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소개
목차
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[책 속의 책] 실제경향 모의고사제1회 실제경향 모의고사제2회 실제경향 모의고사PART 01 서비스 세일즈 및 고객상담Chapter 01 서비스 세일즈의 이해Chapter 02 서비스 세일즈 전략Chapter 03 서비스 세일즈 성공법칙Chapter 04 고객유형 및 고객상황별 상담기법Chapter 05 MOT 분석 및 관리출제유형문제PART 02 고객관계관리Chapter 01 고객관계의 이해Chapter 02 고객관계관리의 이해Chapter 03 고객경험관리의 이해Chapter 04 구매사이클과 충성고객Chapter 05 고객포트폴리오 관리와 고객가치측정출제유형문제PART 03 VOC와 컴플레인Chapter 01 VOC 관리 시스템Chapter 02 VOC 빅데이터 수집 방법과 데이터 마이닝Chapter 03 컴플레인 개념 이해Chapter 04 컴플레인 대응 원칙Chapter 05 컴플레인 해결 방법출제유형문제PART 04 서비스 유통관리Chapter 01 서비스 유통경로의 이해Chapter 02 서비스 유통경로의 설계와 유통경로 관리Chapter 03 서비스 유통 촉진과 가격 결정, 경로특성Chapter 04 전자적 유통경로 관리Chapter 05 서비스 구매과정의 물리적 환경 이해출제유형문제PART 05 성인학습자의 교육훈련 및 코칭, 멘토링Chapter 01 성인교육과 성인학습의 이해Chapter 02 교육훈련(Education Training)Chapter 03 코칭과 코칭스킬Chapter 04 리더십과 멘토링Chapter 05 감정노동과 직무스트레스Chapter 06 동기부여의 이해Chapter 07 서비스 마케팅과 내부마케팅출제유형문제부 록 고득점 공략 행진 모의고사제1회 고득점 공략 행진 모의고사
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저자 소개 1
품목정보
- 발행일
- 2021년 07월 23일
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- 파일/용량
- PDF(DRM) | 29.68MB ?
- 글자 수/ 페이지 수
- 약 357쪽 ?
- ISBN13
- 9791138303477
출판사 리뷰
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한국생산성본부에서 주관하는 국가공인 자격시험 SMAT(서비스 경영능력시험)은 급증하는 인력수요를 보이는 서비스 산업의 핵심 성공요인을 선별하여, 서비스 직무의 현업 지식 및 역량을 평가하는 실무형 자격시험입니다. 시험은 Module A(비즈니스 커뮤니케이션), B(서비스 마케팅·세일즈), C(서비스 운영전략)로 이루어져 있으며, 그 중 Module B - 서비스 마케팅·세일즈는 서비스 현장에서 CRM 및 상담역량을 바탕으로, 서비스 유통관리 및 코칭/멘토링을 통해 세일즈를 높일 수 있는 서비스 마케팅 관리자 양성을 목적으로 하기에 그 중요성이 크다고 할 수 있습니다. 이러한 SMAT의 철학을 담아, 현장에서 전문적이고 유용하게 쓰이는 서비스 실무형 이론에 대한 생생한 이해가 가능하도록 도서를 구성하였습니다. 시험부터 실무까지 완벽 대비하여 서비스 경영 전문인으로서의 첫걸음을 내딛기 바랍니다.
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