한 젊은 의사는 대학 졸업 후 성형외과를 개업하고 싶어 했다. 그는 자신이 생각한 병원 디자인을 들고 디자이너를 찾아갔다. 디자이너는 신입 의사가 인테리어에 거액을 쓰는 것을 보고 깜짝 놀랐다. 그 의사는 자신감 있게 디자이너에게 말했다.
“인테리어가 세련된 병원은 환자들에게 의사가 능력 있고, 믿을 수 있고 경험이 풍부하다는 신뢰를 주지요. 반대로 낡고 허름해 보이는 병원에서는 의사의 실력을 괜히 의심하게 되지요.”
눈에 보이는 것이 중요한 성형외과의 경우 더욱 그렇다. 신뢰가 없는 의사를 믿고 수술을 맡길 사람은 없다. 그런데 그의 말처럼 개원 후 병원은 환자들로 북적거렸다. 젊은 성형외과 의사는 성공하기 위해서 성공한 사람처럼 행동해야 한다는 원리를 잘 알고 있었던 것이다. 이처럼 성공한 사람의 말과 행동, 태도를 모방해 자신을 고급스럽게 포장하는 것은 진짜 성공에 한 발자국 다가서는 효율적인 평판 관리의 기초이다. --- p.27

2008년 캐나다의 가수 데이브 캐럴은 공연을 위해 유나이티드항공을 이용했다가 항공사 직원의 실수로 인해 수하물로 보낸 기타가 파손된 사건이 일어났다. 억울하게 기타가 망가진 캐럴은 항공사에 변상을 요구했다. 그러나 항공사에서는 ‘24시간 이내에 피해 보상을 요구해야 한다’는 규정만을 들어 변상을 거부했다. 그는 9개월 동안 끈질기게 보상을 요구했으나 상황이 달라지지 않았다. 캐럴은 이대로는 말이 먹히지 않을 것 같아 유튜브에 〈유나이티드가 기타를 부수네 United Breaks Guitars〉라는 제목의 뮤직비디오를 올렸다.
이 뮤직비디오에는 항공사 직원들이 기타를 집어 던지고 고객의 불만 제기에 모르쇠로 일관하는 생생한 모습이 담겼다. 화면에 나온 기타를 집어 던지는 모습이 너무나 생생해 공감을 불러일으켰다. 이는 들끓는 기타 주인의 분노를 함께 공감하기에 최상의 방법이었다. 결국, 배럴의 작전은 성공적이었다. 동영상 업로드 즉시 화제가 돼 나흘 만에 조회 수가 700만 건이 넘어설 정도로 급속히 퍼졌다. 유나이티드항공사의 고객 응대에 문제가 있음이 알려지자 평판은 급속도로 추락했다. 이뿐 아니라 유튜브에 동영상이 유포된 지 2주 만에 유나이티드항공 주가가 무려 10퍼센트나 떨어졌다. 겨우 3,500달러짜리 기타 보상을 거부한 대가로 1억 8,000만 달러어치의 엄청난 손해를 입은 것이다. 문제가 생기고 난 후, 손해를 입은 고객에게 새 기타 한 대를 사주거나 간단히 보상으로 해결이 되었을 일이었다. 그러나 아쉽게도 매우 값비싼 수업료를 치른 셈이다. --- pp.99-100

