코로나19는 온라인 경험을 전 세대로 확장했고, 기존보다 더 오래, 더 자주 인터넷에 머물게 했습니다. 재택근무, 재택수업, 그리고 집에서 영화를 보고, 놀고먹는 시간도 늘어났죠. 더 많은 사람이 더 많은 것들을 인터넷을 통해 해결하면서 관련된 기술, 솔루션, 그리고 비즈니스의 기회가 늘고 있습니다.
---「작가의 말」중에서

소유는 한 번 구매할 때 거래가 이루어지고 매출이 발생하지만 스트리밍은 사용하는 기간 내내 거래가 이루어진다. 그러한 거래 가치에 대한 대가를 대개 월 1회 정산해서 사용료를 지불하거나 사용한 만큼 만 매월 사용량에 비례해 비용을 지불한다. 혹은 무료로 제공하고 다른 수익 모델을 만드는 경우도 있다. 이렇게 기존의 판매와 구매 방식이 아닌 클라우드에 연결된 사용료를 받는 구독 방식을 구독경제라고 한다.
---「1장 일상을 바꾼 IT 상식」중에서

같은 아파트에서 공기청정기를 어떻게 다르게 사용하고 그에 따라 집안의 미세먼지가 어떻게 개선되고 필터는 어떤 주기로 교체하고 오염되는지를 알 수 있다. 이런 정보를 기반으로 공기청정기를 제대로 사용하지 못하는 경우 안내해주거나, 자동으로 청정기를 동작시켜서 올바르게 사용할 수 있도록 안내할 수 있다. 단순 원격 제어가 아닌 스스로 알아서 동작하는 공기청정기가 되는 셈이다. 사람이 하는 것보다 더 완벽하게 자동화되어 작동하는 공기청정기가 될 수 있다. 이것이야말로 새로운 고객 경험이다.
---「2장 일터를 바꾼 IT 매뉴얼」중에서

인간 이 기계와 다른 점은 사람마다 다양한 자유 사고와 취향, 성향으로 다양한 선택을 한다는 것이다. 서로 다른 정반대의 생각들이 논쟁 끝에 타협과 합의 과정을 거쳐 더 나은 결정이 되어 인류는 발전했다. 그것이 인간다움을 만들어주고 그로 인해 인류 문명은 진화를 거듭해왔다. 그런데 AI의 판단을 아무런 의심도, 논쟁도 하지 않은 채 무조건 따르다 보면 인간의 문명이 그간 발전해오던 메커니즘과는 전혀 다른 길을 가게 될 것이다. 기업에서 AI를 도입하고 활용하는 과정에서 AI의 판단을 어떻게 의심하고 견제해야 할 것인지 고민해야 한다. 또한 최종 의사결정의 권한은 AI의 판단을 참고로 인간이 해야 함을 잊어서는 안 된다.
---「2장 일터를 바꾼 IT 매뉴얼」중에서

진짜 인간인가 의심조차 느낄 수 없을 만큼 사람 같은 디지털 오브젝트가 TV에 아나운서로, 인스타그램에 셀럽으로, 유튜브에 가수로 등장하고 있다. 사람들은 처음엔 예쁘고 잘생긴 사람이라 생각하고 박수를 보내다가 컴퓨터가 만든 가상의 인간이라는 이야기를 듣고 더 흥미를 느끼며 열광한다. 그렇게 진짜 사람이 아닌 가공된 컴퓨터 그래픽이 버추얼 인플루언서virtual influencer로 인기를 끌고 있다. 그렇게 컴퓨터가 창조한 인간을 인공인간, AI휴먼, 메타휴먼이라고 부른다.
---「3장 신기술 메타버스와 암호화폐가 이끄는 변화」중에서

블록체인이 암호화폐를 넘어 하나의 플랫폼으로서 도전한 지 약 5년이 넘어서고 있다. 이미 블록체인은 기존 클라우드 시스템이나 스마트폰 앱과 같은 거대한 생태계를 구축할 만한 반열에 들고 있다. 특히 이더리움을 기반으로 스마트 컨트랙트라는 계약 조항을 바탕으로 한 암호화폐들 덕분에 탈중앙화된 금융 서비스를 제공하는 디파이DeFi, Decentralized finance 코인도 만들어지고, 각종 디지털 콘텐츠를 거래하는 NFT 등이 만들어지며 블록체인에 대한 재평가가 이루어지고 있다. 다양한 도전을 하는 블록체인 스타트업과 기업들에 의해서 블록체인이 욕망의 기술로 치부되지 않고, 새로운 비즈니스 솔루션으로서 다시 주목받게 된 것이다.
---「3장 신기술 메타버스와 암호화폐가 이끄는 변화」중에서

