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터치포인트

터치포인트

: 짧지만 강한 리더의 1분

[ 양장 ]
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품목정보

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발행일 2012년 05월 30일
쪽수, 무게, 크기 208쪽 | 442g | 148*210*20mm
ISBN13 9788994507446
ISBN10 8994507442

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저자 소개 관련자료 보이기/감추기

저자 : 더글라스 코넌트
캠벨수프컴퍼니의 회장이자 CEO. 시카고 태생으로, 노스웨스턴 대학교를 졸업하고 동대학 J. L. 켈로그 경영대학원에서 경영학 석사학위를 취득했다. 세계적인 식품회사인 제너럴밀스, 크래프트에서 관리를 맡았고, 나비스코푸즈컴퍼니의 회장을 역임했다. 35억 달러의 매출에 불과했던 나비스코푸즈컴퍼니를 5년 연속 두 자릿수 수익성장률로 이끌며 ‘회생의 귀재’라는 별명을 얻었다. 아무도 결과를 장담하지 못할 만큼 가파른 추락세를 보이던 캠벨을 맡아 결국 혁혁한 성과를 달성했다. 그 중심에는 ‘터치포인트’라는 그만의 리더십 방법이 존재했고, 조직과 자신의 성장을 고민하는 이 세상 모든 리더들에게 이 ‘창조적이고도 파워풀한 리더십 노하우’를 전하기 위해 이 책을 썼다.
저자 : 메트 노가드
리더십 전문가이자 경영전략 수립을 돕는 전문 컨설턴트. 세계적 기업의 경영진들을 자문하며 해당 조직문화에 맞는 학습 솔루션을 개발하고 전략을 추진하는 일을 하고 있다. 프랭클린코비 사의 수석 컨설턴트를 역임했다. 마이크로소프트, 인텔, 프록터앤드갬블, GE캐피탈, 에스티로더, 할리데이비슨, 메트로인터내셔널, 화이자, 캠벨수프컴퍼니, 판도라 등 세계 유수의 기업과 함께 일했으며, 포춘500대 기업과 미국정부의 대규모 변화과정을 이끄는 컨설턴트 소그룹에도 참여하고 있다. 스티븐 코비, 짐 콜린스, 존 카첸바크, 로브 고피, 마가렛 휘틀리, 그리고 램 차란 등의 사상가들과 경영자들의 대화를 기획하고 참여하는 등 가장 효과적인 리더십을 고민하고 전파하고자 활발히 활동 중이다. 저서로는 세계적 베스트셀러 《미운오리새끼의 출근》이 있다.
역자 : 이찬
미국 오하이오주립대학교에서 HRD전공으로 석사 및 박사 학위를 받았다. LG전자서비스 미국법인 인사부 HRD팀과 레고그룹 한국법인 인사팀에서 근무하였으며, 현재 서울대학교 산업인력개발학 교수로 재직하고 있다. 삼성(전자, 코닝정밀, 휴먼센터, SDS, 인력개발원), 현대(자동차, 카드), GS(그룹, 건설), LG(인화원, 전자러닝센터), SK(텔레콤, M&C) 등의 기업에 자문 및 강연을 하고 있다. 2007년부터 2012년까지 6년 연속 ASTD ICE에서 강연하고 있으며, 2007년, 2009년, 2011년, 3년 연속으로 서울대학교 산업인력개발학 전공의 우수강의상을 수상했다. 국제적으로는 미국, 프랑스, 아일랜드, 중국, 싱가포르, 태국, 말레이시아 등에서 강연 활동을 하고 있다. 주요 저서 및 논문으로는 《Using the 6sigma Approach to S-OJT: In Action》,《산업인력개발론》,《체계적 현장직무 교육훈련, S-OJT》,《소셜러닝》 등이 있다.

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안타깝게도 많은 리더들은 이런 소통과 교류의 순간들을 방해물이라 여긴다. ‘진짜’ 일에 집중하지 못하게 만든다고 여기기 때문이다. 그들은 거창한 사업 전략이나 계획을 세우고 업무의 우선순위를 결정하는 일이 더 중요한 ‘진짜’ 일이라고 생각한다. 그러나 터치포인트의 순간이야말로 ‘진짜’ 일이다. 그 순간이 바로 전략과 우선순위를 결정하는 순간이요, 비로소 생각이 행동으로 옮겨지는 순간이기 때문이다. ---p.23p

터치포인트가 늘 좋은 결과로만 이어지는 것은 아니다. 터치포인트는 관계를 돈독하게 할 수도, 반대로 깨뜨릴 수도 있다. 더글러스는 대학원 시절 경험한 터치포인트의 순간이 여전히 생생하다. 지금의 그를 봐서는 믿기 힘든 일이지만 당시 더글러스는 삶의 목표를 잃은 채 방황하고 있었다. 그날도 평소와 다르지 않았다. 성의없게 대충 마무리한 과제물을 내밀고 돌아가려는 그에게 지도교수는 짧은 한마디를 던졌다. “더글러스, 자네는 이것보다는 잘할 수 있네.” 더글러스는 당시의 일을 이렇게 회상한다. “교수님의 말씀은 단지 그것뿐이었어요. 하지만 그 어떤 말보다 힘이 되었습니다. 나를 믿어준다는 의미니까요. 그 후 저는 방황을 멈추고 모든 일에 최선을 다할 수 있었습니다. 그 이후로는 더 이상 교수님이 저에게 같은 말을 되풀이할 필요가 없었지요.” ---p.34

