QR/바코드 검색
품목정보
| 발행일 | 2013년 05월 28일 |
|---|---|
| 쪽수, 무게, 크기 | 268쪽 | 485g | 153*224*20mm |
| ISBN13 | 9788974429393 |
| ISBN10 | 897442939X |
사이드스텝 & 트위스트
: 줄을 서서 기다리게 만드는 히트상품과 서비스의 비밀
제임스 가드너 저 / 정재완 감역
|
매일경제신문사
|
2013년 05월 28일
저자/출판사 더보기/감추기
eBook이 출간되면 알려드립니다.
eBook 출간 알림 신청
- 이미 소장하고 있다면 판매해 보세요! 이 상품 팔기 더보기/감추기
- 해외배송 가능
- 최저가 보상
- 문화비소득공제 신청가능
.jpg)
.jpg)
관련분류
책소개 책소개 보이기/감추기
목차 목차 보이기/감추기
저자 소개 관련자료 보이기/감추기
저자 : 제임스 가드너 James Gardner
호주에서 경제학과 컴퓨터 과학을 공부한 이후, 혁신 전파의 컴퓨터 시뮬레이션에 대한 연구로 박사학위를 취득하였다. 세계에서 가장 큰 혁신 경영 소프트웨어 회사인 ‘스피짓’의 해외담당 상무이사이다. 영국의 노동연금부에서 미래 디자인 관리자와 최고기술경영자(CTO)직을 역임했다. 그곳에서 근무하면서 정부가 혁신을 위한 역량을 쌓도록 역할을 했다. 또한 로이드 뱅킹 그룹의 혁신 및 투자 관리자로서, 20년 동안 은행 업계에 몸을 담아온 혁신 리더이자 최신 과학 기술 분야 전문가이다.
저서로는 《혁신과 미래 대비 은행(Innovation and the Futureproof Bank)》이 있으며, 전 세계를 돌며 연설과 강의를 활발히 하고 있다.
저서로는 《혁신과 미래 대비 은행(Innovation and the Futureproof Bank)》이 있으며, 전 세계를 돌며 연설과 강의를 활발히 하고 있다.
감역 : 정재완
기업 실전에서 성과 창출을 위한 혁신 전략 도출 및 실행에 대한 코칭·컨설팅 활동을 하고 있
다. SBW 전략기획팀장 및 제너시스 그룹 전략총괄 전무로서 기업에서 실무 경험을 쌓았다.
한국능률협회 컨설팅 컨설턴트, ICF 공인 프로 코치이며 중앙대, 동국대, GWU(EMCP)에서 겸임/초빙교수를 역임했다. 또한 삼성전자, 태평양, 대상 등 약 50여 개 기업의 경영·마케팅
자문교수를 지냈다. LG, LIG 그룹 등 약 200여 개 기업을 대상으로 성과창출을 위한 경영 컨설팅 외에도 CEO와 임원을 대상으로 리더십 코칭을 하고 있다.
《팔리지 않는 시대에 파는 비결》, 《신나는 맞춤 판촉》, 《실전 세일즈 프로모션 매뉴얼》 등의 도서를 펴내면서 기업의 성과창출과 행복한 일터를 위해 활발한 활동을 하고 있다.
다. SBW 전략기획팀장 및 제너시스 그룹 전략총괄 전무로서 기업에서 실무 경험을 쌓았다.
한국능률협회 컨설팅 컨설턴트, ICF 공인 프로 코치이며 중앙대, 동국대, GWU(EMCP)에서 겸임/초빙교수를 역임했다. 또한 삼성전자, 태평양, 대상 등 약 50여 개 기업의 경영·마케팅
자문교수를 지냈다. LG, LIG 그룹 등 약 200여 개 기업을 대상으로 성과창출을 위한 경영 컨설팅 외에도 CEO와 임원을 대상으로 리더십 코칭을 하고 있다.
《팔리지 않는 시대에 파는 비결》, 《신나는 맞춤 판촉》, 《실전 세일즈 프로모션 매뉴얼》 등의 도서를 펴내면서 기업의 성과창출과 행복한 일터를 위해 활발한 활동을 하고 있다.
책 속으로 책속으로 보이기/감추기
사우스웨스트 항공사는 다른 운영 방식을 채택했다. 허브 앤 스포크 방식을 버리고, 버스 회사처럼 도시와 도시 사이를 연결하지 않는 방식을 택했다. 그 결과 회사는 다른 항공사들이 공항 유지에 많은 비용을 소모하는 반면 많은 비용을 절감할 수 있었다.
또한 사우스웨스트 항공은 항공료를 더 줄이기 위해 좌석할당제도, 기내식 서비스, 타 항공사와의 상호 연계 서비스도 없앴다. 또한 승객들이 항공권 구입과 체크인을 직원 도움 없이 온라인 또는 셀프서비스로 처리하게 만들었다. 이러한 방침들 덕분에 사우스웨스트의 항공권은 버스비와 비슷하거나 심지어 더 저렴하게 제공될 수 있었다. 승객들은 사우스웨스트 항공을 이용하려고 줄을 섰다. 버스비와 비슷한 가격에 항공편을 이용할 수 있는데 무엇 때문에 버스 안에서 10시간이나 허비하겠는가?
