품목정보
발행일	2020년 03월 31일
쪽수, 무게, 크기	232쪽 \| 14722020mm
ISBN13	9791157831777
ISBN10	115783177X

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저자 소개 (3명)

챗봇은 사용자가 처음에 원하는 답을 찾지 못하더라도 챗봇과 대화를 하면서 범위를 축소해가며 사용자와 함께 답을 찾아가는 커뮤니케이션이 가능하다. 챗봇이 질문에 답하면서 사용자가 알고 싶은 것을 찾아주는 검색 체험. 물론 모든 면에서 검색엔진을 대신할 수 없으나 검색에 스트레스를 느끼는 젊은 세대와 노인을 중심으로 조금씩 바뀌기 시작할 것이다. 그리고 어느 순간 챗봇을 통한 사이트 유입이 검색엔진을 넘어설지도 모른다.
---p.15

인공지능은 많은 키워드와 대화 스토리를 기억해야 현명해진다. 유니버설 봇과 봇스토어 등을 제공하는 플랫폼도 평소에 조절을 게을리하지 않는 챗봇을 우선으로 사용자에게 연결하리라는 것은 쉽게 상상할 수 있다. 검색엔진이 알고리즘 개선을 통해 검색 정밀도를 높이는 것처럼 챗봇도 평소 끊임없는 대화 내용과 키워드 개선, 즉 인공지능의 유지보수를 통해 많은 사용자에게 노출될 수 있다.
---p.90

SME 파트너의 측면에서 보면 라인을 사용해서 경쟁업체와 차별화를 꾀한 서비스 제공이 가능해졌다. 점포 측은 라인앳 계정을 가짐으로써 편리한 기능을 활용할 수 있으며 예약과 계약 성사 건수가 늘어날 것을 기대할 수 있게 됐다. 지금까지도 택배 교환 신청, 피자 주문, 알바 찾기, 레스토랑 예약 등은 가능했다. 공개화로 더욱 대상이 넓어져서 미용실 예약, 배달 주문, 대학생 구직 활동, 부동산 물건 방문예약, 중고차 재고 확인 등이 SME 파트너와 연계한 오피셜 웹 앱으로 가능해졌다. 이것이 공개화 전략의 묘미라고 할 수 있다. 앞으로 SME 파트너가 확장되고 이에 따라 실제 점포의 라인앳 이용이 점점 늘어날 것이 예상된다. 지금까지의 라인앳처럼 친구를 늘려서 메시지를 보내는 것만이 아니라 스몰 비즈니스 오너를 묶는 SME 파트너를 통해서 라인을 효율적인 마케팅 채널로 활용할 수 있게 된다.
---p.172~173

유니버설 봇의 잠재력은 무척 크다. 봇과 사용자를 연결할 뿐 아니라 네트워크와 현실 세계의 다양한 정보를 연결하는 존재가 될 수 있다. (.…) 앞으로 우리의 파트너가 될 봇은 다양한 디바이스로 진출해서 우리 자신보다도 우리를 잘 아는 존재가 될 것이다. 전 세계의 사용자와 대화를 통해서 점점 진화해가는 봇이 현재의 웹과 자리를 바꿀 정도로 강한 변화를 가져다줄 수도 있다.

