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품목정보
| 발행일 | 2013년 03월 29일 |
|---|---|
| 쪽수, 무게, 크기 | 272쪽 | 472g | 140*223*20mm |
| ISBN13 | 9788998171049 |
| ISBN10 | 899817104X |
![[클래스24] 『읽고 쓰고 소유하다』 크리스 딕슨과의 대화](https://image.yes24.com/sysimage/renew/loadSpace.png)
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저자 : 곽숙철
“이야기에는 개인과 조직을 움직이는 힘이 있다. 이야기는 사람의 머리가 아니라 가슴 속으로 스며들기 때문이다. 이야기가 오래도록 잊히지 않는 것도 이런 이유에서이다.”곽숙철은 이런 ‘이야기의 힘’을 개인의 변화와 조직의 혁신에 접목시키고 있는 ‘이노스토리멘토(이노베이터 + 스토리텔러 + 멘토)’ 이다. 그래서 그의 글과 강연은 유익하면서도 재미있고, 기억에 오래 남는다는 평가를 받는다. 2008년부터 매주 2회 곽숙철의 혁신이야기라는 제목의 인사이트가 담긴 짧고 재미난 이야기를 수만 명의 독자들에게 메일링 하고 있으며, 같은 제목의 블로그를 통해 네티즌들에게 전하고 있다.
30여년 근무하던 LG전자를 퇴직하여 현재 ‘CnE 혁신연구소’ 소장으로 재직하면서 개인의 변화와 조직의 혁신에 관한 연구와 집필, 강연 활동을 하고 있다. 저서로는 『그레이트 피플』, 『Hello! 멘토』와 강연 오디오북 『이기는 조직의 10가지 비밀』이 있으며, 『Hello! 멘토』는 태국, 중국, 브라질에서 번역 출간되었다.
홈페이지: http://www.insightinstory.com
블로그: http://ksc12545.blog.me
이메일: ksc12545@chol.com
30여년 근무하던 LG전자를 퇴직하여 현재 ‘CnE 혁신연구소’ 소장으로 재직하면서 개인의 변화와 조직의 혁신에 관한 연구와 집필, 강연 활동을 하고 있다. 저서로는 『그레이트 피플』, 『Hello! 멘토』와 강연 오디오북 『이기는 조직의 10가지 비밀』이 있으며, 『Hello! 멘토』는 태국, 중국, 브라질에서 번역 출간되었다.
홈페이지: http://www.insightinstory.com
블로그: http://ksc12545.blog.me
이메일: ksc12545@chol.com
책 속으로 책속으로 보이기/감추기
직원들 몰래 자기 회사 비행기에 탑승한 어느 항공사의 CEO가 소란스러운 현장을 목격했다. 한 승객이 언성을 높여 여자 승무원을 꾸짖고 있었다. 무슨 잘못이 있었는지, 내용도 없이 모욕적인 말을 해댔다. 다른 승무원을 통해 확인해 보니 딱히 잘못이 없는데도 사소한 것을 꼬투리 잡아 막무가내로 저런다고 했다. 한마디로 고약한 승객이라는 것이었다. 사태를 파악한 CEO가 승객에게 다가가 이렇게 말했다.
