소득공제
2022 무료 동영상 강의가 있는 SMAT Module B 서비스 마케팅·세일즈
개정7판
시대고시기획 시대교육
2021.09.03.
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책소개
목차
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[책 속의 책] 실제경향 모의고사
제1회 실제경향 모의고사 제2회 실제경향 모의고사 PART 01 서비스 세일즈 및 고객상담 Chapter 01 서비스 세일즈의 이해 Chapter 02 서비스 세일즈 전략 Chapter 03 서비스 세일즈 성공법칙 Chapter 04 고객유형 및 고객상황별 상담기법 Chapter 05 MOT 분석 및 관리 출제유형문제 PART 02 고객관계관리 Chapter 01 고객관계의 이해 Chapter 02 고객관계관리의 이해 Chapter 03 고객경험관리의 이해 Chapter 04 구매사이클과 충성고객 Chapter 05 고객포트폴리오 관리와 고객가치측정 출제유형문제 PART 03 VOC와 컴플레인 Chapter 01 VOC 관리 시스템 Chapter 02 VOC 빅데이터 수집 방법과 데이터 마이닝 Chapter 03 컴플레인 개념 이해 Chapter 04 컴플레인 대응 원칙 Chapter 05 컴플레인 해결 방법 출제유형문제 PART 04 서비스 유통관리 Chapter 01 서비스 유통경로의 이해 Chapter 02 서비스 유통경로의 설계와 유통경로 관리 Chapter 03 서비스 유통 촉진과 가격 결정, 경로특성 Chapter 04 전자적 유통경로 관리 Chapter 05 서비스 구매과정의 물리적 환경 이해 출제유형문제 PART 05 성인학습자의 교육훈련 및 코칭, 멘토링 Chapter 01 성인교육과 성인학습의 이해 Chapter 02 교육훈련(Education Training) Chapter 03 코칭과 코칭스킬 Chapter 04 리더십과 멘토링 Chapter 05 감정노동과 직무스트레스 Chapter 06 동기부여의 이해 Chapter 07 서비스 마케팅과 내부마케팅 출제유형문제 부 록 고득점 공략 행진 모의고사 제1회 고득점 공략 행진 모의고사 |
저자 소개 1
품목정보
- 발행일
- 2021년 09월 03일
- 쪽수, 무게, 크기
- 358쪽 | 190*260*30mm
- ISBN13
- 9791138301947
출판사 리뷰
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한국생산성본부에서 주관하는 국가공인 자격시험 SMAT(서비스 경영능력시험)은 급증하는 인력수요를 보이는 서비스 산업의 핵심 성공요인을 선별하여, 서비스 직무의 현업 지식 및 역량을 평가하는 실무형 자격시험입니다. 시험은 Module A(비즈니스 커뮤니케이션), B(서비스 마케팅·세일즈), C(서비스 운영전략)로 이루어져 있으며, 그 중 Module B - 서비스 마케팅·세일즈는 서비스 현장에서 CRM 및 상담역량을 바탕으로, 서비스 유통관리 및 코칭/멘토링을 통해 세일즈를 높일 수 있는 서비스 마케팅 관리자 양성을 목적으로 하기에 그 중요성이 크다고 할 수 있습니다. 이러한 SMAT의 철학을 담아, 현장에서 전문적이고 유용하게 쓰이는 서비스 실무형 이론에 대한 생생한 이해가 가능하도록 도서를 구성하였습니다. 시험부터 실무까지 완벽 대비하여 서비스 경영 전문인으로서의 첫걸음을 내딛기 바랍니다.
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