1974년 데오르드 레빗 교수가 『마케팅 근시안(Marketing Myopia)』에서 마케팅의 본질은 ‘고객이 진정 원하는 것’에 대한 통찰이라고 정의한 이래 수많은 마케팅 혁신 이론과 방법론이 등장했지만, ‘고객이 진정 원하는 것’을 정확히 포착하는 마케팅은 여전히 드물다. 이제 우리는 고객이 말을 꺼내기 전에, 심지어 스스로 무엇을 원하는지 자각하기 전에, 이미 그 욕망의 흔적이 데이터로 표출되는 시대에 살고 있다.
이 책은 그토록 오랫동안 마케터들이 찾아 헤매던, 고객 가치에 기반한 정교한 마케팅 방법론이자, 데이터 시대에 걸맞는 새로운 마케팅 인식론을 제시한다. 또한, 퍼널과 여정, 브랜딩과 퍼포먼스, 콘텐츠와 미디어처럼 이분법적으로 다뤄진 방법론을 다양한 분석과 사례를 통해 새로운 마케팅 패러다임으로 통합해낸다. 만약 마케팅에 ‘진실(truth)’이라는 영역이 존재한다면, 그것은 바로 고객의 마음속에 숨어 있는 의도를 경청하는 데 있으며, 이 책은 그 진실에 이르는 문을 열어준다.
더 자주 노출하고 더 크게 외치려는 마케팅 소음이 가득한 이 시대에, 마케팅의 가장 본질적인 진실은 말하는 것이 아니라 ‘듣는 마음’―레브 쇼메아―에 있음을 이 한 권의 책을 통해 일깨워준 저자들에게 깊은 찬사를 보낸다.