신비로움을 오래 유지하기 위해서는 자주 모습을 드러내거나 쉽게 말을 섞지 말라. 종종 연예인들도 왕성한 활동 이후 갑자기 잠적한다. 대중에게 익숙해지는 것을 막기 위해서다. 이런 신비주의가 그들의 가치와 수명을 더 높이는 역할을 한다. 신비감을 이용한 연예인들이 실제보다 더 부풀려진 가치를 형성하게 된다. 사람이 있는 곳은 어디든 마찬가지다. 신비로운 사람은 그의 원래 역량보다 더 커 보인다. 직접적인 정보를 주기보다 애매한 문구나 이미지를 통해 호기심을 유발하는 티저 광고가 늘어나는 것도 신비로움을 유발하기 위한 전략이다. 이처럼 신비감과 좋은 평판을 불러일으키는 것만큼 이를 유지하도록 관리하는 것도 중요하다. 코카콜라는 탄산음료 시장에서 단연 독보적인 상품이지만 멈추지 않고 노력한다. 많은 기업과 브랜드가 생기고 사라지는 시대에 한 기업이나 브랜드가 30년 이상 업계 1위를 유지하는 것은 쉽지 않다. 코카콜라 출시 이후 100년 이상 ‘미국의 상징’으로, ‘1등 브랜드’로 위치를 유지할 수 있었던 것은 꾸준히 평판 관리를 했기 때문이다. --- pp.187-188

한 침팬지가 싱싱한 블루베리 열매가 열린 나무를 발견하면, 당연히 이 사실을 자신이 속한 무리에 보고해야 한다. 만일 이 사실을 알리지 않고 몰래 숨어서 블루베리를 독식하다가 걸리면 그 침팬지는 호된 대가를 치르게 된다. 이처럼 평판이 나쁜 침팬지는 다음 기회에 받을 음식물의 배급량이 줄어들거나 배급 대상에서 아예 제외되는 등의 커다란 응징과 보복을 당한다. 인간 사회도 당연히 마찬가지다. 사람이 사는 사회나 침팬지 사회에서의 평판은 아주 중요한 영향력을 미친다. 특히 상호간에 협력하지 않으면 살아남기 어려웠을 원시 시대 때부터 협력과 동맹에 방해가 되는 이기주의자나 사기꾼 같은 질 나쁜 자들을 구별해 내는 일은 생존에 매우 중요한 역할을 했을 것이다. 어떤 사람과 일을 같이 하기 전, 수소문해 그 사람의 평판 조회를 미리 해보는 것도 자신을 지키고 보호하고자 하는 활동이다. --- pp.199-200

아리조나 주립대학의 빌헤르미아 오신스카박사는 대학생 315명에게 성공한 사업가의 자서전을 읽게 했다. 이후 주인공에 대한 호감도를 조사했다. 오신스카 박사는 조사를 하기 전, 한 문장을 살짝 바꿔 각기 다른 글을 읽게 했다. 한 쪽에는 “사업의 성공은 분명 운이 따랐기 때문이다.”라는 겸손한 글을 넣었다. 그리고 다른 한쪽에는 “사업의 성공은 내 능력으로 일군 것이다.”라는 글을 넣었다. 그 결과 학생들은 성공한 사업가가 겸손한 태도로 쓴 글을 읽었을 때 호감을 갖게 되었다. 사람은 누구나 겸손한 사람을 더 좋아한다. 성공을 이루기 전까지는 경쟁에서 이겨야하기 때문에 자신의 약한 부분을 감추고 어떻게 해서든 눈에 띄어 재능과 힘을 과시하는 게 좋다. 그러나 성공한 이후에는 질투를 사지 않도록 조심해야 한다. 보통 대부호가 되면 놀랄 정도로 겸손해진다. 이들은 이렇게 지혜롭게 처신할 수 있었기 때문에 별 탈 없이 대부호가 되었을 수도 있다. 겸손함의 지혜를 너무나 잘 아는 자들이다. 그렇기에 방해꾼이 없고 사람들로부터 존경을 받는다. 그러나 어중간한 부자는 돈이 많다고 과시하고 싶어 한다. 그래서 주변 사람들이 적으로 돌아서서 외롭게 되거나, 트집을 잡는 이들로 인해서 몰락하게 되기도 한다.