---p.221

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코로나19 극복의 숨은 공신, 챗봇 코로나 19로 비대면 접촉 의사소통 방식에 관심이 집중된 지금, 챗봇이 그 어느 때보다 제 역할을 톡톡히 해내며 주목을 받고 있다. 질병관리본부는 카카오톡 톡채널에 AI 챗봇 기능을 추가하여 빠르고 정확한 답변을 제공했으며, 구글 클라우드 역시 코로나19 관련 문의에 23개국 언어로 지원 가능한 AI 채팅?음성 챗봇을 지원했다. 특히 코로나19에 취약점을 보인 콜센터를 대체하기 위한 방안으로 챗봇의 도입이 활발해지고 있다. ARS나 FAQ 식의 단순 응답 시스템에서 출발한 챗봇이 코로나19이후 더욱 우리 생활에 침투할 것으로 예상되지만 이는 단지 시작에 불과하다. 다음 플랫폼 전쟁의 격전지는 챗봇? 챗봇은 인공지능 시대에 컴퓨터와 사람이 커뮤니케이션을 하는 수단으로 인식되고 있다. 챗봇은 아직 걸음마 단계지만, 인공지능이 발전하면 지금의 비즈니스 환경은 크게 바뀔 것으로 예상된다. 예를 들어 스마트폰에 앱을 설치하고 사용할 때마다 실행하거나 웹을 검색해서 정보를 찾는 방식은 사라지고, 음성이나 채팅으로 명령을 내리면 인공지능 비서가 앱을 실행시키거나 정보를 찾는 것으로 바뀔 것이다. 더 나아가 수동적인 명령만 받는 게 아니라 능동적으로 사용자에게 맞는 정보를 제안하거나 추천할 수도 있다. 기존 인터넷을 뛰어넘는 강력한 플랫폼이 될 것이라는 것은 의심할 여지가 없다. MS, 구글, 애플, 페이스북 같은 플랫폼 기업들은 이 점에 주목하고 보다 뛰어난 챗봇 개발을 위해 투자하고 있다. 특히 모바일 플랫폼을 갖추지 못한 MS, 페이스북 같은 기업은 이미 자사의 챗봇 API를 공개해서 개발자들을 모으고 있는 중이다. 유니버설 봇이 등장하면 비즈니스는 어떻게 변할까? 저자는 챗봇을 고도로 발달된 AI가 들어가서 비서 역할을 ‘유니버설 봇’과 쇼핑이나 뉴스 등 특수한 기능을 제공하는 ‘서브 봇’으로 나눈다. 유니버설 봇의 후보는 애플의 시리, MS의 코타나, 구글의 어시스턴트, 페이스북의 M, 아마존의 알렉사 등 글로벌 IT기업의 인공지능 서비스이다. 유니버설 봇은 온종일 사용자 옆에 붙어있는 비서와 같다. 사용자의 버릇, 성격, 취향, 욕구 등 모든 것을 알고 있는 비서가 있다고 해보자. 이 비서가 추천하는 정보가 사용자에게 선택받을 가능성이 높지 않을까? 그렇다면 이 비서에게 잘 보이려면 어떻게 해야 할까? 향후 디지털 마케팅은 인공지능 비서가 선호하는 콘텐츠를 작성하는 ‘봇 엔진 최적화‘가 화두가 될 수도 있다. 저자는 장차 고객과 능숙하게 커뮤니케이션을 하는 브랜드 봇이 기업의 경쟁력을 좌우할 수도 있다고 예측한다. 아직 유니버설 봇이 등장하지 않은 상황이지만 충분히 가능한 일이다. 지금은 ‘인공무능’ 그러나 곧 도래할 밝은 미래 금융권의 상담 서비스, 행정민원, 숙박시설 예약, 음식 배달 등에 챗봇이 시험적으로 도입됐지만 아직 갈 길이 멀다. 여전히 미리 준비된 질문에 답하는 ‘인공무능’의 수준이기 때문이다. 하지만 초보적인 수준임에도 사용하기에 따라서는 고객 CS와 인력자원의 효율화가 가능하다. 이 책에서는 일본에서 활발히 전개되고 있는 라인 플랫폼을 활용한 챗봇 서비스들을 소개한다. 해당 기업들은 챗봇으로 고객에게 편리한 서비스를 제공하면서 많은 경제적인 효과를 봤다고 한다. 물론 인간과 자연스러운 대화가 가능한 챗봇은 아직 등장하지 않았다. 하지만 인공지능의 빠른 발전 속도로 볼 때 그 시기가 머지않았다는 것은 분명하다. 그 시기를 어떻게 준비해야할지 알아보고 싶다면 이 책을 읽어보라.

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