곳의 음식 맛이 최고이기 때문일까? 아니면 잘 검색되기 때문일까? 하나는 확실하다. 검색되지 않으면 선택될 확률은 확연히 낮아진다는 것이다.
--- p.229
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