작가의 추천
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이 책은 AI 이전 시대의 브랜드-소비자 관계를 차분히 복기한 뒤 AI가 브랜드 정체성과 경험을 어떻게 유기적 생명체처럼 변화시키는지를 입체적으로 보여준다. 특히 감정 컴퓨팅과 실시간 피드백 루프를 통해 ‘감정이 데이터가 되고, 데이터가 다시 경험을 조율한다’는 흐름을 설득력 있게 제시한다. 또한 기술의 속도가 감정의 깊이를 잠식하지 않도록 ‘사람을 중심에 둔 AI’라는 원칙을 끝까지 견지하는 점이 이 책의 가장 귀한 미덕이다. 브랜드의 새로운 미래를 그리려는 이들에게 이 책은 나침반을 제공할 것이다.