<b>지금은 평가 시대 <br/>‘남이 보는 나’에 주목하라</b><br/><br/>인터넷 쇼핑을 할 때 어떤 요인이 사람들의 구매결정에 가장 큰 영향을 미칠까? 바로 사용자 ‘후기’이다. 이미 상품을 구입하여 사용한 사람들이 남긴 글은 상품에 대한 평가에 큰 영향을 준다. 요즘은 상품 설명보다 구매 후기를 더 꼼꼼히 확인하는 사람들이 많다. <br/><br/>사람에 관한 평판도 마찬가지이다. 그 사람을 직접 겪어보지 않은 사람에게 ‘평판’은 구매 후기와 같다. 그렇기에 평판이 승진과 이직, 심지어 몸값인 연봉까지 쥐고 흔든다. 최근 모 취업포털이 인사담당자를 대상으로 조사한 결과, 직원을 채용할 때 평판 조회를 진행한 기업은 51.4%에 이르고, 이 결과로 탈락한 지원자도 70%가 넘는다고 한다. 게다가 정치인이나 기업인, 인기 스타 같은 유명인이 하루아침에 사회적, 경제적 문제를 일으켜 오랫동안 아주 힘들게 쌓아온 명성을 순식간에 먼지로 날려버리기도 한다. 이를 보면 평판의 위력을 실감할 수 있다.<br/><br/>이 책은 독자가 성실하고 책임감 있게 사회생활을 하고 있는지, 건강한 인간관계를 통해 신뢰감 있게 소통하고 있는지 ‘남이 보는 나’를 늘 되돌아 볼 수 있도록 한다. <br/><br/><b>나는 네가 지난여름에 한 일을 알고 있다<br/>SNS 시대에 비밀은 없다</b><br/><br/> 최근 들어 SNS에 남긴 글이 유포되는 과정에서 사실 여부와 무관하게 악성 소문이 싹을 틔우는 경우가 종종 있다. 악성 소문이 당사자에게 지울 수 없는 상처로 남는 경우가 생기면서 디지털 주홍글씨라는 신조어까지 등장했다. 실제로 과거 자신의 SNS에 올린 사진으로 인해 직장 내 험담꾼들의 표적이 되어 계정을 삭제하는 경우도 있다. SNS가 직장 생활의 걸림돌이 된 것이다. <br/><br/>SNS 시대가 도래한 가운데 불특정 다수를 대상으로 통제 불가능한 루머와 악성 댓글의 확산 속도가 엄청나다. 그러므로 시대에 걸맞은 평판 관리에 대한 깊은 고민을 해봐야 한다. 이 책은 많은 이들이 시대 상황에 맞는 평판의 본질을 깨닫고 평판 관리에 대한 명쾌한 해법을 발견하도록 길잡이 역할을 할 것이다.<br/><br/><b>모두가 인정하는 그 사람의 비밀은 무엇일까?<br/>방대한 연구 결과와 유명인의 사례로 보는 평판 관리</b><br/><br/> 저자는 전직 언론사 CEO 인터뷰 전문기자로 활동하면서 평판이 한 사람의 인생에 얼마나 중요한 것인지 깨달았다. 이후, 사회생활에 ‘평판’이 얼마나 큰 영향을 주는지에 관한 연구결과, 유명인의 사례, 평판조회 기업 인터뷰 자료 등 방대한 자료를 수집했다. 특히, 그중 유나이티드 항공이 수하물 취급 중 파손된 가수 데이브 캐럴의 기타를 변상하지 않아 생긴 에피소드는 평판의 중요성을 실감하게 한다.<br/><br/>이 책은 다양한 자료를 통해 독자들이 ‘평판’을 좀 더 체계적으로 알게 되고, 슬기롭게 관리할 수 있도록 해준다. 당신이 만약 승진이나 이직을 앞두고 있다면, 큰 힘이 될 것이다.