터치포인트의 순간에 어떤 태도를 취할지 선택하는 것도 리더의 역할이다. 성과에 초점을 맞춰야 할 때도 있고, 관계를 중시해야 할 때도 있다. 시한을 정해 단호하게 밀어붙여야 할 때도 있지만, 때로는 모든 것을 멈추고 그저 들어야만 할 때도 있는 법이다. 중요한 것은 언제든지 이슈에 대해서는 강인한 태도로, 사람들에 대해서는 따뜻한 마음으로 대해야 한다는 것이다. ---p.44

변화를 위해서는 먼저 사람들이 변화에 대해 인식하고 그 변화로 이끌어 줄 논리적인 모델을 갖추는 것이 필요한데, 그것이 바로 ‘머리’이다. 또, 뚜렷한 목표를 갖고 다른 사람들과 함께 호흡하는 진정성이 필요한데, 그것이 ‘가슴’이다. 이와 함께 그 순간에 대처하며 능숙함을 발휘할 수 있는 실행력을 지녀야 하는데, 그것이 ‘손’인 것이다. ---p.62

터치포인트의 순간에 효과적인 리더십을 발휘하기 위해서는 당신만의 고유한 모델이 필요하다. 자신의 상황에 맞고, 사람들을 몰입하게 만들면서 높은 성과를 이끌어낼 모델 말이다. 그 모델은 리더마다 모두 다르다. 저마다 처한 상황이 각자 다르기 때문이다. 따라서 우리의 목표는 당신이 우리와 똑같은 시각으로 세상을 바라보는 것이 아니라, 당신 나름대로의 해답을 찾을 수 있도록 돕는 것이다. 만고불변의 진리를 발견하고 그 원리를 밝힐 필요는 없다. 당신의 분야에 적합한 보다 유용한 리더십 모델을 찾기만 하면 된다. ---p.82

다른 사람들과의 진정한 소통을 원한다면 정보와 경험만으로는 부족하다. 그들과 적극적으로 교감할 수 있어야 한다. 미디어와 정보통신기술의 발달로 직원들은 천리 밖에서 일어나는 상황까지도 꿰뚫고 있다. 그들은 최선을 다하기에 앞서 회사의 공식입장이나 뻔한 이야기 외에 더 구체적인 사항을 알기 원한다. 즉, 진정한 소통을 할 수 있는 진짜 리더를 만나고 싶어 하는 것이다. ---p.117

다른 사람의 사연을 경청하고 그들의 강점을 발견하는 것과 동시에 리더가 해야 할 일이 있다. 마크가 실천한 행동, 바로 자기 자신의 모습을 투명하게 드러내는 것이다. 당신이 리더가 된 목적은무엇이며, 인생의 원칙으로 삼는 바는 무엇인지 사람들에게 말하라. 그래서 당신이 힘겨워하는 일이 무엇인지, 또 그들이 무엇을도울 수 있는지 알게 하라. ---p.147

‘고수’라고 칭해지는 리더에게는 자신만의 독특한 스타일이 있다. 그러나 터치포인트를 대하는 법에 있어서는 공통점이 있다. 그들은 자신이 ‘얻는 것’보다는 ‘주는 것’에 대해 더 많이 생각한다는 사실이다. 조직이 ‘자신을 위해’ 무엇을 할 수 있나를 묻기보다는, 자신이 ‘조직을 위해’ 무엇을 할 수 있는지를 찾는다.
---p.172

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터치포인트는 우리가 리더십을 바라보는 관점을 완전히 바꾸어 놓을 것이다. 이 책은 우리가 다른 사람들과 만나는 순간이 어떻게 ‘기회’를 만들어내는지를 보여주고, 심오한 지혜와 실천 가능한 지침을 함께 제공한다.
- 스티븐 코비, 『성공하는 사람들의 7가지 습관』 저자

대화를 능숙하게 진행하고, 주변 사람들에게 관심을 보이며, 위기 상황에 현명하게 대처할 줄 아는 것이야말로 리더가 갖춰야 할 가장 중요한 덕목이다. 이 능력이 바로 진정한 차이를 만들어내기 때문이다. 이 책은 터치포인트를 통한 그 실행과 통찰을 보여준다.
- 다니엘 핑크, 『새로운 미래가 온다』 저자, 미래학자

모든 일이 빛의 속도로 진행되는 지금, 여전히 전진하는 리더가 있는 반면 하루하루를 꾸려가기에 급급한 리더가 있다. 이 책은 우리가 가진 ‘시간이라는 자본’을 보다 현명하게 활용하기 위한 모든 것을 밝히고 있다.


쉘린 리, 『오픈리더십』 저자, 소셜미디어 전문가

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