세상에는 너무도 많은 암호화폐가 있다. 하지만 거품이 가시고 시장이 안정화되면 암호화폐는 지금보다 훨씬 줄어들어 10%도 살아남지 못할 것이다. 그중에서도 대표적인 기준 화폐로서 비트코인과 이더리움은 새로운 시대의 화폐로서 역할을 해갈 것으로 기대한다. 특히 메타버스라는 새로운 가상의 세상에서는 신개념의 화폐가 필요한데 그런 역할로서 암호화폐가 훌륭한 대안이 될 수 있을 것으로 예상된다.
---「3장 신기술 메타버스와 암호화폐가 이끄는 변화」중에서

스트리밍으로 서비스가 제공될 때 얻게 되는 장점은 명확하다. 로컬 디바이스의 자원을 덜 사용하고 기기의 제약 없이 원소스 멀티유스one source multi-use가 가능하다는 무한 접근성을 얻게 된다. 또한 온라인의 강점인 타인과의 소통, 공유가 자유롭고 편리하다는 것도 부수적으로 얻을 수 있는 가치다. 기업 입장에서는 더 많은 사용자를 확보할 수 있고, 개별 기기의 호환성과 이상 증상에 대한 고객지원을 최소화할 수 있는 효율성을 얻게 된다. 더 나아가 매월 구독료 방식으로 고객에게 지속적인 요금을 부과할 수 있어 지속적인 수익모델을 가져갈 수 있다는 장점도 가져간다.
---「4장 IT 산업의 변화」중에서

전기차로 다양한 인터넷 서비스를 이용할 수 있게 되면서 자동차는 이제 교통수단으로만 사용되지 않는다. 특히 자율주행 기능이 더욱 고도화되면, 운전자와 승객이 더 이상 운전에만 집중하는 것이 아니라 목적지까지 가는 동안 쉬거나 놀거나 일하거나 공부하는 등, 다양한 용도로 차량 내 경험을 요구하게 된다. 이때 스마트폰이나 태블릿을 보는 게 아니라 전기차에서 제공하는 기능을 이용한다면 전기차는 새로운 모빌리티 경험을 고객에게 준다.
---「4장 IT 산업의 변화」중에서

언제든 바로 인터넷에 연결해 필요한 정보나 서비스를 취할 수 있고 즉각 사람과 연결할 수 있다 보니, 시간이 단축되고 효율적인 판단과 정확한 정보 획득이 가능해졌다. 인간의 대뇌피질에 해당하는 역할을 맡아 데이터를 저장하는 일을 클라우드가 하게 되고, 스마트폰은 필요할 때마다 수시로 클라우드에 연결해 전뇌가 필요한 의사결정을 하기 위한 정보를 가져다주고 있다. 그러니 정작 정보와 기억을 입력하는 데 중요한 임무를 수행하는 해마는 현실계에서 얻은 수많은 정보를 폐기하고 대뇌피질로 전달하지 않게 된다.
---「5장 달라진 세상과 IT 스펙트럼」중에서

개인이 필요한 소프트웨어나 서비스를 이용해 손쉽게 즉시 업무 자동화를 꾀해 생산성을 향상시킬 RDA는 진화하고 있다. RPA는 각 개인에 최적화해서 제공되기에는 제약이 있지만 RDA는 개인의 업무 특성에 따라 개인화된 서비스를 선택해서 이용할 수 있다. 단, 그러기 위해서는 개인의 노력이 필요하다. 본인의 업무에서 비효율적인 것을 걷어낼 수 있는 도구를 직접 찾아야 한다. 다양한 소프트웨어가 우리를 기다리고 있다. 지금 네이버나 구글, 앱스토어 검색을 통해서 찾아 나서면 내 입맛에 맞는 RDA 도구를 찾을 수 있을 것이다.