“우리 직원을 괴롭힐 거면, 다시는 우리 비행기 이용하지 마세요!” ---p.18
《한비자韓非子》에 이런 말이 나온다. “현명한 군주의 길이란 지혜 있는 자로 하여금 생각을 모두 다 짜내게 하여 그것을 근거로 일을 결단하는 것이기 때문에 군주로서의 지혜가 막다른 데 이르지 않는다. 그리고 슬기로운 자로 하여금 그 재능을 스스로 알리게 하여 군주가 그것을 근거로 일을 맡기므로 군주로서의 능력이 막다른 데 이르지 않는다.”---p.24
보상에 있어 반드시 염두에 두어야 할 점은 인센티브와 같은 외적 보상도 필요하지만 이보다 더 중요한 것이 일 그 자체에서 오는 내적 보상이라는 것이다. 사람들은 자신이 가치 있는 일을 하고 있고, 그 일을 할 때 자신에게 선택권이 있으며, 그 일을 할 만한 기술과 지식을 갖추고, 실제로 목표를 향해 나아가고 있다는 느낌을 가질 때 열정적으로 일하게 된다. 이것이 바로 내적 보상이다. ---p.40
미국 스탠포드 경영대학원의 제프리 페퍼와 로버트 서튼 교수는 그들의 책에서 조직 내 실패를 다루는 가장 간단하고 효과적인 방법으로 ‘용서하고 기억하라’를 역설했다. 구성원들이 도전적으로 일하다가 발생한 창조적인 실수에 대해서는 부담 없이 인정하고 이야기 할 수 있도록 용서하되, 그 원인과 과정은 기억해서 같은 실패를 반복하지 않도록 해야 한다는 것이다. ---p.114
어느 기업의 CEO가 집중적인 ‘직원 교육 훈련 프로그램’에 대한 투자 계획을 이사회에 보고했다. 보고를 받은 이사회 멤버 가운데 한 사람이 따졌다.
“직원들을 교육시켰는데 모두 떠나가면 어떻게 하죠?” 그러자 CEO가 되물었다.
“직원들을 교육시키지 않았는데 모두 남아 있으면 어떻게 하죠?” ---p.127
성공하는 사람과 그렇지 못한 사람의 차이는 ‘실행’에 있다. 흔히들 ‘성공한 사람들은 우리가 모르는 뭔가 특별한 성공의 비법을 알고 있다’고 생각한다. 하지만 이는 자신이 그것을 이루지 못했다는, 그리고 그들처럼 성공을 위해 노력할 자신이 없다는 것에 대한 자기 변명에 지나지 않는다. 어떻게 해야 성공하는지, 어떻게 해야 훌륭한 사람이 되는지, 그것을 우리는 이미 유치원에서 배웠다. ‘목표를 세우고 그 목표를 향해 열심히 노력하는 것’이 성공의 길이라는 것을 모르는 사람은 없다. 문제는 누구나 알고 있는 이 성공의 길을 얼마나 열심히 걸어가느냐 하는 것이다. 결국 성공이란 앎의 문제가 아니라 실행의 문제인 것이다. ---p.145
월마트에서는 경영시스템을, 맥도널드에서는 표준화를, 러버메이드에서는 상품개발을, 막스앤스펜서에서는 품질관리를, 세븐일레븐에서는 정보시스템을, 홈데포에서는 인재교육을, 그리고 마이크로소프트에서는 미래개발력을 배우고 싶다.” ---p.155
노드스트롬의 고객 서비스 규정에는 단 하나 ‘어떠한 상황에서도 당신의 현명한 판단에 따라주십시오. 그 외에 다른 규정은 없습니다.’라는 내용만 있다. 이 간결한 규정에는 고객서비스에 대한 리더의 탁월한 식견과 직원들의 능력에 대한 깊은 신뢰가 들어 있다. 이것이 4세대를 이어 온 노드스트롬 기업문화의 핵심이다. 노드스트롬이 공식적으로 표방한 바와 같이 다른 경쟁자들과 그들의 유일한 차이는 고객을 대하는 방법에 있다. 이를 한마디로 요약하면 ‘고객 접점에 있는 직원 스스로 자신의 현명한 판단에 따라 무엇이든지 하라’는 것이다. 그래서 노드스트롬에서는 “윗사람과 상의해봐야 한다.”는 말을 들을 수 없다. 이
것이 노드스트롬이 쌓아 올린 성공 신화의 주춧돌이다. ---p.167
Y세대는 그 어느 세대보다 인터넷에 능숙하고 넓은 소셜 네트워크를 형성하고 있으며 도전적이고 창의적이다. Y세대는 수동적으로 주어진 일만 하려 하지 않고 적극적으로 자신을 드러내며 참여하려 한다. Y세대는 오랜 기간 한 회사에서 일하는 꿈을 꾸지 않지만, 자신이 몸담은 회사 또는 맡은 임무에 대한 진심 어린 유대감을 느끼면 회사를 위해 기꺼이 장시간 일하기도 한다. 따라서 Y세대를 골칫거리로만 볼 게 아니라 그들의 장점을 찾아 잘 활용하는 일이 중요하다. ---p.209
경쟁사에 대한 생각을 버려라. ‘경쟁사가 뭘 하지? 경쟁사의 점유율은 어떻지?’와 같은 쓸데없는 생각이 날 때면, 차라리 ‘경쟁사가 뭘 하든 상관없어. 어차피 처음부터 상대가 안 되니까’라고 생각하라. 그리고 그 시간에 ‘어떻게 하면 고객 충성도를 높일 수 있지? 우리를 떠난 고객을 다시 돌아오게 하려면 어떻게 해야 하지?’ 하며 고객에게 신경을 써라. 경쟁사가 아니라 고객을 의식할 때 진정한 경쟁력이 생긴다.
