소득공제
기내 서비스 및 승무원 면접을 위한
항공사 Role-playing 가이드북
김선정 저
센게이지러닝(Cengage Learning)
2022.02.28.
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책소개
목차
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CHAPTER 1 고객 응대 서비스의 이론적 이해
01 MOT (고객 접점 관리) 02 공감적 커뮤니케이션 03 고객의 불평 대응 CHAPTER 2 기내 서비스 고객 접점 Role-playing 01 탑승 승객 맞이, 좌석 및 수하물 보관 안내 02 이륙 전 지상 서비스 03 이 · 착륙 안전조치 04 식 · 음료 서비스 05 기내 면세품 판매 06 엔터테인먼트 제공 및 입국 서류 작성 지원 07 비행 중 개인 서비스 08 도착 준비 및 승객 하기 CHAPTER 3 승무원 채용 면접과 Role-playing 01 면접과 롤 플레잉 02 항공사별 객실 승무원 채용 절차 03 승무원 면접 평가 요소 04 롤 플레잉 면접 예상문제와 답변 연습 |
저자 소개 1
現) 한국관광대학교 항공서비스과 전임교수.
경희대학교 일반대학원 컨벤션전시경영학과 졸업(관광학 박사).
한국마이스관광학회 학계 이사, 한국서비스경영학회 학계 이사.
前) 대한항공 객실승무부 객실승무원, 한양여자대학교 호텔관광과 겸임교수, 위컨설팅 대표.
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품목정보
- 발행일
- 2022년 02월 28일
- 쪽수, 무게, 크기
- 224쪽 | 190*260*20mm
- ISBN13
- 9788962185348
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