---「01 들어가며」 중에서
사이드스텝은 종종 새로운 기술이나 방법을 도입해서, 가격 대비 성능을 향상시킴으로써, 새로운 고객층의 관심을 끄는 방향으로 나아간다. 만약 그런 방법이 없다면 회사는 기존의 가격 대비 성능곡선을 새로운 시장(사이드스텝으로 이동)에 적용함으로써, 완전히 새로운 고객층을 찾아야 한다. 아마도 다른 선택의 여지는 거의 없고, 성장이 더디다고 느낀 주주들이 경영자들에게 무언의 압박을 가할 것이다. 그런데 이 두 가지의 대안이 모두 불가능하다면 어떻게 될까?
남은 선택은 간단하다. 가격을 내리는 것이다. 이는 다음 장에서 다룰 주제이기도 하다. 가격 인하와 같은 극약처방을 내리지 않으려면 반드시 해야 할 것이 바로 트위스트이다.
---「02 고객 끌어들이기」 중에서
트위스트 전략은 둘 혹은 그 이상의 소비자 집단 중 하나(또는 모두)에서 소비가 증가할수록 이익을 보게 되는 상황을 조성함으로써 효과를 낸다. 이는 희소가치에 근거한 전통적 사업 모델, 즉 일정한 가격 수준을 유지하기 위해 소비를 제한하던 방식과 정반대이다.
디스패치는 트위스트의 더할 나위 없이 좋은 예이다. 소비자들이음반을 많이 구입할수록, 라이브 공연의 수 역시 증가했다. 라이브 공연이 있을 때마다, 밴드는 공연 실황을 녹화하여 인터넷에 올림으로써 더 많은 음원을 녹음할 수 있었다. 이 과정은 두 부류의 소비자와 밴드 모두에게 이익을 가져다주는 선순환을 이루었다. 같은 방식으로 작용하는 트위스트의 예는 어디서든 찾을 수 있다. 기본적인 예를 하나 더 들자면, 이성 간 데이트 주선 사이트가 있다. 사이트 이용이 활발해지려면, 짝을 이룰 남자와 여자 모두 임계수요에 도달해야 한다.
---「03 경쟁자에 대한 견제」 중에서
페이스북의 성공이 흥미로운 이유는 더 있다. 경쟁우위를 만들어주는 더블 트위스트의 위력을 그대로 보여준다는 점이다. 페이스북이 성공을 거두면서 페이스북보다 먼저 소셜 네트워크의 왕좌에 올랐던 마이스페이스(MySpace)는 추락했다.
페이스북과 마이스페이스 모두 온라인 소셜 네트워크이다. 물론 두 기업이 구역 더블 트위스트를 개척했던 최초의 온라인 사이트는 아니었다. 사실 가장 먼저 현실 속의 친구관계를 온라인으로 옮겨온 사이트는 따로 있었다. 2002년에 설립된 프렌스터(Friendster)였다.
프렌스터는 서비스를 개시하자마자 큰 인기를 얻기 시작했는데, 3개월이 채 안 돼 300만 명의 사용자를 확보할 수 있었다. 그 당시 인터넷 사용자 126명 중의 1명꼴로 프렌스터를 사용한 셈이다.
또한 사우스웨스트 항공은 항공료를 더 줄이기 위해 좌석할당제도, 기내식 서비스, 타 항공사와의 상호 연계 서비스도 없앴다. 또한 승객들이 항공권 구입과 체크인을 직원 도움 없이 온라인 또는 셀프서비스로 처리하게 만들었다. 이러한 방침들 덕분에 사우스웨스트의 항공권은 버스비와 비슷하거나 심지어 더 저렴하게 제공될 수 있었다. 승객들은 사우스웨스트 항공을 이용하려고 줄을 섰다. 버스비와 비슷한 가격에 항공편을 이용할 수 있는데 무엇 때문에 버스 안에서 10시간이나 허비하겠는가?
---「01 들어가며」 중에서
사이드스텝은 종종 새로운 기술이나 방법을 도입해서, 가격 대비 성능을 향상시킴으로써, 새로운 고객층의 관심을 끄는 방향으로 나아간다. 만약 그런 방법이 없다면 회사는 기존의 가격 대비 성능곡선을 새로운 시장(사이드스텝으로 이동)에 적용함으로써, 완전히 새로운 고객층을 찾아야 한다. 아마도 다른 선택의 여지는 거의 없고, 성장이 더디다고 느낀 주주들이 경영자들에게 무언의 압박을 가할 것이다. 그런데 이 두 가지의 대안이 모두 불가능하다면 어떻게 될까?
남은 선택은 간단하다. 가격을 내리는 것이다. 이는 다음 장에서 다룰 주제이기도 하다. 가격 인하와 같은 극약처방을 내리지 않으려면 반드시 해야 할 것이 바로 트위스트이다.