“우리 직원을 괴롭힐 거면, 다시는 우리 비행기 이용하지 마세요!” ---p.18
《한비자韓非子》에 이런 말이 나온다. “현명한 군주의 길이란 지혜 있는 자로 하여금 생각을 모두 다 짜내게 하여 그것을 근거로 일을 결단하는 것이기 때문에 군주로서의 지혜가 막다른 데 이르지 않는다. 그리고 슬기로운 자로 하여금 그 재능을 스스로 알리게 하여 군주가 그것을 근거로 일을 맡기므로 군주로서의 능력이 막다른 데 이르지 않는다.”---p.24
보상에 있어 반드시 염두에 두어야 할 점은 인센티브와 같은 외적 보상도 필요하지만 이보다 더 중요한 것이 일 그 자체에서 오는 내적 보상이라는 것이다. 사람들은 자신이 가치 있는 일을 하고 있고, 그 일을 할 때 자신에게 선택권이 있으며, 그 일을 할 만한 기술과 지식을 갖추고, 실제로 목표를 향해 나아가고 있다는 느낌을 가질 때 열정적으로 일하게 된다. 이것이 바로 내적 보상이다. ---p.40
미국 스탠포드 경영대학원의 제프리 페퍼와 로버트 서튼 교수는 그들의 책에서 조직 내 실패를 다루는 가장 간단하고 효과적인 방법으로 ‘용서하고 기억하라’를 역설했다. 구성원들이 도전적으로 일하다가 발생한 창조적인 실수에 대해서는 부담 없이 인정하고 이야기 할 수 있도록 용서하되, 그 원인과 과정은 기억해서 같은 실패를 반복하지 않도록 해야 한다는 것이다. ---p.114
어느 기업의 CEO가 집중적인 ‘직원 교육 훈련 프로그램’에 대한 투자 계획을 이사회에 보고했다. 보고를 받은 이사회 멤버 가운데 한 사람이 따졌다.
“직원들을 교육시켰는데 모두 떠나가면 어떻게 하죠?” 그러자 CEO가 되물었다.
“직원들을 교육시키지 않았는데 모두 남아 있으면 어떻게 하죠?” ---p.127
성공하는 사람과 그렇지 못한 사람의 차이는 ‘실행’에 있다. 흔히들 ‘성공한 사람들은 우리가 모르는 뭔가 특별한 성공의 비법을 알고 있다’고 생각한다. 하지만 이는 자신이 그것을 이루지 못했다는, 그리고 그들처럼 성공을 위해 노력할 자신이 없다는 것에 대한 자기 변명에 지나지 않는다. 어떻게 해야 성공하는지, 어떻게 해야 훌륭한 사람이 되는지, 그것을 우리는 이미 유치원에서 배웠다. ‘목표를 세우고 그 목표를 향해 열심히 노력하는 것’이 성공의 길이라는 것을 모르는 사람은 없다. 문제는 누구나 알고 있는 이 성공의 길을 얼마나 열심히 걸어가느냐 하는 것이다. 결국 성공이란 앎의 문제가 아니라 실행의 문제인 것이다. ---p.145
월마트에서는 경영시스템을, 맥도널드에서는 표준화를, 러버메이드에서는 상품개발을, 막스앤스펜서에서는 품질관리를, 세븐일레븐에서는 정보시스템을, 홈데포에서는 인재교육을, 그리고 마이크로소프트에서는 미래개발력을 배우고 싶다.” ---p.155
