왜 인간관계에
‘듣는 힘’이 중요한가?

인간관계 전문가 카네기는 호감 가는 사람이 되려면 상대의 이름을 기억하고 언제나 말하기보다 듣는 사람이 되라고 했다. 그렇다면, 왜 ‘듣기의 힘’을 좋은 인간관계를 만들고 인생을 성공으로 이끄는 요인으로 손꼽는 것일까? 인간관계 대부분의 문제는 우리가 상대를 이해 또는 공감해주지 않아 일어나기 때문이다. 아무리 상대방이 잘 알아듣도록 얘기를 한다고 해도, 상대방을 이해하려는 생각이나 공감이 없다면, 사람은 움직이지 않는다.

“ ‘사람은 논리가 아니라, 감정으로 움직인다’라는 말은 꽤 오래된 말이지만 확실히 요즘에도 통하는 것 같습니다. 듣는 힘이 있으면 인간관계의 고민이 대부분 해결됩니다. ‘제대로 사람을 마주 보고, 상대방의 이야기를 정확하게 들을 수 있다’ 이 스킬만 있으면 인간관계뿐 아니라 일도 인생도 잘 풀릴 것입니다.”(저자의 말 중에서)
사람은 혼자 살아갈 수 없다. 직장 상사, 부하, 동료, 거래처, 가족, 친구 등 모든 활동은 사람과의 관계 속에서만 일어난다. 이들과 신뢰 관계를 쌓지 못하면, 다른 사람을 움직이게 할 수도 협력을 받을 수도 없다.

잘 듣는 사람일수록
원하는 결과를 얻는다!

그렇다면 상대방에게 무엇(What)을 들어야 할까? 상대로부터 원하는 바를 들으려면 경험과 지식을 쌓아야 한다. 상대방이 어떤 사람인지 어느 정도 이해하지 않으면, 초점이 어긋난 이야기를 듣게 되기 때문이다. 어떻게(How)는, 상대방에게 어떤 듣기 방법을 취하면 좋은가에 대한 것이다. 재치 있는 말을 하지 않아도 듣는 법에 따라 능숙하게 대화를 할 수 있다. 반대로, 듣는 방법이 틀리면 반감을 사게 된다. 그렇기 때문에 대화가 서툰 사람은 먼저 어떻게 들을 것인가를 의식하는 것에 따라 대화의 결과가 달라진다.

듣기가 중요하다고 해서 막연히 상대방의 이야기를 귀에 담으면 되는 것은 아니다. 듣는 행위는 수동적인 것이 아니라 오히려 지극히 능동적인 행위다. 익숙하지 않을 때는 많은 에너지를 소비하는 경우도 있다. 하지만 깊은 수준의 이야기를 들을 수 있게 되면 다른 사람의 인생을 바꿀 수 있을 정도의 영향을 줄 수도 있다. 클라이언트의 퍼포먼스가 향상되거나 인간관계가 극적으로 변화하기도 하는 경우도 많이 있다.

‘듣기는 쉽지만 행하기는 어렵다.’ 듣기란 상대방의 좋은 이해자가 되는 것이기도 하다. 그러므로 듣는 것 자체는 쉬워도 상대방의 좋은 이해자가 되기 위해서는 올바른 듣기법을 익힐 필요가 있다.

이 책에서는, 누군가에게 호의를 베풀고, 신뢰 관계를 쌓는 듣기, 대화·잡담이 활기를 띠는 듣기, 상대방으로부터 정보·본심을 이끌어내는 듣기, 자신을 움직이게 하고, 인생을 바꾸는 듣기의 힘에 대해 다룬다. 일상에서 사람들과 즐기며 신뢰를 쌓을 수 있는 법부터, 업무상 필요한 정보나 상대의 본심을 이끌어내는 법, 그리고 내 인생과 커리어를 성공적으로 이끌기 위해 마음에 귀 기울이는 법까지 ‘듣기의 힘’이라는 강력한 무기를 손에 넣는다면 누구나 풍요로운 인생을 살아갈 수 있을 것이다.