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소개
목차
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[책 속의 책] 실제경향 모의고사제1회 실제경향 모의고사제2회 실제경향 모의고사PART 01 서비스 산업개론Chapter 01 서비스 산업의 개념Chapter 02 서비스 산업의 전통적 특성 이해Chapter 03 서비스 경제 시대의 이해Chapter 04 유형별 서비스의 이해Chapter 05 서비스 패러독스Chapter 06 서비스 비즈니스 모델의 이해출제유형문제PART 02 서비스 프로세스 설계 및 품질관리Chapter 01 서비스 프로세스Chapter 02 서비스 프로세스 연구개발(Research & Development)Chapter 03 서비스 프로세스 설계Chapter 04 서비스 품질의 이해Chapter 05 서비스 품질 측정출제유형문제PART 03 서비스 수요와 공급Chapter 01 서비스 수요관리 및 수요예측Chapter 02 서비스 공급계획 및 전략Chapter 03 서비스 수요와 공급관리Chapter 04 서비스 대기관리Chapter 05 서비스 가격관리 및 수율관리Chapter 06 서비스 기대관리출제유형문제PART 04 서비스 인적자원관리Chapter 01 인적자원관리의 이해Chapter 02 서비스인력 선발Chapter 03 서비스 직무평가 및 보상Chapter 04 노사관계관리Chapter 05 서비스인력 노동생산성 관리출제유형문제PART 05 고객만족경영과 전략Chapter 01 고객만족경영(CSM ; Customer Satisfaction Management)Chapter 02 고객만족평가Chapter 03 경영전략과 분석Chapter 04 경쟁우위전략Chapter 05 서비스 마케팅과 동태적 전략출제유형문제부 록 고득점 공략 행진 모의고사제1회 고득점 공략 행진 모의고사
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저자 소개 1
품목정보
- 발행일
- 2021년 08월 27일
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- 파일/용량
- PDF(DRM) | 20.97MB ?
- 글자 수/ 페이지 수
- 약 308쪽 ?
- ISBN13
- 9791138305297
출판사 리뷰
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서비스경영분야 최대 학점 인정1급(컨설턴트) - 10학점, 2급(관리자) - 6학점 인정한국생산성본부 제공 실제경향 모의고사 2회분 및 상세한 해설출제빈도를 표시하여 중요도를 파악할 수 있는 마인드맵서비스경영 전문가라면 꼭 알고 있어야 할 전문용어이론 학습 후 스스로 점검이 가능한 파트별 출제유형문제정답과 해설이 한 눈에 보이는 고득점 공략 행진 모의고사 1회분무료 동영상 강의 제공(시대플러스, 국가전문자격카페 시대로~, 유튜브 시대에듀 채널에서 시청 가능)
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