사람들에게 영감을 불어넣는 커뮤니케이션을 하려면 어떻게 해야 할까? 우리 자신의 리더십 커뮤니케이션을 계획할 때 생각해야 할 점은 무엇일까? 노련한 리더들이 이용하는 시스템, 즉 사고의 틀이 따로 있을까? 이것이 바로 유명한 조직을 이끌어가는 이들, 다시 말해 커다란 도전에 맞서서 극적인 변화의 시기를 헤쳐온 리더들을 직접 만나 내가 묻고 싶었던 질문들이다. ---프롤로그 중에서

평판 관리란 자신의 강점을 파악하고 리더가 받게 될 스포트라이트 아래서 그것을 더욱 돋보이게 하는 것이다. 내가 인터뷰한 CEO들은 좋은 평판 그 자체를 목표로 추구하는 것은 잘못된 행동이라고 보았다. 좋은 평판은 말과 행동의 결과로서 뒤따라야 한다는 것이다. 차임 커뮤니케이션즈의 회장이었던 팀 벨에 따르면 평판은 리더의 언행에 뒤따르는 결과일 뿐만 아니라 다른 사람들이 리더에 대해서 하는 말을 뜻하기도 한다. - 리더가 고용하는 리더의 자질, 진정성 ---p.85

어떤 이는 양손으로 뒤통수를 받친 채 허공을 응시하고 있었고 어떤 이는 창밖을 물끄러미 내다보고 있었다. 그들은 휴식을 취하는 중이라고 얘기하겠거니 생각했다. 하지만 그는 이렇게 말했다. ‘저들은 지금 누구보다 열심히 일하고 있네. 이야기를 어떻게 들려주는 게 최선일지 고심하고 있는 중이거든.’ -두뇌와 심장에 영향력을 새겨 넣는 기술 ---p.239

“저는 누군가가 사람들을 소개하면서 ‘이들이 제 사람들입니다’ 라고 하는 게 정말 듣기 싫습니다. 그 사람들은 그의 것이 아닙니다. 그들은 그들 자신의 것이고, 각자의 생활 속에서 늘 생사가 걸린 결정을 내립니다. 우리는 그들을 사무실로 데려와 갑자기 그들이 기업 언어를 쓰고 언제나 완벽하게, 정치적으로 올바르길 바라죠. 말도 안 되는 소리에요! 리더는 직원 한 사람 한 사람을 진지한 개인으로 대하고 그들이 자기 견해를 자유롭게 표현할 수 있도록 해야 합니다.” - 경청은 눈과 귀, 그리고 마음으로 한다 ---p.219

오랫동안 고위직 리더들에게 커뮤니케이션을 지도해왔음에도 나는 그들 대다수가 더 나은 커뮤니케이션을 위해 많은 노력을 기울이는 모습을 보며 여전히 감동한다. 이 책에 소개된 리더들은 수십 년간 경험을 쌓아온 노련한 사람들이지만 그들이 자신의 커뮤니ㅔ이션 능력에 10점 만점을 주는 경우는 없었다. 그들 모두는 더욱 발전하기 위해 앞으로도 계속 노력해야 한다고 믿었다. - 배우고, 예습하고, 검토하고, 개선하라