저자는 이 책에서 개인과 기업 평판 관리의 생생한 모범 사례와 최악 사례를 함께 보여준다. 뿐만 아니라, 모든 개인이 오늘과 같은 변화무상한 신세계에서 제대로 된 평판을 쌓을 수 있는 실용적인 조언도 함께 제공한다. 또한 저자는 기업과 기업 리더들에게 디지털 세상에서 평판을 제대로 관리하고 보호하는 일이 얼마나 힘들고 중요한 일인지 구체적으로 설명해준다. 디지털 시대를 살아가는 모든 현대인을 비롯해 기업 위기담당자, 임원, 오너와 마케터라면 반드시 읽어야 할 책이다.
- 신진호(前 매경닷컴 총괄국장, (주)피에이네트워크 대표)

이 책을 한 줄로 평한다면, 나는 ‘성공적인 인생길을 평판이라는 키워드에 맞춰 구체적이고도 설득력 있게 풀어낸 유익하고 흥미로운 책’이라고 말하겠다. ‘평판은 나를 말해주는 최고의 이력서’라고 한다. 모두가 좋은 평판을 얻기 원하지만 그것은 생각보다 쉽지 않다. 좋은 평판을 얻으려면 이력서에 넣을 한 줄의 스펙과 경력을 쌓으려 애쓰기보다는 가슴속에 이 책에 나온 ‘평판’에 대한 한 줄의 신념을 깊이 새기는 게 더 도움이 된다. 이 책이 주변 사람들이 바라보는 나의 이미지와 대외적인 평판에 대해서 성찰하도록 하여 매 순간 발전하는 도구가 되기를 바란다. 이 책이 좋은 평판을 쌓는 데 우수한 길잡이가 될 것 같은 좋은 예감이 든다.
- 강인수(현대경제연구원 원장)

평판에 결정적인 영향을 미치는 사람은 바로 주변 사람이다. 그중에서도 직속상사와 부하직원, 그리고 동료가 가장 큰 영향력을 발휘한다. 사회에 실제로 나와 보니 진짜 금수저는 ‘평판이 좋은 사람’이고 흙수저는 ‘평판이 나쁜 사람’이라는 사실을 알게 되었다. 이 책은 좋은 평판을 만들고 관리하는 아주 특별한 평판의 기술이 담겨있다. 어쩌면 능력보다 더 큰 힘을 발휘하는 것이 ‘평판’일 것이다. 이 한 권의 책이 평판을 최고로 유지하여 성공의 종착역에 도달하도록 돕는 좋은 길잡이가 되기를 기대해본다. 평판이 능력보다 더 큰 힘을 가지는 평판의 시대에 꼭 필요한 책이다.
- 이금룡(前 옥션 대표이사, 코리아 디지털 경제연구소 소장, 코글로닷컴 회장)

국민 대다수가 SNS를 자유자재로 사용하는 현시대에 평판관리는 이제 선택이 아닌 필수 사항이다. 좁게는 대인관계부터 넓게는 기업의 미래까지 좌우할 수 있는 평판 관리의 핵심이 이 책에 담겨 있다.
- 이예찬(前 언론중재위원회 교육콘텐츠 팀 강사, 언론중재위원회 운영본부)

평판은 커리어에서 매우 중요한 요소이다. 특히 글로벌 시대 인재들에게는 어디서 누구와 무슨 일을 하든지 평판이 꼬리표처럼 따라다닌다. 이는 곧 브랜드다. 자신의 브랜드는 커리어에서 차별화된 부가가치를 창출할 수 있는 요소이며 이러한 평판, 즉 브랜드 관리는 학습과 노력으로 충분히 발전할 수 있다. 최고로 일을 잘하는 사람보다는 남과 조화롭게 어울려 일을 잘할 줄 아는 사람이 더 훌륭하며, 남과 조화롭게 어울려 일을 잘할 줄 아는 사람보다는 이를 잘 알릴 줄 아는 사람이 능력자라고 생각한다. 특히, 비즈니스 세계에서 평판을 좌우하는 요소로는 첫째, 업무 수행능력performance 둘째, 옷차림과 표정 같은 외적인 이미지image 그리고 타인에게 신뢰감 있는 사람으로 보일 수 있는 존재감presence이 좌우하는데 이 책에서 그 요소를 모두 찾을 수 있다. 글로벌 무대에서 평판 조회는 빠질 수 없는 채용요소이다. 이와 관련된 책이 출판되어 너무나 뿌듯하다.
- 정태희(前 GE코리아 전무, 콘티넨탈 코리아 CHO 박사)