---「02 고객 끌어들이기」 중에서
트위스트 전략은 둘 혹은 그 이상의 소비자 집단 중 하나(또는 모두)에서 소비가 증가할수록 이익을 보게 되는 상황을 조성함으로써 효과를 낸다. 이는 희소가치에 근거한 전통적 사업 모델, 즉 일정한 가격 수준을 유지하기 위해 소비를 제한하던 방식과 정반대이다.
디스패치는 트위스트의 더할 나위 없이 좋은 예이다. 소비자들이음반을 많이 구입할수록, 라이브 공연의 수 역시 증가했다. 라이브 공연이 있을 때마다, 밴드는 공연 실황을 녹화하여 인터넷에 올림으로써 더 많은 음원을 녹음할 수 있었다. 이 과정은 두 부류의 소비자와 밴드 모두에게 이익을 가져다주는 선순환을 이루었다. 같은 방식으로 작용하는 트위스트의 예는 어디서든 찾을 수 있다. 기본적인 예를 하나 더 들자면, 이성 간 데이트 주선 사이트가 있다. 사이트 이용이 활발해지려면, 짝을 이룰 남자와 여자 모두 임계수요에 도달해야 한다.
---「03 경쟁자에 대한 견제」 중에서
페이스북의 성공이 흥미로운 이유는 더 있다. 경쟁우위를 만들어주는 더블 트위스트의 위력을 그대로 보여준다는 점이다. 페이스북이 성공을 거두면서 페이스북보다 먼저 소셜 네트워크의 왕좌에 올랐던 마이스페이스(MySpace)는 추락했다.
페이스북과 마이스페이스 모두 온라인 소셜 네트워크이다. 물론 두 기업이 구역 더블 트위스트를 개척했던 최초의 온라인 사이트는 아니었다. 사실 가장 먼저 현실 속의 친구관계를 온라인으로 옮겨온 사이트는 따로 있었다. 2002년에 설립된 프렌스터(Friendster)였다.
프렌스터는 서비스를 개시하자마자 큰 인기를 얻기 시작했는데, 3개월이 채 안 돼 300만 명의 사용자를 확보할 수 있었다. 그 당시 인터넷 사용자 126명 중의 1명꼴로 프렌스터를 사용한 셈이다.
---「05 더블 트위스트」 중에서
출판사 리뷰 출판사 리뷰 보이기/감추기
추천평 추천평 보이기/감추기
제임스 가드너는 창의력과 급진적인 아이디어가 혁신을 가져오지 않는다는 의외의 사실을 알려주면서, 성공하려면 어디에 초점을 맞춰야 하는지 깨닫게 한다.
- 데런 아미티지 (HSBC의 기술 혁신 책임자)
혁신에 관해 당신이 알고 있는 것은 모두 잊어라. 가드너는 가치창출을 가로막고 있는 잘못된 믿음을 깨뜨릴 때 혁신을 이룰 수 있다고 말한다. 이 책을 통해 21세기 기업들은 어디서부터 다시 경쟁을 시작해야 할지 알게 될 것이다.
- 게이브 지처만 (《게임 기반 마케팅》의 저자)
《사이드스텝 & 트위스트》에서는 혁신은 어느 날 불현듯 찾아오지 않으며, 천재 한 사람만의 작품도 아니라고 강조한다. 일상에서 발견할 수 있는 작은 차이가 만들어내는 큰 변화를 명쾌하게 분석했다.
아날리 킬란 (프로듀서)
- 데런 아미티지 (HSBC의 기술 혁신 책임자)
혁신에 관해 당신이 알고 있는 것은 모두 잊어라. 가드너는 가치창출을 가로막고 있는 잘못된 믿음을 깨뜨릴 때 혁신을 이룰 수 있다고 말한다. 이 책을 통해 21세기 기업들은 어디서부터 다시 경쟁을 시작해야 할지 알게 될 것이다.
- 게이브 지처만 (《게임 기반 마케팅》의 저자)
《사이드스텝 & 트위스트》에서는 혁신은 어느 날 불현듯 찾아오지 않으며, 천재 한 사람만의 작품도 아니라고 강조한다. 일상에서 발견할 수 있는 작은 차이가 만들어내는 큰 변화를 명쾌하게 분석했다.
아날리 킬란 (프로듀서)
회원리뷰 (17건) 회원리뷰 이동
한줄평 (0건) 한줄평 이동
첫번째 한줄평을 남겨주세요.
배송/반품/교환 안내
배송 안내
| 배송 구분 |
예스24 배송
|
|---|---|
| 포장 안내 |
안전하고 정확한 포장을 위해 CCTV를 설치하여 운영하고 있습니다. 고객님께 배송되는 모든 상품을 CCTV로 녹화하고 있으며, 철저한 모니터링을 통해 작업 과정에 문제가 없도록 최선을 다 하겠습니다.
목적 : 안전한 포장 관리 |
반품/교환 안내
상품 설명에 반품/교환과 관련한 안내가 있는경우 아래 내용보다 우선합니다. (업체 사정에 따라 달라질 수 있습니다)
| 반품/교환 방법 |
|
|---|---|
| 반품/교환 가능기간 |
|
| 반품/교환 비용 |
|
| 반품/교환 불가사유 |
|
| 소비자 피해보상 |
|
| 환불 지연에 따른 배상 |
|
