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소개
목차
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[책 속의 책] 실제경향 모의고사제1회 실제경향 모의고사제2회 실제경향 모의고사제3회 실제경향 모의고사■ PART 01 비즈니스 매너 / 에티켓Chapter 01 비즈니스 매너와 에티켓의 이해Chapter 02 비즈니스 응대Chapter 03 전화응대 매너Chapter 04 글로벌 매너출제유형문제■ PART 02 이미지 메이킹Chapter 01 이미지의 개요Chapter 02 이미지의 메이킹Chapter 03 서비스종사자의 이미지 메이킹Chapter 04 첫인상과 표정, 태도 이미지Chapter 05 음성과 언어 표현이미지(Voice Image)출제유형문제■ PART 03 고객심리의 이해Chapter 01 고객에 대한 이해Chapter 02 고객 범주(계층론)Chapter 03 고객 욕구와 동기 - 심리이론의 이해Chapter 04 고객의 구매의사 결정과정Chapter 05 고객의 성격유형에 대한 이해출제유형문제■ PART 04 고객 커뮤니케이션Chapter 01 고객 커뮤니케이션에 대한 이해Chapter 02 효과적인 커뮤니케이션 기법 / 스킬Chapter 03 감성 커뮤니케이션의 이해Chapter 04 설득 및 협상기법출제유형문제■ PART 05 회의기획과 의전실무Chapter 01 회의운영 기획Chapter 02 회의운영 실무Chapter 03 의전운영 기획Chapter 04 의전운영 실무Chapter 05 프레젠테이션Chapter 06 MICE 산업의 이해출제유형문제■ 부 록 고득점 공략 행진 모의고사제1회 고득점 공략 행진 모의고사제2회 고득점 공략 행진 모의고사제3회 고득점 공략 행진 모의고사
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저자 소개 1
품목정보
- 발행일
- 2021년 08월 23일
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- 파일/용량
- PDF(DRM) | 32.74MB ?
- 글자 수/ 페이지 수
- 약 496쪽 ?
- ISBN13
- 9791138303460
출판사 리뷰
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한국생산성본부에서 주관하는 국가공인 자격시험 SMAT(서비스경영능력시험)은 급증하는 인력수요를 보이는 서비스 산업의 핵심 성공요인을 선별하여 서비스 직무의 현업 지식 및 역량을 평가하는 실무형 자격시험입니다. 시험은 Module A(비즈니스 커뮤니케이션), B(서비스 마케팅·세일즈), C(서비스 운영전략)로 이루어져 있으며, 그 중 Module A - 비즈니스 커뮤니케이션은 서비스 전문 직무뿐만 아니라 거의 모든 사무직 종사자에 필요한 기본소양을 다루므로, 그 중요성이 크다고 할 수 있습니다. 이러한 SMAT의 철학을 담아, 현장에서 전문적이고 유용하게 쓰이는 서비스 실무형 이론에 대한 생생한 이해가 가능하도록 교재를 구성하였습니다. 시험부터 실무까지 완벽 대비하여 서비스 경영전문인으로서의 첫걸음을 힘차게 내딛기 바랍니다.
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