카트
이미지 검색을 사용해 보세요
검색창 이전화면 이전화면
최근 검색어
인기 검색어
닫기
소득공제
ZEITHAML 서비스마케팅
7판
Valarie A. Zeithaml,Mary Jo Bitner,Dwayne D. Gremler 저 배일현,김원겸 역 외 2명
교문사 2022.02.28.
회원리뷰 첫번째 리뷰어가 되어주세요 판매지수 186
베스트
경상계열 top100 1주
가격
34,000원
34,000
YES포인트?
0원
5만원 이상 구매 시 2천원 추가 적립
결제혜택
카드/간편결제 혜택을 확인하세요
배송안내
서울특별시 영등포구 은행로 11(여의도동, 일신빌딩) 변경
배송비?
무료

이미 소장하고 있다면 판매해 보세요.

예스24에 팔기 바이백 신청 불가 내 가게에서 팔기
  •  국내배송만 가능
  •  문화비소득공제 가능

이 분야의 이벤트

책소개
책소개 더보기펼치기

목차

PART 1 서비스마케팅을 위한 기초
01 서비스에 대한 도입
02 본서의 개념적 틀 : 서비스품질의 갭 모델

PART 2 고객초점
03 서비스에 대한 고객기대
04 서비스에 대한 고객지각

PART 3 고객요구에 대한 이해
05 조사를 통한 고객기대의 경청
06 고객관계구축
07 서비스회복

PART 4 서비스설계와 표준의 설정
08 서비스의 혁신과 설계
09 고객이 정의한 서비스표준
10 물리적 증거와 서비스스케이프

PART 5 서비스제공과 수행
11 서비스제공에서 직원의 역할
12 서비스제공에서 고객의 역할
13 수요와 공급능력의 관리

PART 6 서비스약속 관리하기
14 통합 서비스마케팅 커뮤니케이션
15 서비스의 가격책정

PART 7 서비스품질과 이익
16 서비스품질의 재무적?경제적 효과
목차 더보기펼치기

저자 소개 7

저Valarie A. Zeithaml

관심작가 알림신청  

저Mary Jo Bitner

관심작가 알림신청  

저Dwayne D. Gremler

관심작가 알림신청  

역배일현

관심작가 알림신청  
협성대학교 경영대학 유통경영학과 교수

역김원겸

관심작가 알림신청  
배재대학교 경영대학 경영학과 교수

역윤호정

관심작가 알림신청  
세종대학교 경영대학 마케팅 교수

감수전인수

관심작가 알림신청  
녹색소비자연대전국협의회 이사장 한국녹색구매네트워크 대표 한국마케팅협회 고문 학교법인 효청학원 사외이사
더보기펼치기

관련 분류

카테고리 분류

품목정보

발행일
2022년 02월 28일
쪽수, 무게, 크기
584쪽 | 210*297*35mm
ISBN13
9788936323257

리뷰/한줄평0

리뷰

첫번째 리뷰어가 되어주세요.

리뷰 쓰기
혜택 및 유의사항

한줄평

첫번째 한줄평을 남겨주세요.

한줄평 쓰기
혜택 및 유의사항
34,000원
총 1개 34,000원