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Subject 1 서비스 산업 개론
01 서비스와 서비스 산업 02 서비스 경제의 발전과 패러독스 03 유형별 서비스 관리 04 서비스 비즈니스 모델 적중 예상문제 Subject 2 서비스 프로세스 개발 및 품질 관리 01 서비스 프로세스의 이해 02 서비스 프로세스의 개선 03 서비스 연구 개발(R&D) 04 서비스 품질과 품질 측정 모형 05 TSQM(총체적 서비스 품질 경영) 적중 예상문제 Subject 3 서비스 수요 및 공급 관리 01 서비스 수요 관리 02 서비스 공급 관리 03 서비스 대기 관리 04 서비스 가격 관리 05 서비스 수율 관리 06 서비스 기대 관리 적중 예상문제 Subject 4 서비스 인적자원 관리 01 인적자원 관리의 이해 02 서비스 인력 선발 03 직무 분석, 평가 및 보상 04 노사 관계 관리 05 서비스 인력의 노동 생산성 관리 적중 예상문제 Subject 5 고객 만족 경영(CSM) 전략 01 고객 만족 경영 개론 02 고객 만족(CS)의 평가 03 경영 전략 분석 04 경쟁 우위 전략 및 서비스 마케팅 적중 예상문제 특별부록 [빈출족보] Subject 1 / Subject 2 / Subject 3 / Subject 4 / Subject 5 [실전동형 모의고사] 01회 / 02회 / 정답 및 해설 |
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