“수많은 기업으로 붐비고 각종 이슈로 시끄러운 오늘날의 시장에서는 인간성이 승리한다. 마리아 로스의 책은 풍부한 자료와 사례 연구, 실용적인 조언을 통해 공감하는 태도가 어떻게 리더와 브랜드를 돋보이게 하는지 설득력 있게 보여주고 있다.”
- 도리 클라크 (Dorie Clark, 『스탠드 아웃 Stand Out』 저자이자 )
“오늘날 동종 기업들의 제품과 서비스는 대개 구별이 불가능할 정도로 비슷하게 개발되고 만들어진다. 차별화할 수 있는 요소는 딱 하나, 바로 공감이다. 이 책은 지혜롭고 열정적이며 동기를 부여한다. 모든 관리자와 간부가 꼭 읽어야 하는 책이다.”
- 제이 배어 (Jay Baer, 컨빈스앤컨버트 Convince & Convert 창립자이자 『토크 트리거 Talk Trigger』 공동 저자)
“마리아 로스는 수년간 세계 최고 기업들의 브랜드 전략가로 활동하고 의료 시스템을 직접 경험하며 어렵게 얻은 공감의 힘에 관한 교훈을 공유하고 있다. 그녀는 평생 고객을 만들려면 모든 형태의 기업과 리더가 이해 당사자들을 공감하고 배려하는 자세로 대해야 한다고 말한다. 그리고 생산성과 근속연수, 재정적인 수입을 증가시킬 뿐 아니라, 직원들 간 소통 방식까지 개선하는 방향으로 기업 문화를 바꿀 수 있는 실질적인 방법을 제시한다. 『공감은 어떻게 기업의 매출이 되는가』는 세상이 생각보다 훨씬 더 살 만한 곳이라는 확신이 필요한 우리 모두에게 지금 당장 필요한 책이다.”
- 데니스 브로소 (Denise Brosseau, 생각리더십연구소 Thought Leadership Lab CEO이자 베스트셀러 『생각을 리드하라 Ready to Be a Thought Leader?』 저자)
“관계는 성공에 결정적인 역할을 하며, 당신이 가진 가장 훌륭한 자산이다. 동료, 부하 직원, 고객 등 사람들과 생산적인 관계를 맺으려면 공감과 온정을 베푸는 마음으로 접근해야 한다. 이 책은 이론적 설명과 실천 방안을 한데 모은 아주 유용한 자료로, 기업이 끈끈한 조직 문화를 구축하고 성공에 보탬이 될 사람들을 선택할 수 있게 도와준다. 공감은 오늘날 기업이 필수적으로 이해해야 하는 개념이며, 마리아 로스가 그 방법을 정확하게 알려준다.”
- 미셸 틸리스 레더먼 (Michelle Tillis Lederman, 『아는 사람의 힘 The Connector’s Advantage』, 『우리는 어떤 사람에게 끌리는가 The 11 Laws of Likability』 저자)
“마리아 로스는 열정적인 브랜드 빌더(brand builder)로서 삶에서 긍정적인 영향력을 발휘하는 온정의 가치를 주고받아 왔기에 공감의 지혜를 전달하는 데 완벽한 사람이다. 그녀는 공감형 리더가 어떻게 비즈니스에 영향을 미치는지에 대한 통찰력을 공유하는 동시에 재치 있고 따뜻한 이야기로 독자들을 사로잡는다. 이 책은 유익할 뿐 아니라 낙관적이며, 즐겁게 읽을 수 있는 보기 드문 비즈니스 도서다.”
- 메건 헨리 (Megan Hanley, 프리덤파이낸셜 Freedom Financial CMO)
“마리아 로스는 우리가 이 행성에서 성공하길 바란다면 반드시 개발해야 하는 주요 자질인 공감 능력에 대한 실질적이고 설득력 있는 통찰력을 제공한다. 공감 능력은 삶의 모든 영역에서 우리의 성공을 뒷받침해줄 뿌리다. 타인의 시각을 이해하는 능력은 기업의 디자인 경쟁력을 확보해주고, 다름을 받아들이는 태도를 길러주어 관계를 더 단단하게 만들고 값을 매길 수 없는 행복을 선사한다. 삶 전체를 한 단계 높이고 싶다면 이 책을 읽어야 한다.”
- 비키 사운더스 (Vicki Saunders, 쉬이오 SheEO 창립자이자 #급진적 베품 #radicalgenerosity운동의 주도자)
“최고의 인재들이 많은 급여뿐 아니라 직장에서의 목적의식과 성취감까지 추구하는 오늘날, 마리아 로스는 공감 능력이 사업과 문화를 키우는 근간임을 보여준다. 이를 파악한 기업은 새로운 시장에서 성공할 것이며, 그렇지 못한 기업은 뛰어난 인재와 생산성, 시장 수요를 전부 잃으며 점점 도태될 것이다. 이 책은 이론적인 설명 외에도 리더들이 브랜드와 기업 문화의 구축에 활용할 수 있는 구체적인 방안을 제시하고 있다.”
- 아론 허스트 (Aaron Hurst, 임페라티브 Imperative 공동 창립자 겸 CEO이자 베스트셀러 『목적 경제 The Purpose Economy』 저자)
“오늘날의 직장은 그 어느 때보다 다양한 형태를 띠고 있다. 탄탄한 사내 문화를 만드는 일은 배경, 나이, 인생 경험과 관계없이 서로에게 공감하는 행동에서 시작된다. 마리아 로스는 공감 능력이 목표를 달성하고자 하는 이들에게 초능력이 될 수도 있음을 보여준다. 그녀는 사업 성공을 바라는 사람들에게 다양성의 힘을 활용하고 감정 지능을 개발하는 실속 있는 팁들을 제시한다.”
- 칩 콘리 (Chip Conley, 환대 hospitality 사업가이자 《뉴욕타임스 New York Times》 베스트셀러 작가)
“통찰력이 가득한 마리아 로스의 책은 아주 적절한 시기에 우리에게 다가왔다. 그녀는 고객이 공감이라는 무형의 가치에 기꺼이 돈을 지불하는 이유를 설명한다. 『공감은 어떻게 기업의 매출이 되는가』는 읽어볼 가치가 충분한 책이다.”
- 마티 뉴마이어 (Marty Neumeier, 『브랜드갭 The Brand Gap』 저자)
“최고의 마케터는 자사 제품과 서비스를 구매해야 할 ‘설득력 있는’ 이유를 정확하게 표현할 수 있다. 그리고 오늘날 공감은, 고객이 경쟁사의 제품이 아닌 자사 제품을 선택하는 이유를 마케터에게 가장 명확하게 보여주는 렌즈다. 이것이 마리아 로스가 오랜 경험과 사고의 결정체인 이 책으로써 우리에게 알려주는 사실이다.”
- 가이 와이즈멘틀 (Guy Weismantel, 푸시페이 Pushpay CMO)