노드스트롬의 고객 서비스 규정에는 단 하나 ‘어떠한 상황에서도 당신의 현명한 판단에 따라주십시오. 그 외에 다른 규정은 없습니다.’라는 내용만 있다. 이 간결한 규정에는 고객서비스에 대한 리더의 탁월한 식견과 직원들의 능력에 대한 깊은 신뢰가 들어 있다. 이것이 4세대를 이어 온 노드스트롬 기업문화의 핵심이다. 노드스트롬이 공식적으로 표방한 바와 같이 다른 경쟁자들과 그들의 유일한 차이는 고객을 대하는 방법에 있다. 이를 한마디로 요약하면 ‘고객 접점에 있는 직원 스스로 자신의 현명한 판단에 따라 무엇이든지 하라’는 것이다. 그래서 노드스트롬에서는 “윗사람과 상의해봐야 한다.”는 말을 들을 수 없다. 이
것이 노드스트롬이 쌓아 올린 성공 신화의 주춧돌이다. ---p.167
Y세대는 그 어느 세대보다 인터넷에 능숙하고 넓은 소셜 네트워크를 형성하고 있으며 도전적이고 창의적이다. Y세대는 수동적으로 주어진 일만 하려 하지 않고 적극적으로 자신을 드러내며 참여하려 한다. Y세대는 오랜 기간 한 회사에서 일하는 꿈을 꾸지 않지만, 자신이 몸담은 회사 또는 맡은 임무에 대한 진심 어린 유대감을 느끼면 회사를 위해 기꺼이 장시간 일하기도 한다. 따라서 Y세대를 골칫거리로만 볼 게 아니라 그들의 장점을 찾아 잘 활용하는 일이 중요하다. ---p.209
경쟁사에 대한 생각을 버려라. ‘경쟁사가 뭘 하지? 경쟁사의 점유율은 어떻지?’와 같은 쓸데없는 생각이 날 때면, 차라리 ‘경쟁사가 뭘 하든 상관없어. 어차피 처음부터 상대가 안 되니까’라고 생각하라. 그리고 그 시간에 ‘어떻게 하면 고객 충성도를 높일 수 있지? 우리를 떠난 고객을 다시 돌아오게 하려면 어떻게 해야 하지?’ 하며 고객에게 신경을 써라. 경쟁사가 아니라 고객을 의식할 때 진정한 경쟁력이 생긴다.
---p.251
출판사 리뷰 출판사 리뷰 보이기/감추기
추천평 추천평 보이기/감추기
다른 조직에 비해 기업의 적응이 빠르다고는 하지만 지금의 경영 환경 변화를 따라잡기에는 여전히 숨이 차다. 속도도 빠르려니와 변화의 트렌드가 불확실해서 더욱 그렇다. 그래서 이 책의 출간이 반갑다. ‘경영 2.0’이라는 이름으로 미래 경영의 트렌드를 명확히 제시하기 때문이다.
동원 F&B 김해관 사장
동원 F&B 김해관 사장
진정 경영자가 원하는 것은 폼 나는 경영 이론이 아니라 새 정부의 화두가 되고 있는 '손톱 밑의 가시를 빼는 것'이다. 이 책이 훌륭한 점은 바로 여기에 있다. '경영 2.0'이라는 미래 경영의 방향성을 현학적인 논리가 아닌 이야기와 사례를 통해 구체적으로 제시하고 있기 때문이다.
전력거래소 남호기 이사장
전력거래소 남호기 이사장
매주 2회 인사이트가 담긴 이야기를 메일로 보내주는 곽숙철의 혁신이야기의 오랜 팬이다. 쉽고, 재밌고, 오래 기억되는, 이야기의 매력에 빠진 까닭이다. 이 책의 특징은 이러한 이야기로 딱딱한 경영 과제를 풀어냈다는 것. 일단 펼쳐 들면 단번에 읽지 않고는 배기지 못하는 책이다.
포스코 ICT 허남석 사장
포스코 ICT 허남석 사장
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