항상 화를 억누를 수는 없다. 때에 따라서는 정당한 이유로 화를 표출해야 하는 순간도 있다. 이럴 때도 일단 마음이 진정될 때까지 기다리는 것이 좋다. 화난 상태에서의 판단은 이성적이지 못하다. 이때 분노의 말을 꿀꺽 삼킴으로써 나의 감정에 시간을 줘야 한다.

똑같은 말이라도 어떻게 하느냐에 따라 느낌이 다르다. 어떤 사람은 좋은 말투로 상대방의 기분을 좋게 한다. 반면 어떤 사람은 말 한 마디로 그동안의 점수를 다 깎아내린다.

관계 맺기를 위해서는 먼저 마음을 연결해야 한다. 마음을 연결하고 나면 대화의 결이 달라진다.

예쁜 말의 씨앗이 대화의 꽃을 피운다.

함께하고 싶은 사람에게는 대개 한 가지 공통점이 있습니다. 바로 좋은 성품이죠. 그리고 그런 성품은 그 사람의 말에서 고스란히 드러나죠