<B>가슴을 설레게 하는가? 진정성은 전달되었는가?<br/>숫자만으로는 미래를 보여줄 수 없다.</B><br/><br/>1961년 5월, 케네디 대통령은 이렇게 말했다. “저는 미국이 1960년대가 끝나기 전까지 인간을 달에 착륙시키고, 다시 지구로 무사히 귀환시키는 목적을 달성하는 데 전념해야 한다고 믿습니다.” 나사 본부를 방문한 케네디 대통령은 한 남성이 대걸레를 들고 있는 것을 보고 이렇게 물었다. “자네는 무슨 일을 하는가?” 그러자 청소부가 대답했다. “저는 인간을 달에 보내는 일을 돕고 있습니다.” (106~107쪽) <br/>브리티시 항공은 새로운 사명 선언을 만들기 위해 다양한 그룹과 대화를 했다. 그 결과 직원들이 가장 감탄한 사명은 NASA가 달 착륙 계획에 사용한 것이었다. 반대로 나쁜 사명 선언은 ‘내일을 생각하라, 바로 오늘’, ‘10년 내에 10억 파운드’ 등이었다. 리더들은 동기부여에 재정적 혹은 수치적 목표를 이용하려 들 때가 많다. 그러나 부하들은 재정적, 수치적 목표를 이루고 싶어서 아침마다 잠자리에서 일어나는 건 아니라고 말한다. 조직을 휩쓸고 있는 혼란과 동요를 극복하게 하는 튼튼한 방패는 리더의 언어이다. 당신은 리더의 언어를 사용하고 있는가? 그리고 가슴을 뛰게 하고 영감을 주고 있는가? 저자는 이 책에서 현재를 바꾸고 내부를 변화시키는 무기이자 뛰어난 성과를 만들어내는 도구인 ‘리더들의 언어 습관’을 제시한다. <br/><br/><B>노련한 리더들이 사용한 사고의 틀,<br/>그들을 승리로 이끈 커뮤니케이션의 12원칙</B><br/><br/>“새로 임관한 장교가 처음으로 훈련에 나갑니다. 1월의 어느 날 새벽 4시, 비바람이 몰아치는 와중에 장교의 뒤를 20명의 병사들이 따릅니다. 다들 옷이 흠뻑 젖었고, 춥고, 지치고, 몸서리를 치고 있습니다. 부하들도 말은 안 하지만 장교가 길을 잃었다는 걸 압니다. 진정성은 이럴 때 상황에 대처하는 자세를 결정합니다. 솔직하지 못한 리더라면 여기가 어딘지 잘 안다고 하면서 전술적 경로를 택한 것뿐이라고 할 것입니다. 당연히 부하들은 믿지 않겠죠. 따라서 장교는 이렇게 말해야 합니다. ‘일이 좀 꼬인 것 같아. 미안하네. 앞으론 이런 실수는 없을 걸세’ 이게 바로 진정성 있는 리더입니다.” (80쪽) <br/>비즈니스 커뮤니케이션의 핵심은 행동을 변화시키는 것이다. 커뮤니케이션은 전략을 행동으로 바꾼다. 전장에서 단련되어 정상에 오른 그들의 이야기 속에는 성공한 리더들만이 아는 리더십 커뮤니케이션의 비밀이 가득하다. 리더는 명확한 사명과 가치관을 정립하고, 조직 내 곳곳에 리더를 만들어 동기를 부여하고, 미래에 초점을 맞추고, 민감한 촉수를 뻗고, 몰입하며, 경청하고, 관점을 개발하며, 스토리를 만들어야 한다. 또한 리더의 신호나 성품은 그 자체로 부하들에게 영향을 끼친다. 리더들은 마치 오디오 기기의 이퀄라이저를 사용하듯 저마다 다른 방식으로 리더십의 정수인 이들 원칙의 다이얼을 올리거나 내린다. <br/><br/><B>리더라면 리더답게! <br/>성공하는 리더들의 탁월한 언어 습관 </B><br/><br/>만약 당신이 누군가와 이야기를 하면서 “그거 정말 좋은 아이디어네요. 그런데……” 라고 한다면 앞서 말한 칭찬은 무효가 되고 상대방의 귀에는 ‘그런데’ 뒤의 말만 들어올 것이다. 사실상 당신은 그 아이디어가 별로 좋지 않다는 신호를 보낸 셈이다. 