개인이든 기업이든 세 가지 모습이 있다. ‘하는 나’와 ‘자신이 바라보는 나’, 그리고 ‘보이는 나’가 있다. 자신의 행동과 자기 자신에 대한 평가, 그리고 평판. 이 세 가지 모습을 균형 있게 지키기는 쉽지 않을 것이다. 평판이란 주관적인 것을 넘어 객관적인 관점에서 보는 나를 의미한다. 평판은 보이지 않는 자산이자 위기관리의 필수 요소임을 깨닫게 해주는 책이다.
- 조운호(前 웅진식품 대표이사, (주)얼쑤 대표이사)

앞으로는 스펙이 좋은 사람보다 ‘평판이 좋은 사람’이 가장 인정받는 시대가 올 것이다. 평판이 좋으면 좋은 자리로 이직하기도 매우 쉽다. 유용한 고급 정보도 쉽게 들어올 뿐 아니라, 이직을 할 때 통과해야 할 ‘평판 조회’의 관문도 가볍게 넘어갈 수 있다. 게다가 주변 사람들로부터 여러 도움을 쉽게 받을 수 있다. 이처럼 평판이 좋으면 사회경제적인 측면은 물론 삶을 이루는 거의 모든 분야에서 큰 굴곡 없이 평탄하고 여유 있는 삶을 살 수 있다. 평판은 이제 성공을 하기 위해서는 필수이며, 꼭 그 특징을 알 필요가 있다. ‘평판’으로 성공이 좌우되는 시대에 이 한 권의 책이 자신의 평판에 대하여 되짚어 보는 좋은 기회가 되기를 바라며 모든 현대인에게 일독을 권한다.
- 고영하((사)한국엔젤투자협회 회장)

그동안 잊힐 권리는 주로 프라이버시 노출과 같은 개인정보 보호와 관련한 법률 차원에서 논의가 이뤄졌다. 오늘날 잊힐 권리의 중요성은 나날이 높아질 수밖에 없다. 이제 인터넷과 연결되지 않고는 일상생활이 불가능하고 디지털의 영향에서 벗어날 수 있는 사람은 아무도 없다. 이처럼 잊힐 권리는 공인은 물론, 모든 일반인에게 정보화 세상에서 인간다운 삶을 누리기 위한 필수 조건이 되는, 즉 모두가 누려야 하는 기본권이다. 이 책을 통해서 디지털 시대의 인권을 알고 자신을 보호할 수 있는 매우 소중한 지혜를 얻을 수 있다.
- 박미경(도이치뱅크 부문장)

영국은 선진국 중에 평판reputation을 가장 중요하게 여기는 나라 중 한 곳이다. 그래서 영국 신사라는 말이 있다. 영국인이 빅토리아 시대에 전 세계를 큰 전쟁 없이 지배했던 이유도 평판reputation을 사용했기 때문이다. 홍콩을 중국에 돌려준 이유도 평판을 지키기 위해서였다.
좋은 평판은 ‘성공으로 뻗은 고속도로’를 뜻하는 시대이다. 좋은 평판 없이 성공하는 것은 마치 ‘빈 자루를 세우는 꼴’과 같으며, 좋은 평판은 이루고자 하는 목표를 좀 더 쉽게 이루게 하는 마술 같은 마력을 갖고 있다. 반면, 나쁜 평판 때문에 탁월한 능력과 성과를 냈음에도 조직에서 크게 성공하지 못하는 안타까운 일을 종종 목격한다. 저자는 평판의 시대에 생존할 수 있는 비법을 명쾌하게 제시한다.
- 다니엘 최(영국 Forence Group 매니징디렉터)