저자는 삼성물류센터 CS 강사, 롯데 하이마트 CS 친절 강사와 다수의 기업 컨설팅 업무를 거쳐 현재 위드오 컨설팅 대표이며 국제 도형 심리협회 이사이다. 2009년부터 시작된 현장 경험을 바탕으로 기업과 개인의 동반 성장을 돕고 있다. 단순히 친절의 기술을 전하는 차원을 넘어, 사람을 향한 따뜻한 공감에 행동 심리학의 날카로운 분석을 더 해 ‘감정 설계’라는 체계적인 서비스 솔루션을 정립했다. 주요 성과로 2023 월간 HRD 추천 강사 선정, 2023 대한민국 인적자원개발 명강사 대상, 2025 혁신리더대상 국회의원상을 받았다.