메타 메시지란 커뮤니케이션을 할 때 자신도 모르게 전하는 무언의 강력한 암시로 발언자의 말을 전혀 다른 의미로 해석하게 만든다. 따라서 탁월한 리더는 ‘발신’ 모드 보다는 ‘수신’ 모드에 주로 있어야 한다. 셔먼 경은 “저는 사람들의 이야기를 들을 때 나중에 조치를 취하기 위해 늘 그 내용을 받아 적습니다.” 라고 말한다. 그 메모를 다시는 사용하지 않는다 해도 그들의 말에 관심과 흥미를 가지고 있다는 신호를 보내기 위해서인 것이다. <br/>하루 24시간, 일주일에 7일 내내 작동하는 뉴스, 블로그, 소셜 미디어, 이메일로 인한 투명성의 시대는 리더가 ‘어항 속의 삶’을 살게 만들었다. 리더는 언제나 리더답게 보이도록 행동하고 말해야하며, 리더 스스로가 이 사실을 인식하고 있어야 한다. 이 책의 목적은 모든 종류의 리더들과 크고 작은 조직 내에서 리더가 되고자 열망하는 사람들이 더욱 뛰어난 커뮤니케이션 능력을 갖춰 사람들에게 영감을 주는 유능한 리더가 되도록 돕는 것이다. <br/><br/><B>리더십은 타고나는 것이 아니라 연습하는 것이다. </B><br/><br/>2010년, 딥워터 호라이즌 원유 유출로 11명이 죽고 멕시코만으로 매일 수만 배럴의 원유가 유입되었다. 바다의 크기에 비하면 그 정도 유출은 ‘미미한 양’에 불과하다는 브리티시 페트롤륨의 CEO 토니 헤이워드의 발언은 많은 이들의 분노를 샀다. 사과의 뜻을 전하기 위해 루이지애나 주를 방문한 그는 “우선 죄송하다는 말씀을 드립니다. 생계에 막대한 지장을 쿀으킨 데 대해 사과합니다. 이 사태가 마무리되기를 저보다 더 간절히 바라는 사람은 없을 것입니다. 저도 제 예전 생활을 되찾고 싶습니다.” 라고 말했다. 회사를 경영할 권한과 신뢰를 순식간에 날려버린 그는 얼마 지나지 않아 CEO 자리에서 물러나야만 했다. <br/>이 책에 나오는 리더들은 미디어 대응이나 연설에 관한 특별 훈련을 통해 ‘리더의 언어’를 향상시켰다고 말한다. 그들 모두는 훌륭한 성과를 내는 데 커뮤니케이션이 필수적인 역할을 하며, 휘하에 둘 리더들을 채용하거나 승진시킬 때 ‘대인관계 능력’을 중요하게 여긴다고 말했다. <br/><br/>현대 리더십의 목표는 ‘더 많은 부하가 아닌, 더 많은 리더를 배출하는 것’ 이다. 저자는 리더십은 타고나는 것이 아니라 연습을 통해서 얻을 수 있는 것이며, 동기를 부여하는 능력, 감성 지능, 커뮤니케이션 기술 등은 배워서 익힐 수 있음을 강조한다. 성공한 리더들의 탁월한 언어 습관을 배우고, 끊임없이 연습하고, 자신의 커뮤니케이션을 검토하고, 이를 개선한다면 마침내 탁월한 리더가 될 수 있을 것이다. 리더를 꿈꾸는 이들이라면 그들의 이야기를 통해 리더십의 철학에서부터 실무적인 커뮤니케이션 방법론까지 살아 있는 통찰과 지혜를 배울 수 있다.

“성공하는 리더들의 비밀은 직원들과의 공감을 불러일으키는 그들의 커뮤니케이션 능력에 있다. 따르게 만들고 싶으면 진정한 리더처럼 이야기하라. 저자의 이야기에 깊이 공감한다.”
-The Sunday Times

“리더라면 자신의 커뮤니케이션과 대인 능력을 향상시키는 것을 제일 중요한 아젠다로 설정해야 한다. 케빈 머리는 바로 그 이야기를 하고 있다.”
- Director Magazine

“좋은 리더가 되기 위한 핵심적인 내용이 잘 짜여진 구성으로 풍부한 인터뷰와 통찰력 있는 분석과 함께 제시된다. 많은 리더십 도서 중 이 책은 그 디테일이 그중 으뜸이라고 할 수 있다.”
Inside Edge